O que é o custo de aquisição do cliente e como mantê-lo no mínimo
Publicados: 2020-11-24A amarga verdade é: as ligações não vêm por conta própria. Você tem que investir tempo e dinheiro para fazer com que esses leads rolem e se convertam em clientes. E é exatamente aqui que o custo de aquisição do cliente (CAC) entra em jogo.
O custo de aquisição do cliente é o valor que você investe para conseguir um cliente. Mais perguntas surgindo em sua mente? Por exemplo, o que está incluído nos custos de aquisição do cliente, como calcular os custos de aquisição do cliente e assim por diante.
Bem, não se preocupe! Esta postagem fornecerá todas as respostas que você está procurando.
Aqui está o que você aprenderá:
- Qual é o custo de aquisição do cliente?
- Por que o custo de aquisição do cliente é importante?
- Como você calcula o CAC?
- O que é uma boa relação CAC?
- 19 maneiras de reduzir o custo de aquisição do cliente

Qual é o custo de aquisição do cliente?
O custo de aquisição do cliente é o custo aproximado de obtenção de um novo cliente. Em outras palavras, são todas as despesas de marketing e vendas envolvidas na conversão de um cliente potencial em um cliente que compra de você.
E o que está incluído nos custos de aquisição do cliente? É toda a despesa ou investimento que você faz, incluindo as ferramentas que você usa, quaisquer custos de publicidade, o salário dos profissionais de marketing, o salário dos vendedores e assim por diante.
No geral, seu custo por aquisição de cliente deve ser baixo. Vamos ver por que isso é importante.
Por que o custo de aquisição do cliente é importante?
Você está se esforçando demais para obter leads para converter? Ou você está gastando tempo em canais que não geram muitos leads? Você pode responder a tudo isso e muito mais conhecendo seu custo de aquisição de cliente.
Também pode dizer se o que você está gastando está rendendo o suficiente, como em quanto um cliente está gastando de volta. Por exemplo, nossos entrevistados podem dizer quais canais de aquisição de clientes não rendem muito e quais rendem bem.

Resumindo, seu CAC pode dizer o valor de um cliente. Para empresas de SaaS, isso ajuda a analisar a escalabilidade de seus negócios.
Sem mencionar que você pode determinar seus custos apenas observando a diferença entre quanto dinheiro está investindo e quanto está recebendo dos clientes. Isso é o quão importante é o CAC.
Como você calcula o CAC?
Calcular o custo de aquisição do cliente é simples. Mas você sempre pode obter apenas um valor aproximado, pois rastrear o custo de obtenção de cada cliente é um pouco trabalhoso.
Esta é a fórmula para obter um CAC aproximado:
Custo de marketing + Custo de vendas / Novos clientes adquiridos
Resumindo, divida a soma de todo o seu investimento para conseguir clientes pelos novos clientes que você obteve em um período selecionado e você obterá seu CAC.
Digamos que você gastou US $ 200 em um ano em marketing e vendas. Este investimento garante a você 15 novos clientes. Portanto, neste caso: 200/20 significa que seu CAC é 10.
O que é uma boa relação CAC?
Agora você sabe o que é custo por aquisição de cliente, sua importância e como calcular os custos de aquisição de cliente. Vamos agora apresentar a você outra métrica: o índice CAC ou índice CLV: CAC, onde CLV é o valor da vida útil do cliente.
Espere, mas qual é o valor da vida do cliente e por que isso é importante? Fazer com que um cliente compre de você não para quando o cliente compra seu produto ou serviço. Porque você sempre pode fazer vendas cruzadas, vendas incrementais e, se for um negócio baseado em assinatura, mantenha seu assinante (por toda a vida!).
Tudo isso significa que você precisa dedicar recursos para reter clientes, para que eles continuem gastando em seu negócio. É aqui que você precisa calcular o CLV ou o dinheiro total que se espera que um cliente gaste em seus produtos / serviços durante sua vida útil. Quanto mais CLV, melhor.
Portanto, um índice CLV: CAC ideal tem um alto valor de vida útil do cliente e um baixo custo de aquisição do cliente. Numericamente falando, um bom negócio tem uma proporção de pelo menos 3: 1. Ou seja, um cliente gasta três vezes mais do que você gastou para adquiri-lo.
