Gerenciamento de reputação de SEO: 8 táticas para gerenciar sua marca

Quando um usuário pesquisa uma pessoa ou empresa específica no Google, o que aparece? Dependendo do ambiente da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP), existem diferentes resultados que podem ser exibidos.

Por exemplo, Google o nome da sua empresa (usaremos a Diretiva do Google como exemplo).

O que você vê?

Na maioria das vezes, você encontrará um anúncio de sua marca na posição 0, sua página inicial como o primeiro resultado orgânico e vários sites de avaliação que se seguem.

Mas e se você vir algo diferente? E se outro anúncio estiver na posição 1 para sua marca? E se houver vários sites de resenhas com classificações ruins abaixo de sua página inicial?

Todas essas são questões que devem ser abordadas. Mas, primeiro, analisaremos precisamente o que é gerenciamento de reputação de SEO e como você pode lidar com isso.

O que é gerenciamento de reputação online (ORM)?

Gerenciamento de reputação online (ORM) é a prática de influenciar estrategicamente a percepção pública da marca, serviço ou produto de uma empresa ou pessoa na Internet. Uma percepção positiva ou negativa pode impactar amplamente sua capacidade de crescimento.

Por exemplo, se uma empresa atualmente tem 1,5 estrelas em 5 no Google Comentários, os clientes podem ver essa empresa como tendo práticas inadequadas, um produto ruim, um péssimo atendimento ao cliente ou qualquer outra suposição negativa que faria com que alguém o rejeitasse.

Na realidade, sua empresa pode receber apenas comentários negativos, porque a maioria das pessoas que deixam comentários tende a se sentir frustrada e quer ser ouvida. Para aumentar o número de avaliações positivas, há muitas táticas que você pode aplicar para aumentar a classificação das avaliações.

No entanto, esse não é o único fator importante na gestão da reputação. Existem vários desafios que as empresas podem enfrentar ao lidar com o gerenciamento de sua marca online.

Quais são os desafios na gestão da reputação de SEO?

O gerenciamento de reputação cobre tópicos em várias plataformas, desde mídia social a mecanismos de pesquisa.

Para o gerenciamento da reputação e a influência do SEO na reputação da sua marca, abordarei os desafios que vejo especificamente nos mecanismos de pesquisa.

Quando os revisores ficam chateados, eles podem deixar reclamações no BBB (Better Business Bureau), o que pode colocar sua empresa em apuros. Além disso, os concorrentes podem fazer páginas de comparação para assumir o SERP da sua marca, o que não obedece às regras, mas infelizmente acontece. Muitos obstáculos na Internet podem desviar um cliente potencial de seu produto ou serviço.

Infelizmente, muitos conteúdos de sites de terceiros estão totalmente fora do seu controle. Dependendo de quais são suas fontes de informação e como eles realizam suas avaliações, os diferentes sites podem dizer várias coisas sobre suas práticas de negócios.

Embora existam algumas formas de influenciar esses sites de terceiros (que examinaremos mais tarde), esse é um obstáculo na imagem da sua marca.

Outros desafios enfrentados no gerenciamento da reputação de SEO incluem campanhas de criação de links negativos por concorrentes, operações internas e atendimento ao cliente deficientes e relatórios incorretos de informações em diretórios e GMB (Google Meu Negócio).

Esses desafios podem ser superados por meio de uma combinação de táticas de gerenciamento de reputação online e SEO.

Como o SEO influencia o gerenciamento da reputação online?

SEO é a estratégia e a execução para se tornar detectável no Google e em mecanismos de pesquisa relacionados. O gerenciamento da reputação online é o processo de gerenciar a reputação online da sua marca por meio de avaliações, menções à marca e outras táticas de gerenciamento da marca.

Se você não for encontrado no Google, não há marca ou reputação para gerenciar! Com a execução adequada de SEO, sua marca será vista pelo público-alvo com muito mais facilidade.

O único problema com isso é se você tem um grande número de avaliações negativas sobre seus produtos, serviços, funcionários e muito mais. Nessa situação, você pode realmente querer ficar quieto e resolver primeiro os problemas internos. Isso pode levar a mais avaliações negativas e RP potencialmente mais negativas, não o ideal.

Com a combinação adequada de SEO e ORM, você também pode impulsionar grandes quantidades de crescimento online.

