O guia completo para listar higiene

Este é um guia COMPLETO para listar higiene.

Nesta postagem, você aprenderá:

• O que é higiene de lista
• Porque é importante
• Como limpar sua lista de e-mail
• Muito mais

Vamos mergulhar de cabeça.

O que é a lista de higiene?

A higiene da lista é o processo contínuo de remoção de assinantes inativos de uma lista de e-mail em um esforço para melhorar a capacidade de entrega e as taxas de abertura.

Como a lista de higiene mudou todo o meu negócio

Olá, sou Brian Dean.

Alguns anos atrás, meu marketing por e-mail estava indo muito bem.

Minha lista estava crescendo rapidamente. Minhas taxas de abertura eram fantásticas. E minhas newsletters estavam ficando fora da pasta de spam.

Então, do nada, minhas taxas de abertura despencaram.

Minhas taxas de abertura foram de 45% ... para 32,5% ... até menos de 10% para determinados e-mails.

No começo, fiquei confuso.

Eu sabia que as taxas de abertura geralmente diminuem à medida que sua lista cresce.

Mas isso deveria ser uma coisa gradual.

Mas meu problema de taxa aberta? Saiu do nada.

Um dia, minhas taxas de abertura foram excelentes. Literalmente, dois meses depois ... eles eram horríveis.

Foi quando decidi tentar limpar minha lista de e-mail.

Especificamente, pesquisei quantos assinantes não abriram um e-mail meu em 6 meses.

E isso acabou sendo 28.018 inscritos!

Dito de outra forma, 35,5% dos meus assinantes eram inativos.

Definitivamente doeu fazer. Mas acabei cancelando a assinatura de todos os 28.018 assinantes em um dia.

Como você pode ver aqui, enviei este e-mail para minha lista de 78.919 pessoas.

Então eu limpei minha lista.

E essa mensagem foi enviada a 50.901 assinantes.

Minha taxa de abertura passou de 19,9% para ... 28,3% instantaneamente.

Ao longo das semanas seguintes, minha taxa de abertura disparou de volta para onde estava antes.

Hoje, eu limpo minha lista todo mês. E eu tenho ZERO problemas de entrega de e-mail.

O resultado final? A higiene da lista é uma das melhores maneiras de melhorar suas taxas de abertura de e-mail e fazer com que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.

Como funciona a higiene da lista

Prestadores de serviços de e-mail, como Gmail decidir colocar sua mensagem na caixa de entrada com base em dezenas de diferentes fatores, como:

• Reputação do remetente
• O endereço IP do seu servidor de envio
• O conteúdo da sua mensagem
• Se você enviou e-mails para “armadilhas de spam”
• Muitos saltos fortes
• Número de reclamações de spam

Mas um dos fatores mais importantes é: engajamento .

Gmail, Yahoo e Outlook querem ver muitas pessoas abrindo, clicando e encaminhando seus e-mails.

Isso diz a esses serviços de e-mail: “As pessoas estão ADORANDO esses e-mails. Precisamos ter certeza de que eles vão parar nas caixas de entrada de nossos usuários ”.

Mas quando eles veem que seus e-mails estão sendo ignorados, eles pensam:

“Esses e-mails não estão deixando os usuários felizes. E eles estão ignorando legalmente os e-mails desse remetente. E-mails futuros dessa pessoa provavelmente ficarão melhores na pasta de spam ”.

É exatamente por isso que a higiene da lista é tão importante.

Com o tempo, uma certa porção de seus assinantes simplesmente PARARÁ de abrir seus e-mails.

Às vezes, eles mudavam seu endereço de e-mail. Às vezes, eles deixaram a empresa em que estavam quando se inscreveram em sua lista. E outras vezes eles simplesmente pararam de se interessar pelo tipo de conteúdo que você está enviando.

A razão exata não importa muito.

O ponto importante aqui é que os assinantes diminuem com o tempo .

E se você os mantiver em sua lista, suas taxas de engajamento irão cair.

Mas quando você limpa sua lista regularmente, está enviando SOMENTE para assinantes interessados. O que significa que suas taxas de engajamento permanecerão muito altas.

No final, isso resultará em mais aberturas e cliques. Além disso, taxas de entrega mais altas.

Para ser claro: a higiene da lista não funciona da noite para o dia. Pode levar algum tempo para os provedores de e-mail perceberem que as pessoas estão se envolvendo com suas mensagens novamente.

