Dicas de marketing de mídia social para produtos SaaS

A mídia social tem um papel especial em qualquer estratégia de marketing, seja voltada para negócios (B2B) ou voltada para clientes diretos (B2C). E quando se trata de produtos de software como serviço ou SaaS, você deve planejar cuidadosamente e pensar de maneira mais inteligente para obter o máximo de seus esforços.

Por quê? A parte delicada é que, no marketing SaaS, você está oferecendo um serviço digital específico que atende a uma necessidade específica. Mais importante ainda, você precisa alcançar as pessoas para as quais criou seu serviço.

O mercado de SaaS está estimado em 101,5 bilhões de dólares americanos, com base nas estimativas do Statista. E isso soa como um enorme mercado e uma concorrência séria para lidar. Então, como você se destaca?

Capacitar os canais, ferramentas e abordagens certas de mídia social pode impulsionar a presença digital de seu produto SaaS, atingir os públicos certos e aumentar o conhecimento de sua marca.

As redes sociais também são uma ótima fonte de informações valiosas sobre seu público e a maneira como eles se envolvem e percebem sua empresa.

Por que a mídia social funciona para SaaS?

A razão pela qual a mídia social funciona para SaaS é que seus clientes já estão lá. Por exemplo, a geração do milênio (pessoas com idade entre 23 e 38 anos) são considerados os consumidores mais poderosos do mundo e são altamente ativos nas redes sociais e as usam para descobrir novos produtos.

Além disso, 74% das pessoas seguem marcas nas redes sociais e 96% dos que seguem marcas também interagem com elas nas redes sociais, de acordo com pesquisa da Manifest. Parece que seus clientes-alvo gostam de interagir com empresas nas redes sociais. Isso dá a você a chance de se conectar com eles por meio de postagens de mídia social e fornecer conteúdo de que gostam.

Vamos pular agora para algumas dicas sobre como elaborar uma estratégia de mídia social eficaz para seus produtos SaaS.

1. Esteja presente onde seu público estiver

Antes de começar a promover seu produto SaaS nas redes sociais, você precisa escolher as plataformas certas. Descubra onde seu público passa o tempo. Pesquise e planeje cuidadosamente em quais canais você tem maior potencial para capturar leads. Você deseja investir tempo e recursos apenas naqueles que prometem um maior retorno do investimento.

A escolha da mídia social certa depende do seu público-alvo e do produto que você está oferecendo. Como você sabe, o Facebook é a plataforma de mídia social mais popular para empresas B2B e B2C. Considerando que, se seus compradores potenciais são profissionais ou outras empresas, você provavelmente deseja concentrar seus esforços no LinkedIn, pois é o lugar onde os tomadores de decisão têm mais probabilidade de ser alcançados.

Vamos analisar rapidamente alguns canais de mídia social para esclarecer seus pontos fortes e fracos:

Facebook

Sendo o canal de mídia social mais popular, o Facebook é um ótimo lugar para atingir clientes B2B e B2C. Embora seja verdade que o Facebook tem em média 1,82 bilhão de pessoas que usam a rede social diariamente, ele tem ótimas ferramentas para direcionar o público e criar campanhas publicitárias eficazes. Além disso, apenas a sua presença ali aumentará o reconhecimento da sua marca, pois os clientes que procuram por sua marca encontrarão alguma verificação de sua empresa.

LinkedIn

Se o seu produto SaaS é projetado principalmente para outras empresas, você precisa entrar no LinkedIn. A rede social para profissionais é um ótimo lugar para interagir com pessoas de diferentes setores, construir conexões e mostrar seu produto ou serviço. Você também pode usá-lo para compartilhar o conteúdo do seu blog e provar sua experiência no negócio.

Youtube

O YouTube pode ser muito útil para o seu negócio SaaS. Você pode criar diferentes seções, como tutoriais ou cursos de treinamento ou quaisquer outros vídeos valiosos que você pode compartilhar com seus clientes. Se você lançou uma nova versão de seu software ou desenvolveu novos recursos, é mais fácil para seus clientes assistir a um vídeo do que ler postagens de blog sobre ele.

Instagram

Você pode pensar que o Instagram não é o lugar certo para promover seu produto, mas pode estar errado. É um dos canais de mídia social de crescimento mais rápido, o que o torna um ótimo lugar para apresentar seu produto de uma forma mais envolvente.

Por exemplo, verifique o sistema de gerenciamento de projetos Asana e sua conta no Instagram e veja como eles usam formatos diferentes, como histórias, criativos e vídeos para envolver seu público.

Fonte: Instagram Asana

Twitter

O Twitter é um lugar onde você pode interagir com seu público e aumentar o conhecimento da marca de seu produto SaaS. Você pode compartilhar notícias sobre sua empresa ou postar artigos de seu blog.

Outra boa prática é seguir outros líderes da indústria ou outras marcas e responder aos seus tweets ou retweetar informações úteis. Sendo ativo no Twitter, você pode aumentar o número de seguidores e trabalhar para construir uma comunidade em torno de sua marca.

2. Escreva uma biografia intrigante em seus perfis

Qual a sua história? Como é que tudo começou? Isso foi difícil? As pessoas adoram ouvir histórias reais e ver como as pessoas alcançaram o sucesso.

