Otimização para celular: como melhorar sua página de checkout em onze etapas

Publicados: 2020-12-16

Você sabia que 40% das transações online são feitas usando um dispositivo móvel? Mesmo que as taxas de conversão ainda sejam inferiores às do desktop, as compras em dispositivos móveis estão crescendo constantemente.

Se você é proprietário de uma loja online, deve otimizar seu processo de checkout móvel, caso contrário, perderá clientes.

O que os dados dizem sobre as compras pelo celular?

O que os dados dizem sobre a compra pelo celular

  • Uma boa experiência móvel melhora a opinião de uma marca, de acordo com 61% dos entrevistados nos EUA.
  • 52% dos consumidores desanimam com um negócio depois de uma experiência ruim com dispositivos móveis.
  • 40% dos consumidores irão para seu concorrente após uma experiência ruim com seu site para celular.
  • Uma página lenta pode resultar em 97% do abandono do carrinho de compras móvel.

Uma excelente experiência de compra móvel é crucial. Os dados acima comprovam isso. É fácil perder clientes em um site lento e não otimizado para celular.

Como otimizar seu processo de check-out para conversões

Há mais. Embora o tráfego móvel tenha aumentado 222% nos últimos sete anos, as taxas de conversão de desktop ainda são mais altas do que as de celular.

Podemos concluir que as pessoas estão usando cada vez mais seus dispositivos móveis, mas ainda preferem comprar no desktop.

Os consumidores não se sentem confortáveis ​​para fazer check-out em seus dispositivos móveis. Eles podem navegar ou adicionar produtos às listas de desejos para que possam comprá-los posteriormente em seus desktops.

É por isso que, neste artigo, oferecemos onze etapas sobre como você pode melhorar sua página de checkout no celular e aumentar sua taxa de conversão em celulares.

1. Design Easy Mobile Navigation

A navegação móvel é diferente da navegação no desktop. Ao projetar sua interface móvel, considere que as pessoas usarão os polegares.

Você sabia que existem seis maneiras pelas quais os usuários seguram seus telefones:

na verdade, existem seis maneiras de os usuários segurarem seus telefones

Fonte: Uxplanet

A pesquisa diz que 75% das pessoas usam os polegares para tocar na tela. E menos de 50% seguram o telefone com uma das mãos.

Os itens mais importantes, como os botões de apelo à ação, devem estar na zona de conforto dos clientes e fáceis de tocar.

os botões de apelo à ação devem estar na zona de conforto dos clientes

Fonte: Sephora

Vamos examinar rapidamente os elementos visíveis na captura de tela acima:

  • Faça login em sua conta
  • Ícone de cesta
  • Produto exibido
  • Ícone Adicionar à lista de desejos
  • Botão de apelo à ação visível

O checkout parece bastante acessível, você não precisa procurar por sua cesta ou pelos produtos que você salvou.

Adicionar produtos à lista de desejos é uma funcionalidade importante da experiência de compra móvel, vamos ver o porquê na próxima etapa.

2. Adicione o recurso “Salvar para depois” ao carrinho de compras

Um recurso “Salvar para mais tarde” ou “Adicionar à lista de desejos” pode reduzir o número de abandono do carrinho e permitirá que os clientes salvem itens para comprar mais tarde. Também permite que os clientes saiam do site se necessário e, quando retornarem, terão os produtos desejados salvos.

Dessa forma, o comprador não perderá tempo em pesquisar os produtos desejados novamente e poderá prosseguir com a finalização da compra, se desejar.

Uma dica profissional seria enviar e-mails de lembrete aos clientes e informá-los de que têm produtos salvos. Você pode até mesmo criar um pequeno senso de urgência, dizendo por quanto tempo você vai guardar seus produtos.

3. Certifique-se de ter um botão de CTA "Adicionar ao carrinho" claro e visível

Um dos elementos mais importantes é o botão de apelo à ação. Você precisa projetá-lo de uma forma que seja visível, atraente e faça com que seus convidados se convertam.

Imagine um cliente que gosta de um determinado produto e deseja comprá-lo, mas não consegue encontrar o botão de call to action. Você não pode pagar por isso, especialmente considerando o fato de que as taxas de conversão em celulares já são bastante baixas.

Um princípio fundamental de design para dispositivos móveis é tornar seus botões de call to action grandes. Os usuários devem ser capazes de tocar facilmente neles usando os dedos ou polegares. Isso é contrário aos pequenos botões de chamada à ação da área de trabalho, onde você pode clicar neles com o mouse.

Aumente seus botões de apelo à ação

Fonte: Oysho

4. Acelere o processo de checkout, oferecendo check-out aos hóspedes

Fazer com que os clientes criem uma conta pode ser um obstáculo real. Na verdade, esse é o segundo motivo para o abandono do carrinho. Pesquisas mostram que 28% dos clientes deixam seus carrinhos porque o site não oferece a opção de check-out do hóspede para quem não deseja se cadastrar.
Para diminuir as taxas de abandono do carrinho, opte por um processo de finalização de compra fácil e rápido que não solicite que os clientes se cadastrem primeiro. O check-out para hóspedes é rápido e conveniente.

Acelere o processo de check-out oferecendo check-out aos convidados

Fonte: Levi's

O login requer mais compromisso e compartilhamento de informações pessoais. Nem todo mundo se sente confortável com isso, especialmente se um cliente deseja fazer uma compra única.

5. Divida o processo de checkout e adicione a barra de progresso

Depois que os compradores tocarem no botão “Comprar agora”, você poderá mostrar quanto tempo o processo levará.

