Principais etapas e práticas recomendadas para vencer com a Amazon | Parte 1. Comércio eletrônico

Parte 1 de 2: como o comércio eletrônico pode vencer com a Amazon

A Amazon é de longe uma das maiores e mais conhecidas marcas do mundo e uma das cinco maiores empresas do mundo em capitalização de mercado. O negócio cresceu exponencialmente nos últimos 10 anos e o ritmo continua a uma taxa de nós:

Fonte: Mercado de Ações dos EUA

A Amazon tem sido uma força crescente e dominante da natureza no mundo do varejo desde suas origens em 1994, ameaçando players existentes como Walmart e Toys R Us, ao mesmo tempo em que interrompe toda a dinâmica do mercado e as expectativas dos clientes sobre o que é esperado em termos de qualidade e serviço E entrega.

* Para uma análise detalhada da história, modelo de negócios e estratégia da Amazon, confira a análise aprofundada do estudo de caso de Dave Chaffey.

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A ambição da Amazon de se tornar 'a loja de tudo', entrando em novos setores como moda e alimentos nos últimos anos, viu a empresa expandir seu portfólio de interesses além de apenas varejo, criando uma gama de serviços que abrangem tecnologia, serviços da web, mídia e original produção de conteúdo:

A Amazon agora está desenvolvendo uma presença física, como pode ser visto com a aquisição da Whole Foods por US $ 13,7 bilhões e o lançamento da primeira loja-conceito Amazon Go em Seattle em janeiro deste ano:

Embora a Amazon seja uma empresa de tecnologia inovadora e extremamente com visão de futuro, eles também são varejistas de coração e tudo o que fazem é voltado para a construção de seu negócio principal de varejo, reinvestindo as enormes quantidades de receita que geram a cada ano de volta ao negócio para otimizar a qualidade e o desempenho.

As oportunidades para profissionais de marketing

Com a expansão dos serviços além da amazon.co.uk, agora há um número crescente de oportunidades para os profissionais de marketing se envolverem e venderem aos consumidores com a Amazon. Eu acredito que eles podem ser amplamente divididos em duas áreas:

1. Comércio eletrônico
2. Publicidade digital

O comércio eletrônico é uma área que a maioria das pessoas associa à Amazon e explorarei isso com mais detalhes neste artigo. No entanto, o surgimento do negócio de publicidade digital da Amazon tem crescido rapidamente nos últimos anos e este será o foco no próximo post desta série.

Oportunidades de comércio eletrônico

Como varejista, a Amazon tem uma plataforma única com algumas distinções interessantes que podem representar desafios / ameaças e oportunidades para os profissionais de marketing, dependendo de sua estratégia:

A variedade de plataformas que a Amazon desenvolveu tanto no comércio eletrônico puro (por exemplo, amazon.co.uk) quanto em seu mercado oferece aos profissionais de marketing opções de engajar e vender aos consumidores. Embora o algoritmo de preços da Amazon e o mercado de terceiros possam ser complicados, especialmente se você estiver em uma posição onde outras pessoas e / ou empresas podem vender seus produtos e marcas de segunda mão ou preços com desconto, a Amazon em geral é um canal importante se você quiser venda online para um público amplo.

Então, como você pode obter o máximo de seu relacionamento de comércio eletrônico com a Amazon?

Lista de verificação de comércio eletrônico para o sucesso

1. Comece com ótimos fundamentos

Ao trabalhar com a Amazon, pode haver a tentação de pular direto para as inovações brilhantes e brilhantes, como pesquisa por voz ou Amazon Dash. Mas embora haja definitivamente valor a ser ganho aqui, veja-o como uma jornada e comece com o básico primeiro, construa uma presença forte e depois avance para áreas mais avançadas.

A Amazon é uma plataforma poderosa de vendas e marketing, portanto, certifique-se de criar ótimas páginas de produtos:

• Conteúdo - páginas fortes terão pelo menos quatro imagens de produto e cinco marcadores de informações:

• Visibilidade - aproximadamente 81% dos consumidores leem análises de produtos e a Amazon recomenda que as marcas tenham pelo menos 20 análises por listagem. As avaliações são uma forma poderosa de construir credibilidade e prova social, mas podem ser difíceis de gerar. É por isso que a Amazon criou seu programa Vine, uma rede de revisores influentes que as marcas podem usar para gerar avaliações, fornecendo acesso exclusivo (embora as críticas positivas não sejam garantido):

Também é importante ter um bom estoque disponível para evitar a temida mensagem de 'falta de estoque temporariamente' - a Amazon não quer decepcionar seus clientes!

