Gerenciamento terceirizado do programa de afiliados: guia completo - o que fazer e o que não fazer em 2021

Quando um programa de marketing de afiliados é gerenciado de maneira adequada, pode ser o seu canal de marketing mais lucrativo. O problema é que muitas empresas começam a criar seu programa de afiliados, sem considerar o que é necessário para gerenciá-lo com eficácia.

Programas de afiliados mal gerenciados vacilam e falham, esgotando os recursos da empresa e desperdiçando uma grande oportunidade de geração de receita.

Para este guia, fizemos uma parceria com a DMi Partners, uma premiada agência de marketing de afiliados, para mostrar a você exatamente o que é necessário para gerenciar um programa de afiliados verdadeiramente bem-sucedido e lucrativo.

Eles administraram dezenas de excelentes programas de afiliados para diferentes marcas. Com base em sua experiência e percepções de especialistas, abordaremos a função de um gerente de programa de afiliados, o que isso implica e quando aproveitar o gerenciamento terceirizado do programa de afiliados para maximizar os benefícios do seu programa.

Também veremos as agências de gerenciamento de afiliados, quem precisa, quem não precisa, o que elas fazem e o que considerar se você decidir seguir esse caminho. O objetivo deste guia é fornecer tudo o que você precisa saber sobre o gerenciamento terceirizado de programas de afiliados.

Vamos mergulhar de cabeça!

Como funcionam os programas de afiliados

Em termos simples, os programas de marketing de afiliados envolvem o uso de promotores externos, conhecidos como editores, para comercializar seus produtos / serviços. Eles usam sua influência e rede de conexões para promover seu produto para seu público. Em troca, você dá a eles uma comissão sobre as vendas que geram.

Os editores podem ser quase qualquer pessoa, desde seus clientes e funcionários até grandes influenciadores da mídia social. Eles podem usar o boca a boca, e-mail, seus sites e blogs e, é claro, seus canais de mídia social. Os links rastreáveis ​​permitem que você identifique quando uma venda ou ação veio de um afiliado específico e você os recompensa de acordo.

Parece muito simples, certo? Você não está errado - o princípio básico é muito direto! No entanto, essa é apenas a ponta do iceberg do marketing de afiliados.

Quase qualquer pessoa pode configurar um programa básico de afiliados e, com as ferramentas de software certas, ele funcionará no piloto automático. Esses programas funcionam, mas não geram resultados significativos nem alcançam grandes aumentos de receita. Para fazer isso, um programa de afiliados precisa ser gerenciado de forma eficaz .

Portanto, vamos abordar exatamente o que significa o gerenciamento eficaz do programa de afiliados e o que é necessário para conduzir um programa de afiliados realmente bem-sucedido e lucrativo:

O papel de um gerente de programa de afiliados

Embora os programas de marketing de afiliados sejam simples na teoria, nem sempre são simples na execução. E a execução é tudo quando você investe em um programa de marketing e espera resultados tangíveis!

Há muitas coisas que podem ser automatizadas com o software certo, mas também há muitas que precisam ser tratadas por um gerente de programa de afiliados. Um gerente de afiliados pode manter o controle e conduzir o programa a um sucesso significativo e sustentável. A gestão eficaz do programa de afiliados envolve:

• Desenvolvendo uma estratégia de crescimento e objetivos de longo prazo
• Definir incentivos atraentes, mas lucrativos
• Recrutando a combinação certa dos melhores editores para sua empresa
• Desenvolver e manter relacionamentos próximos com seus afiliados
• Manter os afiliados engajados e motivados
• Monitorar como os afiliados estão representando sua marca
• Manter o controle sobre pagamentos e receitas
• Fornecer aos afiliados informações atualizadas e material promocional para usar
• Comunicação contínua e gestão de relacionamento
• Coleta e análise de dados para informar uma estratégia em evolução para máximo crescimento e lucro

Cada um dos pontos acima envolve várias peças móveis. Pode ser um desafio coordenar e gerenciar todos esses aspectos de forma eficaz. Requer um conjunto diversificado de habilidades e muito tempo e energia.

