Como configurar uma equipe de TI para sua pequena empresa

Na era digital, a equipe de TI de uma empresa é uma das facetas mais importantes de seus negócios. Isso é especialmente verdadeiro no mundo SaaS. Se você está vendendo software como serviço, você deve ter uma estrutura de equipe de TI forte e bem organizada para apoiá-lo.

Uma estrutura de equipe sólida também ajuda a alocar recursos para atendimento ao cliente e continuidade dos negócios. Essas áreas são frequentemente ignoradas do ponto de vista de TI, a menos que os problemas aumentem.

Como sua equipe de TI atual está estruturada?

Comece fazendo a si mesmo esta pergunta.

Qual é a estrutura da sua equipe de TI? Você ainda tem uma estrutura definida?

Considere a época em que a maioria das empresas nem sequer tinha um departamento de TI. Eu sei, é difícil de acreditar. Mas à medida que a tecnologia avançava, as empresas perceberam que precisavam de um cara (ou garota) para consertar sua tecnologia. E como as coisas continuaram a avançar ainda mais, eles precisavam de uma equipe inteira de rapazes e moças para ajudar. Lo, nasceu o “Departamento de TI”.

Naquela época, a equipe de TI era apenas um grupo de pessoas que faziam coisas de TI. Quanto à estrutura, não havia muito. Infelizmente, à medida que as empresas cresciam e evoluíam, as equipes de TI permaneceram praticamente as mesmas. Apenas um grupo de pessoas fazendo coisas de tecnologia. Mas isso simplesmente não funciona mais.

Se sua equipe de TI não tem uma estrutura organizada e específica, você está limitando seriamente o seu negócio.

Seu departamento de TI é separado em equipes?

Separar seu pessoal de TI em equipes é o primeiro passo no desenvolvimento de um departamento estruturado. O tipo de departamento “pau para toda obra” é coisa do passado. A fim de apoiar eficazmente o seu negócio, você precisa de especialistas. As especialidades tecnológicas que você escolhe e as equipes que você desenvolve dependerão do seu negócio individual e de suas necessidades.

As estruturas de equipe de TI para um negócio B2C variam de uma configuração B2B. Da mesma forma, o que você está vendendo é um fator. Produtos físicos, produtos digitais, serviços, publicidade, software, todos precisam de diferentes tipos de equipes de TI para apoiá-los.

Como definir suas equipes

Vamos dar uma olhada em uma estrutura de TI testada e comprovada que pode fazer maravilhas para o seu negócio. Esse modelo funciona especialmente bem para empresas B2B no espaço SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e DbaaS (banco de dados como serviço).

1) Gerenciamento do Programa

A equipe de gerenciamento do programa não é apenas parte de sua estrutura de TI, mas parte integrante do crescimento geral de seus negócios. Essa equipe gerencia seus projetos — desde a implementação de novos equipamentos ou tecnologias até o desenvolvimento de novos produtos.

Quando os projetos envolvem terceiros, um ou mais membros de sua equipe de gerenciamento de programas atuarão como o rosto de sua empresa. Eles gerenciarão os aspectos internos e externos dos projetos e farão a ligação direta com pessoas de fora da sua organização.

Uma equipe de gerenciamento de programas também ficará de olho em seus processos de negócios para identificar áreas de ineficiência ou falhas na jornada do cliente.

2) Equipe Técnica

A equipe técnica é composta por indivíduos (ou subgrupos) com conhecimentos específicos, como arquitetura de rede, integrações de sistemas, segurança e diversas áreas de desenvolvimento.

Esta é uma equipe de construtores. A equipe técnica desenvolve e constrói novas ferramentas para sua equipe ou novos produtos para seu negócio. Eles também têm a tarefa de garantir que a infraestrutura técnica de sua empresa esteja funcionando sem problemas e com segurança.

Além dos construtores, alguns membros da equipe técnica são guerreiros da linha de frente. Esses são os gurus do suporte técnico que ajudam sua equipe interna e, em alguns casos, seus clientes com suas solicitações e problemas do dia-a-dia. Safelite Autoglass é um bom exemplo de atendimento ao cliente de como tecnologia, treinamento e pessoal se unem.

3) Equipe de dados

Informação – dados – é o que a equipe de dados trata. Uma equipe de analistas de dados e administradores de banco de dados lida com todas as informações que entram, saem e são armazenadas. Imagine a enorme quantidade de dados com os quais sua empresa lida. Mas, em vez de um armazém cheio de armários de arquivo em ordem alfabética, sua equipe de dados está lidando com bits de informação eletrônicos.

O trabalho da equipe de dados é garantir que os dados da sua empresa sejam armazenados de maneira facilmente acessível, segura e ordenada.

4) Equipe Funcional

A equipe funcional geralmente é composta por analistas de negócios e proprietários de processos de negócios. Embora algumas de suas tarefas possam ser semelhantes, essa equipe não deve ser confundida com a equipe de gerenciamento do programa.

Os membros da equipe funcional geralmente fazem o “trabalho de perna”. Você os verá conversando com membros da empresa e principais partes interessadas para reunir requisitos, entender as necessidades de negócios e mapear processos.