Khoros Intelligence Review 2021: Esta ferramenta é boa para escuta social?

Revisão de Khoros: Principais recursos

Para quem é projetado?

Quer uma demonstração?

Como descobri a Khoros Intelligence

Ao selecionar as melhores ferramentas de marketing de mídia social, encontrei o Khoros e seu conjunto de ferramentas. Percebendo a rica funcionalidade que eles têm a oferecer, decidi verificar o Khoros Intelligence em primeira mão.

Honestamente, à primeira vista, a ferramenta parecia um pouco intimidante. Isso porque ele cobre cinco plataformas diferentes - Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr e YouTube.

Para todos esses canais, existem recursos avançados para social escuta e gerenciamento de campanha.

Pela minha experiência, posso dizer que, assim que você pegar o jeito, a Khoros Intelligence pode realmente ajudá-lo a melhorar seu jogo de mídia social. Usando essa ferramenta, você pode otimizar sua presença nas redes sociais e obter insights das redes sociais em tempo real.

O que faz esta ferramenta se destacar das demais é que ela fornece dados detalhados de uma maneira fácil de entender.

Se você deseja análises de mídia social sem muita complexidade, esta é a ferramenta certa a ser usada.

Com a Khoros Intelligence, os profissionais de marketing podem se beneficiar principalmente das seguintes maneiras:

• Rastreie as menções à marca: Descubra quem está falando sobre sua marca
• Analise o sentimento do cliente: descubra o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca
• Identificar tópicos de tendência: reconhecer tópicos populares em seu nicho e indústria
• Análise da concorrência: tenha uma ideia do que está funcionando para seus colegas e contemporâneos

Agora que você tem uma ideia melhor do que a Khoros Intelligence faz e como pode usá-la, vamos falar sobre isso em detalhes.

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Khoros Intelligence: uma revisão detalhada

Como parte do pacote de ferramentas Khoros Marketing, o foco da Khoros Intelligence está principalmente na escuta social. Nesta revisão, tentarei fornecer uma visão geral dos diferentes recursos da plataforma, juntamente com capturas de tela para melhor compreensão.

Como eles têm uma funcionalidade realmente rica para escuta social no Twitter, vou me concentrar nessa plataforma para esta análise.

Como usar o Khoros Intelligence para marketing no Twitter

Tudo no Khoros Intelligence é baseado na busca, especialmente para o marketing do Twitter.

Tem uma pesquisa booleana, o que significa que posso usar palavras-chave junto com modificadores como “e” “ou” e “não” para obter resultados de pesquisa mais relevantes.

Esta é a aparência de sua interface:

Como você pode ver na captura de tela acima, você pode selecionar a plataforma de mídia social de sua escolha na barra superior.

Eu escolhi o Twitter. Em seguida, posso inserir quaisquer termos de pesquisa que desejo explorar na caixa de pesquisa. Quando clico na barra de pesquisa, são apresentadas várias opções de filtragem.

Como você pode ver, posso procurar resultados de pesquisa de um determinado estado, país, autor ou outros fatores.

Eu escolhi ir com a primeira opção.

Para o termo de pesquisa, usarei meu nome para descobrir detalhes sobre minha presença no Twitter.

Em suma, quero obter os resultados com base na menção de quaisquer contas com o termo "Shane Barker".

Além disso, posso usar outro termo para a pesquisa. Vou usar o termo “Negócios”.

Abaixo está a aparência da minha seleção final. O que isso significa é que eu quero resultados que contenham qualquer menção às duas frases, "Shane Barker" e "Negócios".

Ao clicar no botão “Pesquisar”, obtenho os resultados dos últimos 7 dias. Na tela, você pode ver o número total de tweets e o crescimento geral. Isso torna mais fácil descobrir quando seu público estava mais envolvido.

Apenas uma semana é um pouco limitante, então vou expandir o intervalo de tempo para 90 dias. A opção para isso está disponível no canto superior esquerdo da tela.

Se desejar, você também pode procurar os resultados de um mês específico ou mesmo dentro de um intervalo de tempo exato. Por enquanto, vou apenas com o prazo de 90 dias.

Para esta nova pesquisa, vejo que o crescimento mudou para 34%. Isso significa que o crescimento dos termos “Shane Barker” e “Negócios” aumentou 34% a mais que nos 90 dias anteriores.