Tem uma proporção de cerca de 1: 1? Você está gastando muito. E se o CLV: CAC estiver em qualquer lugar ao norte de 5: 1, você tem um negócio incrível e deve considerar investir mais em seu crescimento.
19 maneiras de reduzir o custo de aquisição do cliente
Você precisa manter baixo o custo de aquisição de clientes. Mas como? Aqui estão 19 dicas de especialistas:
- Crie um programa de parceria
- Retarget
- Reduza o custo do trabalho
- Use a automação de marketing
- Ganhar confiança
- Aproveite o marketing por e-mail
- Invista em marketing de conteúdo
- Aproveite estratégias de marketing econômicas
- Aproveite ao máximo as mídias sociais
- Analisar dados
- Aproveite o marketing boca a boca
- Use um programa de referência
- Estude o valor da vida de seus clientes
- Taxas de envio mais baixas
- Contrate uma secretária
- Converta o tráfego orgânico
- Otimize a experiência do cliente
- Trabalhe em seu jogo de SEO
- Teste e otimize
Vamos mergulhar.
DICA PRO: Como rastrear as métricas certas para sua empresa de SaaS
Não é fácil saber quais KPIs rastrear para vendas, marketing e sucesso do cliente em uma empresa de SaaS. Existem muitas possibilidades e muito por fazer! Por que não começar com as métricas básicas que determinam a saúde da sua empresa?
- Volume de vendas (bruto): quanta receita sua equipe de vendas gerou neste mês, neste trimestre ou neste ano?
- Crescimento MRR: Com que rapidez você está aumentando as receitas de assinaturas recorrentes?
- Clientes: quantos clientes você tem agora?
- Taxa de rotatividade do cliente : qual é a taxa de rotatividade do seu cliente e quanta receita você perdeu com a rotatividade?
Se quiser rastreá-los no Stripe, você pode fazer isso facilmente construindo um painel plug-and-play que pega os dados do cliente do Stripe e visualiza automaticamente as métricas corretas para permitir que você monitore o desempenho da receita de SaaS em um piscar de olhos.

Você pode configurá-lo facilmente com apenas alguns cliques - sem necessidade de codificação.
Para configurar este painel do Stripe, siga estas 3 etapas simples:
Etapa 1: obtenha o modelo
Etapa 2: Conecte sua conta Stripe ao Databox.
Etapa 3: observe o seu painel ser preenchido em segundos.
1. Crie um programa de parceria
“Construir um programa de revenda”, aconselha Peter Caputa, da Databox. “A melhor maneira de reduzir seu próprio custo de aquisição de clientes é fazer com que outras empresas ajudem você a comercializar, vender e atender seus clientes.
Se você criar um programa de parceria certo, não apenas fará com que seus revendedores indiquem grandes clientes em potencial que fechem com menos esforço, mas também o comercializarão por meio de seus próprios canais de marketing, fecharão negócios por conta própria e até mesmo o ajudarão reter e aumentar a venda de clientes. Além disso, assim que você conseguir um parceiro treinado e produtivo, ele venderá para você por anos ou talvez para sempre, pois o sucesso de seus negócios dependerá do sucesso do seu. ”
2. Redirecionar
Dan Bailey, do WikiLawn, opina: “Acredito que o retargeting é a melhor maneira de impactar seu CAC. É verdade que você pode alterar seus criativos, testar sua cópia, fazer amplo uso de automação, etc. Mas se você não está direcionando as pessoas certas, você nunca verá esse número diminuir consideravelmente. ”
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3. Reduza o custo do trabalho
Em relação à redução do custo de aquisição de clientes, Jordan Schneider, da Soundstripe, recomenda “reduzir o custo do trabalho”.
“A mão de obra vinculada diretamente a qualquer canal deve ser considerada em seu CAC. Aqui estão algumas maneiras de reduzir custos para minhas equipes nos principais canais de marketing no passado ”, diz Schneider.
“Se você estiver usando uma agência para gerenciar suas estratégias de anúncios do Google AdWords e de mídia social, deve prestar muita atenção à quantidade de dólares que está sendo paga a eles na porcentagem de comissão que recebem de seu gasto mensal com publicidade.
Normalmente, esse arranjo é fantástico no início para orçamentos mais baixos, mas pode se tornar um desperdício em um determinado gasto mensal e pode até mesmo impedir que você alcance economias de escala nesses canais, pois o custo aumentará proporcionalmente ao gasto.
