Guia de publicidade on-line para off-line: como ativar seus dados próprios
Publicados: 2021-08-09Embora todos os olhos estejam voltados para o crescimento do comércio eletrônico, muitas vendas no varejo ainda estão acontecendo em lojas físicas. Isso torna os dados offline a chave para entender as jornadas reais do cliente.
De acordo com o eMarketer, cerca de 80% das vendas no varejo em todo o mundo ocorrerão off-line em 2021. 1 À medida que a distribuição de vacinas se amplia, as vendas nas lojas estão subindo em várias categorias de produtos.
Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing estão aumentando seus investimentos em canais digitais para alcançar os consumidores em todos os pontos de contato online que podem influenciar as decisões de compra.
Os dados off-line costumam ser um recurso inexplorado para construir públicos, otimizar campanhas de anúncios omnicanal, oferecer melhores experiências ao cliente e gastar orçamentos de publicidade de maneira eficiente.
Por exemplo, para aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas dos clientes existentes, os profissionais de marketing precisam conectar os pontos nas jornadas dos clientes online e offline - incluindo todas as transações na loja - e otimizar as campanhas com base no verdadeiro valor do cliente.
Hoje, também é urgente que os profissionais de marketing tenham certeza de que podem aproveitar os dados primários para suas campanhas de anúncios digitais e fortalecer seu banco de dados de clientes antes que a suspensão de uso de cookies de terceiros no Chrome provavelmente aconteça no início de 2022.
Neste artigo, examinamos exemplos de campanhas de anúncios omnicanal otimizadas com dados off-line e explicamos como ativar seus dados primários passo a passo.
3 Exemplos de campanha publicitária online para offline
Os profissionais de marketing podem usar diferentes tipos de dados offline para otimizar campanhas para qualquer resultado comercial - incluindo vendas online e offline, aquisição e retenção de clientes.
Não importa a abordagem que escolham, os profissionais de marketing devem priorizar a integração do máximo de dados off-line primários que puderem, enquanto muitas vendas ainda ocorrem nas lojas.
Aqui estão três exemplos de campanha que são otimizados com dados off-line para ajudá-lo a começar:
Impulsione as vendas incrementais na loja de compradores off-line
Etapa 1: integre seus dados de transações off-line, dados de clientes, dados de diretório de loja e feed de inventário local.
Etapa 2: conquistar um público de clientes que compraram na loja nos últimos 30 dias.
Etapa 3: Otimize sua campanha para vendas na loja, visando compradores de alto valor na loja com base em transações online e offline recentes, bem como em dados comportamentais online.
Etapa 4: use formatos criativos que mostrem recomendações de produtos com base nos comportamentos de navegação e compra de cada cliente e o que há em estoque na loja mais próxima.
Etapa 5: entenda o impacto total de sua campanha com a combinação de relatórios de vendas online e offline.
Impulsione as vendas 'Compre online, obtenha na loja' de compradores off-line expirados
Etapa 1: integre seus dados de transações off-line, dados de clientes, dados de diretório de lojas e feed de inventário local com dados de localização acessíveis por meio de seu parceiro de publicidade.
Etapa 2: Crie um público de clientes off-line que não compraram na loja nos últimos 60 dias.
Etapa 3: Otimize sua campanha para comprar online, aumentar as vendas na loja (BOPIS), direcionando os compradores offline expirados perto de suas lojas com base em dados comportamentais recentes.
Etapa 4: use formatos criativos que mostrem produtos populares disponíveis para clicar e coletar e retirada na calçada sem contato em lojas próximas. Essa camada adicional de conveniência pode reconquistar os compradores antes ativos na loja.
Etapa 5: veja o detalhamento dos pedidos do BOPIS de suas transações online e na loja para avaliar o sucesso.
Aumente o tráfego da loja de clientes interessados localizados perto de suas lojas
Etapa 1: integre seus dados de cliente, dados de diretório de loja, feed de inventário local e tags de site.
Etapa 2 : Conquiste um público de clientes que visitaram seu site nos últimos 30 dias.
Etapa 3 : otimize sua campanha para o tráfego da loja, segmentando os visitantes do site com base na proximidade de suas lojas usando dados de localização acessíveis por meio de seu parceiro de publicidade. À medida que o interesse pela atividade pessoal retorna, direcionar o tráfego de pedestres pode promover a descoberta de novos produtos e inspirar compras adicionais.