Algumas empresas terão largura de banda e experiência interna, e outras se beneficiarão do gerenciamento terceirizado do programa de afiliados.

Gerenciamento de programa de afiliados interno x terceirizado

Como você pode ver, o papel de um gerente de programa de afiliados é complexo e exigente. Se você tiver os recursos para contratar (o suficiente) as pessoas certas, ou se tiver a sorte de ter uma equipe adequada, gerenciar o programa internamente funcionará para você.

No entanto, muitas empresas não têm recursos para ter uma equipe dedicada executando seu programa de afiliados e muitas vezes recai sobre alguém da administração ou marketing, que o assume como um projeto adicional, enquanto ainda faz o resto de seu trabalho.

Mesmo com a melhor das intenções e o mais alto nível de dedicação, isso não resultará no mesmo nível de sucesso que ter uma equipe dedicada e gerente para seu programa de afiliados.

Um gerente de programa que não tem tempo, experiência ou recursos físicos para contribuir com um programa de afiliados não será capaz de executar todas as funções necessárias com eficácia. Isso tende a ser ampliado à medida que um programa amadurece e se dimensiona quando exige mais e está recebendo proporcionalmente menos de sua equipe interna.

Um programa de afiliados mal administrado não apenas estagnará e não gerará receita, como também pode prejudicar sua marca e reputação. Quando os participantes de um programa de afiliados não são monitorados durante todo o processo (ou eram candidatos mal escolhidos, para começar), eles geralmente recorrem a métodos de marketing duvidosos para vender seu produto / serviço e ganhar sua comissão.

Métodos como propaganda enganosa, spamming ou violações de direitos autorais quando o conteúdo é copiado e colado de outras fontes podem ter implicações diretas para sua empresa. De questões jurídicas a perda de confiança, credibilidade e reputação manchada. Esse tipo de dano pode acabar custando muito mais do que o lucro que eles geraram para o seu programa.

Para resumir, se você não tem a experiência e os recursos internos e não tem os recursos para adquiri-los (ou simplesmente prefere não empregar novos funcionários), seu programa pode sofrer se for mal administrado. Isso pode custar-lhe dinheiro, prejudicar a reputação da sua empresa e afastar clientes a longo prazo.

Para evitar isso, o gerenciamento terceirizado do programa de afiliados é a resposta. Vejamos como a terceirização da gestão do seu programa pode beneficiá-lo:

Os benefícios de terceirizar seu programa de afiliados

Quando você terceiriza o gerenciamento de seu programa de afiliados, é melhor procurar uma agência experiente. Existem inúmeros benefícios em usar uma agência para o gerenciamento terceirizado do programa de afiliados. Aqui estão sete dos mais importantes:

1. Experiência e especialização: ao contratar uma agência para administrar seu programa, você tem acesso imediato à experiência e especialização do setor que dificilmente conseguirá contratar para sua equipe interna. São pessoas com experiência em marketing e experiência na execução de várias campanhas de marketing de afiliados. Eles conhecem as cordas e sabem como usar o restante de sua experiência em marketing para beneficiar seu programa - de SEO a excelente design e criação de conteúdo, eles sabem o que você precisa e têm as habilidades (ou contatos) para fornecer isso a você. Eles também sabem quais redes de afiliados, tecnologia e editores usar para obter os melhores resultados.

2. Desenvolvimento de estratégia: uma boa agência será capaz de desenvolver uma estratégia forte para seu programa, para impulsionar o crescimento e a lucratividade. Como parte de uma agência de marketing, eles terão acesso a um conjunto de ideias e experiências que podem oferecer a você um plano de ação estrategicamente sólido e criativo ou inovador. Eles também serão capazes de expor para você e mostrar exatamente como planejam atingir esses objetivos.