Fique de olho nesse número, uma vez que ele ultrapassar um ponto onde você poderia facilmente contratar 1-2 gerentes internamente a um custo menor, puxe o gatilho. Você economizará muito no longo prazo e provavelmente conseguirá uma redução rápida no CAC se puder encontrar as pessoas certas e começar a atribuir seus salários ao seu custo em vez da comissão da agência.
Em SEO, suas despesas também estão atreladas aos custos de mão de obra. Uma grande parte desse custo é normalmente dedicada a redatores, já que você precisa de um conteúdo bem elaborado para obter classificações para palavras-chave.
Uma ótima maneira de reduzir seu CAC ao longo do tempo neste canal é construir uma rede de redatores contratados e pagá-los por artigo, em vez de manter alguém na equipe e pagar um salário em tempo integral. Freqüentemente, você pode ver o mesmo resultado de um empreiteiro muito talentoso em cerca de 40-50% do custo de um redator em tempo integral ao longo de um ano. ”
4. Use a automação de marketing
Usar a automação de marketing, como criação de leads ou gotejamento de e-mail, também pode ajudar a reduzir o CAC.
Abhiraj Tulsyan da Stockarea compartilha, “O custo de aquisição do cliente pode ser reduzido de forma eficaz usando campanhas de marketing automatizadas e fazendo-as em escala.
As campanhas de marketing automatizadas inicialmente podem ser pouco dispendiosas, mas com o passar do tempo, elas não só se mostram econômicas como também são mais eficazes.
Sempre podemos nos beneficiar das economias de escala nesse tipo de campanha e também reduzir os custos gerais de manutenção e despesas associados a essas campanhas para promover nossos negócios e conquistar clientes. Essas campanhas automatizadas podem ser lançadas contra um público-alvo específico, resultando em uma melhor taxa de conversão. ”
Resumindo, Oliver Andrews, da OA Design Services, compartilha: “Usar automação de marketing ou gotejamento de e-mail também pode ajudar a reduzir seu CAC. Pense no valor que você pode oferecer a esses clientes em potencial. Com a ajuda de práticas de retenção de clientes, você pode abrir uma nova porta para seus usuários espalharem boca a boca, deixar bons comentários na seção de revisão de seu aplicativo e construir uma comunidade em torno de seu aplicativo. Esses são os melhores resultados para seu público ouvir você e também; reduzir o CAC é benéfico para você. ”
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5. Construir confiança
Ryan Maxwell, da Firstrate Data, compartilha sua experiência: “O melhor método que encontramos para reduzir o CAC não estava relacionado aos canais de mídia ou à cópia do anúncio. Estava nos sinais de reputação em nosso site. Adicionar perfis completos de fundador, um número de telefone, detalhes sobre a história da empresa, onde a empresa está incorporada, tudo ajudou os clientes a se sentirem confortáveis com a compra de uma empresa que eles não tinham encontrado antes. ”
6. Aproveite o marketing por e-mail
“Vender para novos clientes é inquestionavelmente mais arriscado do que vender para seus assinantes existentes”, observa Anton Konopliov, da Palma Violets Loans.
“Há muita incerteza em atingir um público estrangeiro para suas campanhas porque há uma chance menor de que eles procurem um profissional de marketing, como você, de quem eles nunca ouviram antes. Sua melhor chance será ativar seus assinantes existentes e, especialmente, atrair de volta aqueles que cancelaram. ”
Konopliov acrescenta, “uma vez que eles já o conhecem e têm experiência no uso de seus produtos, provavelmente irão apoiá-lo e patrocinar seus produtos novamente.
Para mim, o marketing por email oferece o CAC mais baixo e retorna com as taxas de conversão mais altas. É porque você está se comunicando diretamente com o seu mercado e, portanto, tem a opção de personalizar cada conteúdo para que se encaixe no que eles esperam de você. ”
Akanksha Shrivastava, do Deep North, também aplaude o email marketing por reduzir o custo de aquisição de clientes: “Reduza o CAC evitando fazer muito marketing pago e, em vez disso, concentre-se na geração de leads por meio de campanhas de email marketing direcionadas.
