13 etapas para a estratégia perfeita de marketing de mídia social (atualizado em setembro de 2018)

O número de usuários de mídia social aumentará para 3,196 bilhões em 2018. E o marketing de mídia social se tornou um meio poderoso para as marcas alcançarem essa enorme base de público.

A mídia social é uma ótima plataforma para alcançar e interagir com seu público-alvo. O marketing de mídia social pode trazer benefícios notáveis ​​para o seu negócio. 45% dos profissionais de marketing que usaram uma estratégia de marketing de mídia social consideraram-nos "um tanto eficazes" e 29% consideraram-na "muito eficaz".

O marketing de mídia social tornou-se parte integrante das estratégias de marketing digital para a maioria das empresas hoje. Envolve todas as atividades de marketing em redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. Inclui postagens na forma de texto, imagens, vídeos, blogs ou anúncios pagos. Os profissionais de marketing usam essas postagens para atrair a atenção do cliente e a interação com sua marca e para promover seus produtos e serviços.

Agora a questão é: por que a mídia social é tão importante?

Aqui estão alguns fatos para responder a essa pergunta:

1. De acordo com a pesquisa aSprout Social, 30% dos millennials seguem uma marca nas redes sociais.
2. Em uma pesquisa com 344 profissionais de marketing de mídia social pela Smart Insights, 52% relataram ter obtido aumento de receita e vendas por meio de estratégias de marketing de mídia social.
3. Em 2017, o Facebook sozinho foi capaz de angariar $ 39,9 bilhões em receita de anúncios.
4. Mais de 25 milhões de empresas têm uma conta no Instagram em julho de 2017.

Fica claro pelas estatísticas acima que a mídia social é um canal de marketing essencial para as marcas hoje. Agora, vamos examinar algumas das principais vantagens do marketing de mídia social.

Vantagens do marketing de mídia social para sua empresa

1. Aumento do conhecimento da marca

A mídia social serve como uma plataforma muito grande e útil para anunciar sua marca na frente de seus clientes. Para começar, você precisa criar sua conta corporativa ou página comercial em redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

O maior benefício disso é um aumento no conhecimento da marca. A mídia social tem milhões de usuários ativos que você pode direcionar para aumentar o conhecimento da marca.

• 1,4 bilhão de usuários estão ativos diariamente apenas no Facebook, a partir de dezembro de 2017.
• O Instagram está funcionando com mais de 500 milhões de usuários ativos diários.
• O Twitter consegue obter 330 milhões de usuários ativos por mês.

E os números estão crescendo em todas as outras plataformas sociais. Esta é, sem dúvida, uma enorme rede para as marcas explorarem.

As empresas perceberam o valor do marketing de mídia social e o estão usando por diversos motivos. A pesquisa CMO 2018 listou a construção e o reconhecimento da marca como os principais motivos para usar a mídia social.

Imagem por meio da pesquisa CMO 2018

2. Melhoria na fidelidade à marca

Muitas empresas começaram a se concentrar em marketing de mídia social para criar envolvimento do cliente e fidelizar a marca. A mídia social está se tornando popular entre os clientes que gostam de compartilhar suas experiências de marca online. As empresas podem contar com essa ferramenta poderosa para construir o reconhecimento da marca, respondendo a todas as perguntas dos clientes e reconhecendo suas experiências.

Para isso, você deve se envolver ativamente com os usuários nas redes sociais e fortalecer a comunidade de fiéis à sua marca. Como empresa, você deve responder prontamente aos seus clientes. De acordo com a pesquisa do Social Habit, 42% dos clientes desejam uma resposta direta em uma hora.

Não é fácil atender a essas expectativas olhando para o grande número de perguntas que as empresas recebem todos os dias. No entanto, como uma empresa com visão de futuro, você precisa entender o valor de construir uma imagem positiva nas redes sociais. Dê o seu melhor respondendo a todas as perguntas dos consumidores, deixando impressões positivas e desenvolvendo uma comunidade maior de fiéis à marca.

Veja, por exemplo, como a JetBlue Airways alavanca o engajamento na mídia social para construir fidelidade à marca.

Imagem via Twitter

3. Efetividade de custo

A mídia social se tornou o novo cenário para a publicidade. O marketing de mídia social é muito mais barato do que a publicidade tradicional. Não custa nada criar um perfil nos principais sites de mídia social, embora alguns sites cobrem mais por assinaturas premium. Portanto, como um canal de publicidade, a mídia social é bastante econômica.