Como mencionei antes, minha taxa de abertura melhorou significativamente na semana depois que limpei minha lista pela primeira vez.

Mas isso é totalmente normal. Eu tinha muito menos assinantes. E esses assinantes estavam realmente engajados.

Aqui está a parte interessante:

Apenas algumas semanas depois, meu total de aberturas (não apenas minha taxa de aberturas) também melhorou.

(Mesmo que eu estivesse enviando para 33% menos pessoas.)

Isso porque eu finalmente estava alcançando minha lista inteira. Incluindo pessoas que QUERERAM ouvir de mim. Mas não vi meus e-mails porque eles estavam indo para o spam.

Com isso, vamos cobrir exatamente como limpar sua lista de e-mail.

Liste as melhores práticas de higiene

1. Excluir assinantes inativos

O primeiro passo é fazer o login no seu software de marketing por e-mail. E descobrir quantos assinantes inativos você tem.

Você pode estar se perguntando:

“Como posso saber se alguém está inativo?”.

Existem duas maneiras de definir assinantes “inativos”:

1. Eles não abrem um e-mail seu há mais de 6 meses.

Essa abordagem é melhor se você enviar um número consistente de e-mails a cada mês.

Dessa forma, você sabe que 6 meses sem abrir = eles não abriram alguns e-mails.

2. Eles não abriram seus últimos 10-15 e-mails.

Essa abordagem faz sentido se você enviar e-mails apenas de vez em quando.

Por exemplo, talvez você tenha um boletim informativo que envia sempre que tem algo especial para compartilhar.

Ou talvez você administre uma empresa de SaaS que só envia e-mails quando você lança um novo recurso.

De qualquer forma, neste caso você não quer considerar um assinante inativo se ele não abrir em 6 meses ou mais. Eles podem ter recebido apenas 5 boletins informativos seus durante esse período.

Portanto, eles não tiveram muitas “chances” de abrir uma de suas mensagens.

No meu caso, cancelo a assinatura de qualquer pessoa que não tenha aberto um de meus boletins informativos em 6 meses.

Eu envio emails de forma bastante consistente. Portanto, no meu caso, 6 meses sem abertura significa que o assinante ignorou cerca de 20 e-mails consecutivos.

O que DEFINITIVAMENTE significa que eles estão inativos.

Agora:

Como você realmente encontra esses assinantes depende do software de marketing por e-mail que você usa.

Pessoalmente, eu uso o Aweber.

Portanto, no meu caso, acabei de encontrar pessoas que não abriram em 6 meses usando o recurso de pesquisa “Gerenciar assinantes”:

E cancele a inscrição de qualquer pessoa que apareça aqui na minha lista.

Quer você use o Convertkit ou outra ferramenta, esse processo será praticamente o mesmo.

Dica profissional: certifique-se de verificar as pessoas que você está prestes a cancelar ou excluir da sua lista.

A ÚLTIMA coisa que você deseja fazer é excluir acidentalmente as inscrições ativas da sua lista.

É por isso que eu recomendo verificar manualmente alguns de seus assinantes inativos. E verifique se eles realmente não abriram nada de você.

Sempre faço isso antes de clicar no botão “cancelar”. E isso salvou minha bunda mais do que algumas vezes.

2. Limpe sua lista todos os meses

A higiene da lista não é algo que você faz uma vez. Ou sempre que você se lembrar de fazer isso.

Para que a higiene da lista de e-mail funcione, você precisa limpar sua lista todos os meses.

No meu caso, tenho um lembrete no Google Agenda para limpar cada uma das minhas listas de e-mail uma vez por mês.

Se você não fizer da limpeza de listas um hábito regular, os assinantes inativos começarão a se acumular. E você pode facilmente ter problemas de entregabilidade.

3. Experimente uma campanha de reengajamento

Você não precisa necessariamente excluir os assinantes inativos imediatamente.

Você também pode tentar o que é conhecido como “Campanha de Reengajamento”.

Uma campanha de reengajamento é quando você envia um e-mail para seus assinantes inativos.

Um e-mail que basicamente pergunta a eles: “Você ainda quer receber nossos e-mails?” .

Aqui está um exemplo de como isso pode ser:

Ei Brian,

Percebi que você não tem lido nossos e-mails recentemente. Portanto, estou verificando se você ainda deseja recebê-los.

Se não, não se preocupe. Vou cancelar sua inscrição de nossa lista automaticamente em alguns dias.