Você também pode ver o número total de tweets no intervalo de tempo selecionado.

No gráfico, posso ver alguns picos massivos antes de setembro. Quero rastrear o que estava funcionando a meu favor naquela época. Para descobrir isso, cliquei no ponto mais alto do gráfico.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, Khoros mostra um dos principais tweets de um determinado período.

Ao rolar para baixo, você pode verificar todos os principais tweets, bem como uma lista dos principais termos e contas associados às palavras-chave inseridas.

Olhando os resultados, descobri que as pessoas que estão falando sobre “Shane Barker” e “Negócios” também estão interessadas na imagem da marca. Como uma hashtag, acho que a subutilizei um pouco até agora.

Maneira interessante de encontrar novas hashtags, certo?

Além disso, quando clico em um tweet, ele mostra quantos retuítes ele recebeu e quem o retuitou.

Basicamente, é uma maneira fácil de descobrir quem está interessado em nosso conteúdo. Como também posso ver os nomes das contas, posso acompanhá-los de volta ou comentar suas postagens para construir relacionamentos com eles.

Agora, vamos passar para a próxima guia, que é “Atividade”.

Conforme você rola para baixo na guia, pode ver o alcance total durante o período de tempo especificado. Além disso, Khoros também mostra os principais tweets de um determinado horário do dia e um dia da semana.

Você também pode verificar facilmente o tipo de conteúdo que está indo bem, os dispositivos que a maioria do seu público está usando e o sentimento geral.

É muito bem feito!

Na verdade, estou entusiasmado com meus resultados na seção Sentimento. Recebi 0% de sentimento negativo para esses termos de pesquisa.

No final, existem termos mais populares que você pode ver. Eu absolutamente amo como esta seção é visual e como ela torna fácil a leitura de dados complexos.

Na guia Conteúdo, as principais adições são que você também pode ver os principais idiomas, fontes de mídia e os principais links associados aos termos fornecidos.

Com uma rápida olhada, descobri que 98% dos meus tweets nos últimos 90 dias continham links. Interessante, hein?

A seção de Pessoas da Khoros Intelligence tem alguns insights muito legais.

Ele categoriza as pessoas que retuítam suas postagens ou se envolvem com sua conta em diferentes categorias - Contas influentes, Contas não verificadas e Contas ativas.

Essa não é apenas uma ótima maneira de encontrar contas influentes, mas a categoria “Contas não verificadas” pode ajudá-lo a encontrar macro e micro influenciadores.

Ele também mostra os Dados demográficos do segmento na parte inferior. Descobri que a maioria das contas ativas que retuítam meu conteúdo ou se envolvem com minha conta / conteúdo eram homens na faixa etária de 18 a 24 anos.

A próxima opção, Voz, é um dos meus recursos favoritos do Khoros. Ele permite que você insira uma hashtag, termo ou nome de conta para descobrir como eles fazem parte de uma conversa maior.

Por exemplo, quero verificar os resultados para o termo “marketing influenciador” e meu identificador no Twitter.

Então, vou começar uma nova pesquisa na Khoros Intelligence.

Como você pode ver, tenho um gráfico que descreve minha participação no termo "marketing influenciador". Quero levar isso a um ponto e compará-lo com a participação de voz de outra pessoa.

Por exemplo, vamos empilhar minha quota de voz contra a de dois concorrentes. Veja como o share of voice de cada marca se compara:

Como é representado pictoricamente, é muito fácil avaliar sua posição em relação aos concorrentes.

Se eu clicar no círculo que representa minha participação de voz, posso ver algumas das hashtags que tiveram um bom desempenho. Além disso, também posso verificar os tweets mais populares com a hashtag selecionada.

Ao rolar para baixo, também posso ver uma lista de tweets que tiveram um bom desempenho. Você também pode usar esse recurso para verificar o tipo de conteúdo que está funcionando bem para seus concorrentes.

Abordamos todos os recursos principais, mas gostaria de aproveitar um momento para apreciar suas configurações de notificação também. Ao salvar algo, você verá a opção “Configurar notificações”.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, existem várias opções para definir quando você deseja receber notificações. Se você quiser acompanhar um determinado tweet ou tópico, esse pode ser um recurso realmente útil.

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Como comparar diferentes tópicos na Khoros Intelligence

Na plataforma, você também pode comparar vários tópicos entre si com base em diferentes categorias. Para isso, primeiro você precisa salvar todos os tópicos do Khoros Intelligence.

