Precisa de exemplos de políticas de mídia social? Aqui estão 7 políticas sociais fantásticas para inspirar o seu
Publicados: 2021-01-27O que é uma política de mídia social?
Ter uma política de mídia social para sua empresa é essencial para garantir que seus funcionários saibam o que devem ou não fazer nos canais sociais. Além disso, pode ajudar sua empresa a reduzir quaisquer problemas jurídicos ou de segurança.
Uma política de mídia social simplesmente descreve como uma organização e seus funcionários devem se comportar na web. Ajuda a proteger a reputação online da sua empresa e incentiva os funcionários a também se envolverem no compartilhamento de informações sobre a empresa em suas redes online.
O desafio é que muitas empresas não sabem a melhor forma de organizar uma boa política social e querem garantir que os funcionários a leiam de fato.
Para tanto, isso significa mantê-lo simples, claro, acessível e atualizado continuamente. O objetivo é não frustrar sua força de trabalho ou desencorajar os funcionários de participarem das redes sociais. Mas, é necessário enfatizar algumas condutas básicas, para que não haja grandes problemas no futuro.
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Política de mídia social no local de trabalho
Alguns anos atrás, a Apple revelou um novo conjunto de emojis. A atualização tão esperada incluiu a opção de mudar a cor da pele dos emojis humanos para melhor representar a diversidade humana. Infelizmente, o Clorox esqueceu esse fato importante quando a atualização foi lançada.
A conta da Clorox no Twitter enviou um tweet com uma garrafa de alvejante Clorox, a garrafa era um mosaico composto de emojis. Eles acompanharam a imagem com a legenda, “Novos emojis estão bem, mas onde está o alvejante.”
O que a equipe de Clorox pensava ser um tweet aparentemente inócuo, na verdade desencadeou uma tempestade de fogo no Twitter. O tweet saiu tão racista quanto as pessoas inferiram que Clorox estava dizendo que preferia que os emojis fossem todos brancos e a maneira de fazer isso era clarear todos os emojis de pele escura.
Esta não é a primeira vez que uma grande marca enfrenta um acidente na mídia social. Kenneth Cole , DiGiorno Pizza e Home Depot já experimentaram seus próprios erros de mídia social.
Esses incidentes são exemplos perfeitos de por que sua empresa precisa de uma política de mídia social. Uma política de mídia social é importante para as empresas porque ela pode realizar três coisas:
- Define claramente as expectativas (reduz a confusão)
- Proteja a reputação da marca
- Aumenta a defesa do funcionário
Uma política de mídia social não deve se concentrar apenas em garantir que sua equipe não bagunce. Na verdade, pode encorajar sua equipe a se envolver mais com as mídias sociais. Quando existem diretrizes claras que eliminam a confusão sobre o que um funcionário pode ou não fazer nas redes sociais, ele se sentirá mais livre para participar.
Vamos dar uma olhada em algumas marcas conhecidas e suas políticas de mídia social. Analisaremos o que há de bom nas políticas e o que pode ser melhorado. Juntos, podemos aprender com essas grandes marcas e usar esse conhecimento para melhorar suas políticas de mídia social.
Política de mídia social da Coca-Cola
Eu acredito que a Coca-Cola tem uma ótima política de mídia social. A política estabelece diretrizes claras para três grupos distintos de pessoas. Os valores da empresa Coca-Cola dentro da comunidade online, associados da empresa e de agências e porta-vozes online da empresa.
Cada subgrupo tem pontos do que a empresa espera de seus funcionários. Eu particularmente gosto que eles forneçam um contato exato (em cada ponto relevante) para as pessoas entrarem em contato quando alguém tiver uma pergunta ou quiser agir. Algumas das minhas políticas favoritas são:
Atividades de mídia social online de associados de empresas e agências
Deixe os especialistas no assunto responderem a postagens negativas. Você pode encontrar postagens negativas ou depreciativas sobre a empresa ou suas marcas, ou ver terceiros tentando iniciar conversas negativas.
A menos que você seja um porta-voz online certificado, evite a tentação de reagir você mesmo. Passe a (s) postagem (ns) aos nossos porta-vozes oficiais do mercado, treinados para lidar com esses comentários, em [email protected].
Expectations Online Spokespeople
Lembre-se de que suas postagens locais podem ter um significado global. A maneira como você responde a uma pergunta online pode ser precisa em algumas partes do mundo, mas imprecisa (ou mesmo ilegal) em outras. Tenha essa “visão de mundo” em mente quando estiver participando de conversas online.