No entanto, custa tempo e esforço manter seu perfil e aumentar o engajamento nele. A mídia social geralmente funciona por meio de recomendações boca a boca. Tudo o que você precisa fazer é postar conteúdo de qualidade regularmente e compartilhá-lo em sua rede - quase a custo zero.

Lembre-se de que a mídia social está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e tudo o que você postar permanecerá lá para sempre. Portanto, tenha em mente os interesses e o comportamento dos clientes ao compartilhar qualquer informação da sua marca.

Seu conteúdo é a porta de entrada para enviar uma mensagem positiva da marca. Use a vantagem da sua marca.

Novamente, a mídia social oferece alcance global. Uma boa presença nas redes sociais abre as portas para que o mundo todo mostre sua marca e suas ofertas. Este alcance ilimitado também vem sem nenhum custo extra.

Existe outra campanha de marketing que oferece acesso gratuito a clientes em todo o mundo? Ou você pode citar qualquer outro canal 24 horas por dia, 7 dias por semana para promover sua mensagem gratuitamente?

Suponho que você tenha respondido “não” a ambas as perguntas.

Agora você pode entender por que as empresas estão mudando de métodos de publicidade tradicionais caros para uma estratégia de marketing de mídia social econômica.

4. Aumento na taxa de engajamento

Aumentar o número de clientes leais e defensores da marca é um método comprovado de construir sua marca. Um novo cliente ou fã pode potencialmente levar a muitos novos clientes, compartilhando seu conteúdo ou produtos em sua rede.

Este é o aspecto mais benéfico da mídia social em relação a outros canais de marketing - o escopo da viralidade. Aproveite ao máximo essa possibilidade para gerar mais engajamento com sua marca.

5. Aumente o tráfego

A mídia social pode trazer tráfego constante para seu site. Você pode usar a mídia social para direcionar o tráfego para o seu site e incentivar as compras. As pessoas confiam nas recomendações de outras pessoas para fazer qualquer compra e as redes sociais são o canal para encontrar essas recomendações.

Portanto, crie e compartilhe ótimo conteúdo sobre sua marca e obtenha o máximo de avaliações positivas que puder. Aproveite o tráfego de referência que vem por meio da mídia social.

6. Melhoria na classificação de SEO

Você já sabe como a mídia social aumenta o conhecimento da marca. Esse aumento na visibilidade da marca também pode ajudá-lo a gerar mais conversões.

O marketing de mídia social impulsiona o seu SEO. Ajuda as pessoas a encontrarem a sua empresa nos motores de pesquisa. O marketing de mídia social dá à sua empresa uma voz humana, pois você pode defender sua marca por meio de seus funcionários e clientes existentes.

Se você deseja que sua empresa tenha uma classificação mais elevada, integre palavras-chave direcionadas ao seu conteúdo de mídia social. Complemente seu conteúdo com infográficos, informações sobre produtos, estatísticas de mercado, vídeos de usuários e fotos de funcionários.

Você também pode colaborar com influenciadores em seu setor para compartilhar seu conteúdo com o público deles. Isso pode levar a mais compartilhamentos, o que resulta em melhores sinais sociais que melhoram suas classificações de SEO.

O marketing nas redes sociais pode ajudar a cumprir os objetivos da sua marca. Se você deseja aumentar o tráfego do site, aumentar o reconhecimento da marca e a lealdade, melhorar o SEO ou impulsionar as vendas. Os benefícios acima do marketing de mídia social deixam claro por que você deve usar a mídia social para o seu negócio.

Agora, vamos dar uma olhada em como construir uma estratégia de marketing de mídia social perfeita para o seu negócio.

13 etapas para uma estratégia de marketing de mídia social perfeita

1. Defina seus objetivos

A criação de uma estratégia de mídia social bem-sucedida depende dos objetivos que você deseja alcançar. Analise os requisitos do seu negócio e decida o propósito da presença da sua empresa nas redes sociais.

Seus objetivos de negócios podem ser aumentar o conhecimento da marca, criar fidelidade à marca, clientes, direcionar tráfego, obter mais vendas, criar uma imagem de marca positiva ou algo mais.

Depois de definir seus objetivos, será mais fácil elaborar uma estratégia de marketing de mídia social direcionada para atingir esses objetivos.

2. Defina seus públicos-alvo

A próxima etapa de uma estratégia de marketing de mídia social perfeita é identificar quem é seu público-alvo. Você pode ter um conteúdo incrível para compartilhar, mas não funcionará a menos que seja direcionado ao público certo. É fácil atingir o público-alvo, uma vez que você sabe sua idade, interesses, renda, pontos problemáticos, comportamento, localização, etc.

