Técnicas de pesquisa de mercado: pesquisa de mercado primária e secundária

Publicados: 2015-05-03

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Neste artigo, vamos nos aprofundar no tópico das Técnicas de Pesquisa de Mercado. Começaremos com 1) uma introdução à pesquisa de mercado , exploraremos então 2) pesquisa de mercado primária e 3) secundária , e também terminaremos com 4) os erros a evitar ao fazer pesquisa de mercado .

PESQUISA DE MERCADO: UMA INTRODUÇÃO

Pesquisa de mercado é um termo usado para se referir a um processo de coleta ou coleta de informações sobre o público-alvo ou mercado-alvo. O principal papel do conceito de pesquisa de mercado é proporcionar a uma empresa ou organização empresarial uma visão em profundidade dos clientes ou consumidores, de forma a poder atender melhor às suas necessidades. O processo de pesquisa de mercado é essencial para competir com outros participantes do mesmo setor e ajuda a analisar aspectos como tamanho do mercado, concorrência e necessidades do mercado.

A pesquisa de mercado faz uso de técnicas e métodos analíticos e estatísticos para coletar e interpretar informações de maneira organizada. Esse processo também envolve pesquisa de opinião e social e é importante no ambiente de negócios cada vez mais complexo de hoje. Em tal cenário, as empresas não podem apenas confiar em sua "intuição" para administrar as coisas, e é por isso que a pesquisa de mercado é necessária.

Fatores a serem investigados por meio de pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado pode ser considerada um método para se ter uma ideia das necessidades dos clientes, e alguns dos fatores que podem ser investigados por meio desse processo são dados a seguir:

Tendências no mercado - tendências de mercado ou tendências no mercado são os movimentos de um mercado em um determinado período de tempo.
Segmentação do mercado - É a divisão de um mercado em subgrupos com características semelhantes. Isso é necessário para criar uma distinção entre dados demográficos, escolhas, gêneros e personalidades, etc.
Informações disponíveis - Informações de mercado são as informações sobre preços de diferentes produtos disponíveis no mercado.
Análise SWOT - Esta análise é uma análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças a um negócio ou empresa.
Eficácia do marketing - a eficácia do marketing leva em consideração a análise de risco, a pesquisa de produto, a análise do cliente e a análise da concorrência, etc.

Benefícios da pesquisa de mercado

Explorar oportunidades - um dos maiores benefícios da realização de pesquisas de mercado é que ela permite que você descubra as várias oportunidades de mercado e possibilite explorá-las de forma eficaz. Por exemplo, pode ajudá-lo a descobrir se o seu produto é adequado para o público-alvo que você almejou ou não e, se não for, a pesquisa de mercado ajuda a identificar o público-alvo adequado.
Incentivando a comunicação - A pesquisa de mercado ajuda você a descobrir a melhor maneira de se comunicar com seus clientes. Depois de obter os resultados da pesquisa, tende-se a conhecer a natureza, as personalidades, os gostos, as aversões do público-alvo, etc. e isso torna mais fácil conectar-se com ele e alcançá-lo.
Minimização dos riscos - Outro grande benefício da pesquisa de mercado é que ela ajuda as empresas a minimizar os riscos ao realizar ações sobre determinados assuntos. Por exemplo, pode ajudar adicionar certas qualidades a produtos que podem chegar a um número de pessoas, diminuindo assim as chances de o produto não ser usado.
Estabeleça tendências e posição no mercado - O mercado muda continuamente e constantemente. Em tal cenário, apenas uma pesquisa de mercado completa pode ajudar a estabelecer as tendências em andamento e, em seguida, formular planos de acordo com as necessidades e requisitos atuais do cliente.
Descubra possíveis problemas - Como a pesquisa de mercado revela as reações, escolhas e preferências do cliente, uma empresa pode alterar o produto enquanto ele ainda está em processo de fabricação ou projeto. É mais fácil encontrar problemas e resolvê-los se tivermos os resultados da pesquisa em mãos.

