Marketing para australianos seniores? Veja por que (e como) você deve

Vamos começar com uma matemática simples:

De acordo com o ABS , a população atual da Austrália é de mais de 25 milhões. Em 2020, 16,1% da população terá 65 anos ou mais, o que representa 4 milhões no total.

Os idosos constituem uma parte significativa do mercado consumidor. No entanto, o marketing para idosos é frequentemente ignorado por muitas empresas australianas.

Quando se trata de marketing, as empresas geralmente fazem dos clientes mais jovens sua principal prioridade. Mas não é sensato ignorar o grande e crescente número de idosos.

Não se trata apenas do número. Pessoas de 65 a 74 anos têm significativamente mais riqueza do que o resto dos grupos de idade. Isso não é surpreendente, pois eles tiveram uma vida inteira para alcançá-lo. Além disso, de acordo com a AIWH , 13% de mais de 65 pessoas ainda estão na força de trabalho.

Os baby boomers possuem mais propriedades do que as outras faixas etárias. A taxa de casa própria entre diferentes grupos de idade na Austrália são dados abaixo: (dados de 2016)

• Mais de 65 anos: 82%
• 55 - 64: 78%
• 45 - 54: 72%
• 35 - 44: 62%
• 25 - 34: 44%

O Relatório Anual do DHS (2018) mostra que cerca de 61% dos adultos mais velhos na Austrália recebem pensão integral. O valor total da pensão recebida pela população com mais de 65 anos por ano foi de mais de A $ 44,6 bilhões em 2017-18.

É óbvio que os australianos seniores têm mais ativos e uma renda discricionária mais alta do que o resto da população. Portanto, o marketing para idosos merece uma consideração séria para qualquer negócio.

Por que você deve tentar o marketing para idosos?

1. Eles têm mais poder de compra

Em média, mais de 65 australianos têm meios para gastar significativamente mais do que algumas outras faixas etárias, particularmente as gerações mais jovens. Eles estão isentos de despesas relacionadas ao trabalho, não precisam gastar dinheiro com os filhos e geralmente já pagaram a hipoteca.

De acordo com o relatório de Bem-estar Financeiro de 2018 da RMIT e ANZ, os australianos mais velhos têm melhor estabilidade financeira do que o resto da população.

Os idosos não são tão antiquados quanto você pode pensar. Eles estão ansiosos para alcançar a geração mais jovem. Da mesma forma, eles estão atrás de carros, roupas e reformas de casas; têm interesse em viajar, comer fora e ir ao cinema. Eles também se preocupam com a saúde e a forma física.

Sem falar que hoje eles gastam com celulares, computadores e outros produtos tecnológicos.

2. Eles têm uma ampla gama de interesses

Os idosos não são tão antiquados quanto você pode pensar. Eles estão ansiosos para alcançar a geração mais jovem. Da mesma forma, eles estão atrás de carros, roupas e reformas de casas; têm interesse em viajar, comer fora e ir ao cinema. Eles também se preocupam com a saúde e a forma física.

Sem falar que hoje eles gastam com celulares, computadores e outros produtos tecnológicos.

3. O grupo demográfico sênior está crescendo

Projeta-se que o número de pessoas na faixa etária da terceira idade continuará aumentando no futuro. O gráfico abaixo (dos dados da ABS) mostra como a proporção de mais de 65 pessoas na população continuará crescendo nas próximas décadas.

A expectativa de vida dos australianos mais velhos está aumentando. Os homens australianos agora vivem mais do que qualquer outro país do mundo. As mulheres também estão bem; atualmente em segundo lugar na classificação, atrás da Suíça.

Como você deve fazer marketing para os idosos?

O marketing para idosos deve ser muito mais do que usar fontes maiores e imagens de pessoas mais velhas. Na verdade, estereotipar os idosos como velhos e indefesos é o principal erro que os profissionais de marketing tendem a cometer.

Hoje em dia, as pessoas têm uma atitude totalmente diferente em relação ao envelhecimento. Mais de 65 pessoas não querem se sentir excluídas ou consideradas desatualizadas. Portanto, sua publicidade deve ser mais inclusiva, otimista e moderna.

Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

1. Conheça seus clientes em potencial

Os australianos com mais de 65 anos não se consideram “pessoas mais velhas”. Eles estão interessados ​​em vários produtos, incluindo aqueles voltados para os consumidores mais jovens. Reúna dados sobre seu grupo-alvo antes de iniciar o marketing para idosos. Você não deve apenas presumir o que os clientes seniores querem ou que tipo de anúncio repercute neles.

O relatório de varejo do Commonwealth Bank mostra que a maioria dos australianos mais velhos, especialmente os homens, acha que a qualidade é mais importante do que o preço. Para mulheres mais velhas, o preço ainda é um fator crucial nas decisões de compra. No entanto, esses comportamentos podem se sobrepor e variar de acordo com o tipo de produto que você está vendendo.

