O Mercado Online: Sua Vantagem Competitiva

Quando a pandemia atingiu, as empresas em todo o mundo foram forçadas a fechar suas portas e se conectar rapidamente em 2020. Novas tecnologias foram adotadas, lojas de comércio eletrônico foram criadas e proprietários de pequenas empresas recorreram a especialistas locais que poderiam ajudá-los a fazer isso.

Uma transformação dessa escala tem inevitavelmente um efeito cascata, e isso resultou na evolução do comportamento de compra dos clientes. “Enquanto os empresários estavam ocupados se adaptando para atender aos hábitos de mudança de seus clientes, eles também estavam experimentando uma nova maneira de adquirir soluções digitais para seus próprios negócios de forma semelhante”, diz Janessa Yeomans, diretora de gestão de fornecedores da Vendasta.

As expectativas dos proprietários de negócios estão se tornando mais semelhantes às dos consumidores finais que buscam conveniência. Eles também querem tudo online e em um só lugar - um mercado. De acordo com Mirakl, 87 por cento dos compradores de negócios, em todas as faixas etárias, estão fazendo compras nos mercados . Os marketplaces são agora o principal canal de compradores, superando as RFPs, canais digitais, canais de compras e pessoa a pessoa.

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A vantagem do Marketplace

Então, como você usa um mercado online como sua vantagem competitiva?

Janice Christopher, CEO e Queen Bee da The Christopher Marketing Agency faz exatamente isso. Ao empilhar as soluções adequadas em três pacotes simples, Christopher expandiu sua receita e se tornou conhecido por seu “tamanho de cesta”. O tamanho da cesta se refere ao número de soluções de tecnologia vendidas para cada cliente, incluindo pacotes e add-ons.

O nível mais baixo combina produtos de gerenciamento de reputação online e gerenciamento de listagens. A segunda camada inclui os produtos da primeira camada, bem como o Customer Voice Pro. Customer Voice Além de tudo desde os dois primeiros pacotes, o pacote de nível superior inclui a opção de um chat-bot no site do cliente ou o add-on para mensagens de texto para Customer Voice, bem como uma página de voz para ajudar com SEO.

Então, como ela decide o que seus clientes precisam? “Nossos clientes vão nos levar aonde precisamos ir; nós simplesmente os ouvimos. Eles fazem perguntas e nos apresentam seus problemas. Então, cabe a nós descobrir a solução mais adequada. Descobri que o Vendasta Marketplace tem solução para quase tudo que um cliente pode pedir ”, afirma.

Christopher encontra o sucesso vendendo seus pacotes pré-construídos e, em seguida, adicionando outras soluções à medida que aprende mais sobre as necessidades de seu cliente. O sistema em camadas que ela usa tem três pacotes iniciais para escolher, cada um dos quais inclui listagens e gerenciamento de reputação como base. “Fazemos com que seja acessível a todos. A base está definida e qualquer trabalho que fizermos por cima terá sucesso. ”

Este trabalho extra inclui produtos adicionais do Marketplace Vendasta que empilham o sucesso para cada um dos clientes de Christopher. Esta é uma oportunidade de usar um mercado online para aumentar e aumentar a pilha de tecnologia do seu cliente. Por exemplo, um concorrente certa vez entrou em contato com um dos clientes de Christopher com uma oferta de um produto de mensagem de texto de que ele precisava. Esta cliente procurou o Christopher e ela conseguiu rebater essa oferta com um produto similar do Marketplace da Vendasta. No final, o cliente optou por manter tudo internamente com a The Christopher Agency, poupando outro login e outra parte para trabalhar. Esta é a vantagem do mercado online para clientes e agências.

Pilha de tecnologia de software SMB global 2021

Os produtos do Marketplace podem ir muito além das tecnologias de marketing, entrando em tecnologias financeiras, recursos humanos e muito mais. Existem 12 categorias incluídas na pilha de tecnologia de software SMB global de 2021.

1. Marketing e publicidade
2. Produtividade e Colaboração
3. Comércio eletrônico e gerenciamento de estoque
4. Reserva e agendamento
5. Faturamento e pagamentos
6. Contabilidade e Finança
7. Conectividade e Segurança
8. CRM e sucesso do cliente
9. Logística e Frete
10. RH e Recrutamento
11. Legal e de seguros
12. Gestão de compras e fornecedores

Essa pilha consiste em 19,8 mil fornecedores de produtos, 3,7 milhões de parceiros de canal, 230 milhões de SMBs e um mercado total endereçável de US $ 995 bilhões . O panorama da tecnologia de marketing hospeda mais de 8.000 soluções e está crescendo rapidamente. Navegar por esse cenário pode ser opressor para qualquer pequena empresa.

De acordo com Yeomans, “Uma em cada cinco das soluções no cenário Martech deste ano não estava lá no ano passado. Esse é o problema que seus clientes estão enfrentando. Se olharmos para o marketing externo em RH, finanças e cadeia de suprimentos com remessa e gerenciamento de estoque, começamos a ver exatamente o que os clientes estão enfrentando todos os dias. ”

Especialistas como Christopher são as pessoas de que essas pequenas e médias empresas precisam para guiá-las na direção certa.

Como escolher uma pilha de tecnologia

1. Entenda seu cliente
   1. Como Christopher, tenha uma conversa significativa com cada cliente em potencial para que você possa entender onde eles estão, onde querem estar e, então, você pode dar a eles as soluções para chegar lá.
   2. A ferramenta de relatórios da Vendasta, chamada Snapshot Report , oferece uma visão abrangente de onde uma empresa falha online e onde ela se destaca.
2. Familiarize-se com o mercado de sua escolha
   1. Os mercados online têm uma vantagem distinta de ter tudo em um só lugar; é sua função saber o que está disponível e quais produtos estão sendo lançados. Isso o ajudará a identificar rapidamente os produtos certos para a pilha de tecnologia individual de cada cliente.
3. Tenha um pacote básico ou pacote que cobre as necessidades de todos
   1. É comum ter um sistema de três pacotes variando em preço e funcionalidade. Todos devem incluir os produtos da camada mais baixa e, em seguida, incluir complementos de lá para as próximas duas camadas.
4. Seja flexível
   1. Nem todo cliente tem as mesmas necessidades. Cada empresa é única e precisará da sua ajuda para entender quais produtos funcionarão melhor para ela. Tenha um mercado de soluções ao seu alcance que você pode usar para seus clientes.

Configure clientes para o sucesso

Como alguém que deseja estabelecer seus clientes para o sucesso, Christopher pergunta aos clientes: “Você quer que eu apenas dê o que você quer porque eu posso, ou você quer que eu dê o que você precisa?”

Christopher sabe que cada cliente tem necessidades únicas e, às vezes, eles não entendem totalmente quais são suas necessidades. “Como consultores, podemos deixar que o cliente nos diga qual é a solução ou podemos lembrar ao cliente que ele nos procurou porque estava tentando resolver um problema. Se eles disserem que precisam de um site, sabemos que também precisam de SEO. ”

Trabalhando com clientes em potencial e aprendendo quais são seus problemas, Christopher pode oferecer a eles uma solução completa.

Um mercado online é uma arma secreta que muitas agências e provedores de serviços gerenciados usam para ajudar seus clientes. Tudo está em um único login e há apenas um ponto de contato para SMBs, simplificando toda a experiência. À medida que a pilha de tecnologia global continua a crescer, o mesmo ocorre com os mercados.