Cada rede social tem uma seção de biografia onde você pode adicionar uma descrição longa ou curta sobre seu negócio. Na verdade, isso pode ter um grande impacto em suas buyer personas. Uma biografia de perfil bem escrita pode encorajar as pessoas a seguir sua página e lembrar de sua marca.

Dependendo do canal de mídia social, você pode incluir informações básicas sobre sua empresa ou elaborar e destacar os principais benefícios de seu negócio. Não se esqueça de adicionar um link para seu site, onde os clientes podem aprender mais sobre você e sua empresa.

Por exemplo, verifique a página sobre nós do Facebook do software de marketing e CRM HubSpot. Tem uma informação bastante abrangente sobre a empresa, a sua jornada e o que está a oferecer. Eles também adicionaram uma seção de marcos onde compartilham sua jornada - desde o estabelecimento da empresa até hoje.

Em outras contas de mídia social, como Twitter e Instagram, você tem espaço limitado para personagens, então precisa resumir o máximo que puder em uma frase cativante ou “proposta de valor única”.

Aqui está outro exemplo da página do Hubspot no Instagram:

3. Estimule engajamento com conteúdo de qualidade

Depois de configurar seu perfil de mídia social, é hora de criar uma estratégia de mídia social e começar a promover seus produtos SaaS em seus canais de mídia social.

Os clientes procuram soluções quando têm um problema. É por isso que sua missão é criar postagens educacionais que revelem como seu produto funciona e como pode resolver um problema específico.

Você pode usar diferentes formatos, como:

• Fotos
• Infográficos
• Vídeos
• Estudos de caso
• Gráficos
• citações
• Transmissões ao vivo ou webinars

Os formatos mencionados acima são ótimas maneiras de mostrar como seu produto SaaS funciona.

Se você lançar um novo recurso - organize um webinar explicando as novas funcionalidades e compartilhe-o em seus canais de mídia social. Se você tiver uma promoção em seu plano de assinatura, crie campanhas de anúncios em mídias sociais para promovê-la. Se você tiver uma nova postagem de blog com dicas úteis em seu nicho, compartilhe-a com seu público. Existem muitas maneiras de estimular o engajamento. Vamos discutir alguns deles:

Explique como seu produto SaaS funciona

Pode ser difícil para os usuários entender como seu produto realmente funciona. Um dos principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam ao promover produtos SaaS é que este não é um produto físico. Os clientes não podem ver ou tocar. É por isso que você precisa mostrar como seu produto funciona. Você pode organizar uma sessão de perguntas e respostas, criar um vídeo explicativo ou postar uma série de infográficos para instruir seus clientes sobre os pontos fortes de seu produto SaaS.

Assista ao vídeo explicativo sobre a plataforma de comunicação Slack, publicado no canal da empresa no YouTube em 2015. O vídeo explica como a plataforma funciona e como seus clientes podem se beneficiar dela.

Compartilhe suas postagens de blog

O blog é outra maneira fantástica não apenas de aumentar o conhecimento da sua marca em relação ao seu produto SaaS, mas também de fornecer informações valiosas aos seus clientes. Na verdade, 80% dos usuários interagem com postagens de mídia social e blogs, de acordo com DemandMetric.

Se você tem um blog de negócios, precisa compartilhar seus artigos nas redes sociais. Você pode ser criativo usando infográficos ou vídeos. Existem ferramentas como o Lumen5 que podem extrair os principais pontos-chave de um artigo e transformá-los em um vídeo. Esse formato pode ser extremamente valioso ao explicar os benefícios de seu SaaS para seus clientes.

Use recursos visuais atraentes e de alta qualidade

Os recursos visuais são altamente preferidos entre as mídias sociais. Dê uma olhada nestes dados fornecidos pela HubSpot:

• As postagens do Facebook com imagens têm 2,3 vezes mais engajamento do que as sem.
• Tweets com imagens recebem 150% mais retuítes do que tweets sem imagens.
• 80% dos profissionais de marketing usam recursos visuais em suas postagens de mídia social.

Em termos de software SaaS, os visuais são particularmente bons, pois permitem que os profissionais de marketing quebrem a cumplicidade de seus produtos. Dessa forma, as pessoas podem entender facilmente os recursos e a tecnologia do software promovido.

Você pode usar infográficos para atrair a atenção das pessoas e resumir informações sobre o seu produto de forma clara.

Vamos usar um exemplo. Você sabe qual é a diferença entre uma instalação normal do WordPress, uma instalação WP multisite e uma rede de sites WP independentes? Se você não entende de tecnologia e não sabe muito sobre WordPress, a frase anterior pode não fazer muito sentido. No entanto, se você verificar este artigo detalhado sobre WordPress Multisite vs um único site vs vários sites que também apresenta um infográfico útil, as coisas fazem mais sentido, certo?

Empacotando

Os canais de mídia social possuem ferramentas poderosas para interagir com os clientes e promover qualquer marca ou negócio. As empresas de SaaS podem tirar proveito de várias abordagens e técnicas para atrair públicos e criar consciência. Mas isso requer uma estratégia de marketing de mídia social adequada.

Comece a trabalhar em seu plano para conquistar as mídias sociais e não se esqueça de incluir postagens envolventes, capturando recursos visuais, conteúdo interativo e compartilhando histórias reais. Se você se esforça e acha difícil gerenciar tudo isso além de suas outras tarefas, você sempre pode encontrar uma agência de marketing confiável para fazer parceria.