10 estatísticas que farão você repensar o marketing para a geração do milênio

Ah, millennials. Somos a versão adulta das crianças que Barney prometeu que seriam especiais de qualquer maneira. Nós somos as crianças que tiveram prateleiras sobre prateleiras de troféus de participação enquanto cresciam. Somos obcecados por tecnologia, temos direitos e somos totalmente narcisistas.

Também somos a maior oportunidade emergente para os profissionais de marketing .

Quem exatamente se qualifica como um desses temidos millennials? De acordo com o Dictionary.com, um millennial é definido como qualquer pessoa nascida na década de 1980 ou início de 1990; um membro da Geração Y. Qualquer pessoa nascida após 1997 cai na Geração Z.

Conforme nós, a Geração Y, crescemos e entramos na força de trabalho, estamos ganhando mais dinheiro do que nunca e injetando-o de volta na economia dos Estados Unidos. Com um poder de compra anual de US $ 200 bilhões, somos uma força imensa. É hora de profissionais de marketing inteligentes aprenderem mais sobre o comportamento desse grupo demográfico e começar a adaptar suas campanhas para atingir esses novos compradores. O ponto principal é que você pode nos amar ou odiar, mas certamente não pode se dar ao luxo de nos ignorar. Nesta postagem, compartilharei dez estatísticas que mudarão a maneira como você aborda o marketing da geração do milênio. (Verifique também nossas estratégias de marketing geracional para atingir os Baby Boomers e Gen X.)

Estatística nº 1: 89% dos millennials confiam nas recomendações de amigos e familiares mais do que as afirmações da marca. –Kissmetrics

Definitivamente, meus dois principais endossos favoritos de celebridades da velha escola.

Já se foi o tempo em que o endosso de celebridades era a forma número um de atrair novos negócios. Muito poucos millennials estão entrando no drive-through do Carl's Jr. só porque uma Paris Hilton seminua adora seus hambúrgueres. Em vez disso, estamos indo para lá porque ouvimos muitas coisas sobre isso de nossos amigos e familiares.

Isso é ótimo para pequenas e médias empresas. Deixe-me garantir a você, convencer seus fãs existentes a promover sua marca é muito mais barato do que pagar estrelas para posar com seus produtos. Então, como você criará esses evangelistas de clientes?

Em primeiro lugar, é fundamental garantir que você está oferecendo a todos os seus clientes a melhor experiência possível. Em um mundo onde qualquer pessoa pode acessar as mídias sociais e transmitir sua insatisfação a milhares, cada interação com sua empresa conta. Examine seus processos de perto para entender as experiências de seus clientes e debater novas maneiras de agradá-los com seus serviços. Às vezes, ajustar os menores detalhes pode causar um impacto profundo.

Você pode até considerar a possibilidade de executar um programa de “comprador secreto” para obter um relato em primeira mão de como é fazer compras, comprar, receber e usar seus produtos. Experimentamos esse exercício aqui no WordStream no ano passado e ele resultou em muitas mudanças novas e positivas para os clientes.

Lembre-se de que basta uma experiência negativa para que os clientes acessem suas redes sociais e destruam sua reputação entre os colegas. Embora situações como essas devam acontecer de tempos em tempos, é importante estar ativamente envolvido com sua comunidade e lidar com essas queixas de maneira transparente e oportuna. Na verdade, se você lidar com essas questões da maneira certa, poderá até transformar um cliente insatisfeito em um advogado.

Estat # 2: Quase metade (44%) dos millennials está disposta a promover produtos ou serviços por meio da mídia social em troca de recompensas. –Aimia

Nós, da geração do milênio, certamente não temos vergonha de compartilhar experiências positivas de produtos com nossos contatos, especialmente quando há um incentivo envolvido. Estamos vendo um número crescente de empresas perceber essa tendência e usá-la em seu benefício. Talvez a maior história de sucesso quando se trata dessa tática seja do Uber, o aplicativo responsável pela popularidade do compartilhamento de viagens.

