12 tendências inovadoras de varejo para observar em 2021

Como sempre, com um novo ano, surgem novas tendências no mundo do varejo e do comércio eletrônico.

De tecnologias inovadoras de varejo a novos canais de vendas surpreendentes, aqui estão as principais tendências inovadoras de varejo para ficar de olho em 2021.

Tendência de varejo nº 1: comércio social

O aumento das compras online deste ano veio para ficar, especialmente devido aos obstáculos apresentados pela pandemia de COVID-19 e o fechamento de lojas físicas. De acordo com um estudo recente , em 2020, quase 41% dos clientes disseram que estavam comprando on-line coisas que normalmente comprariam na loja.

O comércio social - experiências de compra nativas em uma plataforma de mídia social - oferece aos compradores uma maneira ainda mais perfeita de fazer compras online. Em vez de clicar em um site de terceiros, os usuários podem fazer compras diretamente no aplicativo ou site de mídia social.

E o comércio social está em alta. Só em 2020, vimos uma parceria entre o TikTok e o Shopify , uma expansão das lojas nativas do Snapchat para marcas e a introdução das lojas do Facebook .

As lojas são vitrines personalizadas para empresas no Instagram e no Facebook. Os vendedores podem criar coleções de produtos apresentados, bem como modificar a aparência de sua loja com banners, imagens, cores e botões. A mesma loja pode ser acessada no Facebook e no Instagram, portanto, uma vez configurada, os vendedores têm o potencial de atingir um amplo público global em duas plataformas.

Com o Shops, o Facebook está atendendo mais diretamente às marcas do que no passado. Isso faz parte do esforço do Facebook para criar uma experiência de compra personalizada para os usuários no destino “Loja” do aplicativo, que esperamos se tornar mais proeminente para os usuários em um futuro próximo.

“A ideia aqui é que um usuário possa eventualmente fazer todas as suas compras no Facebook ou Instagram, limitando quaisquer requisitos para o tráfego direto do site. De certa forma, será semelhante a marcas que tentam vender seus produtos na Amazon alcançando uma enorme base de usuários e tornando mais fácil para eles realizar uma compra ”.

- Avi Ben-Zvi , Diretor de Grupo de Redes Sociais Pagas da Tinuiti

Em 2021, podemos esperar ver o comércio social se tornar uma parte ainda mais integrante da experiência de comércio eletrônico para marcas e compradores.

Tendência de varejo nº 2: uma nova abordagem para o marketing de influência

O marketing de influenciadores costumava envolver selfies, legendas cuidadosamente elaboradas e fotos de produtos altamente editadas. Mas em 2020, vimos uma grande mudança na forma como marcas e influenciadores trabalham juntos. O conteúdo do influenciador mudou lentamente para uma estética real e crua, e essa mudança continuará em 2021.

O público confia em marcas que exibem vozes autênticas, e os usuários mais experientes de hoje podem identificar um anúncio excessivamente produzido a uma milha de distância. As marcas que não priorizam a autenticidade em suas parcerias com influenciadores podem dar adeus ao alto engajamento e ROI no próximo ano. É hora de focar no conteúdo de um influenciador exclusivo que prioriza a educação, o entretenimento e a experiência do espectador.

De uma perspectiva de mix de mídia, o vídeo será o meio mais importante de 2021 para parcerias com influenciadores. Com muitas lojas físicas fechadas, os compradores não podem experimentar roupas ou aparelhos eletrônicos na loja - e um vídeo é a segunda melhor opção.

Na verdade, as marcas já começaram a fazer parceria com influenciadores para criar e compartilhar conteúdo no IGTV, Instagram Live, TikTok e Instagram Reels para construir e fomentar comunidades digitais. Veja a autoridade de fitness Bandier , por exemplo. Bandier faz parceria com líderes da indústria para realizar treinos no IG Live e, em seguida, publica os vídeos na IGTV para aqueles que perderam a transmissão ao vivo. É uma forma de aproximar a comunidade da marca por meio de um interesse comum e ao mesmo tempo demonstrar a durabilidade de seus equipamentos.

No geral, as marcas precisarão de conteúdo de vídeo autêntico para manter suas campanhas de influenciadores engajadas em 2021.

Tendência de varejo nº 3: lojas online em espaços offline

Muitas marcas nativas digitais diretas ao consumidor, como Bonobos, Glossier, Casper e Warby Parker, começaram online, mas desde então lançaram e expandiram sua presença física nos últimos anos. A maioria das marcas digitais que abrem lojas vende roupas, o que faz sentido; é uma categoria em que os compradores se beneficiam da interação pessoal com o produto.

