Como medir o ROI da mídia social

Publicados: 2020-12-16

Mídia social é o termo usado para descrever plataformas online onde as pessoas podem criar e compartilhar conteúdo ou participar de redes sociais. Para as marcas, a mídia social é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com seu público-alvo. Mas as pessoas gostam de interagir com marcas nas redes sociais? Os dados dizem:

  • 53% dos consumidores afirmam que provavelmente comprarão de marcas transparentes nas redes sociais.
  • 73% dos profissionais de marketing acreditam que seus esforços por meio do marketing de mídia social foram “um tanto eficazes” ou “muito eficazes” para seus negócios.
  • 71% dos consumidores que tiveram uma experiência positiva com uma marca nas redes sociais recomendariam a marca a seus amigos e familiares.

Esses dados confirmam que vale a pena investir em mídias sociais. No entanto, você sabe como monitorar se seus esforços estão valendo a pena? Vamos ver como você pode medir seu ROI de mídia social com este artigo.

as pessoas gostam de interagir com marcas nas redes sociais

Dados úteis sobre ROI de mídia social

Calcular o retorno do investimento (ROI) nas redes sociais pode ser complicado. A razão para isso é porque o termo “ROI” geralmente está associado ao retorno do investimento calculado em termos monetários.

Às vezes, você pode medir seu sucesso na mídia social com métricas como taxas de engajamento mais altas, mais compartilhamentos e comentários, o que não leva diretamente a vendas, mas pode melhorar o conhecimento da sua marca no longo prazo.

Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas que provam que a medição do ROI precisa de esforços extras:

  • 56% dos profissionais de marketing acham que não conseguem rastrear sua receita de mídia social
  • 58% das empresas medem o ROI em termos de engajamento, como curtidas ou compartilhamentos
  • 21% medem conversões
  • 16% medem participação de mercado ou domínio
  • 2% medem as métricas de atendimento ao cliente

As métricas mais rastreadas para campanhas sociais pagas são alcance e crescimento do público, cliques no site / página, engajamento e taxa de conversão

dados úteis em redes sociais roi

Ferramentas para calcular o ROI da mídia social

Calcular o ROI da mídia social seria difícil sem o uso de ferramentas analíticas e de desempenho. Listaremos algumas das opções mais populares; no entanto, você pode usar outras que possam atender melhor às suas necessidades de negócios.

Google Analytics

O Google Analytics é fundamental quando se trata de rastrear suas mídias sociais e o desempenho de seus negócios. Em termos de mídia social, você pode monitorar:

  • Qual plataforma de mídia social oferece mais tráfego
  • Permite que você defina metas
  • Veja qual conteúdo funciona melhor com plataformas individuais
  • Garante que você está acompanhando os dados demográficos certos
  • Mostra quantas vendas ou conversões sua empresa obtém nas mídias sociais

Seu guia de B2B para o Google Analytics

Parâmetros UTM

Os parâmetros UTM são códigos de texto curtos que você adiciona aos seus URLs em postagens de mídia social. Eles podem ajudá-lo a rastrear o valor de suas campanhas de marketing de mídia social e monitorar de onde vêm o tráfego e as conversões.

Os dados coletados dos parâmetros UTM vão para sua conta do Google Analytics, onde você pode ter uma visão mais abrangente de seu desempenho social.

Como melhorar o rastreamento de sua campanha com parâmetros UTM

Pixel do Facebook

O Facebook Pixel é outro item obrigatório em seu kit de ferramentas de rastreamento de mídia social. Este é um código que você coloca em seu site para rastrear conversões de anúncios do Facebook.

Calculadora de ROI social da Hootsuite

Como afirma a ferramenta, esta é uma “calculadora que fará as contas para você” depois que você lançar uma campanha nas redes sociais.

Para calcular seu ROI, você precisa:

  • Lançaram uma campanha paga ou orgânica nas redes sociais
  • Criei uma página de destino dedicada com um formulário de inscrição ou alguma outra abordagem de captura de leads
  • Enviei leads para uma equipe de vendas que os transformará em vendas

Como medir o ROI da mídia social - uma fórmula

Para medir o ROI da mídia social, o Buffer fornece a seguinte fórmula genérica:

 ROI da mídia social = (retorno - investimento) / investimento

É uma fórmula bastante simples, pois tem duas partes - retorno e investimento. A parte desafiadora é calcular a parte do retorno, que é o foco deste artigo.

medida formular de redes sociais roi

É importante observar que a parte do retorno pode significar coisas diferentes para negócios diferentes porque cada um deles tem objetivos diferentes. É por isso que você precisa decidir desde o início o que deseja alcançar - vendas, inscrições por e-mail, downloads de brindes, assinaturas de avaliação gratuita, etc.

Em outras palavras, você precisa definir suas metas e KPIs. Em seguida, adicione um valor monetário ao KPI para ajudar a facilitar o cálculo.

Definir objetivos claros e definir KPIs que você irá monitorar

Para medir o ROI de sua mídia social, você precisa definir objetivos claros. Isso significa que você vai medir exatamente o que deseja alcançar. Você deve alinhar os objetivos com os estágios da jornada dos compradores:

  • Conscientização : essas métricas iluminam seu público atual e potencial.
  • Engajamento : as métricas para medir a taxa de engajamento mostrarão como o público está interagindo com seu conteúdo.
  • Conversão : as métricas de taxa de engajamento demonstram a eficácia de seu engajamento social.
  • Consumidor : essas métricas refletem como os clientes ativos pensam e se sentem sobre sua marca.