Acho que se você vai usar uma política de mídia social como modelo, a política da Coca-Cola é um ótimo lugar para começar. Abrange várias equipes e é bastante específico.
Política global de mídia social da Dell
A Dell tem uma política de mídia social muito simples e direta. Tudo se resume a seis políticas abrangentes.
- Proteger informações
- Seja transparente e divulgue
- Siga a lei, siga o Código de Conduta
- Seja responsável
- Seja legal, divirta-se e conecte-se
- Propriedade da conta nas redes sociais
O sexto ponto, propriedade de conta de mídia social, é muito importante. Houve disputas legais sobre quem possui uma conta social e os seguidores de uma conta de empresa no passado.
Uma política de mídia social deve proteger a empresa e definir limites para o funcionário. Este ponto garante que não haja confusão sobre a propriedade da conta.
Eu gostaria que a política de mídia social da Dell fosse mais específica. Tenho certeza de que um advogado poderia argumentar que a política de mídia social da Dell cobre tudo o que a Coca-Cola faz, mas não estamos no tribunal. Uma política de mídia social precisa esclarecer as coisas, não deixar as coisas em uma área cinzenta. Por exemplo, esta frase faz parte da seção “Seja legal, divirta-se e conecte-se”:
“A mídia social é outra ferramenta que você pode usar para construir nossa marca, mas certifique-se de fazer isso da maneira certa.”
Eu solidificaria este ponto com alguns pontos de acompanhamento para maior clareza. A Coca-Cola tem dois pontos (com uma explicação) em sua política de mídia social que expande a ideia de “certifique-se de fazer isso da maneira certa”.
- Esteja consciente ao misturar sua vida profissional e pessoal
- Em caso de dúvida, não poste
Relacionado: a mídia social tem sido uma parte central das operações de marketing da Dell há anos. Saiba como a empresa de tecnologia capacita sua força de trabalho nas redes sociais.
Diretrizes de mídia social da Intel
Intel é outro exemplo de uma boa política de mídia social. Eles dividiram sua política em cinco partes. Existem três seções para divulgação, proteção de segredos comerciais e uso de bom senso. Além disso, há seções para contratados ou qualquer outra pessoa que seja paga para contribuir com as atividades de mídia social da Intel.
Uma coisa que eu realmente gosto nessa política é o primeiro ponto na seção Divulgação: Transparência. A transparência é um grande problema com as contas de mídia social dos funcionários.
Já vi funcionários da agência postarem em nome de um cliente e não divulgarem. Embora outras empresas tenham diretrizes de divulgação em suas políticas, a Intel vai além e garante que sua equipe saiba exatamente o que a Intel espera quando se trata de divulgações FTC.
“Se você não tiver um identificador 'Intel', use # iwork4intel em suas postagens. Usar uma isenção de responsabilidade em sua biografia ou perfil não é suficiente de acordo com o FTC. ”
Política de mídia social da Best Buy
A Best Buy resume sua política de mídia social com a frase “Proteja a marca. Proteja-se."
A própria política é dividida em duas partes principais; o que você deve fazer e o que não deve fazer. Sou fã de dois pontos específicos que a Best Buy faz. Em primeiro lugar, como grande parte de sua força de trabalho é varejista, ela afirma que essa política vai além do tempo que você está trabalhando.
“Lembre-se de que sua responsabilidade com a Best Buy não termina quando você está fora do horário. Por esse motivo, esta política se aplica às mídias sociais patrocinadas pela empresa e ao uso pessoal no que se refere à Best Buy. ”
Além desse lembrete, gosto que a Best Buy aborda com respeito comentários e postagens odiosas. As pessoas podem se envolver com seus direitos da Primeira Emenda, acreditando que isso lhes dá o direito de dizer o que quiserem sem consequências. Esse não é o caso, e a Best Buy faz um ótimo trabalho ao definir essas expectativas para seus funcionários.
“Honre nossas diferenças: viva os valores. A Best Buy não tolerará discriminação (incluindo idade, sexo, raça, cor, credo, religião, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, cidadania, deficiência ou estado civil ou qualquer outra base protegida legalmente reconhecida em âmbito federal, estadual, ou leis, regulamentos ou decretos locais). ”
Diretrizes de participação digital da Ford Motor Company
A política de mídia social da Ford consiste em um PDF de uma única página, que é de 2010 . A política da Ford é de alto nível e consiste em cinco princípios básicos.