No ano passado, especialistas em imóveis previram que marcas digitalmente nativas abririam 850 lojas físicas nos próximos 5 anos, sendo Nova York o destino mais popular. E embora a pandemia de COVID-19 tenha, sem dúvida, retardado a abertura de novas lojas físicas, ainda estamos vendo experiências off-line de marcas que antes só eram on-line, e continuaremos a ocorrer em 2021.

Veja a inauguração da primeira loja física da Amazon Fresh Grocery em setembro, por exemplo. A mercearia Amazon Fresh é uma nova mercearia projetada desde o início para oferecer uma experiência de compra contínua, quer os clientes estejam comprando na loja ou online.

Esta nova iniciativa da Amazon traz a facilidade e acessibilidade do comércio eletrônico para compras em supermercados de tijolo e argamassa. A mercearia Amazon Fresh oferece entrega e coleta no mesmo dia, bem como coleta e devolução de pacotes na Amazon.com. A Amazon também lançou o Amazon Dash Cart para ajudar os clientes a pular a fila do caixa.

No início de 2021, podemos esperar ver marcas - varejistas gigantes e marcas DTC menores - continuar a criar experiências off-line que alavancam a tecnologia e a conveniência do comércio eletrônico.

“Continuaremos a ver a convergência de mercados e varejistas tradicionais. Está acontecendo dos dois lados, onde mercados como a Amazon estão mudando para formas de varejo tradicional e varejistas tradicionais como Albertsons estão mudando para mercados para permanecerem relevantes na economia digital. ”

- Greg Chapman , vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios, Avalara

Tendência de varejo nº 4: ainda mais experiências de compras movidas a RA

A realidade aumentada (AR), o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA) vieram para ficar. De acordo com uma pesquisa global da Nielsen de 2019, os consumidores listaram a realidade aumentada e virtual como as principais tecnologias que procuram para ajudá-los em suas vidas diárias, com 51% dizendo que estariam dispostos a usar a tecnologia AR para avaliar os produtos.

E, embora a RA no varejo não seja nova (o Facebook fez grandes movimentos de RA em 2018), ela deixou de ser uma coisa boa para se tornar uma parte essencial das ofertas de comércio eletrônico dos varejistas.

Como tantos compradores continuam a confiar nas compras online durante a pandemia, os varejistas utilizam a tecnologia AR para preencher a lacuna entre o digital e o físico. Na verdade, o 2020 US Retail Index da IBM relata que o COVID-19 acelerou a mudança para as compras digitais em cerca de cinco anos.

Embora marcas como IKEA, Home Depot e Target tenham experiências proprietárias de compras de RA, o comércio movido a RA não é apenas para megamarcas.

No ano passado, a Shopify lançou o Shopify AR , um kit de ferramentas fácil de usar para as empresas criarem suas próprias experiências de AR para mostrar seus produtos aos clientes. E funciona: o Shopify relata que as interações com produtos com conteúdo de RA mostraram uma taxa de conversão 94% maior do que produtos sem RA.

Fonte da imagem: Shopify

Em suma, procure mais marcas aproveitando os recursos de AR em 2021 - e mais compradores buscando essas experiências de AR para tomar decisões de compra.

Tendência de varejo nº 5: identidades criativas de marcas na Amazon

Mesmo que novas experiências de compra continuem a surgir, a Amazon reina suprema quando se trata de mercados online. Durante o segundo trimestre de 2020, a Amazon gerou sua maior receita líquida até então - quase 88,91 bilhões de dólares americanos - ainda maior do que durante o trimestre de compras natalinas (quarto trimestre) em 2019.

Para marcas na Amazon, construir o valor da marca pode ser um desafio. Mas uma identidade de marca forte é crucial para se conectar com os compradores e estabelecer confiança. As boas notícias? A Amazon introduziu mais ferramentas do que nunca para as marcas criarem identidades de marca exclusivas na Amazon, incluindo:

• Vídeo em marcas patrocinadas
• Imagem Personalizada de Marcas Patrocinadas
• Histórias de marca ( conteúdo A + )
• Amazon Posts
• Amazon OTT

“A Amazon continua a enfatizar e liberar oportunidades para as marcas contarem suas histórias e construir o valor da marca em sua plataforma com conteúdo. Com isso, vem a introdução e adoção de novas métricas para a marca e o início do rastreamento do impacto desses esforços. Acredito que as métricas de rastreamento inevitavelmente precisarão continuar a se expandir conforme as marcas se tornam cada vez mais interessadas em compreender o impacto de suas estratégias de publicidade e criação em atrair novos consumidores para a compra. ”

- Zak Semitka , especialista, Marketplaces at Tinuiti

Esperamos que a Amazon continue a apoiar as habilidades das marcas de anunciar e diferenciar de forma criativa suas identidades de marca até 2021.

