8 maneiras de aumentar suas vendas de comércio eletrônico com personalização

O que é personalização no contexto do comércio eletrônico? Essa estratégia visa mostrar aos visitantes que seu conteúdo online é relevante para as necessidades deles. É baseado em seus dados pessoais e comportamento anterior em seu site - pesquisas, compras, localização, interesses ou demografia.

O conteúdo em si pode ter diferentes formatos, dependendo dos produtos ou serviços que você está vendendo - ofertas individuais, ideias complementares, descontos, artigos sobre temas, informações úteis, dicas, etc.

Por que a personalização é importante?

• Conteúdo personalizado economiza tempo

Hoje em dia os usuários estão sobrecarregados de informações - anúncios, artigos, postagens em mídias sociais, boletins informativos, vídeos, etc. Como as pessoas estão ocupadas, elas não querem perder tempo com conteúdo irrelevante. É por isso que a personalização é útil e agrega valor ao cliente.

• O conteúdo personalizado mostra que as marcas se preocupam com seus clientes

Se você é um usuário do Spotify, provavelmente gostou de seu encerramento anual personalizado, mostrando a história do que você ouviu em 2019 e em toda a década anterior. A campanha anual do Spotify tornou-se um enorme sucesso e dezenas de milhões de pessoas enlouqueceram compartilhando suas conclusões.

Por quê? Porque era pessoal e cada usuário do Spotify teve uma experiência individual e única.

Fonte: Spotify

O que dizem os números?

• 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas.
• 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma determinada empresa. A mesma porcentagem de pessoas diz que comprou algo mais caro do que o planejado originalmente porque tiveram uma experiência personalizada.
• As vendas são em média 20% maiores ao usar experiências personalizadas.
• 59% dos clientes afirmam que a personalização influencia sua decisão de compra.

Quais informações coletar e como usá-las

Para criar conteúdo personalizado para seus clientes, você precisa coletar certos dados de seus usuários. Lembre-se: peça sempre a sua concordância e confirme se pode ou não guardar os seus dados. Você também precisa explicar os motivos pelos quais o usará.

Vamos ver que tipo de informação você pode coletar de seus visitantes e como você pode usá-la para criar conteúdo personalizado.

A coleta de todas essas informações o ajudará a oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes, o que pode levar a um aumento nas vendas, como comprovam as estatísticas citadas acima.

Vamos agora dar uma olhada em bons exemplos de conteúdo personalizado de diferentes plataformas de comércio eletrônico e lojas online.

1. Use banners personalizados para novos visitantes

Fonte: ASOS

A primeira impressão geralmente é crucial, portanto, combine-a com uma experiência de compra positiva. Para receber e conquistar novos clientes, você precisa de um pequeno gesto como se estivesse oferecendo um desconto no primeiro pedido. Isso irá incentivá-los a comprar. Depois de se registrar e comprar um produto, será mais fácil para você iniciar todas as outras táticas personalizadas.

Você sabia que 80% dos consumidores se sentem encorajados a fazer a primeira compra de uma marca que é nova para eles caso encontrem uma oferta de boas-vindas ou um desconto? Sempre ofereça cupons ou descontos na primeira compra.

Com isso em mente, verifique o exemplo acima da ASOS onde eles dão um desconto para novos visitantes experimentarem sua loja.

Fonte: Boozt

Outro exemplo com a Boozt oferecendo um código de boas-vindas aos novos visitantes estimulando sua primeira compra.

2. Personalize as páginas por categoria ou pesquisas anteriores

Vamos usar o site da Asos como um estágio de teste. Antes de começar, vamos criar um cliente, o nome dela é Mary.

Em primeiro lugar, Mary acessou o site da Asos e aceitou os cookies. Em seguida, ela navegou pelas diferentes páginas e categorias, focando principalmente nos vestidos. Por algum motivo, Maria teve que sair da página, mas algumas horas depois, visita o site novamente.