Quando o Uber foi lançado em San Francisco em 2010, os primeiros usuários eram grandes fãs. Eles deliraram com seus amigos sobre este novo serviço que entregou um carro preto em minutos, eliminando a necessidade de perseguir táxis, lidar com motoristas descontentes e arranjar dinheiro para pagar suas passagens. O uso de aplicativos se espalhou como um incêndio e a empresa atribuiu seu crescimento em grande parte a esses esquadrões de defensores do cliente. Vendo o poder desse marketing boca a boca, os executivos do Uber buscaram dar um passo adiante. Eles decidiram incentivar os usuários a promover o Uber para seus colegas em troca de caronas gratuitas.

Esta foi uma jogada genial da parte do Uber. Com base em sua ótima experiência com o aplicativo, os usuários já estavam incentivando seus amigos e familiares a experimentarem. Adicionar um incentivo financeiro os deixou cada vez mais ansiosos para recomendá-lo. Dada a recomendação positiva e a baixa barreira para a entrada (a primeira viagem foi gratuita, afinal!), Muitos novos usuários se inscreveram.

Desde a implementação dessa tática pelo Uber, anos atrás, vimos muitas empresas seguirem o exemplo, incluindo seu principal concorrente, a Lyft. Quando Lyft entrou em cena, a maioria dos usuários de viagens compartilhadas já eram devotos do Uber. Como os serviços são quase idênticos, não havia motivo para os usuários do Uber darem uma chance ao Lyft. Portanto, a Lyft ofereceu um plano de incentivo ainda mais atraente para novos usuários. Como resultado, sua participação no mercado está crescendo continuamente.

Estatística nº 3: 84% dos millennials relatam que o conteúdo gerado pelo usuário nos sites da empresa influencia pelo menos um pouco o que eles compram. - Bazaarvoice

Ao fazer marketing para a geração Y, saiba que eles não querem apenas ouvir o que VOCÊ tem a dizer sobre seu produto, eles querem ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre ele. Se não houver avaliações de usuários disponíveis em seu site, é provável que eles as encontrem em outro lugar. Você realmente quer arriscar que eles saiam de seu site? Em vez disso, dê aos clientes a oportunidade de compartilhar suas experiências diretamente nas páginas de seus produtos.

A Rent the Runway tem essa estratégia bem definida. Dadas as dezenas de eventos formais que nós, a geração do milênio, nos vemos arrastando (acredite, aos 27 anos já estou à beira da dívida graças a inúmeros casamentos, despedidas de solteira e chás de panela), o conceito de alugar um vestido de grife, em vez gastar dinheiro para comprá-lo é incrivelmente atraente. Também é incrivelmente assustador. Sem ter a oportunidade de experimentar o vestido pessoalmente, é difícil saber como ficará.

É aí que entra o conteúdo gerado pelo usuário. Para cada artigo de roupa apresentado no Rent the Runway, há uma série de avaliações de clientes. Os usuários são incentivados a compartilhar uma imagem de si mesmos usando o vestido, um resumo de suas características físicas, detalhes sobre o ajuste geral e um feedback geral sobre sua experiência com o produto. Ao folhear essas avaliações, você pode ter uma boa noção da qualidade do vestido, se ele vai combinar com o formato do seu corpo e uma ideia do tamanho que você deve solicitar.

Para mim, essas análises são uma virada de jogo. Dada a minha dificilmente modelesca, moldura de 5'1 ”, é revigorante ver como esses vestidos ficam em pessoas reais com figuras mais parecidas com as minhas. Além disso, eu confio nas descrições dos produtos dessas mulheres muito mais do que nas dos varejistas, pois elas parecem genuínas e honestas. Claro, em alguns casos, o feedback me dissuadiu de fazer uma compra. Mas também é garantido que eu tenha uma experiência positiva ao fazer pedidos, o que me tornou um cliente fiel e um defensor da marca.

Stat # 4: Mais de 90% dos millennials possuem smartphones. –Pew Research

Eu vou admitir, nós, da geração Y, somos viciados em nossos telefones. Na verdade, somos culpados de verificar nossos smartphones em média 43 vezes por dia ! O resultado final é que, se você deseja comercializar para a geração do milênio, sua marca precisa estar presente em nossos dispositivos onipresentes favoritos.

