A automação de marketing não é automatizada

Publicados: 2015-12-14

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é um tipo de software que capacita as empresas a gerenciar, automatizar e medir seus esforços de marketing para que possam se tornar mais eficientes e gerar receita com mais rapidez. É uma abordagem de marketing multicanal que gera novas oportunidades e estabelece relacionamentos estimulantes com o cliente.

A automação de marketing é mais comumente usada para marketing por e-mail (89%), criação de leads (84%) e integrações com outro software ( Regalix ). No mundo do marketing de hoje, essas ferramentas automatizadas oferecem às empresas uma vantagem sobre os concorrentes que ainda fazem todo o marketing manualmente. Essa é uma das razões pelas quais as empresas de primeira linha têm 67% mais probabilidade de usar uma plataforma de automação de marketing ( Aberdeen Group ).

Os 4 principais benefícios da automação de marketing

O segredo da automação de marketing é a capacidade de enviar a clientes potenciais e clientes conteúdo altamente personalizado nos momentos mais ideais. Ele fica em segundo plano, ajudando as empresas a otimizar e dimensionar seus processos de marketing existentes.

Aqueles que usaram a automação de marketing dizem que os principais benefícios são (Adestra):

Economizando tempo (74%),
Aumento do envolvimento do cliente (68%)
Comunicações mais oportunas (58%)
Oportunidades maiores, incluindo vendas adicionais (58%)

Planos de automação de marketing executados adequadamente podem melhorar a satisfação do cliente, eliminar virtualmente a barreira entre marketing e vendas e aquecer leads frios de maneira eficaz.

As letras miúdas figurativas

A automação de marketing evoluiu dramaticamente nos últimos 2-3 anos. Novos fornecedores entraram no cenário competitivo e melhoraram a acessibilidade para empresas de nicho menores. No entanto, as taxas de adoção ainda não eram as que a maioria esperava em 2015. Na verdade, apenas 3,69% dos 10.000 principais sites estão usando automação de marketing ( Marketing Automation Insider ). A lenta taxa de adoção pode ser parcialmente atribuída às barreiras à adoção que ainda existem.

Embora muitas das ferramentas de marketing automatizadas de hoje se vangloriem de melhorar a eficiência operacional e aumentar as receitas, essas soluções costumam ser muito caras e demoradas para implementar, aprender e manter. Continue lendo para explorar as barreiras à adoção, junto com as ferramentas e recursos automatizados de que as empresas precisam para superar essas barreiras.

Implementação laboriosa

Você certamente ficará entusiasmado ao ver todas as coisas mágicas que as ferramentas automatizadas de marketing podem fazer por você. Bem, não quero destruir seus sonhos, mas a Venture Beat descobriu que os profissionais de marketing usam em média 32% da capacidade de cada solução que implementam. Isso pode ser porque 61% das empresas concordam que o processo de implementação é difícil ( B2Bmarketing.net e Circle Research ).

O problema é que a grande maioria das plataformas de marketing automatizadas não funcionam diretamente fora da caixa. Aqui estão algumas das dores de cabeça que esse grande inconveniente pode causar:

As plataformas de automação de marketing exigem ampla entrada do cliente para serem totalmente configuradas.
É extremamente demorado comparecer às reuniões de implementação programadas e concluir as atribuições de configuração.
Eles não são fáceis de integrar com as plataformas de marketing existentes.

Como resultado, os departamentos de marketing e TI têm a tarefa de trabalhar juntos para revisar a infraestrutura de TI da empresa, solucionar problemas de APIs teimosos e definir todos os tipos de configurações diferentes.

Mesmo para algumas das configurações mais básicas, as empresas gastam uma boa parte do tempo integrando a automação de marketing com suas ferramentas de marketing existentes. Em média, 59% das empresas levam até seis meses e 17% até um ano para adotar e implementar totalmente uma plataforma de automação de marketing ( Pepper ).

Isso quase anula o principal benefício da automação de marketing - economizar tempo dos profissionais de marketing. Embora os profissionais de marketing de fato economizem tempo no futuro, eles estão quase recuperando o tempo que leva para implementar totalmente uma plataforma que realmente melhora seu direcionamento e melhora seu marketing por e-mail.

