O seu site corre o risco de sofrer um processo de acessibilidade da ADA?

O ato do americano com deficiência influenciou a maneira como as empresas precisam operar online. Agora, mais do que nunca, fornecer a acessibilidade adequada ao site está se tornando inegavelmente mais importante, não apenas porque é a coisa certa a fazer, para dar a todos os visitantes a oportunidade de acessar seus serviços ou produtos, mas também porque processos judiciais onerosos contra empresas com alegados não -a conformidade aumentou rapidamente nos últimos anos. Esses processos e acordos podem causar um enorme fardo financeiro para as empresas. Alguns podem acabar falindo tentando resolver um problema, seja por meio do tribunal ou por um acordo extrajudicial.

Na verdade, nenhuma empresa voltada ao público está livre desse tipo de litígio. Pequenas e médias empresas, bem como grandes corporações, estão sendo processadas por problemas semelhantes de acessibilidade. Houve mais de 2.200 ações judiciais movidas em tribunais federais em 2018 e 2019. Mas ainda mais assustador, a maioria dessas ações é voltada para empresas de operação pequena e média, que certamente sentirão um impacto mais negativo do que seus pares maiores.

Nunca foi um momento melhor para se perguntar "meu site é compatível com ADA?"

Todas as indústrias precisam cumprir as leis de acessibilidade do site, mas algumas são mais propensas a serem processadas

Essas ações judiciais podem acontecer essencialmente em qualquer campo ou setor em qualquer parte do país, mas antes de entrarmos nisso, vamos esclarecer um grande ponto sobre a interpretação da lei até agora.

Qual tipo de site deve estar em conformidade? Um site associado a uma empresa que opera uma loja física está certamente sob o guarda-chuva. Esse site é geralmente entendido como uma extensão digital da referida empresa e, portanto, pode estar sujeito aos regulamentos da ADA. Mas alguns levantaram questões sobre se os sites são ou não obrigados a obedecer se estiverem vinculados a empresas que não têm uma loja física . Algumas decisões de tribunais federais concluem que sim, portanto, é extremamente sábio tornar seu site compatível, com localização física ou não.

No final das contas, você deseja fazer tudo o que puder para minimizar o risco de ter que lidar com os custos do advogado e a dedicação do tempo que vem com as obrigações legais. Novamente, todos os tipos de empresas são alvos potenciais para ações judiciais de ADA, aqui destacamos alguns setores em particular.

O setor imobiliário

Um exemplo é o Compass Real Estate, processado por um reclamante que alegou que seu site tinha barreiras para usuários cegos. Eles observaram que o texto alternativo para imagens não estava presente. O texto alternativo é usado por leitores de tela para apresentar descrições de imagens para quem tem problemas de visão.

Outra instância inclui ações judiciais contra os sites imobiliários CityRealty.com, Zillow e Move Inc., novamente citando que o conteúdo dos sites não era adequadamente acessível aos visitantes com deficiência visual. Casos como esse levaram a National Association of Realtors a destacar a questão do cumprimento da ADA para seus membros.

O campo da saúde

Os sites de saúde devem ser um dos locais mais importantes para manter a conformidade atualizada para acessibilidade. Afinal, se alguém vive com uma deficiência, a probabilidade de visitar sites para práticas de saúde seria provavelmente alta.

Muitos são os prestadores de serviços de saúde que já foram objeto de acordos e ações judiciais por incumprimento, sendo alguns dos casos notórios a respeito de visitantes com deficiência visual que não tiveram oportunidade de aceder devidamente às informações nos referidos sites. Muitos desses processos, semelhantes a outros setores, giram em torno de dispositivos leitores de tela que são incapazes de retratar adequadamente o conteúdo do site aos usuários.

Ter uma organização com um grande número de sites significa ainda mais maneiras de descobrir uma suposta não conformidade. Por exemplo, a HCA Holdings foi processada por alegações de que 100 ou mais sites de instalações de saúde e hospitais eram inacessíveis para pessoas com cegueira.

O campo automotivo

Revendedores de automóveis ou qualquer loja especializada em automóveis também precisam estar atentos ao ADA. Problemas envolvendo sites de concessionárias surgiram na Califórnia, Nova York e Flórida. Um exemplo prudente vem da Flórida.

Jaun Carlos Gil, um residente da Flórida que é legalmente cego, moveu ações judiciais para cerca de 50 concessionárias de automóveis no estado no contexto de não conformidade do site em 2019. Gil afirmou que não conseguiu acessar o conteúdo de seus sites porque os sites sim não funciona com seu software de leitura de tela.

