Como fornecer conteúdo personalizado para seus clientes em potencial (atualizado em setembro de 2019)

Publicados: 2021-06-26

O conteúdo de alta qualidade afeta o processo de tomada de decisão do seu público. Não importa o quão bom seja o seu produto, o seu público-alvo fará a compra com base no seu conteúdo online.

No entanto, um tamanho não serve para todos e o mesmo conteúdo não chamará a atenção de todo o seu público-alvo. Para ficar à frente de seus concorrentes, você precisa entregar conteúdo personalizado para seu público-alvo.

88% dos profissionais de marketing afirmam que seus clientes esperam conteúdo personalizado. Para enviar conteúdo personalizado em tempo real, você precisa entender a jornada do comprador.

Existem cinco estágios na jornada do comprador - conhecimento, interesse, consideração, compra e lealdade. Conforme seus compradores progridem em sua jornada, você precisará fornecer conteúdo personalizado de acordo com seu comportamento e onde eles estão no funil de vendas.

Nesta postagem, você aprenderá como entregar conteúdo personalizado em toda a jornada do comprador.

Índice

1. O Estágio de Conscientização

A jornada de seu comprador começa neste estágio. Assim que o comprador percebe que tem um problema, ele tenta pesquisar a respeito.

Eles tentam se educar sobre seu problema e suas possíveis soluções. Portanto, neste estágio, seu objetivo é educar seus clientes em potencial por meio de conteúdo personalizado.

Use postagens de mídia social, anúncios impressos, vídeos do YouTube e / ou blogs para alcançar seus clientes em potencial. Se você preparar buyer persona, isso o ajudará a direcionar ainda melhor. Você também pode pedir aos influenciadores de sua indústria que escrevam postagens em blogs. Isso o ajudará a chamar a atenção de seu cliente potencial.

e-book de tráfego do site

No entanto, certifique-se de que os influenciadores sejam especialistas em seu nicho. Para economizar tempo, você pode usar as ferramentas de marketing de influenciadores para pesquisar influenciadores relevantes de seu setor. Ferramentas como o Grin permitem que você use filtros como localização e nicho, etc, para selecionar os influenciadores mais adequados.

Por exemplo, se você pesquisar “como fazer a barba de outra pessoa”, o primeiro resultado que verá é da Gillette com seu vídeo no YouTube. Conteúdo como este os motivará a visitar seu site e fazer uma compra. Certifique-se de que seu conteúdo aborda o problema do seu comprador e fornece uma solução para ele.

O vídeo fornece um guia passo a passo sobre como fazer a barba de outra pessoa. Aqui a marca está divulgando seu produto, uma navalha, que é voltada apenas para o barbear assistido. O vídeo conseguiu mais de 35 mil visualizações.

Conteúdo personalizado do estágio de conscientização

Fonte da imagem - Google

2. O Estágio de Interesse

O conteúdo de vídeo ou as postagens de blog direcionarão o tráfego para seus perfis de mídia social ou sites. Nesse estágio, você precisa dar ao comprador a oportunidade de explorar e aprender mais sobre sua marca. Depois de fazer muita pesquisa e comparação, o comprador pode mostrar interesse em sua marca e produto.

É hora de você fornecer mensagens mais direcionadas aos seus compradores e fornecer soluções para seus pontos problemáticos com conteúdo personalizado. Então, que tipo de conteúdo você precisa usar para chamar a atenção de seus compradores?

Você pode usar e-books, guias, postagens em blogs e / ou folhas de dicas. Seu conteúdo precisa destacar um ponto de venda exclusivo para os compradores. Nesse estágio, sua meta deve ser levar as pessoas à sua página de destino e incentivá-las a se inscrever.

Novamente, você precisa usar conteúdo personalizado para atingir seu público-alvo, dependendo de seu comportamento. Se um usuário estiver se envolvendo com seu conteúdo, mostre sugestões de conteúdo semelhante. Se eles estão prestes a partir, atraia-os com uma oferta.

Por exemplo, quando você pesquisa “como criar uma página de destino do Facebook”, o primeiro resultado no mecanismo de pesquisa é um blog da Instapage. Quando você abre o blog e rola para baixo, no final do blog você pode ver um ímã de lead. Assim que o comprador clica nele, ele é levado à página de destino da agência. E para baixar a folha de dicas, o comprador precisa preencher um formulário com seu id de e-mail.

Conteúdo personalizado da Instapage

Fonte da imagem - Instapage

Você também pode postar conteúdo personalizado nas mídias sociais para direcionar os compradores interessados ​​e levá-los a visitar sua página de destino. Depois que eles se inscreverem, você poderá iniciar o processo de promoção do lead. Você pode até segmentar a lista de e-mail e começar a nutrir os leads com base em seus interesses e preferências.

