Mais de 101 indicadores-chave de desempenho - Escolha as melhores opções de KPI

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Um indicador chave de desempenho (KPI) só é eficaz se você estiver medindo-o ativamente.

Os principais indicadores de desempenho podem ajudar a descobrir se seus esforços de marketing são eficazes ou se você precisa adotar uma abordagem diferente. Por exemplo, se uma de suas campanhas está afetando negativamente o ROI, quanto mais cedo você souber, melhor.

Os profissionais de marketing que medem seus KPIs com frequência podem identificar com mais facilidade campanhas ruins e mudar o controle antes que isso afete o objetivo final. Da mesma forma, as campanhas que se mostram promissoras por meio de indicadores-chave de desempenho positivos podem ser mais exploradas.

Cathy McPhillips, vice-presidente de marketing da CMI, enfatiza a importância de medir suas atividades de marketing em Um Plano Simples para Medir a Eficácia do Marketing de Conteúdo.

“Não posso deixar de enfatizar o quão crítico é medir os resultados de suas atividades de marketing de conteúdo para que você possa aprender continuamente o que seu público gosta e usar essas informações para melhorar continuamente”, diz Cathy. "O resultado? Perspectivas mais felizes, clientes mais felizes e uma gestão mais feliz. ”

Se você não está medindo ativamente seu KPI, está perdendo oportunidades de melhorar os resultados financeiros de sua empresa. Cada KPI também pode ser uma métrica de relatório útil para profissionais de marketing que desejam fortalecer o suporte para seu trabalho.

O resultado final? Escolha KPIs que você irá medir ativamente e cumpra-os.

Vincule as metas de marketing ao KPI certo

Nem toda campanha de marketing começa com um conjunto de metas perfeito. Em alguns casos, um pequeno ajuste fino é necessário ao longo do caminho. Você só saberá se está perseguindo as metas certas se associar o KPI certo a elas.

Em alguns casos, os profissionais de marketing criam vários indicadores-chave de desempenho aleatórios para mostrar e dizer, mas eles significam pouco a longo prazo se não corresponderem aos seus objetivos. Se você está relatando KPI apenas para fins de relatório, está prestando um péssimo serviço ao seu negócio.

“Infelizmente, não existe uma fórmula mágica para identificar os indicadores-chave de desempenho (KPI) que você precisa medir”, diz Sarah Goliger em 5 maneiras de traduzir suas metas de marketing de conteúdo em indicadores-chave de desempenho (KPIs). “Para obter o máximo de sua estratégia de marketing de conteúdo, determine seus objetivos específicos e vincule-os aos KPIs certos.”

Use várias métricas de ROI para ajudar a pintar um quadro maior

Se você estiver se concentrando em apenas um KPI, poderá impactar negativamente outras métricas sem perceber. Analisar vários indicadores-chave de desempenho pode ajudar a pintar um quadro mais amplo.

DICA: Não tem certeza de quais KPIs considerar? Confira a lista no final deste post.

Neil Bhapkar oferece algumas perspectivas excelentes em 8 KPIs que sua medição de marketing de conteúdo deve incluir:

E se você tiver 15.000 visualizações únicas se o tempo médio gasto for 12 segundos para um white paper de 30 páginas? A porcentagem da taxa de rejeição e as métricas de tempo gasto são bons indicadores iniciais de quão engajado está o tráfego para seu conteúdo. ”

Isso também pode se aplicar às taxas de conversão. Se o seu KPI mostra visualizações altas com uma taxa de conversão baixa, você pode precisar reavaliar sua estratégia de marketing de conteúdo.

“O objetivo final do marketing de conteúdo é aumentar o alcance e os resultados financeiros da sua marca. Portanto, o indicador final de sucesso geralmente é o número de leads gerados a partir de suas iniciativas de marketing de conteúdo ”, diz Neil. “No entanto, não negligenciando esses outros KPIs de marketing ao longo do caminho para um lead ou uma venda, você estará em muito melhor forma e aproveite melhor seu conteúdo!”

Lembre-se de que nenhum KPI pode medir com eficácia toda a sua campanha de marketing. Em vez disso, você deve medir um conjunto diversificado de indicadores-chave de desempenho vinculados diretamente às suas metas exclusivas de marketing.

Não se esqueça de medir KPIs de mídia social

Você está incluindo métricas de mídia social em seus indicadores-chave de desempenho? Quando se trata de um KPI, é fácil ficar preso medindo métricas da web, como taxas de conversão, tráfego e vendas, enquanto negligencia suas estatísticas de mídia social. Mas o seu desempenho na mídia social é tão importante para medir quanto suas outras métricas. Ficar conectado com seus clientes pode ajudar a fortalecer sua marca e lucratividade.

Em 6 maneiras de medir o desempenho do marketing de conteúdo B2B, Derek Edmond observa que as plataformas sociais como Facebook e Twitter são ótimas ferramentas para gerar reconhecimento de marca e obter um insight valioso sobre sua base de clientes:

Prestar atenção ao volume de compartilhamento social que ocorre nas plataformas pode ser um indicador importante para estabelecer melhorias na liderança inovadora e níveis mais amplos de engajamento. ”

Ele recomenda o uso de Facebook Insights e Twitter Analytics - ferramentas integradas que permitem exportar importantes métricas sociais para análise.