Vamos fingir que os clientes estão em trânsito e precisam comprar um presente de aniversário rapidamente. Eles adicionaram o item à cesta e foram para o caixa. Mas eles não têm ideia de quanto tempo é o processo. E se estiverem com pressa, podem deixar a compra para depois, mas nunca mais voltam.

Isso não deve acontecer com seus clientes porque você os perderá. 21% do abandono do carrinho acontece devido a processos muito longos e complicados.

Para evitar isso, você pode implementar um indicador de progresso que permitirá aos clientes saber em que estágio do processo de check-out eles estão.

divida em quatro etapas

Você pode dividi-lo em quatro etapas:

  1. Bolsa
  2. Entrega
  3. Forma de pagamento
  4. Confirmação

Coisas a fazer para colocar sua estratégia para celular em funcionamento

6. Economize o tempo do seu cliente introduzindo o preenchimento automático

No mundo das vendas móveis, tudo precisa acontecer rápido. Os usuários não perderão tempo esperando o carregamento de uma página, nem preencherão seu interminável formulário de checkout com campos desnecessários. Você pode facilitar a vida do seu cliente adicionando uma opção de preenchimento automático para o nome, endereço ou e-mail.

Como acelerar o processo de checkout:

  • Introduzir preenchimento automático
  • Reduza os campos de entrada ao mínimo
  • Peça as informações mais essenciais sem detalhes desnecessários
  • Gerar automaticamente senhas para novos registros
  • Fornece localizadores de endereços ou mapas para que os clientes possam adicionar rapidamente seus endereços
  • Indique cada campo obrigatório claramente com um asterisco
  • Use o endereço de entrega como endereço de cobrança
acelerar o processo de checkout

Fonte: Sephora

7. Use sugestão automática e exibição de erros

O principal objetivo da sugestão automática é facilitar e agilizar o preenchimento de formulários pelos usuários. A assistência de endereços e o preenchimento automático não só economizam tempo, mas também reduzem os erros.

Você tornará o check-out mais fácil e rápido, destacando a mensagem de erro adicionando bordas vermelhas ao redor dos campos. Assim o usuário verá imediatamente e corrigirá o erro. Se um comprador perder um campo obrigatório, você pode exibir a mensagem imediatamente e mostrar ao usuário exatamente onde está o problema.

Use sugestão automática e exibição de erros

Fonte: Adidas

8. Adicione um número de telefone ou um ícone de atendimento ao cliente na página de check-out

Coloque um número de telefone clicável para que os clientes possam ligar caso tenham perguntas urgentes. As compras online estão crescendo, mas há clientes que ainda estão receosos de fazer uma compra online.

Um número de telefone não só aliviará a ansiedade do cliente, mas também permitirá que ele faça perguntas se ocorrer um problema de última hora.

Adicionar um número de telefone ou ícone de atendimento ao cliente

Fonte: Crazy Egg

Para os clientes que preferem bater papo, você pode exibir um ícone de bate-papo na parte inferior direita da tela.

A Adidas exibe o ícone durante todo o processo de checkout e você pode tocar nele a qualquer momento.

exibe o ícone durante todo o processo de checkout

9. Exibir o resumo do pedido

A principal razão para o alto abandono do carrinho são os custos extras como frete, impostos ou taxas. Para evitar isso, você deve mostrar claramente qual será o custo final do pedido. Isso eliminará quaisquer surpresas desnecessárias para seus clientes.

O que mais o cliente precisa ver durante o processo de finalização da compra?

  • Foto do produto
  • Nome do Produto
  • Preço incluindo impostos adicionais e despesas de envio
  • Opção de verificar a data estimada de entrega
  • Um botão de apelo à ação claro
  • Endereço de entrega

Você também precisa dar ao usuário o controle da atividade do carrinho. Isso significa que seus clientes devem ser capazes de fazer alterações em seus pedidos facilmente, como atualizar a quantidade, trocar e remover produtos ou editar o endereço.

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10. Forneça diferentes opções de pagamento e agilize o processo

Os pagamentos móveis podem ser um pesadelo. Imagine-se tentando adicionar os dados do seu cartão de crédito, então ocorre um erro e você precisa fazer isso novamente. Isso é muito frustrante e pode fazer as pessoas abandonarem seus carrinhos.

Fornece diferentes opções de pagamento

Fonte: Adidas

Para fazer com que o processo ocorra sem problemas:

  • Oferece diferentes opções de pagamento, como PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout, etc.
  • Mostre os cartões usados ​​anteriormente na seção “Cartões salvos” para que os usuários possam selecionar o cartão e adicionar apenas o código CVV.

Não se esqueça de aumentar a confiança do cliente e construí-la exibindo emblemas de validação de segurança. Seu site deve ter um certificado SSL válido para que os clientes confiem que seus dados estão protegidos.

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11. Exibir confirmação de compra

Após a compra, você precisa exibir imediatamente a confirmação da compra. Você pode criar uma página que confirma que o pedido foi concluído com sucesso. Além disso, você precisa enviar um e-mail de confirmação com as informações de compra.

Quais informações você deve incluir:

  • Um número de atendimento ao cliente ou um link, caso os clientes precisem
  • Forneça uma confirmação de pagamento de que foi bem-sucedido
  • Exibir detalhes da compra: produto, quantidade, preço total
  • Informação de entrega
  • Botão CTA, se necessário, com as próximas etapas que os clientes devem seguir

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Empacotando

Um processo simples de checkout móvel é crucial. As pessoas ainda podem ter medo de comprar online por meio de seus dispositivos móveis. É por isso que você deve tornar o processo o mais fácil possível.

Prove que seus clientes podem confiar em você, mostrando que seu site é seguro e você protege os dados de seus clientes. Crie uma experiência móvel excelente para eles, para que possam retornar e comprar novamente em sua loja.