Em geral, o gerenciamento da reputação deve ser um jogo de longo prazo. No entanto, existem táticas que você pode adotar em curto prazo para mitigar os efeitos adversos de críticas negativas ou relações públicas negativas.

8 táticas de gerenciamento de reputação para gerenciar sua marca

1. Crie conteúdo perene de alta qualidade

O conteúdo perene é o conteúdo criado para fins de SEO que é relevante e continua a ser relevante para o seu público à medida que o tempo passa. Basicamente, o conteúdo perene é sustentável!

Por exemplo, vamos supor que você seja uma grande marca de roupas e esteja escrevendo um artigo sobre o processo de “dobrar roupas corretamente”. Essa peça seria considerada perene porque o processo de dobrar as roupas adequadamente, como acontece na loja, não muda normalmente com o tempo.

Se você pesquisar no Google “Como fazer biscoitos de chocolate”, o resultado número um mostra que o artigo foi criado em 2005. Por ser considerada original e perene pelo Google, ela realmente sustentou o curso do tempo.

A influência do conteúdo perene sobre a marca geral se desenvolve com o tempo, e você começará a construir um público mais amplo. Se você tem dificuldades com o gerenciamento da reputação de SEO, considere escrever um artigo de alta qualidade que revele seus valores e mostre quem é sua empresa como marca. Dessa forma, os comentários anteriores não têm muito poder sobre você, e os possíveis espectadores podem ouvir diretamente de você.

2. Desenvolva a marca da sua empresa

O conteúdo perene não é a única forma de desenvolver a marca da sua empresa. Táticas como marketing de mídia social, marketing de vídeo e blogs são ótimas maneiras de mostrar ao seu público do que se trata sua empresa.

Existem mais de 3,2 bilhões de usuários de mídia social no mundo e é provável que haja alguém procurando por seus produtos e serviços. Cerca de 54 por cento dos usuários de mídia social utilizam o canal para pesquisar produtos.

Com isso em mente, a criação de conteúdo de mídia social exclusivo e altamente direcionado pode não apenas construir sua marca, mas também envolver os usuários. Talvez você não consiga se engajar por meio de seu blog ou site.

O blog é outra forma fundamental de criação de conteúdo que pode gerar bilhões de impressões por meio da pesquisa do Google, mídia social, e-mail e muito mais. Alguns dos principais sites de blog em todas as verticais geram bem mais de um milhão de usuários por mês apenas com as postagens do blog.

Isso não apenas cria uma voz de marca para sua empresa, mas também cria uma marca dentro de sua indústria. Se sua empresa atualmente está lutando contra uma reputação menos do que excelente, distribuir grandes volumes de conteúdo confiável pode ajudar a criar uma história diferente para clientes em potencial.

O marketing de vídeo é outra forma de marketing incrivelmente versátil. Quando as pessoas pensam em marketing de vídeo, elas pensam em colocar um vídeo em uma plataforma como Vimeo ou YouTube e esperar que as pessoas o encontrem e se divirtam.

O marketing de vídeo pode ser transformado em um blog, uma série de postagens de mídia social fragmentadas ou até mesmo um podcast. Com a capacidade de fazer um vídeo e transformá-lo em qualquer outra forma de conteúdo, o marketing de vídeo é um canal importante para investir.

3. Responder a comentários e reclamações

Avaliações (ou às vezes reclamações) sobre sua empresa podem fazer ou impedir a decisão de um cliente em potencial de confiar em seu produto ou serviço.

Os sites que você deve conhecer incluem: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp e outras análises específicas do setor com alta autoridade em seu espaço.

Better Business Bureau (BBB)

Embora haja alguma controvérsia sobre as classificações do BBB, muitos sites de avaliação específicos do setor usam o Better Business Bureau como fonte de reclamações para se identificar com a empresa.

Independentemente do volume de reclamações no BBB, sua empresa pode manter uma classificação A + simplesmente abordando cada reclamação individual. Assim que todas as reclamações forem atendidas, você receberá uma nota A +.

Yelp

O Yelp é outro site e aplicativo de avaliação altamente confiável que muitas pessoas usam para fins de pesquisa local. Quando você pesquisa no Yelp “New Car Dealerships”, uma lista de resultados patrocinados e orgânicos aparecerá.

Um cliente potencial procura duas coisas: marca e classificações . Assim que encontrarem a (s) marca (s) que desejam conhecer, eles decidirão para qual empresa desejam ir. Se você tiver avaliações negativas no Yelp, é muito menos provável que os clientes confiem em você do que em outros.