3. Relacionamentos da rede de editores: uma agência terá uma rede existente de editores afiliados confiáveis ​​e eficazes. Isso permite que seu programa acesse um grupo verificado de afiliados que tenham um relacionamento existente com a agência e o gerente do programa. Eles também terão acesso a vários canais e redes para encontrar os melhores afiliados para seu programa específico.

4. Comunicação: desde o alcance e integração até a comunicação contínua e construção de relacionamento - há uma grande quantidade de comunicação que precisa acontecer entre o gerenciamento do programa e os parceiros afiliados. Uma agência terá os sistemas e pessoal para lidar com isso, para que você não precise fazer isso. Eles também serão especialistas no tipo de comunicação necessária - nem todo mundo é feito para isso e esta é uma área em que muitos programas internos são insuficientes.

5. Análise de dados e mudanças de estratégia: as agências têm as habilidades e o conhecimento para analisar os dados de atribuição do cliente e outras métricas de seu programa de maneira significativa. Eles podem então traduzir o insight em mudanças eficazes na estratégia do programa. Isso requer alguma habilidade e conhecimento de como as diferentes métricas interagem e quais são as implicações para um programa como um todo.

6. Engajamento do editor: agências experientes sabem como gerenciar editores. Eles sabem como mantê-los felizes, engajados e motivados. Eles sabem o que oferecer para melhor aproveitar seu tipo de mídia e quando dar rédea solta a eles para criar um ótimo conteúdo para você. Esse tipo de conhecimento vem com a experiência e a execução de vários programas de afiliados diferentes - algo que falta a muitos gerentes internos.

7. Escalabilidade: um dos melhores benefícios do gerenciamento terceirizado do programa de afiliados é que você está pronto para que seu programa cresça rapidamente, seguro de que não importa o quão grande ele se torne - sua agência pode lidar com isso. Se for necessário pessoal ou experiência adicional, a agência cuidará disso e você não precisa se preocupar com isso.

Esses benefícios do gerenciamento terceirizado do programa de afiliados resultam em um programa eficaz que está preparado para crescer de forma sustentável, apoiar a imagem de sua marca e aumentar seus esforços de marketing. Isso permite que seu programa de afiliados prospere e alcance um sucesso incremental (mas também exponencial) de longo prazo - gerando lucro e crescimento para o seu negócio. O melhor é que cuidamos de tudo para você!

Se você ainda não tem certeza se realmente precisa de uma agência ou não, veremos quem precisa e quem não precisa de uma a seguir:

Quem precisa de uma agência de gerenciamento de afiliados?

Se estiver planejando iniciar um programa de afiliados ou já tiver um, convém contratar uma agência de gerenciamento de afiliados se:

1. Você não tem as habilidades necessárias internamente e não pode (ou prefere não) encontrar o talento que precisa contratar.
2. Você tem as habilidades, mas não tem largura de banda para gerenciar adequadamente seu programa e dar a ele a atenção de que precisa para prosperar.
3. Seu programa está em vigor, mas não está crescendo ou alcançando os marcos de que você precisa, ou você não está satisfeito com o gerenciamento do seu programa de afiliados atual.
4. Você tem tudo pronto, mas está lutando para alcançar e recrutar ótimos afiliados.
5. Seu programa está crescendo rapidamente e você está ficando sem recursos / largura de banda para se manter atualizado e fornecer o mesmo calibre de gerenciamento de afiliados.
6. Você tem um programa forte que cresceu bem e é lucrativo, mas ele estagnou e você precisa de alguém para levá-lo ao próximo nível.
7. Você precisa da perspectiva de um especialista. Às vezes, você só precisa de um especialista - alguém para avaliar seu programa e encontrar as melhores maneiras de otimizá-lo, junto com o restante de seus esforços de marketing, e mostrar como diferentes canais de marketing podem apoiar e aumentar uns aos outros.

