Social Media for Business: How to Use It (A Guide) {Atualizado em outubro de 2019}

A mídia social surgiu como uma ferramenta de marketing poderosa para empresas. 90% das marcas usam a mídia social para aumentar o conhecimento da marca. Considerando que, 77% deles dependem da mídia social para gerenciar a reputação de sua marca e 61% deles a usam para impulsionar as vendas.

É claro que a mídia social, para empresas, agora é uma parte essencial de sua estratégia de marketing. Mas você sabe por quê?

A maioria dos consumidores usa a mídia social para pesquisa de produtos e para se conectar com marcas. De acordo com um relatório da GlobalWebIndex, 46% dos jovens de 16 a 24 anos conduzem pesquisas de produtos nas redes sociais.

Portanto, não ser ativo nas redes sociais deixou de ser uma opção para as marcas. A questão é como você pode fazer isso de forma eficaz.

Como usar a mídia social para o crescimento dos negócios

A mídia social é mais do que compartilhar as últimas atualizações sobre sua vida. A mídia social para negócios é um jogo totalmente diferente. Se você é novo no uso de mídia social para fins comerciais, pode se sentir como um peixe fora d'água. Mas temos algumas dicas e truques para você começar.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores maneiras de alavancar a mídia social para o crescimento dos negócios.

Nº 1: Diversifique sua presença na mídia social

Ao usar a mídia social para fins comerciais, você precisa ser proativo.

Você deve construir sua presença em várias plataformas de mídia social para aumentar o alcance de sua marca. Ser ativo em apenas uma plataforma de mídia social pode limitar seu alcance em termos de demografia de público.

Em segundo lugar, a presença de sua empresa em vários canais pode ajudá-lo a aumentar sua visibilidade online e fortalecer suas classificações nos mecanismos de pesquisa.

Algumas das plataformas mais populares usadas pela maioria das empresas incluem Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube. O Pinterest também está ganhando força atualmente.

Embora cada plataforma tenha algo a oferecer, é quase impossível gerenciar todas as plataformas de forma eficaz. Como se costuma dizer, não adianta ser um pau para toda obra, mestre de ninguém.

Portanto, você deve escolher as plataformas de mídia social mais adequadas para o seu negócio e construir uma presença forte nelas.

Para descobrir as plataformas certas para sua empresa, primeiro você precisa responder a algumas perguntas básicas, como:

• Em qual das seguintes categorias sua empresa se enquadra - B2B, B2C ou ambos?
• Quem é o público-alvo do seu negócio?
• Quais plataformas seu público-alvo usa?
• Seus concorrentes também usam essas plataformas?

Depois de aprender as respostas a essas perguntas, será mais fácil descobrir quais plataformas de mídia social você deve direcionar para o seu negócio.

De acordo com o Statista, o Facebook está no topo da lista como plataforma preferida para os profissionais de marketing B2B e B2C. O LinkedIn é outra plataforma importante em que as empresas B2B devem se concentrar.

O gráfico a seguir pode ajudá-lo a entender quais plataformas sociais as empresas B2B e B2C devem usar.

Imagem via Statista

Se você está fazendo marketing B2C, digamos, por exemplo, na indústria de restaurantes ou na indústria da moda, Instagram e Facebook são duas plataformas ideais. Da mesma forma, se você tiver uma agência de negócios ou uma instituição, o LinkedIn pode ajudar.

Você deve construir e manter sua presença online em plataformas onde seu público-alvo esteja ativo.

De acordo com uma pesquisa do Pew Research Center , 73% dos adultos norte-americanos usam o YouTube. A pesquisa separa os usuários de mídia social por seus grupos demográficos.

Imagem via Pew Research Center

Nº 2: Definir metas de mídia social

A chave para o sucesso do marketing de mídia social para o seu negócio está na definição de metas e KPIs de mídia social adequados. Sem um entendimento claro de seus objetivos de negócios, é difícil medir e otimizar a eficácia de sua estratégia social.