Nem é preciso dizer - você absolutamente precisa veicular anúncios para celular e, mais importante, esses anúncios devem direcionar os usuários a um site para celular de alto nível. Eu não posso dizer quantas vezes eu parei em páginas de destino móveis desatualizadas e mal projetadas e retornei imediatamente ao SERP para encontrar uma opção nova e melhor. Se você é culpado de enviar usuários a páginas de destino ruins, é crucial que você se prepare antes de ser deixado para trás (confira minhas dicas para renovar suas páginas de destino móveis).

Facilitar a conclusão de transações em suas páginas de destino para celular valerá a pena - a geração Y segue adiante com compras por telefone. Na verdade, de acordo com uma pesquisa Annalect de 2014 com usuários de smartphones com idades entre 19 e 33 anos, 40% disseram que usaram seus smartphones para fazer uma compra real. Sem dúvida, à medida que os varejistas criam sites e aplicativos móveis sofisticados, esse comportamento continuará.

Stat # 5: 77% dos millennials participam de programas de recompensa por fidelidade. –Aimia

Apesar de nosso poder de compra cada vez maior, a maioria dos indivíduos da Geração Y não é rica de forma alguma. Portanto, somos o grupo demográfico perfeito para segmentar com programas de recompensa de fidelidade. Eu mesmo sou um orgulhoso portador de cartões de recompensa para CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, a pequena barraca de café em meu prédio de escritórios e vários outros negócios. Sempre que preciso comprar alguma coisa, prefiro esses estabelecimentos, sabendo que estou montando meu arsenal de pontos de recompensa e / ou obtendo um desconto na minha compra.

Pode ser apenas US $ 1,50, mas é tão bom recebê-los.

Embora a configuração desses programas possa ser difícil, eles podem ter um impacto significativo em seus resultados financeiros. A geração do milênio tem mais probabilidade de fazer visitas repetidas ao seu estabelecimento para construir seu portfólio de recompensas, os dados também mostram que eles compram mais. De acordo com o e-Marketer, um terço dos millennials relata comprar algo de que não precisa ou deseja apenas para ganhar pontos ou aumentar seu status de associação.

Estatuto # 6: 61% dos millennials estão preocupados com o estado do mundo e se sentem pessoalmente responsáveis ​​por fazer a diferença. –Huffington Post

Nossos pais hippies tentaram incutir seus valores em nós, e parece que funcionou (pelo menos até certo ponto!). Nós, a geração do milênio, adoramos sentir que estamos fazendo a diferença. Portanto, uma das melhores maneiras de nos deixar viciados em seus produtos é nos fazer sentir bem em comprá-los.

Lembra-se de quando os sapatos TOMS conquistaram o país? Esses sapatos não eram nada de especial. Na verdade, eles eram supervalorizados, feios e sem forma, deslizantes de lona que desenvolviam um odor insuportável depois de apenas alguns usos. Mesmo assim, por anos eles foram um dos fabricantes de calçados mais populares dos Estados Unidos. A geração do milênio, inclusive eu, estava completamente louca por causa desses sapatos horríveis. Muitas marcas de desconto copiaram o estilo e produziram réplicas pela metade do preço, mas foram completamente malsucedidas. Éramos extremamente leais à marca TOMS.

Como o TOMS nos deixou sob seu feitiço? Simples - é uma empresa incrivelmente ética, comprometida em fazer a diferença em países subdesenvolvidos. A promessa é que, para cada par de sapatos comprado, ele doará um par para uma criança necessitada. Saber que eles estão ajudando crianças pobres dá à geração do milênio um incentivo adicional para comprar seus sapatos (e se sentir bem com isso).