É muito barato obter o banco de dados correto, mas os profissionais de marketing devem ser capazes de otimizar o conteúdo do e-mail, linha de assunto, páginas de destino, etc. Não tenha medo de executar testes A / B e experimentar diferentes ideias criativas usando ferramentas de automação de marketing, como como HubSpot. ”
7. Investir em marketing de conteúdo
“Há uma razão pela qual eles dizem que o conteúdo é rei, o que significa que ele pode beneficiar sua empresa de muitas maneiras além de simplesmente fornecer artigos informativos para seus visitantes lerem”, observa Al McMordie, do Big Al's Sports Picks.
“O marketing de conteúdo, especialmente na forma de postagens de visitantes, pode direcionar os clientes ao seu site com pouco ou nenhum investimento financeiro. Além disso, é ótimo para a marca da empresa. ”
Adam Rizzieri, da Agency Partner Interactive, também sugere: “Invista em uma estratégia de SEO voltada para o conteúdo intencional e comprometida. Publique pelo menos duas vezes por semana em seu blog por 4 a 6 meses para ganhar o bônus do 'site de notícias' do Google. Isso o ajudará a atrair os clientes mais qualificados e engajados. ”
8. Aproveite estratégias de marketing econômicas
“Ao tentar encontrar maneiras criativas de reduzir seu CAC, você realmente deve olhar atentamente para suas estratégias de marketing”, comenta Andrea Loubier do Mailbird.
“O marketing por e-mail é uma excelente maneira de obter leads qualificados sem esgotar completamente seus orçamentos de marketing. Além disso, com muitos modelos disponíveis para cada ocasião, ele também pode funcionar bem para aqueles que não têm muito tempo. ”
Alexandra Zamolo, da Beekeeper, sugere: “Uma maneira de diminuir o CAC é encontrar estratégias de marketing eficazes e econômicas. Uma dessas opções é HARO (ajude um repórter).
Nesta plataforma, as empresas podem responder às consultas postadas por jornalistas que precisam de orçamentos para um artigo. Essa é uma ótima maneira não apenas de receber um backlink, mas de se posicionar como um especialista em sua área. Isso pode levar a leads orgânicos, mas já qualificados. ”

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9. Aproveite ao máximo as mídias sociais
“Uma maneira de reduzir o CAC é aproveitando ao máximo a mídia social”, insiste Steve Johnson, do Boot Mood Foot, junto com vários outros colaboradores.
Quer boas notícias? Você nem precisa gastar um centavo. Johnson destaca: “Sempre pensamos em marketing ou anúncios pagos. No entanto, há outra maneira de aumentar seus seguidores organicamente - JUNTANDO-SE A GRUPOS e postando sobre sua marca ou empresa.
Digamos que de 10 mil membros de um grupo, cerca de 1-3% que veem suas postagens podem ser seus clientes em potencial. E, pela minha experiência, o canal que oferece o menor custo de aquisição de clientes ainda é o email marketing. ”
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Greg Kozera, do ELM Learning, também afirma: “O resultado final é que as campanhas de mídia social podem ser muito econômicas, o que pode ser fundamental para o custo de aquisição de seus clientes. Além disso, você pode optar por impulsionar as postagens que já apresentam um desempenho melhor do que outras, de modo que já tenha efetivamente 'testado' o quão bem recebido o tópico é entre seus seguidores ou, como gostamos de chamá-los, 'clientes em potencial' ”.
“Para manter o CAC mínimo, monitore as taxas de cliques, taxas de conversão, engajamento, etc.”, sugere Stanlee, da Stanlee Hospitality Supplies. “A maioria de nós está usando mídias sociais e plataformas de negócios como Facebook Ads e Linkedin.
Nele promovemos nossos negócios e serviços. Para manter o CAC mínimo, monitore as taxas de cliques, taxas de conversão, engajamento, etc. Com base nos resultados, continue mudando sua estratégia e isso o ajudará a gerar mais leads. No geral, reduzirá os custos de aquisição do cliente. ”
Catherine Balsam-Schwaber, da Kindra, lança luz sobre os anúncios pagos: “ A beleza de uma campanha de mídia social paga é que você pode personalizar seus anúncios para atender ao seu público-alvo - tudo com apenas alguns cliques . E com o lembrete para impulsionar uma postagem que já está apresentando um bom desempenho, você pode até ver os tópicos que estão envolvendo seu público em uma escala mais ampla. Como as campanhas sociais ainda são uma opção econômica, elas ainda podem manter seu CAC baixo. ”
Por exemplo, Paul Burke, do Simple Sheets, afirma: “O Facebook é o nosso maior canal de aquisição. Em vez de enviar clientes em potencial para nossa página inicial, estamos sempre testando páginas de destino e comprimindo páginas que convertem a uma taxa muito mais alta. Isso reduziu nosso CAC pela metade de onde começamos originalmente. ”
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10. Analise os dados
Jonathan Aufray, da Growth Hackers Services, acrescenta maneiras de reduzir o custo de aquisição. “Uma ótima maneira de reduzir o custo de aquisição de clientes é analisar profundamente seus dados. Você deseja entender o que impulsiona seus leads e vendas e, o mais importante, o que não gera e que pode ser eliminado ou otimizado.