Esse processo de pensamento pode se aplicar a qualquer empresa em qualquer setor, portanto, é crucial manter uma imagem positiva neste (e em outros) sites de avaliações. Uma excelente maneira de interagir com seus clientes e descobrir exatamente o que é necessário para eles alterarem sua avaliação, uma resposta atenciosa e personalizada pode resolver o problema.

Google Meu Negócio (GMB)

O Google Meu Negócio é uma plataforma hospedada pelo Google que hospeda perfis de negócios que podem ser pesquisados ​​por meio da Pesquisa Google e do Maps. As empresas locais devem criar e otimizar uma conta GMB para que se tornem detectáveis.

Quando você Google sua empresa, sua conta GMB é exibida com um conjunto de comentários abaixo do nome de sua marca.

Essas avaliações têm muita influência na sua capacidade de realizar um SEO altamente eficaz. O Google pega a qualidade e a relevância dessas avaliações e as usa como um fator de classificação para pesquisas locais. Se você tem muitas análises relevantes e de alta qualidade, é muito mais provável que apareça no pacote de mapas locais para suas palavras-chave específicas.

Responder a esses comentários é outra maneira de o Google reconhecer que, mesmo que os comentários sejam ruins, você está ativamente tentando melhorá-los. Isso também pode motivar os revisores a escrever notas melhores sobre o seu negócio.

4. Reaja às reclamações do cliente internamente

As reclamações e avaliações dos clientes afetam sua marca online e sua capacidade de classificação, bem como outros fatores de SEO. No entanto, há informações e percepções que você pode obter dessas reclamações e análises que podem influenciar mudanças internas.

Por exemplo, quando você vir uma resenha que diz que um executivo de vendas se esqueceu de divulgar uma informação essencial sobre um produto ou serviço vendido, você pode querer falar com esse funcionário. Se você vir essa mesma avaliação várias vezes, talvez seja necessário ter uma conversa mais séria.

Quando você ouvir uma reclamação alarmante sobre uma crítica, é sua função como proprietário, diretor ou gerente de uma empresa reagir de acordo. Isso não apenas ajudará a melhorar suas operações internas, mas também pode reduzir o risco de receber outra revisão ou reclamação semelhante no futuro. Em última análise, essa é uma ótima maneira de influenciar o SEO e o ORM indiretamente.

5. Torne-se pró-ativo internamente por meio de operações

Outra forma de influenciar indiretamente o SEO e o ORM é ser proativo em relação aos processos internos que podem impactar negativamente seus negócios online. Como proprietário ou gerente de uma empresa, você tem a visão de quais processos internos podem afetar positiva ou adversamente o negócio como um todo.

Com isso dito, entender quais operações podem causar problemas de reputação da marca pode reduzir o risco de avaliações negativas.

A maioria das análises negativas tem algo a ver com a qualidade das operações ou dos produtos. Embora tenda a haver um grande foco em tornar os produtos lucrativos, o foco na qualidade dos processos internos pode aumentar imensamente a lucratividade.

6. Realize RP digital

PR digital é uma estratégia usada por empresas para desenvolver e aumentar sua marca e presença online por meio de relacionamento e gerenciamento de reputação de SEO, divulgação, construção de citações e construção de links.

Gestão e Desenvolvimento de Relacionamento

Gerenciar e desenvolver relacionamentos é importante na vida e nos negócios. Em RP digital, é o que o diferencia de todas as outras empresas que alcançam publicações massivas para uma menção, um link, uma peça de exposição e muito mais.

RP digital trata de como você se posiciona e como seus clientes em potencial o veem. Construir uma marca confiável leva tempo e esforço, e quando a mídia destaca isso, sua credibilidade dispara.

Gerenciando e desenvolvendo adequadamente seus relacionamentos com essas publicações e empresas confiáveis, você também se expõe a um público mais amplo do que antes.

Isso é inequivocamente valioso para sua marca.

Menções de marca

As menções de marca ocorrem quando um site menciona sua marca sem criar um link direto para ela. Embora às vezes seja difícil capturar links dessas menções, é vital entender o valor quando sua marca é reconhecida.

Isso fornece valor e contexto para os visitantes de outros sites, para que eles entendam quem você é e como pode ajudá-los. Além disso, permite que um cliente em potencial pesquise sua marca no Google no futuro. Se você posicionar corretamente sua marca em todo o Google, o valor da marca pode ser gerado por meio de pesquisas simples.