Claro, muito poucas empresas têm modelos socialmente responsáveis ​​e impressionantes como a TOMS. No entanto, isso não significa que você não pode aproveitar essa estratégia de marketing do milênio de qualquer maneira. Veja Dove, por exemplo. Seus produtos de banho e modelo de negócio não são muito diferentes dos de seus concorrentes, mas ela se autodenominou defensora social. Em 2004, lançou a Campanha pela Beleza Real, com anúncios que mostram mulheres reais cujos corpos não se enquadram nas normas estereotipadas da beleza, incentivando o espectador a abraçar o corpo, independente de sua forma ou tamanho. Junto com esses anúncios, a Dove estabeleceu uma base para promover a alta autoestima e “inspirar e educar meninas e mulheres sobre uma definição mais ampla de beleza”. Embora os produtos Dove sejam bastante comuns, as vendas aumentaram porque as pessoas se sentiram bem apoiando essa causa.

O resultado final é, se sua empresa está envolvida em obras de caridade, não hesite em destacar isso em seus esforços de marketing. Sem dúvida, a reputação de “mocinho” e os incentivos para “sentir-se bem” renderão dividendos.

Estatuto nº 7: 84% dos millennials não confiam na publicidade tradicional. –Hubspot

Quando se trata da geração do milênio, a velha escola, o marketing tradicional não é o caminho a percorrer. Somos céticos em relação a métodos impessoais, como anúncios de rádio e revista, pop-ups, ligações não solicitadas e campanhas de mala direta, que parecem perturbadores. Em vez de empurrar seus produtos para nós, dê-nos um motivo para procurá-lo.

Quando se trata de meios de comunicação sociais como Twitter, Instagram e Facecbook, se esforce para criar imagens que pareçam conteúdo nativo na plataforma. O objetivo é que as postagens mostrem seus produtos de uma forma natural, que não os faça parecer anúncios. Sauza Tequila empregou essa estratégia com sua foto do Instagram do Dia dos Mortos apresentada acima. Em vez de compartilhar a imagem de uma enorme garrafa de tequila com Sauza estampada nela, a equipe de Sauza criou uma imagem bonita e atraente que poderia facilmente ser algo que um amigo compartilhou durante um coquetel. Como resultado, obteve vários curtidas e comentários dos fãs.

Estat # 8: Millennials são responsáveis ​​por mais de sete em cada dez usuários do Snapchat. –EMarketer

Dados seus desafios de atribuição e baixa penetração no mercado, o Snapchat é um “buraco negro” que muitos profissionais de marketing tentam evitar. No entanto, se você está procurando novas maneiras de se conectar com a população da geração Y, o Snapchat pode ser um local que vale a pena explorar.

Vimos marcas abraçar essa nova fronteira de muitas maneiras divertidas e criativas. Em 2014, o GrubHub lançou seu primeiro “SnapHunt”, uma caça ao tesouro gerenciada totalmente por meio do Snapchat. Todas as manhãs, eles postavam um desafio relacionado à comida em sua história e os fãs respondiam suas inscrições. O GrubHub selecionou aleatoriamente 10 vencedores por dia e deu a eles $ 50 de créditos, causando um grande burburinho nas redes sociais.

Everlane, um varejista de roupas em crescimento, encontrou outra maneira única de alavancar o Snapchat. O truque deles é que eles são uma empresa totalmente transparente - eles fornecem uma análise completa dos custos para criar cada um de seus produtos e quanto eles estão marcando-os - e eles usam o Snapchat para abrir um pouco mais a cortina e compartilhar mais sobre a filosofia e cultura da empresa. Suas fotos apresentam festas da empresa, tours de escritório e até mesmo seus armazéns em ação.

Estat # 9: 90% dos millennials podem ser encontrados no Facebook. –Hubspot

Somos obcecados pelo Facebook - na verdade, a maioria dos millennials registra mais de duas horas por dia na plataforma de mídia social. Portanto, se você está procurando comercializar produtos ou serviços para clientes da geração Y, este é definitivamente um dos melhores lugares para fazê-lo.

A virada do jogo para o marketing do Facebook é que a plataforma tem uma grande quantidade de dados pessoais para cada usuário. Ele conhece nossa formação educacional, ocupações passadas e atuais, eventos críticos da vida (noivados, novos empregos, divórcios, o que você quiser!), Localização geográfica, patrimônio líquido e muito, muito mais. Os anunciantes podem aproveitar essas opções de segmentação altamente específicas para obter seus anúncios diante de seus clientes em potencial mais valiosos.