Tipos de técnicas de pesquisa de mercado

Pesquisa de mercado primária. A pesquisa primária de mercado é um tipo de pesquisa de mercado realizada pela própria empresa ou empresa com o objetivo de reunir informações que possam ser utilizadas para melhorar os produtos, serviços e funções. A pesquisa primária de mercado também é conhecida como pesquisa de campo, pois é uma pesquisa feita do zero, sem utilizar nenhuma informação já disponibilizada em outras fontes. Pode-se reunir dados ou informações primárias por meio de métodos de pesquisa qualitativa, bem como de métodos de pesquisa quantitativa. A pesquisa de mercado primária é o tipo mais comum de método de pesquisa de mercado e também é o tipo mais valioso. É um método que responde apenas a perguntas específicas e não a questões irrelevantes.

Pesquisa de mercado secundário . Ao contrário da pesquisa de mercado primária, a pesquisa de mercado secundária é uma técnica de pesquisa que não visa coletar informações do zero, mas depende de informações já disponíveis de várias fontes. Esta pesquisa se concentra em dados ou informações que foram coletados por outras pessoas e estão disponíveis para uso gratuito ou pago para terceiros. A pesquisa de mercado secundária leva em consideração muitas fontes diferentes para a coleta de informações, incluindo dados do governo, dados de escritórios, jornais, revistas, a internet, etc. Um dos benefícios de fazer uma pesquisa de mercado secundária é que ela é geralmente gratuita e leva muito menos tempo .

Pesquisa qualitativa. A pesquisa qualitativa ou pesquisa de mercado qualitativa é um tipo de método de pesquisa que leva em consideração principalmente as opiniões e os sentimentos de um cliente no que diz respeito aos produtos e serviços de uma empresa. Esse tipo de pesquisa tenta ir atrás da mente do cliente para descobrir o que ele vê faltando ou se ele realmente gosta do produto ou não. Alguns exemplos comuns de trabalho de pesquisa qualitativa incluem entrevistas cara a cara, fazer parte de grupos de foco, etc.

Pesquisa quantitativa. A pesquisa de mercado quantitativa é um tipo de trabalho de pesquisa de mercado que se baseia em fatos concretos e dados estatísticos, e não nos sentimentos e opiniões dos clientes ou consumidores. Esse tipo de pesquisa pode ser útil tanto em termos de pesquisa de mercado primária quanto de pesquisa de mercado secundária. Alguns dos exemplos comuns de pesquisa quantitativa incluem pesquisas de saída, questionários, trabalho de campo no local e pesquisa de sacolas de compras. Na verdade, outro exemplo de pesquisa quantitativa inclui a pesquisa de relatórios financeiros previamente existentes, artigos de pesquisa. Esse tipo de pesquisa traz uma ampla gama de estatísticas e também ajuda a descobrir o tamanho do mercado.

PESQUISA DE MERCADO PRIMÁRIO

A seguir estão as cinco técnicas de pesquisa de mercado primárias que são mais comumente usadas e aplicadas:

Grupos de foco. Uma das principais formas de conduzir pesquisas de mercado primárias é por meio de grupos de foco. Este método envolve colocar um grupo de pessoas em uma sala ou um lugar e fazer-lhes perguntas perspicazes sobre o produto, seu desenvolvimento, suas preferências e feedback, etc. Esses tipos de grupos de foco podem ser executados ou conduzidos em qualquer local viável para o empresa ou negócio. Hoje em dia, com os avanços da tecnologia e da internet, também é possível conduzi-los virtualmente, por meio do método de videoconferência. Mas o principal aqui é que o grupo de pessoas reunidas tem algo em comum, por exemplo, ou deveriam pertencer à mesma faixa etária, ao mesmo sexo e assim por diante. Essa divisão do grupo ou o processo de seleção deve depender do público-alvo ou do produto de serviço da empresa. Os participantes de tais grupos de foco são então compensados por cupons, vouchers, presentes ou dinheiro gratuitos, etc. Os grupos de foco se enquadram no método de pesquisa qualitativa e ajudam as empresas a saber muito sobre o cliente ou as tendências do mercado.