Tendência de varejo nº 6: Marcas éticas e baseadas em valores em ascensão

Transparência, valores e ética nunca foram tão importantes para os compradores - o que significa que as marcas precisam priorizá-los o mais rápido possível.

71% dos consumidores preferem comprar de marcas que se alinham com seus valores. E de acordo com a Forrester , os clientes estão cada vez mais avaliando produtos e marcas com base na ética e nos valores de uma empresa, com 41% dos consumidores americanos buscando ativamente comprar de uma empresa associada a ideais sociais, ambientais e políticos.

“Esta não é uma boa atividade de 'responsabilidade social corporativa' que fica bem nas páginas brilhantes de um relatório anual. Empresas que colocam seus valores em ação crescem mais rápido do que outras empresas. . . Incorporar seus valores em suas operações de negócios é difícil, mas necessário para convencer consumidores cansados ​​de que você está realmente comprometido. ”

- Jim Nail , analista principal da Forrester

Para as marcas, essa mudança para consumidores baseados em valores significa que marcas que tradicionalmente são menos acessíveis não serão mais capazes de se safar escondendo quaisquer práticas comerciais incompletas ou operações que não agridem o meio ambiente.

Oferecer transparência genuína e assumir uma postura em relação a questões éticas pode ser arriscado para as marcas, mas, quando feito da maneira certa, pode construir lealdade e confiança duradouras do cliente.

Tendência de varejo nº 7: entrega no mesmo dia (ou mais rápida)

Não seria um roundup de tendências de varejo sem mencionar o cumprimento, especialmente quando as vendas da Amazon, pioneira em remessas no mesmo dia, estão mais altas do que nunca.

Parece que as expectativas do cliente em relação ao tempo de envio estão ficando cada vez mais rápidas. Primeiro veio 2 dias com a ascensão do Amazon Prime, depois no dia seguinte e depois no mesmo dia. E as grandes lojas estão seguindo os passos da Amazon, com a Target aumentando seu serviço Shipt e o Walmart expandindo suas opções de entrega expressa em duas horas.

Mas, na era da gratificação instantânea, os clientes querem seus pedidos o mais rápido possível. E os pedidos atendidos na loja no mesmo dia estão tendo mais tração de clientes e marcas. A PwC relata que 88% dos consumidores estão dispostos a pagar pela entrega no mesmo dia ou mais rápida. Do Prime Air da Amazon - que usa tecnologia drone para entregar os pedidos dos clientes em 30 minutos ou menos - ao surgimento de startups de robôs de entrega, a entrega está ficando cada vez mais rápida.

Embora o envio no mesmo dia esteja longe de ser um novo conceito - em 2018, 51% dos varejistas de comércio eletrônico já ofereciam entrega no mesmo dia - provavelmente veremos isso se tornar a norma e muito mais, conforme a tecnologia e os padrões de atendimento de pedidos evoluam em 2021.

Tendência de varejo nº 8: aumento na compra de alto-falantes inteligentes

Parece que todo mundo hoje em dia tem um Amazon Echo ou Google Home.

As vendas de alto-falantes inteligentes atingiram um novo recorde em 2019 , um aumento de 70% em relação a 2018. E ainda está crescendo: em 2025, as projeções sugerem que o mercado global de alto-falantes inteligentes pode crescer para mais de 35,5 bilhões de dólares americanos.

87,7 milhões de adultos nos Estados Unidos possuem um alto-falante inteligente - o que equivale a uma taxa de adoção de mais de um terço dos consumidores.

Então, com os alto-falantes inteligentes já sendo uma commodity para tantos consumidores, como a tendência irá progredir no próximo ano?

Os alto-falantes inteligentes Amazon Echo e Google Home se tornaram ferramentas essenciais para muitos compradores online, especialmente porque todos nós passamos mais tempo em casa durante a pandemia. Cerca de 20% dos proprietários de alto-falantes inteligentes os usam para atividades de compras, como pedidos de produtos, realização de pesquisas de produtos ou rastreamento de entregas. Espera-se que esse número pule para 52% nos próximos quatro anos.

À medida que avançamos para 2021, podemos esperar ver mais consumidores comprando online sem nunca ter que olhar para uma tela, especialmente na Amazon. Mas mesmo as marcas que não estão na Amazon podem aproveitar a tecnologia de alto-falante inteligente e pesquisa por voz. Eis o motivo: quando um assistente de voz fornece uma resposta, ele também permite que os usuários abram o site onde a resposta foi encontrada. Para marcas que priorizam SEO otimizado para voz, isso pode significar um aumento no tráfego.