- Honesto sobre quem você é
- Clareza de que suas opiniões são suas
- Respeito e humildade em todas as comunicações
- Bom senso ao compartilhar apenas informações públicas - incluindo dados financeiros
- Conscientização de que o que você diz é permanente
Não consigo encontrar nenhuma orientação atual da Ford, mas este PDF está hospedado em seu site corporativo da Ford. Menciono isso porque em 2010, este guia era provavelmente aceitável, pois cobre o básico.
Mas o panorama da mídia social mudou drasticamente nos últimos seis anos. Embora essas diretrizes ainda sejam valiosas hoje, gostaria de ver uma empresa como a Ford ter uma política de mídia social mais completa.
Como a Coca-Cola, a Ford tem muitos interessados diferentes em seu sucesso na mídia social. Eles realmente precisam abordar as diferentes funções e expectativas de forma mais completa.
Guia de mídia social da Força Aérea
Sou fã do guia de mídia social da Força Aérea. Não apenas porque tem um ótimo conteúdo, mas porque eles adicionaram um elemento de design ao guia. Parece mais um infográfico do que as políticas de outras empresas.
Duas coisas se destacam ao examinar esta política. Um, a Força Aérea separa claramente seções para Líderes, Homens da Força Aérea e Famílias. Acho que a seção de famílias é particularmente útil.
Pode ser fácil ignorar as famílias, mas a seção não apenas reconhece o papel que a família de um aviador desempenha no sucesso da Força Aérea. mas eles esboçam expectativas para o uso da mídia social pela família.
Em segundo lugar. há um componente educacional no guia de mídia social da Força Aérea que falta em outras políticas. O guia analisa tendências emergentes, plataformas comuns e define termos como hashtags e geotagging.
O último é especialmente importante para a Força Aérea abordar, uma vez que a localização do pessoal da Força Aérea costuma ser um segredo. A Força Aérea realmente adaptou sua política a questões específicas de sua organização.
Como vimos, algumas empresas têm políticas de mídia social vagas e gerais. Uma política de mídia social realmente boa refletirá a natureza específica de sua empresa e negócios.
A Força Aérea faz um ótimo trabalho em garantir que sua política seja valiosa e específica para a Força Aérea.
Nordstrom Social Media Guidelines
As diretrizes de mídia social da Nordstrom são semelhantes a muitas das políticas mencionadas acima. Mas uma parte da política que é diferente de outras é seu ponto de conflito de interesses. A Intel é a única outra empresa a mencionar a concorrência e o fazem de maneira muito geral.
Não critique a concorrência (ou a Intel): seja legal. Tudo o que você publicar deve ser verdadeiro e não enganoso, e todas as reivindicações devem ser comprovadas e aprovadas. *
Nordstrom, por outro lado, orienta seus funcionários para evitar conflitos de interesse.
- Existe um conflito de interesses se você tiver um interesse fora de seu trabalho na Nordstrom que interfira com suas responsabilidades ou possa afetar seu julgamento em nome da Nordstrom.
- Fazer um blog, postar ou bater papo sobre um produto ou moda relacionado a um concorrente direto pode ser considerado um conflito de interesses.
- Se você tiver alguma dúvida, consulte seu gerente ou o Departamento de Recursos Humanos. O conflito de interesses também é descrito no Código de Conduta completo disponível em mynordstrom.com.
Vejo que Nordstrom aconselha os funcionários a consultar o RH em caso de dúvidas. Mas prefiro que incluam um pouco mais de detalhes na própria política. A frase, “poderia ser considerado” é muito subjetiva.
Eu entendo que isso dá à Nordstrom alguma margem de manobra, mas seria útil se fosse um pouco mais claro para os funcionários.
Nós empacotamos as informações acima junto com um modelo de política de mídia social em um e-book completo. Você pode pegar sua cópia aqui e compartilhar com sua equipe .
Pensamentos finais
Embora seja essencial ter uma política de mídia social no local de trabalho, é evidente que a qualidade das políticas varia em todos os setores. Se você está trabalhando em uma política de mídia social para sua empresa, use essas lições para ajudá-lo a desenvolver uma ótima política.
Eu começaria com a política da Coca-Cola como um modelo, lembre-se de ser o mais específico possível para o benefício de seus funcionários e adequar a política à cultura de sua empresa e aos padrões do setor.
Por último, lembre-se de que este é um documento vivo que deve ser revisado todos os anos e atualizado de acordo.