E quando se trata de métricas de mídia social, você pode querer prestar atenção a mais do que apenas suas contagens de "curtidas" e "seguidores". Métricas como a contagem de seguidores geralmente revelam pouco sobre seu desempenho geral. Você deve medir um KPI para fornecer uma visão dos dados, por exemplo, como seus clientes se envolvem com seu conteúdo e se esse conteúdo está convertendo.

Ao medir o envolvimento de seu público, você pode concentrar melhor seus esforços de marketing em estratégias que influenciam positivamente suas métricas de KPI críticas e menos em atividades que as arrastam para baixo.

KPIs para sua consideração

Centenas de categorias de KPI podem ajudar os profissionais de marketing a determinar se estão atingindo seus objetivos ou não. Aqui está uma amostra de KPIs de marketing, clientes e financeiros:

Marketing

• Custo por aquisição
• Quota de mercado
• Equidade da marca
• Custo por chumbo
• Taxa de conversão
• Taxa de cliques
• visualizações de página
• Taxa de rejeição
• Compartilhamento de voz (SOV)
• Compartilhamento de voz online (OSOV)

O email

• Taxa livre
• Taxa de conversão
• Taxa de desistência
• Taxa de conversão
• Assinantes
• Taxa de churn
• Taxa de cliques
• Taxa de entrega

SEO

• Vendas
• Conduz
• Taxa de conversão
• Visitas
• Tempo no local
• Tempo na página
• Páginas de destino
• Rankings de palavras-chave
• visualizações de página
• Taxa de rejeição
• Páginas indexadas
• Aumento no tráfego de pesquisa sem marca
• Aumento no tráfego de pesquisa de marca
• Sites de referência (backlinks)
• Autoridade de domínio
• Autoridade de página

Pago por clique

• Custo por clique
• Taxa de cliques
• Posição do anúncio
• Conversões
• Taxa de conversão
• Custo por conversão
• Custo por venda (CPS)
• Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
• Gasto desperdiçado
• Impressões
• Índice de qualidade
• Gasto total

Mídia social

• Taxa de amplificação
• Taxa de aplausos
• Seguidores e fãs (ou seja, Facebook, Twitter, Pinterest)
• Taxa de conversão
• Taxa de conversão da página de destino
• Retorno sobre o engajamento (ROE)
• Alcance da postagem
• Pontuação Klout

Comércio eletrônico

• Vendas anuais
• Vendas por hora, diária, semanal, mensal, trimestral
• Crescimento das vendas
• Novo cliente vs. vendas de clientes recorrentes
• Taxa de conversão
• Tráfego do site
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição
• Valor médio do pedido
• Taxa de abandono do carrinho de compras
• Taxa de abandono de checkout
• Margem média
• Custo de bens vendidos
• Afinidade do produto (diferentes produtos adquiridos ao mesmo tempo)
• Relação de produto
• Níveis de estoque
• Preços competitivos

Diversos

• Tráfego do site
• Assinantes de mensagens de texto
• Sessões de chat
• Taxas de desempenho de afiliados
• Revisão de produtos

Análise geral do site

• Tráfego do site
• Visitantes únicos
• Visitantes novos x recorrentes
• Tempo no local
• Tempo médio na página
• Taxa de rejeição
• Taxa de saída
• visualizações de página
• Visualizações de página por visita
• Fontes de tráfego
• Tendências geográficas
• Visitantes móveis
• Visitantes de desktop
• Visitas por canal

clientes

• Pontuação líquida do promotor (NPS)
• Taxa de retenção de clientes
• Valor da vida do cliente
• Taxa de rotatividade do cliente

Desempenho financeiro

• Lucro bruto
• Margem de lucro bruto
• Lucro líquido
• Margem de lucro líquido
• Margem de lucro operacional
• EBITDA
• Retorno sobre ativos (ROA)
• Rácio de capital de giro
• Índice de ganhos de preços (índice P / L)

Recursos adicionais

Se você deseja obter mais ideias de KPI ou estudar métricas com mais detalhes, verifique estes recursos:

• Advanced Performance Institute
• Digital Analytics Association
• Guia de marketing acionável da Heidi Cohen
• 61 principais métricas de mídia social do Buffer
• Estudo comparativo de KPI do Moz E-Commerce
• 42 especialistas em análise da Online Metrics compartilham suas melhores estratégias para definir KPIs acionáveis
• Os CMOs da Marketing Land avaliam as métricas de conteúdo de vídeo

Conclusão

Todos, desde um novo especialista em mídia social até o CEO de uma empresa Fortune 1000, têm uma perspectiva diferente sobre qual KPI é mais importante.

No final do dia, é simplesmente uma questão de rastrear o que você está tentando alcançar. Ao criar esta postagem de recursos para KPIs, meu objetivo é ajudá-lo a avaliar o que você tem no lugar e identificar oportunidades para o futuro.

Mas lembre-se, não importa quais KPIs você escolha, há uma coisa universal que você deve fazer - não se esqueça de realmente medi-los.

Quais KPIs funcionam bem para você?

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Imagem da capa por Prawny via Morguefile.com