Pesquise seu público-alvo, descubra os assuntos de suas conversas e o que eles gostariam de ver nas redes sociais.

Fique por dentro dos tópicos de tendência em seu nicho. Use hashtags populares em seu conteúdo. Encontre os principais influenciadores em seu nicho e veja qual conteúdo é popular entre eles.

Use todas essas informações para criar buyer personas que o ajudarão a atingir as pessoas certas no lugar certo com a mensagem certa.

3. Escolha plataformas de mídia social adequadas

Depois de identificar seu público-alvo, selecione as plataformas de mídia social que funcionam para o seu negócio. Se seus clientes passam a maior parte do tempo em redes sociais específicas, use-as como suas plataformas principais.

Dependendo da popularidade de cada plataforma entre seu público, direcione seu conteúdo para cada uma delas. Sua estratégia de marketing para cada plataforma social deve ser baseada em seus objetivos, bem como no propósito para o qual cada plataforma foi projetada.

Por exemplo, se você deseja aumentar leads e seu público-alvo está no Facebook, invista em anúncios do Facebook.

Aqui está um exemplo da Amazon:

Imagem via Facebook

4. Construir uma estratégia de conteúdo robusta

A mídia social não tem poder sem um bom conteúdo. Você precisa construir uma estratégia de conteúdo diversificado para alcançar e converter seus clientes potenciais.

Existem dois componentes principais que definem o tipo de conteúdo que você publica nas redes sociais - forma e contexto. Seu conteúdo pode ser na forma de textos, vídeos, imagens, podcasts interessantes, links, etc.

A voz da sua marca e as tendências do canal irão direcionar o contexto das suas postagens de conteúdo. Dependendo disso, você pode postar conteúdo informativo ou educacional ou envolver seu público com vídeos divertidos e imagens de qualidade.

As considerações mais importantes em sua estratégia de conteúdo de mídia social são o tipo de conteúdo, o tempo de postagem e a frequência de postagem. Você precisa postar o conteúdo certo na hora certa e com a frequência certa.

5. Use o marketing de vídeo

O marketing de vídeo está atualmente em alta entre os profissionais de marketing digital. Embora você obtenha boas respostas a postagens com imagens de qualidade e histórias interessantes, os vídeos podem lhe dar um sucesso notável.

De acordo com a HubSpot, 53% dos consumidores querem ver mais vídeos de profissionais de marketing.

Outra pesquisa descobriu que 85% das empresas desejam incluir mais vídeos em sua estratégia de marketing de mídia social em 2018.

Esses números mostram que os vídeos estão se tornando cada vez mais importantes para o mercado de marcas e produtos. Mas que tipo de vídeo você deve criar? Vídeos de instruções, vídeos divertidos, vídeos tutoriais, vídeos de histórias, filmes de marca, etc. são algumas ótimas opções.

Aqui está um ótimo exemplo de marketing de vídeo da Amazon.

Imagem via Facebook

6. Conte sua história através do Facebook Live

Contar histórias é uma arte e, quanto mais criativo e animado for, maior será o impacto que criará. Compartilhe a história da sua marca com vídeos em tempo real. Transmita ao vivo no Facebook e Instagram usando seus recursos de transmissão ao vivo.

Vídeos e histórias ao vivo ajudam em:

• Transformando seu relacionamento de mídia social transacional em algo mais pessoal
• Inspirando e engajando seus clientes
• Criação de conteúdo viral

A popularidade crescente das histórias do Facebook Live e do Instagram revelam por que os vídeos ao vivo são essenciais em seu mix de marketing de mídia social.

O Facebook Live transformou a maneira como as marcas interagem com seus clientes. Você pode se surpreender ao saber que os vídeos do Facebook Live são assistidos 3 vezes mais do que os vídeos que não são ao vivo.

Aqui está um exemplo de como usar o Facebook Live pode provar ser uma estratégia de marketing de mídia social poderosa.

O seguinte vídeo ao vivo da Wishpond conseguiu alcançar 300% mais usuários

Imagem via Wishpond

7. Use as histórias do Instagram

O tempo médio que os usuários gastam em Histórias do Instagram diariamente é de cerca de 28 minutos. Você pode se surpreender ao saber que mais de 25 milhões de empresas estão usando o Instagram para contar as histórias de suas marcas.

Por exemplo, dê uma olhada em como a Renault usou o Instagram Stories como uma estratégia de mídia social para a promoção do Twingo Midnight, seu novo modelo.

Imagem via Instagram

8. Foco no redirecionamento

Retargeting consumidores nas redes sociais pode convertê-los em clientes reais.