3. O estágio de consideração

Agora que você gerou leads de qualidade, neste estágio você precisa nutrir os leads e convertê-los em clientes. Nesse estágio, tanto os clientes em potencial quanto a empresa estão tentando obter mais informações uns sobre os outros.

As empresas precisam coletar mais informações, como - qual o tamanho da empresa? Qual é o papel do seu cliente potencial na empresa? A empresa pode pagar sua solução? Para descobrir as respostas a essa pergunta, você precisará identificar o conteúdo favorito de seu lead por meio de análises de email.

Com base na análise, você pode segmentar seus leads e oferecer conteúdo personalizado em escala para eles. Você pode oferecer recursos mais relevantes por meio de páginas de destino com grandes formulários de captura de leads. Os formulários solicitarão detalhes mais específicos que ajudarão sua equipe de marketing a converter leads em clientes.

Seus leads também estão coletando mais informações sobre sua empresa. Eles querem saber se você é confiável e uma fonte autorizada.

Para isso, procuram recursos que testemunhem o seu desempenho. Você pode usar conteúdo personalizado, como estudos de caso, webinars, white papers, relatórios e páginas de destino de captura de leads para apresentá-los ao seu trabalho.

Os relatórios podem indicar que você é o líder do setor. Os white papers podem refletir a profundidade de seu conhecimento. Os webinars podem ajudá-lo a chamar a atenção de seus clientes potenciais.

E os estudos de caso comprovam que suas soluções são bem-sucedidas, fornecendo exemplos da vida real. Assim, você pode escolher o tipo de conteúdo com base em seu público-alvo e suas preferências.

Por exemplo, a Leadpage exibe seu conhecimento por meio de webinars e prova que é um especialista no setor.

Conteúdo personalizado da página principal

Fonte da imagem - Leadpage

4. A fase de compra

Você atingiu um estágio em que o comprador está prestes a adquirir seu produto ou serviço. Então, para convencer o comprador, você precisa criar um conteúdo altamente personalizado que comprove que você pode atender aos seus requisitos.

Você pode selecionar formulários de conteúdo como um teste gratuito, histórias de clientes, página de vendas, demonstração e / ou perguntas frequentes para personalizar a comunicação com seu comprador. Nesse estágio, você precisa usar um conteúdo personalizado muito atraente para gerar conversões.

Para criar esse conteúdo personalizado, você precisa identificar o problema que está impedindo o comprador de adquirir seu produto. Depois de identificar isso, isso o ajudará a escolher um tipo de conteúdo e a criar uma página de vendas de alta conversão.

Por exemplo, Five9 usa o formato de conteúdo de demonstração para incentivar seus compradores a comprar seus produtos.

Conteúdo Personalizado Five9

Fonte da imagem - Five9

A imagem abaixo é de Jon Loomer Digital, eles usaram a página de vendas personalizada para convencer o comprador a comprar seu produto. Existem algumas histórias de sucesso de clientes mencionadas no final da página.

Conteúdo digital personalizado de Jon Loomer

Fonte da imagem - Jon Loomer Digital

5. O estágio de lealdade

Se você acha que a jornada do comprador termina porque você os converteu com sucesso em seu cliente, então não pode estar mais errado.

Seu negócio crescerá quando você convencer seus clientes a comprar seus produtos novamente. Clientes satisfeitos levam ao crescimento do seu negócio.

Você pode usar conteúdo personalizado, como mensagens no aplicativo, conteúdo de mídia social, e-mails de integração e / ou help desk para manter seus clientes satisfeitos.

Por exemplo, a captura de tela a seguir é um e-mail de integração do Groove.

e-mail de integração do Conteúdo Personalizado do Groove

Fonte da imagem - Groove

Marcas como a Nike usam mensagens no aplicativo que levam o comprador a fazer uma compra. A mensagem de acionamento pode ser ofertas promocionais, descontos na compra pela primeira vez ou cupons de indicação.

Conteúdo personalizado do voucher de oferta da Nike

Fonte da imagem - Nike

Pensamentos finais

O conteúdo não se limita apenas a e-books e postagens de blog. Webinars, notificações push, podcasts e vídeos também são formas de conteúdo. Quando usados ​​corretamente, esses vários tipos de conteúdo ajudam a chamar a atenção de seus clientes em potencial.

A jornada de seu comprador irá guiá-lo para otimizar e criar conteúdo personalizado altamente eficaz. Também o ajudará a atingir o conjunto certo de compradores no momento certo.

Que tipo de conteúdo personalizado você usa para chamar a atenção dos compradores? Por favor, compartilhe sua experiência.

Consultor de estratégia de conteúdo