2. Torne seus anúncios inclusivos e multigeracionais

Anúncios multigeracionais se concentram em clientes mais velhos e mais jovens. Aqui está um exemplo da campanha publicitária de 2017 da Marcedes:

Há uma razão prática pela qual Mercedes escolheu se concentrar tanto em um velho boomer quanto em seu filho milenar. Nos Estados Unidos, 88% dos carros chamados “jovens” são, na verdade, comprados por pessoas de meia-idade.

A situação é semelhante na Austrália. Mesmo assim, frequentemente vemos anúncios de smartphones e carros esportivos, por exemplo, direcionados apenas para a faixa etária de 18 a 35 anos. A indústria de marketing é tão tendenciosa que apenas 4,7% dos anúncios na Austrália apresentam pessoas idosas.

3. Evite estereótipos. Em vez disso, use um tom otimista e moderno

Um relatório recente da RMIT / SBS mostra que os australianos mais velhos se sentem ignorados pela maioria das empresas. As grandes marcas parecem obcecadas por clientes mais jovens. E quando eles se concentram em idosos, os anúncios muitas vezes erram o alvo.

Por exemplo, aqui está um anúncio recente da South Australia Tourism Commission. O anúncio apresenta um homem idoso solitário em vários pontos turísticos de Adelaide. No final do anúncio, o homem começa a chorar, e uma narração diz - “Não fique com pena do velho. É sua própria maldita culpa que ele não visitou Adelaide antes. "

A campanha publicitária gerou protestos nas redes sociais, onde as pessoas a criticaram por ser condescendente e sem graça.

Por outro lado, aqui está um excelente exemplo da Nike. Geralmente, você não associa a marca Nike a adultos mais velhos. Mas veja como eles encontraram uma maneira de se associarem aos clientes seniores - rejeitando o estereótipo.

4. Use uma combinação de canais de publicidade

As compras online estão aumentando a uma taxa mais alta entre os pré-boomers e baby-boomers do que as gerações mais jovens. Mas de acordo com o Commonwealth Bank Retail Insights, apenas 7% dos australianos mais velhos preferem fazer compras online.

Isso não significa que a conveniência das lojas online não atraia clientes seniores. 51% deles pesquisam e comparam preços antes de comprar um produto. Pode-se começar a jornada de compra em seu site de comércio eletrônico e, finalmente, comprar o produto em sua loja física.

Quando compram produtos online, os clientes mais antigos têm menos expectativa em relação ao serviço de entrega e recursos da loja em comparação com outros.

Para atrair o mercado sênior, você precisa usar uma combinação de marketing online e offline. Isso também é conhecido como marketing multicanal.

No marketing multicanal, a consistência é essencial. 59% dos baby boomers citaram a consistência dos preços como um fator importante que afeta as decisões de compra. Infelizmente, 75% dos varejistas australianos não mantêm preços consistentes em todos os canais de marketing.

Aqui estão alguns canais que você deve considerar para fazer marketing para idosos:

1. Marketing por e-mail:

Os e-mails podem estar perdendo popularidade entre os Millenials, mas ainda prevalecem entre as gerações mais velhas. Uma pesquisa de 2018 mostra que 87% dos australianos com mais de 70 anos usam o e-mail regularmente.

2. Anúncios em jornais:

Um relatório recente de Roy Morgan mostra que 76,9% dos australianos (com mais de 14 anos) lêem jornais. Esse percentual é, sem dúvida, maior entre a população idosa.

3. Anúncios de televisão:

Enquanto a maioria das faixas etárias assiste cada vez menos à TV aberta, os mais velhos assistem cada vez mais. 95% deles assistem televisão. Portanto, os anúncios de TV são uma ótima maneira de alcançar consumidores mais velhos.

4. Marketing de catálogo:

O catálogo do comerciante ainda funciona para consumidores mais velhos. Embora seja considerado antiquado pela maioria das pessoas, muitos idosos os consideram úteis para a tomada de decisões de compra.

4. Anúncios online:

Os dados de 2015 da Australian Communications and Media Authority mostram que 79% dos australianos mais velhos (mais de 65) acessaram a Internet. Isso foi alto em comparação com os EUA (58%) e o Reino Unido (56%).

De acordo com um estudo de 2012 da AIMIA, pessoas com mais de 65 anos passam mais de 3 horas por dia navegando na Internet e são responsáveis ​​por 20% do tráfego total da Internet na Austrália. Um estudo mais recente mostrou que o tempo médio chega a 4 horas por dia.

À medida que mais e mais australianos experientes estão usando a Internet, os anúncios online devem ser uma parte essencial de sua estratégia de marketing para eles.