Você deve declarar claramente o que deseja alcançar com suas campanhas sociais. Algumas das mídias sociais mais comuns para objetivos de negócios incluem:

• Construindo o conhecimento da marca
• Gerenciando a reputação da marca
• Aumentar o envolvimento da comunidade
• Aumentando as vendas
• Gerando mais tráfego

Imagem via Hootsuite

Definir metas é crucial para o sucesso da mídia social para o seu negócio. Portanto, você deve se concentrar em definir metas que sejam SMART, o que significa:

• Específico: seu objetivo deve ser específico e você deve se concentrar em um único objetivo de cada vez. Por exemplo, você deseja aumentar seus seguidores no Instagram.
• Mensurável: defina metas que você pode medir. Por exemplo, você deseja dobrar o número de seus seguidores no Instagram.
• Atingível: É praticamente possível atingir seu objetivo? Pense de forma realista se é possível dobrar o número de seguidores do Instagram nas atuais circunstâncias.
• Relevante: suas metas de mídia social devem estar alinhadas com os objetivos de seu negócio.
• Baseado no tempo: sempre defina um prazo para cumprir seus objetivos de mídia social. Por exemplo, você deseja dobrar o número de seguidores do Instagram em dois meses.

# 3: Análise da concorrência

É sempre aconselhável realizar uma análise do concorrente para identificar quais estratégias estão funcionando bem para seus concorrentes. Você pode analisar quais estratégias eles usam para atrair clientes nas redes sociais, que tipo de conteúdo eles postam e quais palavras-chave têm como alvo.

Como é uma tarefa demorada, recomendo que você use as ferramentas adequadas para tornar o trabalho mais fácil para você. SpyFu é uma ótima ferramenta para análise de concorrentes.

Imagem via SpyFu

O SpyFu dá acesso à lista de palavras-chave que seus concorrentes usam para atrair tráfego. Você também pode descobrir os termos de pesquisa para os quais eles estão classificados.

Assim que os dados se tornarem acessíveis, você estará em posição de criar uma melhor estratégia de conteúdo e anúncios sociais para que sua empresa gere mais tráfego.

Nº 4: planeje seu calendário de conteúdo de mídia social

Ao considerar a importância do conteúdo nas mídias sociais, é importante que você perceba que “conteúdo” é um termo holístico. O conteúdo inclui postagens de texto, vídeos, imagens, GIFs, infográficos, memes para marketing e muito mais.

Ele desempenha um papel crucial na execução de planos de negócios e no alcance de metas de mídia social. Você pode criar e compartilhar conteúdo de mídia social para:

• Impulsionando as vendas
• Melhorar o reconhecimento da marca
• Educar seu público-alvo
• Incentivar o engajamento do público
• Inspirando a comunidade
• Melhorar o atendimento ao cliente

Conteúdo de mídia social envolvente pode ajudar a preencher a lacuna entre sua marca e os clientes. Pode ajudá-lo a criar relacionamentos de longo prazo com seu público que, em última análise, o ajudará a atingir seus objetivos.

Veja como você pode criar um calendário de conteúdo de mídia social eficaz para o seu negócio.

1. Descobrir os tipos de conteúdo que você deseja usar

Você deve decidir que tipo de conteúdo é mais adequado para as campanhas de mídia social da sua empresa. Embora as postagens de imagens e texto sejam as formas mais comuns de postagem de marcas de conteúdo, os vídeos estão se tornando cada vez mais populares.

De acordo com Wyzoul, cerca de 81% das empresas atualmente usam vídeos como ferramenta de marketing. Cerca de 85% das organizações consideram os vídeos uma parte importante da estratégia de marketing.

De acordo com as estatísticas atuais, o YouTube é a plataforma de compartilhamento de vídeo mais popular entre os profissionais de marketing. Mais importante, é também a segunda plataforma de mídia social mais popular, com mais de 1,9 bilhão de usuários.

