Estado da Agência de Marketing Digital em 2018

Publicados: 2021-09-02

No ano passado, lançamos nosso primeiro relatório State of the Agency, uma visão interna de como as agências de marketing digital administram seus negócios. Foi um grande sucesso, então, neste ano, estamos fazendo isso de novo, com dados atualizados e o dobro de perguntas para revelar o que faz as agências funcionarem, seus maiores desafios, seus modelos de preços, como elas conquistam novos clientes e muito mais.

relatório da agência de marketing digital

Coletamos os dados enviando uma pesquisa aos clientes de nossas agências (cerca de um terço de nossa base de clientes usa o WordStream Advisor for Agencies para melhor atender às necessidades de publicidade de seus próprios clientes) e recebemos respostas de centenas de agências em todo o mundo.

Abaixo você encontrará os resultados do nosso relatório State of the Industry - veja como as agências estão fazendo isso em 2018!

1. Como sua agência define o preço de seus serviços de pesquisa paga?

como as agências definem o preço de seus serviços

Metade dos entrevistados definem o preço de seus serviços usando um modelo de taxa fixa ou taxa de retenção, enquanto 25% cobram com base em uma porcentagem do gasto (recebemos respostas semelhantes no ano passado). Cerca de 12% usam horas faturáveis ​​- o que, como observamos no ano passado, pode reduzir o valor que você está oferecendo se usar o software da agência para melhorar a eficiência.

Daqueles que escolheram “outros”, os modelos de precificação incluíram cobrança por uma porcentagem do lucro ou valor por lead, um modelo de precificação misto (como “Taxa mínima de gerenciamento + porcentagem de gasto”) ou modelos de mudança dependendo do gasto total. Como uma agência respondeu: “Depende de quão altos são os gastos com mídia. Se for um determinado limite, faremos a porcentagem de gastos, mas se for uma campanha pequena, faremos uma taxa de gerenciamento com base nas horas previstas para gerenciá-la. ”

2. Se os preços de sua agência por porcentagem de gastos, quanto você cobra?

modelos digitais de preços de agências 2018

Daqueles que cobram com base em uma porcentagem do gasto, a maioria (cerca de 18%) cobra 15-20% do gasto, com cerca de 10% cobrando 10-15%.

3. Sua agência cobra taxas adicionais por qualquer um dos itens a seguir?

taxas adicionais para agências digitais

Enquanto 22% dos entrevistados não cobram nenhuma taxa adicional, entre aqueles que cobram, os serviços que normalmente acumulam taxas extras incluem a criação da página de destino e da campanha. As auditorias de conta e a implementação do rastreamento de conversões também estão na lista. Outros serviços que garantem taxas extras incluem remarketing e criativos de anúncios gráficos.

4. Sua agência cobra uma taxa de instalação para novos clientes?

taxas de configuração da agência

64% das agências pesquisadas cobram uma taxa de instalação - a mesma do ano passado.

5. Em caso afirmativo, quanto sua agência cobra por uma taxa de instalação?

valores de taxa de configuração de agência digital

Cerca de 35% das agências que cobram uma taxa cobram menos de US $ 1.000 pelo serviço, com 25% cobrando mais de US $ 1.000, mas menos de US $ 2.500.

6. Sua agência possui funcionários em tempo integral dedicados à busca paga?

funcionários de agências de pesquisa paga

Quase um terço das agências de marketing que pesquisamos não tem um único funcionário em tempo integral totalmente dedicado à publicidade em pesquisa paga, enquanto quase 40% têm um gerente de pesquisa paga em tempo integral e 28% têm de dois a cinco.

7. Que outros serviços de marketing sua agência oferece?

serviços de marketing de agência digital

Outros serviços populares que nossos clientes de agência oferecem incluem marketing em mídia social, SEO, marketing gráfico, desenvolvimento web, marketing de conteúdo, marketing por e-mail e serviços criativos. As respostas menos comuns incluem relações públicas, capacitação de vendas, marketing baseado em contas, marketing de eventos e gerenciamento de reputação.

8. Aproximadamente que porcentagem de tempo sua agência gasta com pesquisa paga?

agências de busca paga

Quase metade dos entrevistados disse que gasta menos de 25% de seu tempo em publicidade de pesquisa paga (o que não é surpreendente, talvez, considerando todos os outros serviços de marketing que oferecem!). Cerca de 12% passam mais da metade do tempo em pesquisa paga, com pouco menos de 5% gastando a maior parte do tempo em pesquisa paga.

9. Quais são os maiores desafios que sua agência enfrentará este ano?

principais desafios da agência de marketing digital

Aqui está um em que as respostas mudaram um pouco. O maior desafio para as agências com quem falamos continua a ser encontrar e conquistar novos clientes - mas estamos satisfeitos em ver que a gestão do tempo é menos problemática em 2018 do que no ano passado. Apenas 23% dos entrevistados deste ano disseram que administrar seu tempo é uma luta, enquanto 40% das agências lutaram com o tempo no ano passado. Ferramentas melhores, talvez?

Adicionamos uma nova resposta este ano - contratação e treinamento de novos funcionários - e 15% das agências disseram que têm dificuldades com esse processo. À medida que as agências crescem, é essencial trazer novos talentos e colocá-los em prática rapidamente para que possam atender a esses novos clientes.