5. Marketing de mídia social:

67% dos mais de 65 australianos usam a mídia social (Yellow Social Media Report 2018). Na verdade, para 58% desses usuários, verificar as redes sociais é a primeira coisa que fazem pela manhã.

O Facebook é a plataforma de mídia social mais popular. Em média, os australianos seniores acessam o Facebook 17 vezes por semana. Pode não ser óbvio, mas o marketing de mídia social é uma maneira fácil de alcançar essas pessoas.

A mídia social mais popular para mais de 65 australianos:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Dicas de marketing para idosos por meio da mídia social

1. O anúncio no Facebook é a melhor maneira de alcançar os idosos:

Existem mais de 1,2 milhão de contas do Facebook na Austrália que pertencem a pessoas com mais de 65 anos. O Facebook permite que você escolha o público-alvo (idade, localização, etc.) para seus anúncios, para que você possa entregar anúncios de forma eficiente aos clientes pretendidos.

Embora a geração mais velha não se importe de gastar dinheiro em produtos de qualidade, 49% deles procuram descontos ou brindes quando seguem você nas redes sociais. Assim, anúncios / publicações com cupons de desconto ou ofertas especiais serão mais eficazes.

2. Interagir com seus seguidores é muito importante:

Responder regularmente às dúvidas dos clientes e ter um fluxo constante de boas críticas de pessoas reais é essencial para ganhar a confiança dos clientes mais antigos.

Eles adoram respostas personalizadas e 13% deles usam as redes sociais para seguir suas marcas favoritas. 74% possivelmente mudarão de opinião sobre uma empresa / marca se a empresa responder bem a críticas negativas.

3. Concentre-se nas características do produto, em vez de campanhas virais:

16% dos idosos usam as mídias sociais para pesquisar produtos ou serviços antes de comprar. Em contraste com as gerações mais jovens, esse grupo demográfico não responde bem aos exageros. Se você estiver fazendo marketing para mais de 65 anos, concentre-se em anúncios bem definidos que descrevam a usabilidade do produto, não sua “grandiosidade”.

Principais setores de marketing para australianos seniores em 2020

O gráfico abaixo mostra em que australianos de 65 a 74 anos estão gastando seu dinheiro -

A partir deste gráfico, fica bem claro o que os australianos seniores estão querendo comprar. Aqui estão os setores de mercado que estão tendo um bom desempenho com mais de 65 australianos -

1. Alimentos e bebidas

Os australianos mais velhos gastam a maior parte (cerca de 18%) de seu dinheiro em alimentos e bebidas. Um adicional de 2,5% é gasto na compra de álcool. Os idosos não compram comida apenas para si próprios. Muitos (cerca de 19%) fazem compras para a família.

Infelizmente, os alimentos destinados aos idosos apresentam ingredientes pouco aventureiros. Muitas vezes, intencionalmente ou não, lembram os clientes mais velhos sobre sua saúde debilitada.

2. Recreação

Os idosos procuram mais ativamente atividades recreativas. Por exemplo, eles participam de esportes como golfe. De acordo com um relatório de 2019 da SportAus, 19,7% dos jogadores de golfe têm 65 anos ou mais.

3. Viajando

De acordo com um estudo da empresa de mídia australiana Macquarie, 39% das despesas totais com viagens vêm de pessoas com idade entre 55 e 69 anos. De 2013 a 2018, o número de mais de 65 pessoas viajando para o exterior aumentou em mais de 80%. Além disso, o National Seniors relata que os baby boomers geralmente tiram férias mais prolongadas em comparação com outras faixas etárias.

4. Habitação e imóveis

Os australianos mais velhos gastam uma quantia significativa (mais de 20% de sua renda) em despesas relacionadas à moradia. Além de imóveis, eles estão interessados ​​em reformas de casas, móveis, equipamentos domésticos, etc.

5. Saúde e produtos farmacêuticos:

Os australianos de 65 a 74 anos gastam 8,2% de seu dinheiro em cuidados médicos e saúde. Eles estão mais preocupados com a saúde do que antes. Eles também têm um estado de saúde mental surpreendentemente bom. Um relatório Roy Morgan de 2019 mostra que os idosos de 79 anos têm a melhor saúde mental em comparação com os outros.

A alta expectativa de vida e as baixas taxas de natalidade resultaram no envelhecimento da população na Austrália. À medida que a taxa de fertilidade da Austrália cai para um nível recorde, fica claro que o grupo demográfico mais antigo controlará uma grande parte de nossa economia daqui para frente.

Nessas novas circunstâncias, a estratégia de marketing das empresas - grandes ou pequenas - mudará invariavelmente, respondendo por idosos que possuem grande porcentagem da riqueza do país. O marketing para idosos apresenta desafios e oportunidades, mas as empresas não podem mais ignorar os idosos.