Além disso, os anunciantes dos EUA provavelmente aumentarão seus gastos com anúncios em vídeo para US $ 22,18 bilhões até 2021.

Imagem via Statista

Além disso, as empresas também estão aproveitando as histórias do Instagram para o sucesso na mídia social. 64% das marcas já usaram as histórias do Instagram ou estão planejando incorporá-las em suas estratégias sociais.

Imagem via Hootsuite

2. Use o poder da narrativa

Você pode aumentar seu envolvimento na mídia social usando o poder da narrativa. A narrativa criativa pode ser uma ferramenta poderosa para atrair e envolver os usuários. Também pode ajudá-lo a construir a reputação da sua marca.

Contar histórias é uma arte que dá à sua marca um significado e uma razão para permanecer no negócio. Você deve criar e compartilhar histórias poderosas sobre sua marca, produtos e serviços que podem tocar seu público.

É assim que a Dawn, uma marca de lava-louças, prega seu marketing de mídia social por meio da narrativa. Eles destacam o fato de que seu detergente líquido é resistente à gordura, mas sua marca tem consideração pela vida selvagem.

Imagem via Dawn

3. Otimize seu conteúdo social com palavras-chave

É importante otimizar seu conteúdo de mídia social para palavras-chave relevantes. Isso pode ajudá-lo a melhorar a visibilidade de seu conteúdo em resultados de pesquisa relevantes. Por sua vez, ele destaca o seu negócio.

Mas as estratégias de otimização de palavras-chave diferem para conteúdo de vídeo e conteúdo baseado em texto. Eles também diferem com base nas plataformas que você usa.

• Se estiver postando um vídeo no YouTube, você deve usar a palavra-chave alvo no título. Você também precisa adicionar uma descrição do vídeo que seja otimizada com palavras-chave e inclua hashtags relevantes.

Por exemplo, pesquisei “como fazer torradas francesas” no YouTube. Os dois principais resultados listaram vídeos com títulos nítidos com a palavra-chave alvo, "torradas francesas".

Imagem via YouTube

• Para postagens de vídeo no Facebook, Instagram e Twitter, você deve escrever legendas envolventes com palavras-chave devidamente colocadas. Você também deve adicionar hashtags relevantes para tornar suas postagens e Histórias mais visíveis.

O mesmo se aplica aos momentos em que você publica imagens, infográficos e todos os outros tipos de conteúdo de mídia social.

Conteúdo de qualidade, juntamente com palavras-chave relevantes e devidamente posicionadas, podem ajudar a aumentar o alcance orgânico. Você pode usar o Planejador de palavras-chave do Google, a Ferramenta de palavras-chave e outras ferramentas de pesquisa de palavras-chave para essa finalidade.

4. Decida a frequência de publicação

Com que frequência uma página de negócios deve ser publicada nas redes sociais?

Não há uma resposta definitiva para esta pergunta. Depende totalmente de quanto conteúdo você cria, se você está executando uma campanha temática e se você já tem uma programação de postagem anterior.

Você pode postar diariamente se houver conteúdo relevante e útil prontamente disponível. O que quer que você decida fazer, certifique-se de seguir uma programação e tente não esticar o intervalo de tempo entre as postagens.

Postar regularmente nas redes sociais favorece seus algoritmos de classificação e ajuda seu conteúdo a ganhar mais visibilidade. Também reflete que você é ativo e dá aos consumidores uma impressão positiva sobre o seu negócio.

Eu entendo que postar regularmente não é tão fácil quanto parece. Requer planejamento adequado e cumprimento de um cronograma. É por isso que você deve considerar o uso de ferramentas de marketing de mídia social para agendar suas postagens.