Aqui está o processo passo a passo de como fazer isso:

Antes de começar com a comparação, você primeiro terá que

Passo 1: Vá para “Pesquisar” e digite um termo que você deseja salvar como um tópico. Assim que a página carregar, clique em “Salvar”.

Etapa 2: digite o nome do seu tópico e clique em “Salvar como novo tópico”.

Etapa 3: vá para uma nova pesquisa, digite o segundo tópico de sua escolha e repita o processo. Eu escolhi “Marca Pessoal” como minha segunda escolha.

Etapa 4: Vá para “Comparar” na tela principal e selecione os tópicos que deseja comparar na caixa de diálogo.

Etapa 5: Depois de clicar em “Comparar”, você obterá uma comparação detalhada dos termos escolhidos. Por padrão, o prazo para comparação é de apenas 7 dias. A primeira seção mostra o alcance potencial de ambos os tópicos.

Etapa 6: role para baixo para verificar o crescimento geral, o número de tweets e as hashtags mais populares para cada tópico.

Etapa 7: Além disso, você também pode comparar o tipo de conteúdo, fontes de mídia, sentimento, dispositivos, contas principais e outros detalhes de cada tópico.

Acabei de experimentar com dois tópicos, mas você pode ir em frente e comparar até oito tópicos na Inteligência Khoros.

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Como verificar as últimas tendências da Khoros Intelligence

Com o Khoros Intelligence, é muito fácil rastrear o que está em alta no seu país, cidade ou qualquer outra parte do mundo. Para isso, basta clicar em “Ao vivo” na barra superior e selecionar “Tendências”.

Instantaneamente, você poderá acompanhar as tendências mundiais.

Outro recurso avançado na opção “Ao vivo” é “Tabela de classificação”.

Com isso, você pode descobrir as contas mais populares em seu setor ou em todo o mundo. Eles também têm alguns placares salvos para ajudá-lo a começar. Vou verificar o tópico do placar salvo, “Marcas”.

Como você pode ver, isso carrega uma lista das marcas de melhor desempenho no Twitter junto com suas taxas de engajamento, fãs, curtidas, retuítes e outras informações.

Além disso, você também pode ver os tweets mais virais e como eles estão se saindo em comparação com o desempenho médio da conta.

Existem várias opções de personalização disponíveis com esta opção. Você pode criar seus próprios placares para resultados mais direcionados.

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Como fazer uma pesquisa multicanal na inteligência Khoros

O Khoros Intelligence também permite que você pesquise a popularidade de um termo específico em diferentes plataformas de mídia social ao mesmo tempo. Esse recurso pode ajudá-lo a obter uma visão geral de uma tendência em vários canais.

Isso pode ajudar você a entender melhor que tipo de conteúdo funciona melhor em quais canais.

É assim que funciona no Khoros:

Etapa 1: Clique em “Pesquisa multicanal” na barra superior da plataforma Khoros.

Etapa 2: digite o termo de pesquisa e selecione o intervalo de tempo para sua pesquisa.

Etapa 3: clique em pesquisar para ver as redes de melhor desempenho para o seu termo. Normalmente, o Twitter tende a diminuir as outras redes em termos de volume.

Etapa 4: você também pode excluir os resultados de uma rede específica clicando no ícone de rede no canto superior direito.

Etapa 5: conforme você rola para baixo, pode ver uma análise dos principais termos, sentimentos, principais contas e outros fatores nas plataformas.

Passo 6: Para se aprofundar em uma determinada rede social, você pode clicar na opção “Pesquisa Completa”.

Para esse recurso específico, fiquei surpreso ao constatar que não houve nenhum resultado para o Instagram.

Mas, eventualmente, descobri que preciso autenticar minha conta do Instagram para ver os resultados. Isso não é necessário para as outras plataformas, mas é um requisito para o Instagram.

Agora que cobrimos algumas das coisas que você pode fazer com o Khoros Intelligence, vamos passar para as perguntas frequentes.

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FAQs

T1. Quais plataformas de mídia social a Khoros Intelligence cobre?

A. Atualmente, a Khoros Intelligence cobre cinco plataformas principais:

• Facebook
• YouTube
• Twitter
• Instagram
• Tumblr

2º trimestre. Você precisa autenticar suas contas de mídia social para usar o Khoros Intelligence?