Se algum dos itens acima soa como você, você certamente se beneficiará com o gerenciamento terceirizado do programa de afiliados!

Quem não precisa de uma agência de gerenciamento de afiliados?

Embora a maioria dos programas de afiliados possa se beneficiar de uma agência de marketing de afiliados dedicada, eles não são necessários para todos. Se algum desses se aplicar a você, provavelmente não precisará terceirizar o gerenciamento do programa de afiliados:

1. Você tem uma equipe com vários conjuntos de habilidades e experiência em marketing, estratégia, comunicação, criação de conteúdo e marketing de afiliados. A equipe tem o tempo e os recursos necessários para executar o programa e dimensioná-lo ao longo do tempo, sem comprometer seus outros compromissos dentro da empresa.
2. Seu negócio é estritamente baseado em tijolo e motor, sem vendas online ou geração de leads. Nesse caso, seu programa de afiliados provavelmente será pequeno e vinculado à sua localização geográfica. Os promotores podem então ser gerenciados individualmente, a partir de suas instalações.
3. Você não tem orçamento para marketing baseado em comissão e não tem espaço para comissão de afiliado em suas margens de lucro. Nesse caso, considere primeiro um programa de referência ou de fidelidade, que você pode posteriormente ampliar com um pequeno programa de afiliados e escaloná-lo gradualmente.
4. Seu programa de afiliados é pequeno, você está conseguindo aumentá-lo de forma constante com os recursos internos de que dispõe e está satisfeito com os resultados que está obtendo. Para algumas empresas, isso é suficiente. Nem todo mundo precisa impulsionar o crescimento e o lucro de um programa de afiliados, especialmente se estiverem obtendo grandes retornos em outros canais de marketing. Nesse caso, não há problema em ter um programa de afiliados lento, no qual você pode se concentrar mais tarde. Apenas certifique-se de que ele seja gerenciado de forma eficaz e que seus afiliados sejam gerenciados e monitorados adequadamente.

Se algum dos itens acima soa como você, provavelmente ainda pode se beneficiar contratando uma agência de gerenciamento de afiliados, mas não necessariamente precisa de uma.

O que as agências de gerenciamento de afiliados fazem, exatamente?

Então, o que uma agência de gerenciamento de afiliados faz exatamente? Bem, eles gerenciam seu programa de afiliados para você, mas há muito mais do que isso!

Uma grande agência de gerenciamento de afiliados trará muito para a mesa. Oferecerá a você um valor que vai além da logística do dia-a-dia da execução do seu programa.

De acordo com especialistas em marketing de afiliados, uma grande agência de gerenciamento de afiliados ajudará você a otimizar e aumentar a produção de seu programa de afiliados.

Para fazer isso, uma agência irá alavancar sua experiência em marketing de afiliados, conhecimento diversificado e suas conexões dentro do espaço de marketing e vários setores. Isso dá a você acesso instantâneo a:

• Relações premium com editores , para garantir que seu produto seja priorizado em relação aos concorrentes
• Criação de conteúdo e recursos de mídia para um ótimo conteúdo e maior exposição
• Capacidade de desenvolver uma estratégia sólida para o seu programa, para impulsionar o crescimento e os lucros de maneira sustentável
• Experiência com marketing influenciador e outros canais de marketing que podem beneficiar seu programa
• Sua capacidade de executar recrutamento e desenvolvimento de editores eficazes para construir relacionamentos duradouros que geram resultados
• Análise de dados especializada para avaliar a atribuição do cliente e desenvolver maneiras precisas de otimizar seu programa de afiliados
• Descubra as melhores maneiras de incentivar e recompensar adequadamente os parceiros de alto valor para maximizar o progresso e a lucratividade do programa, de maneira incremental

Resumindo, eles farão tudo o que descrevemos no Papel de um gerente do programa de afiliados e muito, muito mais. Em grande parte, isso se resume ao fato de que agora você tem acesso a uma agência inteira e a todos os benefícios que ela traz - desde o acesso instantâneo a uma equipe de especialistas e suas conexões até custos reduzidos e menos tempo / contribuição de sua parte.