Algumas ferramentas que podem ajudá-lo a programar conteúdo de mídia social para sua empresa incluem:

• Hootsuite
• Amortecedor
• Mais tarde
• Rignite
• Conheça Edgar
• kuku.io

Com a ajuda dessas ferramentas, você pode criar postagens, fazer upload de vídeos e imagens e programar conteúdo para publicação em vários perfis de mídia social.

Nº 5: interaja com seus seguidores

Ser ativo nas redes sociais significa promover relacionamentos profundos com o seu público e tudo começa quando você se envolve com seus seguidores.

Os comportamentos dos consumidores estão evoluindo. Eles querem se conectar com pessoas reais que irão ouvi-los. E o melhor lugar para se conectar com seus seguidores e fazer com que eles se sintam valorizados são as redes sociais. Sua empresa precisa se esforçar para ser responsiva nas mídias sociais.

Quando você responde a comentários ou acerta, seus gestos criam um vínculo emocional entre você e seus seguidores. Isso pode ajudar a transformá-los em clientes fiéis.

76% das pessoas esperam que as marcas respondam aos seus comentários nas redes sociais e 83% preferem receber uma resposta dentro de um dia ou menos.

Imagem via Clutch

Além disso, 90% dos millennials esperam que as empresas respondam aos seus comentários na mídia social em um dia.

Imagem via Clutch

A sequência de tweets abaixo mostra como o Buffer respondeu aos comentários de seus clientes.

Imagem via Twitter

Pode ficar difícil filtrar notificações, rastrear comentários e responder a postagens rapidamente quando você tem outras tarefas importantes para gerenciar. Isso é especialmente verdadeiro se sua empresa estiver operando com uma força de trabalho limitada.

Para tornar o processo mais fácil, você pode usar ferramentas como Spredfast, Sprout Social, Social Report e SocialHub para obter ajuda.

Essas ferramentas permitem que você rastreie e monitore as menções, curtidas e comentários da marca. Você também pode usá-los para filtrar mensagens e respondê-las com base na prioridade. Isso pode ajudá-lo a garantir que as respostas tardias não prejudiquem a reputação da sua empresa nas redes sociais.

O envolvimento com fãs e seguidores não se limita a responder aos seus comentários. Além de postar conteúdo relevante, você também pode hospedar concursos, enquetes e sessões ao vivo em redes sociais populares para envolver seu público.

Nº 6: Promova conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) se refere ao conteúdo criado por seus clientes, visitantes, fãs e seguidores. Alguns exemplos comuns de conteúdo gerado pelo usuário incluem retuítes, menções à marca, comentários e análises de produtos.

UGC pode tornar sua marca mais atraente e valorizada. Além disso, pode ajudá-lo a construir a confiança e a credibilidade da sua marca. Como o conteúdo gerado pelo usuário não é promocional ou pago, os consumidores o consideram mais confiável e autêntico.

Os consumidores têm 2,4 vezes mais probabilidade de considerar o UGC mais autêntico do que o conteúdo de marketing criado pelas marcas. O mesmo relatório de Stackla também mostrou que o conteúdo gerado pelo usuário afeta as decisões de compra de 79% dos consumidores.

Daniel Wellington é uma das marcas de maior sucesso que dominou a arte de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário.

Eles encorajam os consumidores a usar a hashtag, “#danielwellington” e postar fotos com seus relógios. Em seguida, eles escolhem as melhores fotos e as publicam novamente como parte de sua campanha “#DWPickoftheDay”.

Imagem via Instagram

Você precisa ampliar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o alcance e a credibilidade da sua marca nas redes sociais. As estratégias a seguir podem ajudá-lo a incentivar os usuários a criar conteúdo positivo sobre sua marca:

• Interaja com seus consumidores, fãs e seguidores regularmente.
• Crie campanhas com hashtags dedicadas e peça aos seguidores que usem essas hashtags quando postarem conteúdo nas redes sociais.
• Seja honesto e transparente com os consumidores.
• Permita que eles compartilhem suas opiniões de forma independente.
• Agradeça a seus fãs quando eles compartilharem comentários.