Ela não foi apenas direcionada para as mulheres, mas também para a página da categoria que ela mais navegou - vestidos. Veja a imagem abaixo.

Fonte: ASOS

Este truque de personalização pode economizar tempo para seus clientes. A plataforma já sabe quais categorias de produtos eles navegaram. Se eles saírem da página e voltarem mais tarde, serão automaticamente direcionados para lá.

3. Retargetize seus visitantes e exiba-lhes anúncios personalizados

Fonte: ASOS

Vamos examinar a tática de retargeting. Para usar o mesmo exemplo - Maria visitou uma loja online em busca de um vestido. Ela saiu da página, abriu sua página no Facebook e logo um anúncio da mesma loja apareceu.

Retargeting é uma estratégia popular e eficaz para direcionar seus clientes depois que eles visitaram sua página, mas não fizeram uma compra.

Como funciona o retargeting? Você pode exibir anúncios de retargeting quando tiver um código de pixel em seu site para definir um cookie no navegador do usuário. Quando o visitante realiza ações em sua página, o cookie envia as informações ao seu sistema e você pode usar esses dados para exibir anúncios relevantes.

• Artigo relacionado: 5 estratégias de remarketing que você pode usar para aumentar as taxas de conversão

4. Mostrar itens vistos recentemente

A ideia aqui é lembrar seus clientes dos itens que visualizaram recentemente. Quando os clientes navegam em seu site, eles clicam em produtos diferentes que lhes interessam. Exibir os itens visualizados recentemente lembra os clientes dos produtos nos quais estão interessados.

Uma dica bônus é fornecer uma função que permita aos clientes colocar itens de seu interesse em listas de desejos . Desta forma, os clientes podem salvar produtos curtidos em seus perfis e você pode enviar e-mails ou cupons caso os itens selecionados tenham desconto.

Fonte: Nike

5. Use a segmentação por geolocalização

Uma das táticas mais comuns de personalização é a segmentação por geolocalização. Você pode personalizar sua loja online por IPs de país para que quando os clientes abrirem sua página inicial, eles sejam redirecionados automaticamente para a loja local certa.

Isso é essencial se você não envia todos os seus produtos para todos os locais. Imagine a experiência negativa quando os clientes passam por todo o processo de compra apenas para descobrir no final do check-out que o produto não pode ser entregue em seu local. Você voltaria a este site? Provavelmente não.

A segmentação por geolocalização também ajuda a exibir campanhas promocionais relevantes com base na localização do cliente.

6. Ofereça recomendações personalizadas de produtos

Não seria um artigo de comércio eletrônico se a Amazon não fosse mencionada. Há muito a aprender com o líder global e, neste caso, é sua abordagem em relação às recomendações de produtos.

Oferecer uma recomendação de produto personalizada pode definitivamente aumentar suas vendas. Com base em itens ou compras visualizados anteriormente, você pode recomendar aos seus clientes produtos semelhantes que podem ser do seu interesse.

Você pode apresentar suas recomendações de produtos, com base em produtos complementares ou alternativos, em diferentes seções:

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• Os usuários que compraram também compraram
• Usuários que gostam disso também gostam
• Frequentemente comprados juntos

Fonte: Amazon

• Dica bônus: Endereçando o usuário pelo nome . É bom quando você entra no seu perfil da Amazon e vê não apenas recomendações de produtos relevantes, mas também o seu nome. É simplesmente impossível não perceber isso. Parece que a plataforma se preocupa com você, conhece seus interesses e recomendará produtos que você goste.

7. Envie e-mails personalizados

E-mails personalizados oferecem taxas de transação seis vezes maiores, mas 70% das marcas não os usam.

Esses dados comprovam que o e-mail personalizado é fundamental. Depois de coletar os e-mails dos usuários, você pode começar a enviar ofertas personalizadas com base no comportamento deles em seu site. Por exemplo, você pode informá-los assim que o produto pelo qual mostraram interesse tiver um preço com desconto.