Além disso, as menções à marca também fornecem oportunidades de construção de links que você pode não ter tido antes.

Postagem de Convidado

Postagem de convidado é a estratégia de escrever conteúdo para ser publicado em um blog de qualidade e ganhar valor de marca e / ou valor de link dessa postagem.

As postagens de convidados ajudam a construir uma comunidade com sua indústria. Além disso, eles fornecem oportunidades para você ganhar backlinks de sites relevantes que apontam diretamente para suas páginas mais importantes.

Se você direcionar com precisão determinados sites que têm altos volumes de usuários por postagem, poderá usar a postagem de convidado como um construtor de gerenciamento de reputação de SEO. Sites de alta autoridade, como o Forbes, não permitem apenas que ninguém poste, você deve ter um argumento de venda atraente e conteúdo de alta qualidade para ser apresentado.

Se o seu conteúdo passar no teste, você pode usar a plataforma deles para construir sua reputação online.

7. Torne-se interativo no Google Meu Negócio

Conforme discutido anteriormente, o Google Meu Negócio hospeda perfis de negócios para clientes em potencial encontrarem em pesquisas locais e de marca. O Google, como a maioria sabe, possui um algoritmo sofisticado que considera uma infinidade de fatores e decide quais páginas da web devem ter uma classificação mais elevada.

Para muitas pesquisas locais, o Google depende muito de sinais localizados, como links locais, segmentação por palavra-chave local e sua conta GMB.

Em sua conta GMB, existem várias oportunidades para otimizar suas informações, bem como criar conteúdo exclusivo para usuários locais. Por exemplo, digamos que você seja uma marca de roupas local e deseja informar seus clientes sobre uma promoção que acontecerá neste fim de semana. Você pode criar uma postagem exclusiva para essa venda e publicá-la em sua conta do GMB.

Postagens e fotos exclusivas criam uma experiência de usuário positiva para os visitantes, o que pode ter um impacto positivo na reputação da marca e no SEO.

8. Procure na Internet por sites de revisão de terceiros

Embora possa ser fácil otimizar sites como o Google Meu Negócio, o Yelp e outros diretórios importantes, existem centenas de sites de terceiros diferentes que têm valor em seu setor.

Por exemplo, sites como o Clutch fornecem aos usuários uma maneira de revisar e analisar as principais empresas B2B de qualquer setor específico e contatá-las diretamente. No mundo do marketing digital, a Clutch oferece importância para as empresas porque são um canal separado para mostrar a qualidade de seus produtos e serviços e gerar leads para negócios futuros.

A Clutch detém uma participação de mercado significativa para muitos termos de pesquisa valiosos, portanto, ser mencionado em seu site é crucial para empresas B2B.

Ao decidir em quais diretórios serão mencionados (se você ainda não o fez), reúna uma lista das palavras-chave essenciais da parte inferior do funil / "intenção de compra". Em seguida, extraia todos os sites de revisão gerados a partir dessas SERPs.

A partir dessa lista, priorize os diretórios com base na qualidade de suas avaliações, o número de visitantes que o site recebe por mês (o que pode ser feito por meio do SEMrush) e a autoridade de domínio desse site (que pode ser encontrada via Moz).

Depois de priorizar essa lista, você pode começar a planejar como obter uma classificação mais elevada ou otimizar as informações nesse site para gerenciar sua reputação nesses sites de maneira adequada. Alguns sites de terceiros podem ter um impacto significativo em sua capacidade de vender seus produtos e serviços. O desenvolvimento de relacionamentos com essas empresas e indivíduos é crucial para o seu sucesso.

Como a diretriz gerencia sua reputação por meio de RP digital e SEO

Na Directive, nos orgulhamos de nossa capacidade de construir sua gestão de reputação de SEO de todos os ângulos. Analisamos todos os aspectos do seu negócio, desde todo o funil de marketing até o processo de vendas. Queremos que nossas táticas se alinhem com seus objetivos de negócios: gerar receita e crescimento.

Nossa equipe de RP digital se dedica a pegar sua estratégia atual de gerenciamento de marca e otimizá-la, ou criar uma nova abordagem que impulsione o crescimento de forma direta e orgânica. Juntos, ao lado de nossa equipe de SEO, encontramos a melhor maneira de conduzir seus negócios online.

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