Use análises de mídia social para obter informações sobre pessoas que visitaram seu site ou clicaram em seus anúncios, mas saíram sem fazer uma compra. Rastreie os clientes em potencial que abandonaram seus carrinhos de compras. Em seguida, use as ferramentas de publicidade de mídia social para redirecioná-los e atraí-los de volta ao seu site.

Comece com anúncios no Facebook gastando uma pequena quantia apenas para experimentar. Com os anúncios do Facebook, você pode segmentar uma categoria específica de pessoas com seus anúncios de produtos em seu feed de notícias. E então você pode expandir seu mix de publicidade à medida que avança.

Você pode se surpreender ao saber que os anúncios para celular no Facebook têm uma taxa de cliques 9,1x maior do que os anúncios na web e 8,1x mais em um desktop. Use o Gerenciador de anúncios do Facebook para criar facilmente seus anúncios em apenas algumas etapas simples. Ele permite que você escolha seus clientes-alvo, pause e reinicie seus anúncios e avalie seu impacto.

MyFix Cycles, por exemplo, foi capaz de gerar US $ 15 para cada dólar gasto em uma campanha de retargeting no Facebook.

Imagem via Webrunner Media

9. Use os funcionários como defensores da marca

Seus funcionários podem ser os melhores defensores de sua marca, pois conhecem seu negócio por dentro e por fora. Implementar um programa de defesa de funcionários também é importante para uma estratégia de marketing de mídia social perfeita. Um estudo da Cisco diz que as postagens de funcionários criam um engajamento oito vezes maior do que as postagens de um identificador de marca.

Deixe seus funcionários contribuírem com o marketing de mídia social, compartilhando a história da sua marca. Forneça a eles as diretrizes de mídia social que eles podem seguir. Eduque seus funcionários sobre as melhores práticas para envolver seus seguidores nas plataformas de mídia social.

Aqui está um exemplo da defesa dos funcionários da GE nas redes sociais.

Imagem via LinkedIn

10. Use Chatbots

Os chatbots são uma ferramenta de marketing de mídia social eficiente para se conectar com seus clientes e resolver suas dúvidas. Eles descartam qualquer necessidade de interrupção humana.

Sua usabilidade como ferramenta de marketing de mídia social se deve aos seguintes motivos:

• Eles não precisam de nenhum conhecimento de codificação.
• Eles têm a capacidade de resolver os problemas dos clientes.
• Eles podem receber um pedido direto do Facebook Messenger e comentários do consumidor.
• Eles podem ser integrados a quase todos os sistemas de pagamento.

11. Monitore seus concorrentes

Seguir as atividades dos concorrentes nas principais plataformas sociais mantém você informado sobre as táticas mais recentes e o que está funcionando. Aqui, uma ferramenta de monitoramento de mídia social será de grande ajuda. Com isso, você pode rastrear hashtags de tendência, postagens ideais com alto engajamento e influenciadores usados ​​por seus concorrentes.

Você pode usar esses dados para postar conteúdo que seu público achará envolvente. Medir o desempenho do concorrente o ajudará a definir seus benchmarks.

12. Colabore com influenciadores

Uma campanha de mídia social sem um influenciador não é mais viável hoje em dia. Os influenciadores são o elo de uma campanha de marketing de mídia social de sucesso, pois podem influenciar as decisões de compra de seus clientes-alvo. A mídia social está cheia de influenciadores que podem ser blogueiros, especialistas do setor, celebridades, estrelas de TV, jornalistas ou qualquer fonte confiável de informação.

Os influenciadores têm uma grande rede de seguidores e podem dar ampla exposição à sua marca nas redes sociais. Amplie seu alcance fazendo com que influenciadores compartilhem seu conteúdo.

As estratégias a seguir o ajudarão a obter o máximo do marketing de mídia social por meio de colaborações de influenciadores

1. Aquisições

Permita que influenciadores publiquem em suas contas de mídia social por um período de tempo combinado. Isso é mais útil quando você está almejando um público específico com as campanhas de sua marca. Os influenciadores criam e publicam conteúdo regular em suas páginas de negócios, adicionando um toque pessoal.

Este é um tipo de promoção cruzada onde os influenciadores promovem a aquisição de sua conta social com seus seguidores. Quem se interessar pelo conteúdo do influenciador pode acompanhar de perto a campanha e até começar a acompanhar sua marca. É uma maneira inteligente de angariar engajamento adicional e ganhar novos seguidores para sua marca.

A postagem abaixo é um exemplo perfeito de uma aquisição de influenciador como uma estratégia de marketing de mídia social eficaz.