Nº 7: Acompanhe o seu desempenho nas redes sociais

Da mesma forma que as empresas acompanham seu progresso rotineiramente, também é necessário manter um controle sobre o seu desempenho nas mídias sociais.

Ter uma estratégia para rastrear suas atividades sociais é fundamental para o sucesso de sua campanha. Quer você seja um profissional de marketing B2B ou B2C, deve obter insights sobre o desempenho geral de seu conteúdo e atividades de mídia social. Isso ajudará a garantir que você cumpra seus objetivos dentro dos prazos definidos.

58% dos profissionais de marketing citam a avaliação da eficácia de suas atividades de mídia social como o principal desafio.

Imagem via Hootsuite

Avaliar o desempenho de sua campanha ajuda a medir o ROI de marketing de mídia social.

Você pode identificar o tipo de publicações e anúncios em mídias sociais que geram mais tráfego, leads e vendas. Você também pode identificar os desafios que dificultaram o crescimento do seu negócio.

Esses dados podem ajudá-lo a otimizar suas futuras campanhas sociais para obter melhores resultados.

Você pode determinar facilmente como seus clientes estão reagindo ao conteúdo que você compartilha. Se necessário, você pode mudar sua estratégia de marketing de mídia social.

Se você está lutando para rastrear os resultados da estratégia de mídia social da sua empresa, as ferramentas mencionadas abaixo podem ajudar:

• Google Analytics
• Amortecedor
• Facebook Analytics
• Twitter Analytics
• Hootsuite
• UTM.io

Nº 8: campanhas e anúncios sociais pagos

Requer muito tempo e esforço para acompanhar a concorrência e ficar por dentro das redes sociais com postagens orgânicas. Postagens orgânicas podem não ser suficientes para sua empresa se você quiser aumentar sua visibilidade social.

Anúncios pagos de mídia social, campanhas e promoções podem ajudá-lo a se destacar da concorrência. Isso pode ajudar a garantir que sua mensagem chegue aos grupos certos de pessoas nos momentos certos.

A indústria de publicidade em mídia social é a segunda maior no campo da publicidade digital. Espera-se que os gastos com publicidade em mídias sociais em todo o mundo cheguem a US $ 187,6 bilhões até 2023.

Imagem via Statista

Mas os anúncios pagos e as campanhas promocionais têm um preço.

Aqui está um rápido resumo do custo médio por clique (CPC) de anúncios em várias plataformas de mídia social:

Imagem via Falcon.io

Mas você pode reduzir o custo dos anúncios sem restringir seu alcance e visualizações. Você só precisa seguir os truques abaixo:

• Sempre poste conteúdo relevante e de alta qualidade. Essa métrica é conhecida como “pontuação de relevância” no Facebook. Isso afeta o desempenho de seus anúncios sociais e também pode afetar seu CPC.

Uma pontuação de relevância mais alta pode reduzir significativamente o CPC de seus anúncios e melhorar sua taxa de cliques (CPR).

• Limite seus lances e evite definir um orçamento diário para seus anúncios no Facebook e Instagram.
• Se possível, comece com lances manuais no Twitter e aumente gradualmente os preços dos lances quando você ganhar mais tráfego.
• Selecione “Matched Audience” ao usar anúncios do LinkedIn para aumentar o ROI. Isso ajudará a garantir que seus anúncios alcancem públicos-alvo altamente segmentados, com maior probabilidade de visitação e conversão.

Conclusão

Com a evolução dos algoritmos de mídia social, as marcas estão aprimorando suas estratégias de mídia social para expandir seus negócios. Espero que nosso guia detalhado ajude você a liberar todo o potencial das mídias sociais.

Você tem outras dicas sobre como usar as mídias sociais para o crescimento dos negócios? Fique à vontade para mencioná-los nos comentários abaixo.