Lembra-se daqueles anúncios personalizados “assustadores” no Minority Report? Eles não são tão assustadores para nós, millennials, hoje em dia.

Os anunciantes podem, então, criar anúncios no Facebook altamente personalizados que garantem uma ressonância com seus grupos-alvo. É importante observar que, com a geração do milênio, não há problema em seguir esse caminho. Os anunciantes costumam ter receio de criar anúncios superespecíficos para as necessidades de cada um, por medo de que sejam vistos como assustadores ou invasivos. Esse sentimento é muito mais comum em torno das gerações da ordem. Em contraste, a geração do milênio fica mais confortável sabendo que seus dados pessoais estão online. Eles esperam e preferem anúncios que atendam a seus interesses e necessidades.

Estatuto nº 10: A geração do milênio tem 44% mais probabilidade de confiar em especialistas, que por acaso são estranhos, do que anúncios e 247% mais probabilidade de ser influenciados por blogs ou sites de redes sociais. –Hubspot

Ninguém faz uma compra porque algum vendedor moreno diz que eles precisam. No entanto, se um especialista por quem eles admiram e confiam recomendar um produto, eles vão buscar suas carteiras em nenhum momento. Isso é especialmente verdadeiro para os millennials, que passam muito tempo pesquisando compras potenciais antes de mergulhar. Para garantir que eles encontrem seus produtos durante a pesquisa, você precisará garantir que os especialistas os estejam divulgando. Você pode executar esta missão de duas maneiras.

Uma postagem recente de Cupcakes and Cashmere, um blog de estilo de vida que alimenta meu vício em compras online. Como você pode ver, ela apresenta roupas de vários designers, com links para suas páginas de produtos.

Em alguns casos, tudo o que você precisa fazer é colocar seus produtos nas mãos das pessoas certas. Essa tática é uma mina de ouro para anunciantes que vendem roupas, produtos de beleza, artigos esportivos, móveis e decoração, suprimentos de cozinha - basicamente qualquer coisa que apareça em blogs de estilo de vida populares. Por exemplo, digamos que você seja uma linha de roupas de boutique. Faça uma lista de sucesso de blogueiros de moda populares e Instagrammers cujos estilos são semelhantes ao seu. Contate-os para apresentá-los à sua marca. Ofereça-se para enviar-lhes amostras de seus produtos e explique que, se gostarem, você adoraria que apresentassem uma análise online. Se eles seguirem em frente, isso poderá ser uma grande vitória para sua empresa. Se não, peça feedback sobre o que gostaram e o que não gostaram, para que você possa fazer iterações para o futuro.

Outra tática é se tornar um especialista confiável. Muitas empresas usam seus blogs apenas para promover seus produtos e serviços. Newsflash - ninguém quer ler essa porcaria! Em vez disso, sua meta deve ser criar conteúdo de alta qualidade que seja realmente relevante para o que os clientes em potencial estão procurando.

Comece usando uma ferramenta de palavras-chave para identificar palavras-chave de alto volume relacionadas ao seu setor. A classificação de seus concorrentes para esses termos? Caso contrário, aproveite a oportunidade para criar conteúdo sobre esses tópicos. Assim, quando as pessoas pesquisarem essas consultas, serão apresentadas à sua marca. Se seus concorrentes já estão dominando as principais palavras-chave, comece cobrindo mais nichos e palavras-chave mais longas nas quais eles ainda não se concentraram.

Depois de criar um blog incrível, duas coisas incríveis acontecerão. Em primeiro lugar, você construirá uma rede de fãs que respeitam sua liderança inovadora e, por força, têm seus produtos em alta conta. Esses caras se tornarão os defensores da sua marca. Em segundo lugar, você terá a oportunidade de se conectar com clientes potenciais do topo do funil que podem eventualmente se tornar clientes.

Obtenha esses dólares milenares

A melhor maneira de se preparar para as tendências de marketing futuras é estudar o comportamento da população que logo se tornará o poder de compra dominante. Conheça a Geração Y agora e explore estratégias de marketing criativas para se conectar conosco. Sem dúvida, isso vai render dividendos nos próximos anos!