Tendência de varejo nº 9: Maior uso de chatbots

Como a Covid-19 tem experiências presenciais limitadas, os varejistas tiveram que reduzir drasticamente o atendimento ao cliente face a face. Para atender aos clientes onde eles estão, mais e mais empresas adotaram chatbots e assistentes pessoais. O setor de varejo já estava usando essa tecnologia antes da pandemia, junto com os setores bancário e de saúde. Na verdade, projeta-se que os chatbots economizem mais de US $ 11 bilhões para essas indústrias até 2023.

O distanciamento social pode ser a norma por algum tempo e, como resultado, provavelmente veremos ainda mais jogadores adotarem essas ferramentas para interagir com clientes em aplicativos de mensagens como Kik e Facebook Messenger. Embora certamente haja benefícios nas experiências pessoais, os chatbots oferecem às empresas e aos usuários algumas grandes vantagens, como tempos de espera mais curtos e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Algumas marcas, como a Lego, até criaram assistentes de compras digitais, que oferecem aos clientes recomendações personalizadas de presentes com base em suas respostas a algumas perguntas simples. Depois que um usuário decide sobre um produto, o chatbot o direciona para o site onde ele pode concluir a compra.

Também é importante observar que os chatbots podem ir além da recriação de experiências pessoais - eles podem criar novas experiências divertidas e exclusivas para o espaço digital. Por exemplo, em 2016, a Sephora usou o aplicativo Kik para criar uma experiência de baile personalizada para alunos do ensino médio. Em parceria com a influenciadora Helen Philips, a marca incentivou os assinantes a enviar perguntas para seu tutorial ao vivo via Kik. Eles também enviaram alertas e prompts no chatbot antes do evento, o que gerou engajamento em Kik, bem como na transmissão ao vivo do Facebook.

- Previsão cortesia de Movable Ink

Tendência de varejo # 10: varejistas de sucesso tornam-se experienciais

Para empresas que mantêm localizações físicas, será fundamental se diferenciar dos varejistas online, proporcionando experiências exclusivas na loja. Embora a realidade seja que as lojas físicas vendam menos, elas têm a oportunidade de agregar valor fortalecendo o relacionamento dos clientes com a marca. Experiências imersivas e instáveis ​​no Instagram, também conhecidas como “entretenimento de varejo”, podem trazer a marca à vida de uma forma que os meios digitais não conseguem.

Veja a loja principal da Nike, Time Square, por exemplo, que tem uma quadra de basquete com câmeras para gravar fotos e esteiras com telas que imitam as famosas rotas de corrida. Embora não seja um grande impulsionador de vendas, esse não é o seu propósito. Tornou-se uma grande atração turística que aumenta o engajamento e a conscientização da marca.

Enquanto isso, a Marvel encontrou uma valiosa ferramenta promocional em sua turnê Avengers STATION, uma exposição envolvente que atraiu grandes multidões em todo o mundo. Por meio de exibições interativas e adereços de filmes da vida real, a franquia convida os fãs a entrar no mundo cinematográfico que os encantou por anos.

Não há dúvida de que o varejo continuará a se deslocar para o espaço virtual, mas isso não significa que o espaço físico não continuará sendo importante. Se usado corretamente, pode complementar sua versão online para dar vida a uma marca e dar-lhe uma vantagem em relação aos concorrentes.

- Previsão cortesia de Movable Ink

Tendência de varejo nº 11: as plataformas de comércio eletrônico de alimentos são a nova norma

Semelhante a como empresas como UberEats e DoorDash mudaram o cenário de entrega, o comércio eletrônico também está remodelando as plataformas de mercearia.

Ajudados pela pandemia, mais de 40% dos americanos que pediram entrega de alimentos durante a semana que terminou em 13 de março também tentaram pela primeira vez em 2020. Ainda mais interessante é que muitos consumidores relatam que gostariam de continuar seu comportamento, pós-pandemia.

De acordo com um estudo da Mercatus / Incisiv, espera-se que 90% dos clientes de e-mercearia continuem comprando online. Assim que mais pedidos drásticos de abrigos no local forem suspensos, apenas 7% dos compradores de alimentos on-line disseram que retornarão às lojas físicas.

Entre todos os serviços de entrega em expansão, o Instacart continua sendo o mais popular na América do Norte. Os compradores da Instacart oferecem serviços de entrega e coleta no mesmo dia para levar mantimentos frescos e itens essenciais para o dia a dia para pessoas e famílias ocupadas nos Estados Unidos e Canadá.