Pesquisas e questionários. Outra maneira excelente e altamente eficaz de conduzir pesquisas de mercado primárias é por meio de pesquisas e questionários. O termo 'pesquisas' é um termo amplo que cobre muitas coisas, como questionários de pesquisa, formulários de pesquisa, entrevistas de pesquisa e cartões de satisfação do cliente, etc. Um dos exemplos mais comuns deste método de pesquisa é o formulário de feedback dado aos clientes em o momento do faturamento em um restaurante. É um método direto de saber se o cliente está ou não satisfeito com os serviços e produtos existentes da empresa ou que tipo de mudanças o consumidor gostaria de ver. Atualmente, as pesquisas também são conduzidas na forma de questionários da web, que permitem às empresas coletar muitos comentários e analisá-los para posterior administração.

Observação. Existem duas técnicas principais de observação ou métodos de pesquisa usados na pesquisa de mercado primária, e são a observação por meio da interação e comunicação com o sujeito e a observação sem interação e comunicação com o sujeito. Esta forma de método de pesquisa enquadra-se na pesquisa quantitativa primária, pois por meio dela; os pesquisadores avaliam ou medem o comportamento dos respondentes ou dos usuários em geral. Esta é mais uma abordagem pessoal em comparação com pesquisas e questionários, etc.

Ensaios e experimentação. Este método de pesquisa primária envolve testes científicos onde hipóteses e variáveis, etc. são usadas. Este é um tipo quantitativo de pesquisa de mercado que pode ser controlado em campo ou em ambientes controlados. Para entender essa forma de pesquisa, aqui está um exemplo que você pode consultar: Uma empresa de produtos alimentícios criou 3 estilos diferentes de embalagens de alimentos e depois vendeu os produtos para diferentes consumidores. Após um período limitado de tempo, ele analisou as vendas e chegou a uma conclusão sobre o estilo ou design de embalagem preferido.

Entrevistas em profundidade. Pode-se pensar em uma entrevista em profundidade como uma abordagem quantitativa da pesquisa de mercado primária, mas esse método, na verdade, é uma pesquisa qualitativa que leva em consideração os tipos de escolhas e preferências de uma base de clientes. As entrevistas, ao contrário dos grupos focais, envolvem a interação entre um moderador e um entrevistado e vários tipos de modos e métodos podem ser usados para conduzi-las. As entrevistas nem sempre podem ser restritas a um determinado padrão de perguntas, mas também podem ser na forma de uma conversa com a base de clientes ou público-alvo. Esse tipo de método de pesquisa ajuda a aprofundar o que o cliente deseja e as respostas podem ser analisadas posteriormente para se chegar a uma conclusão para a entrega do produto final.

PESQUISA DE MERCADO SECUNDÁRIO

A pesquisa de mercado secundária baseia-se principalmente na coleta de informações de diferentes fontes e, em seguida, na obtenção de uma conclusão. A seguir estão os dois tipos principais de Fontes de dados de pesquisa de mercado secundária:

Fontes internas. Fontes internas são aqueles tipos de fontes secundárias de pesquisa de mercado que já existem e são coletadas no banco de dados ou sistema de arquivos da empresa. As fontes internas incluem informações que já foram coletadas pela empresa e que são úteis para projetos futuros etc. Para a maioria das empresas, as fontes internas podem ser suficientes para desenvolver novos produtos e serviços, e isso pode não exigir que procurem externamente.

Exemplos:

Balanços - Balanços anteriores da empresa podem ser consultados para encontrar estatísticas e números que podem ser úteis para avaliação.
Declarações de lucros e perdas - as declarações de lucros e perdas podem ser consultadas para descobrir quais tipos de produtos e serviços resultaram em lucros anteriormente.
Registros de estoque - Este é outro dado que pode ser usado como fonte para pesquisas de mercado secundárias e coloca em foco muitas estatísticas e números.
Números de vendas - as empresas armazenam seus números de vendas anteriores para que possam ser analisados e usados para pesquisas futuras.

Fontes externas. Caso as fontes internas não busquem informações suficientes ou suficientes, fontes externas podem ser usadas. Fontes externas são aquelas fontes que apresentam dados coletados por outras empresas ou pessoas. Eles são coletados de fora do ambiente da empresa e incluem várias fontes. As fontes externas podem ser amplas e variadas e, portanto, deve-se seguir uma abordagem controlada para avaliá-las.