Como selecionar uma agência terceirizada de gerenciamento do programa de afiliados: 8 considerações principais

Quando você está procurando uma agência terceirizada de gerenciamento de programa de afiliados, há muito a ser considerado se você deseja encontrar a melhor opção para seu programa exclusivo.

A agência que você escolher funcionará como uma parceria entre você e a agência, bem como entre a agência e suas afiliadas. Dessa forma, eles são seus representantes e desenvolverão seu relacionamento com seus afiliados. Você precisa considerar a qualidade dessa parceria, tanto da sua perspectiva quanto da perspectiva dos afiliados.

Confira este vídeo útil do Project Life Mastery no YouTube para ver como um afiliado avaliará seu programa em relação aos concorrentes. Ele fornece algumas dicas sobre o espaço e como seu programa precisará ser executado para ter sucesso:

Para encontrar a melhor opção e obter o máximo de sua agência e de seu programa de afiliados, aqui estão oito coisas que você deve ter em mente ao comparar opções:

1. Experiência - Com vários programas de afiliados e programas em seu setor e nicho

Uma grande agência terá vasta experiência em gerenciamento de programas de afiliados. Os jogadores-chave de sua equipe devem saber o que estão fazendo e ter um banco de conhecimentos sólido para aproveitar.

Você pode pedir a eles uma lista dos principais clientes e consultar estudos de caso, depoimentos e análises para avaliar isso. Observe especificamente seu histórico de recrutamento, ativação e otimização de programas de afiliados. Se eles tiverem experiência no seu nicho, tanto melhor! Isso dá a eles uma visão adicional de suas necessidades e do espaço específico em que você está trabalhando, bem como contatos e relacionamentos valiosos que podem beneficiar seu programa de afiliados.

2. Reputação e credenciais - a agência e seu talento

Uma boa reputação e referências sólidas são essenciais. Os clientes de uma agência, tanto comerciantes quanto editores, darão a você a melhor ideia de como será trabalhar com a agência após o argumento de venda e o processo de integração. Peça-lhes referências e verifique as avaliações com atenção.

O marketing é um espaço competitivo e uma das maneiras mais rápidas de verificar uma agência é examinar suas credenciais - as melhores agências terão talentos visíveis (afinal de contas, são profissionais de marketing) em sua equipe e a própria agência terá realizações visíveis em sua área de especialização. Prêmios, indicações, uma alta classificação em sites de avaliação - essas são coisas que você deve observar, pois elas lhe darão uma noção do quão bem-sucedida é a agência.

3. Comunicação - Você pode alcançá-los e eles ouvem

Este é um grande problema. Seu relacionamento com eles é importante e provavelmente será uma parceria de longo prazo. Quando estiver avaliando a agência e o que ela está oferecendo a você, preste atenção em como você acha fácil alcançá-la, com que rapidez ela responde e quão disponíveis estão dispostos a estar para você a longo prazo.

Observe com que frequência eles se propõem a entrar em contato com você quando o programa estiver em execução e o que se comprometem a compartilhar com você em termos de monitoramento do programa, mudanças de estratégia e como eles o manterão informado sobre o desempenho geral progresso. Mais importante ainda, eles realmente o ouvem e respondem às suas perguntas com atenção? Esse último é a chave.

4. Eles fizeram suas pesquisas - Eles estão pensando em você

Uma agência que oferece um argumento de venda genérico sobre eles e o que eles têm feito por outros clientes não é suficiente. O argumento de venda deve ser sobre como eles podem ajudar você e sua empresa específica. Eles devem ser informados sobre sua empresa, seu setor e seu público-alvo.