Etapa 4 : use formatos criativos que mostrem produtos populares disponíveis na loja e permitem que os clientes pesquisem por sua localização próxima.

Etapa 5 : veja como as campanhas estão direcionando o tráfego para suas lojas e como o tráfego está direcionando as vendas nessas lojas.
Como ativar seus dados próprios
Para obter todos os benefícios da integração de dados offline, é importante compartilhar todos os tipos de dados primários com seu parceiro de publicidade omnicanal. Conclua estas etapas para conectar todos os seus feeds de dados offline:
Dados de transação
A primeira e mais importante etapa é alimentar dados de transações online e offline em sua plataforma de publicidade. Quando você começar a fazer isso, inclua dados históricos de transações também para contabilizar a atividade de compra no passado recente.
Esses dados são usados para otimização de campanha e para construir públicos que incluem compradores offline valiosos.
Dados de CRM ou CDP
Após os dados da transação, a próxima etapa é carregar os dados do cliente armazenados em sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataforma de dados do cliente (CDP) ou sua ferramenta interna.
Esses dados são usados principalmente para criar públicos-alvo de clientes que compraram de você no passado com o objetivo de aumentar a taxa de compra e o valor médio do pedido.
Existem muitos cenários de público que você pode usar para direcionar e envolver os clientes existentes, incluindo compradores na loja, grandes gastadores, clientes expirados, clientes em risco e compradores sazonais.
Às vezes, os dados da transação também vêm de seu CRM ou CDP.
Diretório de loja
Faça upload do seu diretório com todos os endereços e horários de lojas para campanhas que geram vendas e tráfego de lojas.
Esses dados são usados de duas maneiras. Primeiro, ele habilita o local de destino e ajuda a identificar os clientes nas proximidades de suas lojas. Ele também permite que você exiba informações da loja em seus criativos de anúncios e frases de chamariz (CTAs) com base na localização do cliente.
Feed de inventário local
Depois de conectar o diretório de sua loja, vá um nível mais profundo e integre seu feed de inventário local.
Esses dados permitem que você exiba produtos relevantes em tempo real que estão disponíveis online e nas lojas locais.
Tags do site
A última etapa é integrar as tags em seu site para que seu parceiro de publicidade possa coletar informações granulares sobre o que seus clientes navegam e otimizar campanhas de acordo com os verdadeiros comportamentos do cliente.
Existem vários cenários em que esses dados são úteis para otimizar ainda mais as campanhas. Se um cliente típico da loja navegar em seu site, mas não comprar, você pode lembrá-lo dos itens que ele viu e levá-lo a comprar na loja, onde esses produtos estão disponíveis.
Além disso, você pode envolver pessoas que visitaram recentemente sua página do localizador de lojas e mostraram intenção de visitá-las.
Como escolher um parceiro de publicidade Omnichannel
Use esta lista de verificação quando estiver pronto para lançar campanhas on-line para off-line e precisar trazer um parceiro de tecnologia de publicidade:
Rede de Parceiros
Encontre um parceiro com sua própria rede de parceiros expansiva que permite que você integre de forma contínua e regular dados de clientes e transações de várias fontes.
Gráfico de Identidade
Procure um parceiro que possa enriquecer seus dados primários com dados adicionais de intenção e comportamento e vincular comportamentos de maneira precisa em dispositivos, ambientes e canais de mídia e vendas.
Otimização offline
Pergunte sobre os recursos de otimização que valorizam os clientes além de suas atividades online. Suas campanhas devem ser otimizadas com base em jornadas reais do cliente em todos os pontos de contato online e offline.
Personalização de anúncios com dados de comércio
Peça a personalização de anúncios com base em dados de comércio que mostram comportamentos de navegação e compra e sinalizam o que seus clientes têm mais probabilidade de comprar online ou offline.
Relatórios Omnicanal
Encontre um parceiro com recursos de relatórios que possam mostrar o impacto de suas campanhas nos resultados online e offline, bem como a capacidade de conectar suas campanhas a provedores de medição terceirizados.
Fale com o estrategista de sua conta da Criteo ou entre em contato conosco para aprender mais maneiras de usar seus dados próprios para gerar resultados online e offline.
A integração de dados primários é uma das coisas que os profissionais de marketing devem explorar para estarem prontos para o futuro da publicidade. Baixe o Manual de publicidade digital 2021: Repensando orçamentos e canais para a nova jornada do cliente para começar a ajustar sua estratégia de publicidade:
1 eMarketer, dezembro de 2020