Exemplos:

Fontes governamentais - várias fontes governamentais podem ser usadas para coletar muitas informações úteis sobre vários assuntos.
Universidades e faculdades - Vários estudantes universitários e pesquisadores coletam e arquivam informações que podem ser posteriormente utilizadas por empresas.
A Internet - A Internet é a fonte secundária de pesquisa de mercado mais usada, mas tem a desvantagem de várias fontes não confiáveis com informações incompletas.
Dados do concorrente - Freqüentemente, as empresas usam as informações coletadas e arquivadas por outras organizações empresariais, incluindo aquelas coletadas por seus concorrentes.

ERROS A EVITAR AO FAZER PESQUISA DE MERCADO

Fazendo apenas pesquisas de mercado secundárias - ao fazer pesquisas de mercado, deve-se evitar cometer o erro de fazer apenas pesquisas secundárias e negligenciar a pesquisa de mercado primária. É verdade que a pesquisa secundária é importante e economiza tempo, mas a pesquisa primária pode trazer uma nova perspectiva, resultados atualizados e mais recentes e oferece uma visão melhor do mercado. Coisas como valores, psicologia, atitudes, estilo de vida e interesses do cliente só podem ser conhecidos quando se realiza uma pesquisa de mercado primária.
Fazer apenas pesquisas de mercado primárias - Outro erro comum que deve ser evitado ao fazer pesquisas de mercado é fazer apenas pesquisas de mercado primárias. As empresas muitas vezes cometem o erro de gastar tanto tempo em pesquisas primárias que esquecem que usar fontes secundárias de dados também pode ser útil e economizar muito mais tempo. A pesquisa secundária pode oferecer alguns dados e estatísticas gratuitamente e pode eliminar a necessidade de ir mais longe para obter as mesmas informações. Portanto, todas as empresas devem fazer questão de fazer um pouco de ambos os trabalhos de pesquisa.
Usar apenas a web para pesquisa - É verdade que a internet ou a web é o maior banco de dados para uma grande variedade de informações e dados, mas apenas confiar nela e não usar nenhuma outra fonte pode ser um grande erro de mercado pesquisa está em causa. É preciso lembrar que nem sempre a internet oferece fontes confiáveis e informações completas. E, como dizem, informações incompletas são perigosas. Assim, deve-se sempre tentar outras fontes mais confiáveis, como fontes governamentais, arquivos de negócios anteriores, etc.
Limitado visio n - É comum as pessoas para ver o que eles querem ver, mas você simplesmente não pode dar ao luxo de ter visão de túnel, se você está lidando com e gerir um negócio. Um erro que as empresas costumam cometer é permanecer dentro de um determinado recinto e não ver o que está fora dele. Devem antes fazer o esforço, não importa quanto tempo demore para espiar lá fora e dar uma olhada na imagem maior. As empresas devem ampliar sua visão, aprender mais e então aplicar suas funções para atrair o máximo de pessoas de diferentes grupos demográficos.
Não ser capaz de identificar seu público-alvo - Um dos motivos ou causas mais comuns para o fracasso de produtos, serviços e negócios é a incapacidade de identificar o público-alvo. Embora com alguns produtos seja mais fácil atingir os clientes em potencial, mas com alguns outros, descobrir quem é o seu público real pode ser difícil. Por exemplo - produtos alimentícios. Mas só porque é difícil não significa que seja impossível. É muito importante para todas as empresas saber exatamente quem é seu público-alvo e, em seguida, focar seu marketing e outros esforços especificamente para eles.
Não dando aos consumidores um incentivo para se comunicarem com você - os consumidores são inteligentes e precisam receber benefícios para serem atraídos. Pedir aos consumidores que respondam a um questionário sem dar a eles nenhum incentivo pode ser um grande erro. Mas, por outro lado, oferecer aos consumidores um cupom ou voucher grátis em troca de seu tempo pode repentinamente virar a maré em sua direção.