Eles também devem fazer perguntas sobre o que você precisa, quais são seus objetivos e quais foram seus desafios e sucessos. A capacidade deles de identificar e resolver seus problemas é uma boa indicação de que eles abordarão seu programa e o valor que proporcionarão a você e a seus parceiros afiliados no futuro.

5. Roteiro estratégico - Como eles planejam fazer você chegar lá

Uma boa agência fornecerá a você uma estratégia e um roteiro claros para seu programa. Isso deve estar alinhado com suas metas para o programa e detalhar como a agência planeja mover seu programa em direção a esses objetivos. Se o plano for bem pensado e realista, terá como objetivo um progresso sustentável e incremental. Desconfie de declarações abrangentes e promessas de atingir rapidamente seus objetivos finais, sem nenhum roteiro real para chegar lá.

6. Seleção de editor e recursos de moderação

Identificar e recrutar afiliados premium é um aspecto fundamental do seu programa. O mesmo ocorre com a verificação de afiliados que entram em contato com você. Se uma agência não tiver detalhes sobre como planeja fazer essas coisas, considere isso uma bandeira vermelha.

Um aspecto ainda mais importante a se observar é como eles lidarão com quaisquer afiliados que façam uso indevido de seu programa, deturpem seu negócio ou prejudiquem sua reputação. Eles têm termos e condições / políticas em vigor para gerenciar isso e como eles irão aplicá-los? Eles devem ser capazes de lhe dar uma resposta clara e estar prontos para entrar em detalhes com você sobre isso.

7. Sua estratégia de recrutamento de editores afiliados

Verifique onde eles planejam procurar editores para recrutar em seu programa de afiliados. Idealmente, deve ser uma variedade de fontes e não apenas uma ou duas redes. Eles também devem examinar vários tipos de afiliados diferentes para o seu programa. Encontrar os melhores afiliados para o seu programa deve ser uma prioridade para eles e algo para o qual eles têm um plano abrangente. A menos que você esteja em um setor vertical estreito, procure variedade, bem como qualidade, em seus planos.

8. Valor agregado - a amplitude de suas habilidades

Ao avaliar agências, verifique se elas são uma agência de serviço completo ou apenas uma agência afiliada. Idealmente, a agência que você escolher deve ser capaz de oferecer informações e valor para seus outros canais de marketing, bem como para seu programa de afiliados.

Mesmo que eles não trabalhem diretamente em suas outras campanhas de marketing, uma agência de serviço completo entenderá como seu programa de afiliados pode se conectar e apoiar sua estratégia geral de marketing e vice-versa. Dessa forma, uma agência de serviço completo pode oferecer valor agregado, em comparação com uma agência que trabalha exclusivamente com programas de afiliados.  

Pensamentos finais

Abordamos muitas coisas neste guia e, como você pode ver, há muito a se considerar ao escolher as melhores opções para alavancar o gerenciamento terceirizado do programa de afiliados para o seu negócio.

A escolha de uma agência de gerenciamento de afiliados é uma decisão importante, que terá um impacto profundo no sucesso de seu programa de afiliados. Isso também afetará profundamente sua experiência com o programa e quanto de seu tempo, dinheiro e esforço você precisa investir no programa.

Fazer uma escolha cuidadosamente ponderada e fazer sua devida diligência minuciosamente valerá a pena no longo prazo. Este guia o ajudará a fazer a melhor escolha para sua empresa e a maximizar os benefícios de seu programa de gerenciamento de afiliados.

Referências e recursos úteis

Marketing da Consorte: Gerenciamento do programa de afiliados: interno x terceirizado, o que é melhor?

Parceiros DMi: Como encontrar a agência de gerenciamento de afiliados certa

Forbes: Quatro maneiras de obter mais milhas com seu programa de afiliados em 2021

Marketing P2P: Programa de afiliados: o guia definitivo para um programa lucrativo em 2021

Marketing P2P: 10 principais agências de marketing afiliado em 2021