KPIs de marketing para medir para um melhor gerenciamento de leads

Vamos verificar mais alguns exemplos de objetivos de mídia social e os KPIs que você pode verificar ao rastrear seu ROI de mídia social.

Aumentar o conhecimento da marca

Nos estágios iniciais da empresa, estabelecer o reconhecimento da marca é uma das principais prioridades para proprietários de empresas e profissionais de marketing. Essa é uma forma de rastrear o ruído em torno de sua marca e monitorar se as pessoas podem reconhecê-lo.
KPIs: o número de seguidores, número de impressões, tráfego, alcance

Gerando leads e vendas

Isso pode ser usado para rastrear como seus leads se convertem em clientes.
KPIs: receita de vendas, taxa de conversão de leads, inscrições de e-mail

Aumentar o envolvimento da comunidade

Embora “curtidas” e “compartilhamentos” possam ser considerados métricas de “vaidade”, eles ainda mostram a taxa de engajamento e o relacionamento que você tem com seus clientes.
KPIs: são cliques, curtidas, compartilhamentos, comentários e menções.

Aumentar o tráfego para seu site

Você rastreia as pessoas que chegam ao seu site após interagir com sua marca nas redes sociais.
KPIs: são o seu tráfego, cliques em links, conversões, inscrições de e-mail, assinaturas, testes de produtos.

Maneiras criativas de usar a mídia social para empresas [Expert Roundup]

O SMART Framework para definir metas

SMART é uma sigla que significa Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely. A estrutura trata de definir as metas certas e mantê-lo motivado para alcançá-las.

Vamos explicar a ideia por trás das metas SMART e como usá-las no rastreamento do ROI da mídia social:

  • Específico : tenha uma ideia clara do que exatamente é importante para sua marca nas redes sociais. Seja específico com seus objetivos. Pode ser 200 novos seguidores, maior taxa de engajamento, alcance, mais curtidas e compartilhamentos, etc.
  • Mensurável : cada objetivo deve ser mensurável. Por exemplo, se você deseja melhorar seu atendimento ao cliente, pode definir metas para aumentar o feedback positivo que recebe de seus clientes.
  • Atingível : Não estabeleça metas impossíveis de alcançar. Seja realista.
  • Relevante : Estabeleça metas adequadas ao seu negócio e que o ajudem a crescer. Se você medir o número de seguidores no Instagram, pergunte-se se isso vai beneficiar o seu negócio?
  • Oportunidade : isso significa que você precisa decidir os prazos necessários para atingir esses objetivos. Você poderá acompanhar seu sucesso e crescimento ao longo do tempo.

Os 10 principais KPIs para avaliar o desempenho geral de marketing

Atribuir valores aos KPIs

Depois de escolher seus objetivos e KPIs, é hora de adicionar valores monetários a eles.

Atribuir valores aos seus KPIs pode ser muito subjetivo porque depende do seu orçamento e das suas metas. Existem vários métodos diferentes para atribuir valores à sua escolha:

  • Valor ao longo da vida : quanto você ganha com cada cliente em média?
  • Venda média: quanto é a compra média concluída em seu site?
  • Avaliação de PPC : quanto você acabaria pagando se usasse anúncios para obter os mesmos resultados de mídia social?

Identificando KPIs para impulsionar os esforços de marketing do Instagram

Acompanhe quanto você gasta em campanhas de mídia social

Para descobrir se você está obtendo um ROI positivo ou negativo de suas campanhas de mídia social, você também terá que medir quanto está gastando. Aqui não estamos falando apenas de dinheiro. Existem outras métricas importantes a serem consideradas em seus cálculos:

  • Tempo : as horas que você ou sua equipe de marketing gastaram nas redes sociais - publicações orgânicas, campanhas pagas e diferentes iniciativas.
  • Conteúdo : você tem um redator profissional para lidar com suas contas de mídia social ou criar conteúdo para suas páginas de destino? É no local ou terceirizado?
  • Ferramentas de mídia social : você usa ferramentas de mídia social adicionais que apóiam seu trabalho? Existem vários softwares projetados para mídia social - agendamento de postagens, fornecimento de análises e assim por diante. Se você paga por essas ferramentas, precisa incluí-las em seus cálculos.
  • Custos de anúncios : você veicula anúncios de mídia social no Twitter, Facebook ou Instagram? Isso é bastante fácil de acompanhar, pois você provavelmente decidiu no orçamento de publicidade.

Se seu público-alvo está pendurado no Instagram, e este é seu canal principal, verifique este guia útil, onde você será capaz de identificar KPIs e impulsionar seus esforços de marketing no Instagram.

Como melhorar seu ROI de mídia social

Você tem uma ideia de como medir e melhorar seu ROI de mídia social.

  • Teste e otimize
    Não existe uma fórmula mágica que vá impulsionar seus negócios. Você precisa testar diferentes formatos e otimizar aqueles que funcionam melhor para você. Se você veicular anúncios nas redes sociais, há muito a ser testado em seu público, criativos e cópias.
  • Use dados para testar teorias
    Se postagens específicas nas mídias sociais estão tendo melhor desempenho do que outras e parece não haver um motivo claro para isso, analise as postagens para que você possa criar uma hipótese. Depois desse teste para ver os resultados da sua campanha.
  • Fique por dentro das novas tendências
    A mídia social está sempre mudando. Monitore novas estratégias ou tendências de conteúdo.

Empacotando

Medir e compreender o retorno sobre o investimento (ROI) em mídia social é crucial para uma boa estratégia e orçamento de mídia social. Isso o ajudará a criar campanhas de sucesso que funcionam e limitam seus gastos com atividades desnecessárias.