Depois de encontrar canais que não estão movendo tanto a agulha, otimize esses canais ou até mesmo elimine-os para que você possa dobrar o que funciona. ”
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11. Aproveite o marketing boca a boca
Tommy Fang de Eureka escreve: “a melhor maneira de reduzir o CAC é investir em um produto sobre o qual os usuários contarão aos amigos, reduzindo efetivamente o CAC para 0. Crescemos para mais de meio milhão de dólares sem gastar um único dólar em anúncios, créditos de indicação, etc. As pessoas contam a seus amigos sobre Eureka de graça. ”
12. Use um programa de referência
“Configure um programa de referência que incentive os clientes atuais por meio de um produto ou extensão de serviço freemium. Tudo isso reduz o CAC total ”, descreve Jim Pendergast da altLINE Sobanco. “Este tipo de programa de referência mata dois coelhos do CAC com uma cajadada:
Em primeiro lugar, recompensa os clientes atualmente leais, que todos nós sabemos que agora contribuem muito mais para os seus resultados financeiros do que frequentemente buscar e reciclar novos.
Em segundo lugar, leva a oportunidades naturais de aumento ou venda cruzada ao longo da linha. Os clientes agora têm uma amostra dos aspectos premium de seus produtos, serviços ou extensões que estavam considerando antes, mas nunca exploraram. É muito mais provável que agora optem por pagar mais adiante por esses bens e serviços complementares para manter a função freemium, se não comprar outros adicionais. ”
Thomas Bolt, da Big EVAL, concorda: “Ter um programa de indicações bem elaborado pode diminuir seu CAC, bem como espalhar notícias sobre sua empresa da melhor maneira possível - via boca a boca. Quando você souber que tem um cliente satisfeito, certifique-se de que ele tenha uma maneira direta e simples de fornecer as informações da sua empresa como referência. Você pode até oferecer um incentivo se o cliente em potencial optar por experimentar seus serviços ou produtos. ”
13. Estude o valor da vida de seus clientes
Relembrando o que é o custo de aquisição do cliente, Shonavee Simpson-Anderson da Firewire Digital afirma: “Custo de aquisição do cliente é uma estimativa de quanto você gasta para adquirir um cliente ou converter um lead, você pode então avaliar o retorno que obtém ao adquirir um cliente olhando para o valor da vida útil de um cliente.
Se o seu CAC for maior do que o valor vitalício de um cliente, você verá um retorno do investimento negativo, portanto, as empresas estão sempre procurando maneiras de reduzir o CAC. ”
Simpson-Anderson continua: “Uma maneira de reduzir seu CAC é minimizar quantos anúncios pagos você faz - sempre que você estiver pagando pela exposição a leads em potencial, dependendo do tempo que você gasta para criá-los, isso terá um CAC mais alto pois você precisa considerar o custo de criação de conteúdo, estratégia de marketing, otimização e design de funil além de seus gastos com publicidade.
Portanto, uma maneira de realmente reduzir seu CAC é eliminar os gastos com publicidade onde você puder e apenas fazer todas as coisas como SEO e marketing digital, que você tem que fazer independentemente de você fazer anúncios ou não, e fazê-los realmente muito bem. ”
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14. Taxas de envio mais baixas
“Para empresas de comércio eletrônico que vendem produtos físicos, vemos que o custo de envio afeta diretamente as taxas de conversão, resultando em um preço mais alto por cliente se o custo de envio for muito alto”, observa Jonathan Delfs da Nets Insights.
“Nossos testes mostram que reduzir a taxa de remessa melhora a taxa de conversão e diminui o custo de aquisição do cliente. Fique de olho no seu lucro, para que esta manobra não lhe custe mais dinheiro do que o está economizando. Às vezes, um CAC alto vale a pena ”, continua Delfs.