R. É necessário que você autentique suas contas para aproveitar os recursos relacionados ao Instagram. Por exemplo, o sourcing de hashtags e menções está disponível apenas quando você autentica sua conta do Facebook.

Observe que é necessário que você tenha pelo menos acesso de nível de analista a partir de uma página conectada à sua conta Instagram Business.

3º trimestre. Existe uma maneira rápida de aprender como funciona a inteligência Khoros?

A. Khoros tem um rico centro de recursos que tem webinars e postagens de blog detalhando estratégias sobre como alavancar sua plataforma. Você pode conferir aqui.

Como alternativa, você também pode solicitar uma demonstração.

Q4. Quando a equipe de suporte ao cliente da Khoros está disponível?

R. Em seu site, a Khoros menciona que eles estão sempre disponíveis para Incidentes de Serviço de Severidade 1. Para outras instâncias onde o suporte é necessário, sua equipe está disponível de segunda a sexta-feira durante o seguinte horário:

Observação: o suporte da Khoros se expande além dessas horas com base no nível que você escolher

Q5. É necessário salvar um tópico para usar o recurso de comparação no Khoros Intelligence?

R. Sim, você precisará salvar dois ou mais tópicos para compará-los no Khoros Intelligence. Sem salvar um tópico, você só pode usar as opções de pesquisa gerais.

Q6. A Khoros oferece um teste gratuito?

R. Não, a Khoros atualmente não oferece um teste gratuito. No entanto, você pode solicitar uma demonstração para entender melhor como a plataforma funciona.

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Estudos de caso da Khoros

Estudo de caso nº 1: a Danone aumentou seus usuários em 164% em menos de um ano com a Khoros

O cliente da Khoros, Danone, é uma marca líder em alimentos e bebidas.

Ela é investida principalmente em três setores: nutrição especializada, água e produtos derivados de plantas e laticínios. Com um portfólio único que foca na saúde e sustentabilidade, esta marca também está presente em vários países.

Com o que a Danone estava lutando

Embora tivesse uma equipe sólida, a Danone lutou com os processos complexos envolvidos na criação de conteúdo e marketing de mídia social.

Aqui está o que eles procuravam em uma plataforma de gerenciamento de mídia social:

• Democratização de dados em uma única plataforma
• A capacidade de projetar fluxos de trabalho mais eficientes
• Recursos para facilitar a colaboração entre diferentes setores

Foi quando eles decidiram experimentar o Khoros Marketing.

Como Khoros ajudou Danone

Em janeiro de 2020, eles escalaram a implantação em todos os seus negócios. Isso foi feito após uma fase piloto validada e bem-sucedida.

Desde então, eles têm trabalhado com as equipes da Khoros Success para aumentar sua visibilidade online. Como resultado, eles puderam ver o seguinte crescimento:

• Aumento de 162% no número de usuários da plataforma
• Redução de 50% no tempo de integração

Atualmente, os negócios da Danone na Espanha, Alemanha e Brasil contam com o marketing da Khoros para as operações diárias. No entanto, espera-se que os negócios da Danone em outros países sigam o exemplo em breve.

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Estudo de caso # 2: National Instruments escalou uma presença de mídia social global com o marketing da Khoros

A empresa de engenharia com sede nos Estados Unidos, National Instruments, tem uma forte presença em mais de 20 países. Por causa disso, eles tinham equipes de diferentes países trabalhando separadamente para aumentar sua presença online.

Com que a National Instruments estava lutando

Sua empresa tinha 57 contas de marcas diferentes em todo o mundo, mas a equipe corporativa só tinha senhas para 10 dessas contas. Em suma, a coordenação era um grande problema para eles.

Além disso, manter uma voz e um tom de marca consistentes entre os países também foi um desafio.

Aqui está o que eles procuravam em uma plataforma de gerenciamento de mídia social:

• A capacidade de construir uma voz de marca unificada em todo o mundo
• Colaboração perfeita entre equipes multinacionais
• A capacidade de fornecer conteúdo personalizado por meio de direcionamento e segmentação

Como a Khoros fornecia uma ferramenta eficiente para colaboração junto com recursos avançados de personalização, eles decidiram usá-la.