Imagem via Instagram

2. Concursos e brindes

Você pode usar o apoio de influenciadores para organizar concursos e brindes para comercializar seus produtos.

Isso pode construir o conhecimento da marca nas mídias sociais e gerar leads. Esses concursos são como atividades divertidas e ajudam a envolver clientes em potencial com sua marca e suas ofertas.

Por exemplo, dê uma olhada em como a Gillette fez parceria com o influenciador de estilo de vida masculino Justin Livingston para promover seus produtos por meio de um concurso de brindes.

3. Avaliações de produtos

A mídia social tem tudo a ver com marketing boca a boca e é por isso que os influenciadores desempenham um papel importante aqui. Eles têm imenso poder de influenciar as decisões de outras pessoas. 40% dos usuários do Twitter supostamente compraram um produto como resultado direto de um tweet de um influenciador

Peça aos seus influenciadores para postar comentários sobre o seu produto nas redes sociais. Suas recomendações irão gerar mais leads e incentivar clientes em potencial a visitar seu site e fazer uma compra.

Aqui está um exemplo perfeito de marketing de mídia social por meio de análises de produtos por um influenciador do Instagram.

A influenciadora gastronômica Jess Vuong ajudou a promover o YouFoodz fazendo uma avaliação honesta e entusiástica de seu cardápio.

4. Lançamentos de produtos

Outra maneira brilhante de alavancar influenciadores é envolvê-los nos eventos de lançamento de seus produtos. Como estratégia de marketing de mídia social, você pode fazer parceria com influenciadores para lançar seus novos produtos e recursos nas redes sociais.

Pode ser uma simples mensagem nas redes sociais, um vídeo de unboxing ou envolvê-los no processo de criação. Brindes de mídia social e concursos de mídia social também funcionam bem para criar buzz sobre seus novos produtos.

Incorporar um elemento narrativo em sua campanha de lançamento de produto também pode ser muito eficaz. Dê aos influenciadores a liberdade criativa para gerar conteúdo divertido, interativo e exclusivo que seu público-alvo não será capaz de ignorar.

Basta olhar para o que Lele Ponds fez pelo jogo Walking Dead para a empresa Next Games. A peça cômica gerou engajamento para a empresa e levou a muitos downloads de jogos. O sorteio certamente incentivou mais pessoas a fazer o mesmo.

Imagem via YouTube

13. Teste e avalie

Este é o passo mais vital para uma estratégia de marketing de mídia social perfeita. Acompanhar e medir seu desempenho o ajudará a melhorar seus resultados.

Existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social que o ajudarão a avaliar cada etapa de sua estratégia de marketing de mídia social. Use os dados analíticos para ajustar sua estratégia. Medir seus resultados lhe dará ideias para outras maneiras eficazes de comercializar sua marca e se comunicar com seus clientes nas redes sociais.

14. Conduza uma auditoria de mídia social

Nas palavras de Beth Comstock, “Conheça a si mesmo. Conheça o cliente. Inovar."

Agora, tenho quase certeza de que ela não estava falando sobre estratégias de mídia social. Mas isso não significa que suas palavras não sejam aplicáveis ​​neste contexto. Sem saber quem você é ou o quão profundo você está, você não pode desenvolver uma estratégia de marketing de mídia social eficaz.

Normalmente, uma auditoria de mídia social é uma das primeiras etapas que as marcas realizam quando estão considerando uma nova campanha de marketing de mídia social. O processo o ajudará a perceber e entender o que está funcionando para você e o que não está.

Esse é um componente importante do desenvolvimento de uma campanha de marketing de mídia social. Afinal, como você vai consertar ou melhorar algo sem saber por que ou como está quebrado?

Mas como você pode executar uma auditoria de mídia social? Antes de começar a fazer um brainstorming e criar uma estratégia de marketing de mídia social, tente se perguntar o seguinte:

• Em quais redes sociais você está presente atualmente?
• Como são seus números em cada uma dessas plataformas? (Seguidores, taxas de engajamento, etc.)
• A sua presença neles é otimizada? (Fotos, biografias, URLs, informações de contato, etc.)
• Que tipo de conteúdo você está postando em cada um deles?
• Que tipo de conteúdo teve mais sucesso em cada rede?
• Como o perfil de sua empresa se compara ao de seus concorrentes?

Sua vez

Uma estratégia de mídia social perfeita nunca é estática. Deve evoluir continuamente, pegando as últimas tendências e táticas e implementando-as para um maior impacto. Portanto, aventure-se. Desenvolva uma estratégia usando as táticas acima e comece a apostar nas inúmeras vantagens que o marketing de mídia social tem a oferecer.