Delfs também aponta outro ponto que Simpson-Anderson fez acima: “Outra maneira de abordar um CAC alto é combiná-lo com a análise de LTV (valor de vida), para ver se um CAC mais alto realmente dá uma vida útil mais longa para o cliente e maior receita gerado por eles. Reduzir o CAC nem sempre é a resposta. Esteja atento para receitas reduzidas ou quaisquer indicações de que você está obtendo um 'segmento de desconto'. Barato nem sempre é a resposta ”.
15. Contrate um serviço de secretária
“Contratar um serviço de secretária pode ser uma ótima maneira de reduzir o CAC, pois garante que você nunca perca uma chamada”, recomenda Lars Larsen da AdNudging.com.
“Em nossa experiência, muitos proprietários de pequenas empresas estão frequentemente ocupados demais para atender o telefone e ter um serviço de secretária oferece uma apólice de seguro flexível e barata contra chamadas perdidas.”
16. Converta o tráfego orgânico
“Existe um ditado no mundo dos negócios: às vezes é mais barato reter seus clientes atuais do que encontrar novos”, afirma Kenny Dahill, da Burbz. “O mesmo pode ser dito sobre a redução de seu custo de aquisição, exceto que é mais barato reter seus visitantes atuais do que encontrar novos.
Burbz obteve sucesso em nosso SEO e marketing de conteúdo. “Aumentando significativamente o nosso tráfego orgânico, bem como os registros. Embora o SEO seja altamente recomendado por suas aquisições eficazes de baixo custo, o trabalho não termina quando o usuário está no local.
Depois de abordar nosso tráfego orgânico, nos concentramos em conversões e levar os usuários à página desejada para convencê-los a se registrar. Por meio do CRO, nossa equipe conseguiu melhorar as páginas em até 30% de aumento para registros. Este aumento significativo ajuda a reduzir nosso custo de aquisição de clientes, pois torna nosso marketing de SEO mais eficiente. Conseguimos isso usando ferramentas como o Google Optimize e CrazyEgg para observar o comportamento do usuário e o teste A / B. ”
Em uma observação semelhante, Peter Thaleikis do RankLetter diz: “Para muitos negócios online, o teste A / B intensivo é a chave para aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC). Você pode testar praticamente qualquer elemento do seu site: títulos, textos, gráficos, gráficos, CTAs e, claro, vários elementos de design. ”
O conselho da Thaleikis para você é “começar pequeno com uma mudança para estabelecer seu processo interno de teste A / B, rastrear os resultados e avaliá-los quando seu conjunto de dados for grande o suficiente. Se o efeito for mínimo, elimine a alteração e execute o próximo teste. Grandes empresas como Amazon e Google são conhecidas por executar centenas de micro testes A / B ao mesmo tempo. Devido à grande escala de seus sites, esses testes dificilmente são perceptíveis para o olho não treinado. ”
Com relação aos testes A / B, Lily Ugbaja, do Dollar Creed, comenta: “Sem dados reais, tudo é simplesmente especulação. Os anúncios podem funcionar para o site A, enquanto o SEO funciona melhor para o site B. Portanto, para reduzir o CAC, é melhor começar o teste de divisão imediatamente. Que tipo de página converte melhor os visitantes orgânicos? O que converte melhor os visitantes sociais?
Estas são as respostas que podemos encontrar com o Teste A / B e reduzir efetivamente o CAC ao alocar recursos onde eles são mais adequados. ”
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“Uma forma estratégica de reduzir o CAC é aumentar as taxas de conversão, concentrando-se na cópia do conteúdo, layout do CTA, estrutura, depoimentos, e-mails, etc.”, compartilha Pir Fahad Momin da Slyecom. “Uma outra maneira é direcionar novamente os clientes em potencial e chamar sua atenção por meio de marketing por e-mail e outras ferramentas semelhantes.”
17. Otimize a experiência do cliente
“Este é mais amplo, mas é a Otimização da Experiência do Cliente”, escreve Will Laurenson
da Monkey Blocks em resposta a qual é o custo de aquisição do cliente e como reduzi-lo.
“Você pode otimizar seus anúncios o quanto quiser, mas sempre haverá um limite e os custos estão sempre aumentando. Concentre-se no cliente quando ele estiver em seu site.