• Gama - A Amazon quer ver uma boa gama de produtos e marcas no site. Embora nem sempre seja possível vender tudo o que você tem na Amazon, se você tem um produto popular no qual os clientes estão interessados, a Amazon fará questão de disponibilizá-lo em sua plataforma:

2. Otimize para pesquisa

Uma porcentagem muito alta de compras na Amazon começa com pesquisa, sugerindo que os clientes que visitam o site já têm uma ideia bastante clara do que desejam (ou seja, em vez de apenas navegar de forma mais geral).

Os dados de 2016 também indicam que um número crescente de consumidores também está indo para a Amazon para iniciar sua pesquisa de produtos em comparação com outros canais como o Google:

A Amazon fornece algumas de suas próprias orientações para comerciantes sobre como otimizar para pesquisa na plataforma, mas aqui está um resumo de algumas das principais práticas recomendadas:

• Termos de pesquisa - parece óbvio, mas você precisa escolher os melhores termos que descrevem seu produto. Isso exigirá pesquisas e testes, mas o esforço valerá a pena, então pense como seus clientes e use termos que são populares em seu próprio site ou linha de produtos
• Título da lista de produtos - provavelmente um dos fatores mais importantes a se considerar, mantenha seu título curto, conciso, mas com palavras-chave relevantes. Os principais pontos a serem considerados incluem:
  • Marca do Produto
  • Descrição
  • Linha do produto
  • Cor
  • Material
  • Tamanho ou dimensões
  • Quantidade
• Descrição - assim como o título, a descrição deve articular claramente seu produto de uma forma que se destaque e ressoe com o usuário. Considere o uso de marcadores em vez de um parágrafo longo e extenso e use palavras-chave cuidadosamente em toda a descrição
• Preço - mais vendas, sessões e conversões = melhores classificações, por isso é importante ser competitivo. Conduza sua própria pesquisa de produto para descobrir os melhores preços comparáveis ​​em sua categoria, mas considere o que você pode pagar também para evitar uma corrida cara para o fundo do poço
• Imagens e vídeo - conforme destacado no ponto 'comece com ótimos conceitos básicos' acima, certifique-se de usar uma seleção de imagens de alta qualidade e, sempre que possível, de vídeo, para dar vida ao seu produto.

3. Identifique lacunas de produtos em seu portfólio

Fornecer um portfólio de produtos forte e variado e permanecer em estoque é uma das melhores formas de aumentar a afinidade e as vendas. A Amazon deseja oferecer a melhor variedade e opções aos seus clientes e, portanto, é do interesse de todas as partes apresentar sua linha de produtos completa para um público amplo e engajado.

Os dados que você pode obter da Amazon, por exemplo, o que está / não está vendendo, o que está se conectando com os consumidores, feedback sobre produtos etc., podem ser usados ​​não apenas para melhorar a visibilidade atual na Amazon, mas também para identificar o que pode estar faltando em seu produto geral portfólio.

4. Aproveite as principais datas, eventos e promoções

Além de grandes eventos online estabelecidos, como Black Friday (Amazon é o site mais visitado no Reino Unido neste dia e foi pioneira no Reino Unido), a Amazon também começou a lançar seus próprios eventos, como Prime Day:

A principal oportunidade para os profissionais de marketing é combinar seu calendário de eventos para o ano com o que a Amazon está planejando para aproveitar não apenas o buzz e o impulso que estão sendo gerados, mas também novos 'momentos de demanda', ocasiões em que diferentes produtos podem ser reunidos, por exemplo , cerveja e lanches para um grande evento esportivo ou chocolate e flores para o Dia dos Namorados.

O gráfico abaixo mostra alguns eventos importantes para o ano seguinte à esquerda (os grandes eventos da Amazon estão destacados em vermelho) e o calendário de campanha de uma marca à direita.

Concentre-se em menos, maior, melhor; escolha duas a três iniciativas principais por ano e invista nelas, em vez de tentar ir para tudo e se expandir demais.

5. Conecte os pontos com publicidade digital

Embora eu olhe para a publicidade digital com mais detalhes na segunda parte desta série, vale a pena destacar neste ponto que há enormes vantagens a serem obtidas combinando os elementos de comércio eletrônico e publicidade que a Amazon fornece para criar uma experiência conectada para os consumidores.

Ao fazer parceria com a publicidade digital, você pode começar a criar sinergias com o que você está vendendo atualmente e quaisquer novos produtos ou lançamentos no final do ano, criando demanda e garantindo grande visibilidade em toda a plataforma, incluindo Amazon.co.uk, Amazon Fresh, Prime Go e despensa.

Esta é a primeira parte de uma série da Amazon que está sendo escrita por nosso colaborador especialista, Gavin Llewellyn - a próxima edição será centrada na publicidade digital.