Mas se você quiser continuar inscrito, basta clicar neste link.

Clique aqui para continuar inscrito

E continuaremos a enviar nossas newsletters como de costume.

O benefício óbvio dessa abordagem é que você mantém alguns de seus assinantes inativos em sua lista.

E, em alguns casos, você transformará assinantes inativos em assinantes ativos.

A desvantagem é que isso torna o processo de higiene da lista mais complicado.

Em vez de apenas deletar assinantes e terminar com isso, você está criando um processo inteiro. Um processo para verificar se as assinaturas inativas realmente desejam ser canceladas.

Além disso, seus e-mails de reengajamento terão taxas de abertura HORRÍVEIS.

(Lembre-se de que você está enviando isso apenas para pessoas que não abrem nada há 6 meses.)

O que pode tornar seus problemas de entrega de e-mail ainda piores.

É por isso que eu pessoalmente não uso campanhas de reengajamento.

Se alguém ignora um dos meus e-mails por 6 meses, não adianta tentar “engajá-lo novamente”.

Eles estão mortos para mim

Mas, falando sério, prefiro manter as coisas simples.

Se alguém não abriu literalmente 20 dos meus e-mails seguidos, claramente não está interessado no que estou enviando.

Então, cancelei a inscrição imediatamente.

Dito isso, muitas pessoas no espaço de marketing por e-mail preferem Campanhas de Reengajamento. Portanto, não existe uma “maneira certa” de abordá-lo.

Eu recomendo tentar uma campanha de reengajamento. Veja como funciona para você.

Então, você pode decidir adicionar Campanhas de Reengajamento ao seu processo de higiene da lista. Ou não.

4. Segmente seus assinantes

Segmentar seus assinantes de email é uma ótima maneira de EVITAR assinantes inativos em primeiro lugar.

Como mencionei antes, as pessoas se tornam inativas por vários motivos diferentes.

Mas um dos principais motivos é que você está enviando coisas irrelevantes.

Na verdade, uma pesquisa da MarketingSherpa descobriu que 21% das pessoas cancelaram a assinatura porque os e-mails não eram “relevantes”.

E outro estudo do setor descobriu que 37% dos assinantes inativos continuam inscritos em uma lista porque esperam e-mails mais relevantes no futuro.

Digite: segmentação.

Com a segmentação de e-mail, você divide sua lista em diferentes grupos. E envie conteúdo direcionado a cada segmento.

Por exemplo, a Backlinko é uma empresa de educação online B2B. Temos programas sobre SEO, blogs, criação de cursos e muito mais.

Dito isso: mais de 75% dos nossos assinantes são interessantes em SEO.

Portanto, quando lançamos um programa que não é sobre SEO, segmentamos a lista. Dessa forma, estamos apenas enviando e-mails para pessoas interessadas naquele programa específico.

Por exemplo, recentemente lançamos nosso curso sobre crescimento no YouTube.

Então, primeiro enviamos este e-mail para toda a lista:

Dessa forma, poderíamos criar um segmento de pessoas interessadas em expandir seus canais no YouTube.

E nós apenas enviamos nossos e-mails relacionados ao YouTube para essas pessoas.

Como você pode ver, esses e-mails tiveram GRANDES taxas de engajamento.

Esse é o poder de segmentar sua lista.

5. Use Double Opt-In

O opt-in duplo ajuda a prevenir muitos assinantes inativos em primeiro lugar.

Isso ocorre porque o double opt-in garante que as pessoas que se inscreverem realmente queiram fazer parte da sua lista.

Por exemplo, enviamos todos os primeiros inscritos para esta página.

E eles precisam realmente confirmar sua inscrição por meio de um e-mail de confirmação que enviamos.

Isso é meio chato para os assinantes. Mas ajuda você a ter uma lista limpa desde o início.

E o opt-in duplo é especialmente importante se você usar ímãs de chumbo para construir sua lista.

Isso porque muitas pessoas se inscrevem usando e-mails falsos. Apenas para obter o que você está dando de graça.

Em nosso caso, temos vários ímãs de leads diferentes e atualizações de conteúdo no site.

É por isso que usamos opt-in duplo.

Conclusão

Agora, gostaria de ouvir sobre sua experiência com a higiene de listas.

Isso é algo que você faz regularmente para limpar sua lista de e-mail?

Se sim, como funcionou para você?

Deixe-me saber na seção de comentários abaixo.