Fonte: Etsy

Os emails são provavelmente a forma mais pessoal de contacto online. Para melhorar as taxas de abertura e cliques, ao enviar e-mails personalizados não se esqueça de incluir os nomes. Verifique o exemplo abaixo. O nome está no assunto e na cópia do email, o que sempre chama a atenção do destinatário.

Fonte: Social Media Examiner

8. Crie guias personalizados

Quando você está vendendo serviços, guias e tutoriais são uma excelente maneira de atingir seus alvos e fazer o remarketing. Muitas plataformas para viagens, reservas e reservas de férias fornecem guias turísticos personalizados aos seus clientes. Principalmente se você já reservou hospedagem, essas plataformas passarão a enviar newsletters com informações e dicas úteis sobre o lugar para onde você está indo.

Fonte: Airbnb.com

Este é um exemplo de guia personalizado da Airbnb. Ao reservar uma hospedagem na plataforma, você recebe um guia detalhado de experiências para aquele local. Observe a seção “experiências perto de sua casa”, que mostra coisas interessantes que você pode fazer perto de sua casa.

Definir Limitações

A personalização ajuda seus clientes e economiza tempo, pois mostra produtos que são relevantes para suas necessidades. No entanto, o assunto pode ser controverso. Até onde você pode ir antes de mostrar que sabe muito sobre os usuários? Procure manter o equilíbrio entre ser prestativo e saber demais.

Ao falar sobre coleta de dados pessoais, as marcas devem sempre ter cuidado. A regra aqui é permitir que os usuários saibam por que e como a empresa obteve certas informações pessoais sobre eles. Referir-se ao comportamento deles em sua plataforma - com seções como “Porque você gostou disso”, “Depois que você comprou aquilo” - mostrará a eles que você se importa e não está apenas espionando e tomando notas sobre o que estão fazendo.

Além disso, em seus boletins e malas diretas, sempre forneça informações muito precisas por que o usuário está recebendo mensagens suas. Você também deve fornecer a opção de gerenciar assinaturas.

Existem regulamentações, como o GDPR, sobre quais dados as empresas podem coletar, como usá-los e o que acontece se elas violarem essas regulamentações. No entanto, tais regulamentações diferem significativamente em todo o mundo, portanto, sempre verifique a legislação local de comércio eletrônico para seus mercados.

Como dimensionar a personalização do comércio eletrônico?

Este é um verdadeiro desafio aqui porque existem enormes dados que podem ser recolhidos e utilizados, mas ao mesmo tempo devemos respeitar a privacidade do utilizador.

Vamos listar algumas maneiras que as lojas e marcas usam para coletar as informações de que precisam de seus clientes.

• Customer Data Management (CDM), que é um processo de coleta, organização e análise de dados do cliente.
• Inteligência Artificial que ajuda a rastrear o engajamento e personalização dos clientes,
• Acompanhar o comportamento do cliente adicionando pixels ao seu site.
• Os mapas de calor mostram onde os visitantes clicam em seu site.
• Pesquisas - Aqui você pode pedir informações diretamente aos seus clientes.

Empacotando

Proporcionar uma experiência personalizada aos seus clientes é fundamental. Especialmente hoje em dia, quando a tecnologia continua progredindo e fornecendo melhores maneiras de fazer isso. No entanto, é extremamente importante respeitar a privacidade do cliente.

As pessoas adoram experiências únicas e especiais, mas, ao mesmo tempo, se preocupam com o tipo de informação pessoal que as marcas coletam. Tenha isso em mente.

Listamos oito formas básicas de personalização que você pode tentar para aumentar suas vendas online. Usando a tecnologia e as ferramentas certas, você pode reunir as informações necessárias e criar ótimas experiências para seus clientes.

Ideias personalizadas fornecem uma forte vantagem competitiva. Não hesite em compartilhar conosco qual estratégia funcionou melhor para você e impulsionou suas vendas.