Mais da metade dos americanos afirma confiar mais na Instacart do que na Amazon Fresh e no Walmart.

Só em 2020, a Instacart consumiu 57% do mercado de comércio eletrônico de alimentos e aumentou seu volume de pedidos em 500%. A Instacart é uma oportunidade indiscutível para as marcas adquirirem e reterem compradores de alimentos on-line.

A flexibilidade para trabalhar em casa também aumentou drasticamente as programações de compras de alimentos do consumidor. A Instacart relata que “o número de pedidos feitos entre 9h e 17h durante a semana de trabalho aumentou 32%”. A Instacart também relata que quase um quarto dos americanos estão fazendo mais compras durante a semana, com pedidos feitos durante a semana crescendo 8%.

Como os hábitos de compra da América continuam a mudar após COVID-19, uma estratégia de publicidade da Instacart deve ser a principal preocupação - se você estiver na loja como um varejista participante. Saiba mais sobre as principais tendências que dominam a publicidade da Instacart e descompacte os insights mais recentes em nossos corredores digitais aqui.

“O mercado da Instacart está se tornando uma enorme oportunidade para marcas que podem entrar na plataforma mais cedo. Altas taxas de conversão, valores médios de pedidos, compras repetidas e CPCs mais baixos são sinais positivos para as marcas, além de atingir as famílias de compradores em todos os Estados Unidos. ”

- Elizabeth Marsten , Diretora Sênior de Serviços Estratégicos de Mercado

Tendência de varejo nº 12: Maior foco em saúde pessoal e autocuidado

Além da pandemia que mudou os principais negócios de consumo, o COVID-19 também mudou os itens que os compradores online preferem comprar. Durante a primeira onda da pandemia, as atitudes dos consumidores se concentraram fortemente na compra de produtos pessoais de saúde. Na verdade, de acordo com a Accenture, 34% dos consumidores estão aumentando sua compra de produtos de higiene pessoal enquanto cortam em categorias mais discricionárias.

Essas mudanças nos hábitos de consumo se estenderam muito além da primeira onda da pandemia, à medida que os bloqueios aumentaram em todo o mundo. Com o aumento desses bloqueios, veio um aumento e um foco na saúde do consumidor. As marcas de alimentos on-line devem observar essas mudanças e priorizar as maneiras como podem apoiar estilos de vida saudáveis ​​para consumidores, compradores e funcionários.

Por exemplo, os consumidores estão modificando seus hábitos pessoais, como limpar mais superfícies, aumentando a lavagem das mãos, e mais de 85% dos consumidores planejam continuar com esses hábitos seguindo o COVID-19. Essas mudanças apresentam oportunidades para novas ofertas de higiene pessoal dentro do portfólio de qualquer empresa. Mesmo ferramentas virtuais, como aplicativos de mediação ou qualquer coisa preparada para focar no autocuidado e no bem-estar mental, podem ter uma influência positiva não apenas nos consumidores, mas também na percepção geral da marca no mercado.

Próximos passos:

Independentemente do produto que você vende (ou em qual canal você anuncia), abaixo estão 3 recomendações de Julio Lopez , Diretor de Estratégia do Cliente, Prática de Varejo, Tinta Movable que você pode implementar enquanto avançamos em 2021:

Esforce-se para a personalização 1: 1 .

As expectativas dos consumidores só continuarão a aumentar no futuro. É por isso que criar experiências 1: 1 em suas campanhas - sejam recomendações personalizadas de produtos ou uma visualização de dados incluindo pontos de fidelidade - será fundamental para impulsionar o engajamento e manter seus clientes engajados ao longo do tempo.

Busque uma visão única do cliente.

Aproveitar seus dados e usá-los para impulsionar campanhas personalizadas será fundamental nos próximos anos. Infelizmente, capturar esses dados ainda é um grande desafio para muitas marcas. Os CDPs podem ajudar a otimizar o fluxo de dados para criar uma visão única do cliente - e eles valem o investimento.

Crie experiências omnicanal consistentes.

Se há algo que aprendemos depois do COVID-19, é que nada é certo. Com algumas partes do mundo reabrindo e outras fechando, nunca foi tão importante fornecer as melhores experiências, não importa onde seus clientes escolham interagir com sua marca. Experiências consistentes com a marca são uma necessidade por e-mail, celular, seu site e muito mais.

Com quais tendências de varejo inovadoras você está mais animado para 2021? Comente abaixo e deixe-nos saber!