Treinamento demorado, mas inadequado

Se você teve a oportunidade de mergulhar em algumas das plataformas maiores, provavelmente está familiarizado com o fato de que elas são tão robustas que precisam oferecer treinamento como serviço. Esse pode ser outro motivo pelo qual tão poucas empresas estão usando a automação de marketing. Na verdade, 86% dos profissionais de marketing acreditam que a facilidade de uso é o critério mais importante ao escolher uma plataforma de automação de marketing ( Regalix ), mas 44% afirmam que não estão satisfeitos porque seu software é muito difícil de aprender ( piloto automático ).

O pior é que toda a sua equipe pode nem receber um treinamento adequado. Você pagará pela configuração inicial e pelo treinamento, mas espera-se que seus futuros funcionários comecem a trabalhar e aprendam sozinhos o complexo software. Isso é semelhante ao motivo pelo qual as contratações de clientes custam muito dinheiro.

As empresas precisam de uma plataforma abrangente que seja intuitiva, sem mencionar uma plataforma que não exija muito trabalho manual para apenas começar a funcionar.

O conteúdo não se escreve

O obstáculo mais desafiador para o sucesso com uma plataforma de automação de marketing é a falta de conteúdo de qualidade . Esse problema torna muito mais difícil para as empresas escalar. Pegue uma campanha de e-mail típica, por exemplo. Você precisa construir uma estratégia de conteúdo para determinar o que é coberto em cada e-mail e, em seguida, você precisa de um criador de conteúdo estelar (interno ou terceirizado) para escrever a cópia de cada e-mail.

No ambiente de marketing em que estamos hoje, uma campanha de sucesso requer uma estratégia tediosa que envolve a entrega de conteúdo relevante no momento ideal para o público apropriado. A tecnologia preditiva nos predispôs a esperar uma interação oportuna e pessoal com empresas e marcas.

A maioria das plataformas não é inteligente o suficiente para saber com quem está se comunicando especificamente e quais são suas necessidades. Portanto, mesmo quando você cria seu conteúdo e o conecta à sua campanha, ele sai transparentemente genérico do outro lado. Você sabe o que isso significa? Baixas taxas de abertura, menores taxas de cliques e menos conversões.

As empresas precisam fornecer conteúdo altamente personalizado e relevante que se alinhe ao estágio de compra do consumidor. É assim que eles avançam no funil. No estudo de caso Modesto Bee , detalhamos a diferença que os e-mails personalizados fazem em uma campanha de automação de marketing. A empresa de mídia de 130 anos executou uma campanha de e-mail com conteúdo pré-fabricado incluindo informações muito específicas sobre seus clientes em potencial. Os resultados foram surpreendentes: estamos falando de uma taxa de abertura colossal de 34%, CTR de 49,4%, 359 excelentes oportunidades de vendas e mais de 57 mil em novas receitas digitais.

O conteúdo personalizado pode falar muito.

Não se trata apenas de "configurar e esquecer"

Depois de implementar uma plataforma de automação de marketing, você precisará de tempo e experiência para manter e otimizar continuamente suas campanhas conforme o tempo passa. Voltando ao exemplo típico de campanha de e-mail, você precisará de:

CRM para lidar com os destinatários de e-mail.
O gerente de campanha decide quando o e-mail é enviado.
Analista de dados para relatar os resultados e informar a estratégia para a próxima campanha de e-mail.

Ou você pode simplesmente adicionar todas essas tarefas ao prato de outra pessoa. No entanto, a manutenção contínua significa custos contínuos. Todos nós sabemos que os profissionais de marketing não precisam de custos extras.

O que as agências realmente precisam é de uma solução completa que seja inteligente o suficiente para decidir o conteúdo, os destinatários e o momento.

E assim que a campanha estiver concluída, a plataforma deve gerar as estatísticas que importam. Para uma campanha de e-mail, a equipe de marketing adora ver as taxas de abertura e cliques. No entanto, marketing e vendas também precisam monitorar conversões, tempos de resposta, oportunidades perdidas e, o mais importante de tudo ... ROI! É a isso que tudo se resume, pessoal. Você está retornando seus esforços de automação de marketing?