Na esfera educacional

Dezenas e dezenas de instituições de ensino superior viram reclamações, acordos e ações judiciais de acessibilidade. Houve até um caso em que um cego processou 50 faculdades devido a problemas com leitores de tela nas páginas dos sites. Visto que a ADA exige que os serviços e instalações públicos sejam acessíveis para pessoas com deficiência, as escolas públicas devem cumprir os regulamentos.

Um caso relacionado à acessibilidade para deficientes auditivos é um ótimo exemplo. Em 2015, um reclamante abriu um processo contra o MIT - Harvard, alegando que as plataformas de ensino online da escola não ofereciam a quantidade certa de acessibilidade para pessoas com surdez. Harvard acabou alterando sua plataforma por meio de um eventual acordo de liquidação.

Setor financeiro

Aqui estão alguns grandes jogadores nos setores de serviços financeiros e bancários que receberam ações judiciais ou queixas relacionadas a seus aplicativos da web ou sites:

• Charles Schwab
• Banco da América
• HSBC
• Primeira União
• Washington Mutual
• Bloco H&R

Um caso notável envolve o Bank of America, que estava sob escrutínio legal depois que os reclamantes alegaram que sua experiência no site não era acessível o suficiente para os cegos. De acordo com o acordo a seguir, a empresa trabalhou para aprimorar o site, respectivamente, ao mesmo tempo em que se comprometeu a implementar caixas eletrônicos que conversassem com os usuários.

Você certamente pode apostar que não foram apenas as instituições financeiras maiores que entraram no escopo dos possíveis demandantes. Bancos menores e empresas semelhantes são igualmente vulneráveis ​​e podem sentir a dor financeira ainda pior se o litígio garantir.

O setor de alimentação e restaurantes

Restaurantes e empresas de alimentos se beneficiaram muito com a nova tendência em busca digital e tomada de decisão. Opções expandidas para recursos de pedidos online e para visualizar e ler menus criam novas oportunidades para os negócios, mas também novos caminhos para que ocorram problemas.

Como mencionamos anteriormente, não são apenas as grandes empresas que são atingidas por supostas violações. A rede de hambúrgueres Five Guys, Domino's Pizza e Dunkin 'Donuts não são os únicos a lidar com os custos legais e as batalhas. Em geral, geralmente são as pequenas lojas de alimentos familiares ou empresas de alimentos de médio porte que estão sendo visadas pelos demandantes.

Os restaurantes precisam estar atentos aos pontos de não conformidade e devem tomar todos os cuidados ao manter um site que adira ao ADA. Você não quer ser prejudicado por custos judiciais potencialmente incapacitantes.

Setor de prática odontológica

Já houve vários dentistas no sul da Califórnia que foram destinatários de ações judiciais por supostos problemas de acessibilidade de sites. Houve também um caso em que um dentista da área de Dallas, Texas, foi ameaçado com um processo por supostamente ter problemas de acessibilidade em seu site. Esse emaranhamento supostamente resultou em ele gastando milhares de dólares para resolver o problema.

Reclamações de acessibilidade de site feitas contra dentistas influenciaram a American Dental Association a tomar medidas, informando todos os seus membros sobre a ameaça em questão. A organização enviou um recado a todas as sociedades odontológicas estaduais, fornecendo informações sobre a conformidade do site com o American's with Disabilities Act.

Sites de comércio eletrônico

Os sites de comércio eletrônico têm crescido em popularidade e, portanto, têm se tornado um alvo legal para eles. Nos últimos anos, a quantidade de reclamações em torno da acessibilidade para sites de comércio eletrônico aumentou. Empresas com sites de comércio eletrônico como New Balance, Urban Outfitters, Nike e H&M, para citar alguns, foram alvos de ações judiciais. Até mesmo empresas de moda e beleza como Glossier, Coach, Versace, Gucci e Louis Vuitton foram atingidas. Mercearias como a Winn-Dixie também foram criticadas por supostas infrações.

Proteja sua empresa e fique à frente dos problemas

Há muitas maneiras de manter seu site em conformidade com o ADA, incluindo trabalhar com sua equipe de desenvolvimento de site ou empresa do site para garantir que os pontos de conformidade sejam atendidos. Você também pode escolher entre uma variedade de soluções automatizadas, algumas das quais usam inteligência artificial para verificar e corrigir problemas.

Se você está se perguntando se o seu site é ou não compatível com a ADA agora, a equipe do Monitor de conformidade ADA auditará o seu site gratuitamente e fornecerá um relatório sobre as violações do seu site para que você possa tomar as medidas corretas para ajudá-lo a evitar potenciais legais problemas.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.