Como Khoros ajudou a National Instruments

Aqui estão os resultados que viram depois de mudar para a plataforma de marketing Khoros:

Para um funcionamento eficaz, a National Instruments seguiu uma abordagem de quatro vertentes. Aqui está uma análise do processo:

• Planejamento: usar um calendário editorial global para alinhar estratégias de conteúdo em diferentes países para manter um tom e voz consistentes.
• Identificação: detalhando a taxa de envolvimento dos fãs em diferentes países para aprender como as preferências do público diferem por fatores demográficos

• Uso: Aproveitando a plataforma para discutir as respostas às dúvidas dos clientes e para fortalecer a comunicação entre as equipes.
• Avaliação: Medir e otimizar cada campanha por meio de um processo de planejamento combinado em uma única plataforma.

Com esta abordagem, a National Instruments foi capaz de melhorar a comunicação e coordenação geral entre equipes de diferentes países.

O gerente do programa de mídia social, Brain Nunnery, disse: “Acho que a coisa mais importante para nós no final de uma campanha é qual conteúdo teve o melhor desempenho. Essa é a primeira coisa que veremos e descobri que usar rótulos de conteúdo no Khoros nos ajuda a identificar rapidamente que tipo de conteúdo funciona. ”

Confira a demonstração

Estudo de caso nº 3: AAA dinamizou sua estratégia de conteúdo com a Khoros durante a crise do COVID-19

Com mais de 60 milhões de membros, AAA é uma das maiores organizações de lazer e automobilismo da América do Norte. Eles começaram 2020 com 15 campanhas nacionais planejadas para aumentar sua visibilidade nas mídias sociais.

Com o que AAA estava lutando

Eles tinham um plano eficaz, mas ele se tornou irrelevante por causa da crise do COVID-19. Sua estratégia se concentrava na promoção de conteúdo automotivo e relacionado a viagens.

À medida que os bloqueios aconteciam, as pessoas não estavam viajando ou dirigindo por longas distâncias. Eles precisavam articular seus objetivos e conteúdo para corresponder às mudanças nas circunstâncias.

Eles perceberam que as pessoas estavam gastando mais tempo online, mas não estavam procurando argumentos de vendas. Então, eles decidiram criar um novo conteúdo focado em destacar ofertas para socorristas, próximos eventos virtuais, informações sobre assistência rodoviária e outros conteúdos semelhantes.

Aqui está o que AAA estava procurando em uma plataforma de gerenciamento de mídia social:

• Recursos para fácil colaboração e coordenação
• Compartilhamento fácil de conteúdo entre equipes diferentes
• A capacidade de idealizar e planejar conteúdo rapidamente

Para isso, a AAA utilizou o Khoros Marketing Content Center.

Como Khoros ajudou AAA

Eles conseguiram dinamizar sua estratégia e criar uma nova por meio de brainstorming e colaboração eficazes na plataforma. Ao longo da fase, a AAA também manteve contato com seus clientes em potencial por meio de vários canais de mídia social.

Ao todo, Khoros os ajudou a se adaptar rapidamente para permanecerem relevantes durante a pandemia de COVID-19.

No primeiro semestre deste ano, a AAA viu os seguintes aumentos em suas principais métricas no mesmo período de 2019.

• Alcance: aumento de 113% em relação à metade do primeiro 2019
• Impressões: aumento de 140% em relação à metade do primeiro 2019
• Engajamento: 164% de aumento em relação ao primeiro semestre de 2019
• Seguidores: 80.000 novos seguidores em vários canais nos primeiros seis meses

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Inteligência Khoros: Qual é o nosso veredicto final?

Khoros Intelligence é uma ferramenta de escuta social que facilita a compreensão de suas análises de mídia social. Uma vez que é representado por meio de gráficos e tabelas, você pode ter uma noção da situação geral dando uma olhada rápida nos relatórios.

Essa simplificação é o que me atrai para essa ferramenta de escuta de mídia social. Por outro lado, ele também oferece muitos recursos para comparar e analisar diferentes métricas. Em suma, oferece o melhor dos dois mundos.

Além disso, a Khoros Intelligence é uma parte das soluções de marketing maiores que a Khoros oferece para ajudar os profissionais de marketing social a ouvir, planejar, publicar, medir e muito mais. Você sempre pode usar seus programas de software complementares para funcionalidades adicionais.

Eu recomendaria essa ferramenta de mídia social para o seu negócio? Depois de usá-lo, eu diria que é um claro sim do meu fim.

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