Trate-os como uma pessoa e construa um relacionamento com eles.
Forneça valor e informações junto com seus produtos, tenha um bom suporte ao cliente no local, ofereça uma variedade de opções de pagamento e entrega. Se você puder criar uma experiência fantástica no local e acompanhar isso com um fluxo pós-compra incrível, verá enormes benefícios ”, observa Laurenson.
“Você reterá melhor os clientes e aumentará o valor deles, aumentará o boca a boca, as avaliações e a exposição geral da marca, o que ajudará a diminuir o CAC em seus canais pagos também.
Uma área altamente subestimada. Enquanto seus concorrentes ficam obcecados com pequenos ajustes no texto do anúncio e no criativo, se você trabalhar na experiência no site, verá um crescimento 10 vezes maior. ”
18. Trabalhe em seu jogo de SEO
“O SEO reduz os custos de aquisição de clientes em até 75% em comparação com a mídia paga”, destaca Jonas Sickler, da Terakeet. “Isso porque o SEO permite que você capture clientes antes que eles saibam sobre sua marca, visando palavras-chave no topo do funil que demoram mais para serem convertidas e seriam muito caras para PPC.
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Além disso, as empresas podem reduzir o CAC eliminando as palavras-chave da marca de navegação de seus gastos com publicidade que canibalizam o tráfego orgânico gratuito. Por exemplo, se alguém busca 'Alvo' no Google, então quer encontrar a loja mais próxima ou o site. Comprar essa palavra-chave de correspondência exata apenas desperdiça gastos com anúncios e aumenta o CAC.
Finalmente, como o SEO produz resultados mais sustentáveis, a busca orgânica atua como um volante que continua produzindo tráfego. Já o tráfego pago desaparece imediatamente no momento em que você para de comprar anúncios. ”
Viola Eva do Flow Research Collective ecoa o mesmo: “Você pode reduzir seu CAC garantindo que você tenha uma estratégia de SEO absolutamente estelar em vigor.
Quando você pode atrair visitantes para o seu site de forma orgânica, isso não custa um centavo - menos o tempo que você gastou implementando o SEO em seu site, incluindo as postagens de seu blog. À medida que você começa a classificar as palavras-chave, todos nós sabemos o que acontecerá quando você subir cada vez mais perto da página 1.
Além de começar no clube infantil bacana, você verá o tráfego do seu site aumentar drasticamente, ganhando cada vez mais leads qualificados. ”
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19. Teste e otimize
A última dica para reduzir o custo de aquisição do cliente vem de Nicole Fortunaso, da Ctrl + Alt Marketing, que diz: “Pela minha experiência, o Custo de Aquisição do Cliente, a única maneira que leva à sua redução é experimentando o novo, testando e otimizando. Quer seu negócio seja novo ou estabelecido, você e sua equipe precisam ter essa mentalidade. ”
“Ao testar, você precisa lançar sua rede ampla e se concentrar em ter um orçamento maior com o objetivo de trazê-lo para dentro. Quando você começa pequeno, às vezes você perde oportunidades de realmente otimizar seu CAC. O segundo aspecto a ser considerado é você e os pontos fortes de sua equipe em relação ao tipo de negócio que você tem - você é bom em coletar e-mails, escrever conteúdo, social ou em buscas pagas.
Você descobrirá que certas equipes e suas marcas são mais adequadas a determinados caminhos e podem otimizar o CAC por meio dos canais principais. Por último, você precisa ter certeza de ter uma mistura de canais. Tenho visto muitas empresas enfraquecerem seus esforços em apenas um canal e não experimentar nada mais, quando de repente o mercado muda e esse canal não é tão eficaz quanto você costumava ser - é quando suas vendas sofrem e você é realmente esquerda lutando ”, Fortunaso continua.
“Pegue as ondas e experimente uma variedade de canais. E se um canal não estiver funcionando para você, não tenha vergonha de cortá-lo, mas talvez verifique-o novamente mais tarde - a mentalidade do cliente e a maneira como ele interage com as marcas mudam - como profissionais de marketing, precisamos nos adaptar! ”

Embrulhar
Aqui está, pessoal. Agora você tem uma lista de verificação de 19 maneiras de reduzir seu CAC, juntamente com uma resposta para o que é o custo de aquisição do cliente. Então, o que você está esperando? Ir trabalhar.