10. Sua agência prevê um aumento no valor dos gastos com pesquisa paga que você administra neste ano?

como as agências estão aumentando os gastos

Esteja sempre crescendo! 95% das agências pesquisadas planejam adicionar mais gastos com pesquisa paga sob gerenciamento este ano.

11. No ano passado, quanto seu PPC gastou sob gerenciamento?

aumento de gastos da agência digital

Estamos entusiasmados em ver que quase metade das agências que responderam aumentaram seus gastos com PPC sob gestão em mais de 25%.

12. Em quais setores seus clientes trabalham?

indústrias clientes de agência digital

As agências de marketing que usam o WordStream Advisor atendem a muitos setores diferentes, com alguns dos mais populares, incluindo saúde, serviços domésticos, imóveis, comércio eletrônico, jurídico, viagens, software e automóveis - com 30% das agências atendendo a outros setores não listados aqui.

13. Qual porcentagem das contas de pesquisa paga que você gerencia não foram criadas por sua agência?

contas de agência digital

Como vimos no ano passado, a maioria das agências que responderam afirmam que menos de 25% de suas contas não foram criadas por suas agências. (Em outras palavras, a maioria das agências está criando a maioria das contas de pesquisa paga de seus clientes do zero.)

14. Quais plataformas de publicidade online você gerencia atualmente?

plataformas de anúncios de agências digitais

Cerca de 70% das agências pesquisadas gerenciam contas de clientes em pelo menos três plataformas de anúncios principais: AdWords, Bing e Facebook. Um quarto dos entrevistados concentra seus serviços de anúncios online no AdWords. (Não surpreendentemente, nenhum entrevistado gerencia apenas o Bing.)

15. Quanto tempo você gasta toda semana no gerenciamento de PPC? (Por cliente)

gestão de tempo de agência de ppc

A resposta mais comum: uma a cinco horas por cliente por semana. No entanto, há muita variação aqui, com cerca de 15% das agências gastando mais de 10 horas por semana no PPC de cada cliente.

16. Quanto tempo você gasta em relatórios? (Por cliente)

relatórios de agência digital

Outro resultado feliz: mais da metade das agências gasta menos de uma hora por semana, por cliente, em relatórios. (Quem quer gastar todo o seu tempo relatando ?!)

17. Ao otimizar uma conta, o que você prioriza primeiro?

prioridades de otimização da conta da agência

Outra nova pergunta este ano: por onde você começa ao otimizar uma nova conta? De longe, o ponto de partida mais popular foi a pesquisa de palavras-chave. Faz sentido para nós - sempre dizemos que você não pode chegar a lugar nenhum no marketing de busca sem as palavras-chave certas.

O segundo ponto de partida mais popular foram as palavras-chave negativas - um ponto problemático comum que surgiu em nosso último concurso de nota e ganhe dinheiro, em que os participantes foram solicitados a executar dois relatórios de avaliação do AdWords e descrever o que aprenderam. (Deixar de definir as palavras-chave negativas corretas é uma grande fonte de desperdício de dinheiro.)

18. Onde você realiza a maior parte de sua pesquisa competitiva?

agência de pesquisa competitiva

Mais da metade das agências conduzem todas as pesquisas competitivas somente no AdWords. Mas SEM Rush e SpyFu também são ferramentas competitivas bastante populares.

19. Qual é a sua principal fonte para adquirir novos clientes?

como as agências adquirem clientes

De longe, a fonte mais comum de aquisições de novos clientes são as referências de clientes. Mas 26% obtêm o máximo de alavancagem de upsells.

20. Que recursos você recorre para aprender mais sobre pesquisa paga / como administrar uma agência?

recursos da agência

As agências usam uma série de recursos de aprendizagem diferentes, de blogs a seminários, para ficar por dentro das tendências e do mundo em constante mudança da publicidade online. Recursos comumente nomeados incluem WordStream (obrigado! Nós tentamos!), Moz, documentação do Google, vídeos do YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs e o Agency Management Instituto.

Estado da agência em 2018: principais vantagens

Quais foram as tendências gerais este ano? O que é mais importante?

  • Crescimento, crescimento, crescimento - as agências de marketing digital tiveram sucesso em aumentar seu gerenciamento de pesquisa paga abaixo do gasto no ano passado - mas não estão parando agora! A maioria das agências está procurando impulsionar ainda mais o crescimento este ano, seja por meio de vendas adicionais ou pela conquista de novos clientes.
  • A qualidade do serviço é fundamental - com o boca a boca e as referências do cliente como a forma número 1 de adquirir novas contas, entregar resultados estelares aos clientes existentes é absolutamente crucial. As agências precisam encontrar o equilíbrio certo quando se trata de dividir os recursos entre as atividades de manutenção e crescimento.
  • Publicidade multiplataforma - a maioria das agências com as quais falamos está gerenciando gastos com publicidade online em pelo menos três plataformas diferentes e oferecendo vários serviços diferentes além da pesquisa paga. As agências entendem que as empresas precisam executar campanhas em vários canais e diversificar seus canais de marketing para ter sucesso em 2018.
  • Contratação / educação / treinamento - Você não pode expandir sua agência sem adicionar mais pessoal ou adicionar novas ferramentas e software para tornar os representantes existentes mais eficientes. Com um crescimento agressivo, ambos são necessários - e de qualquer forma, as agências precisam reservar recursos para que possam contratar e reter grandes talentos e manter sua equipe treinada em todas as plataformas.

A palavra é sua, agências - como suas estratégias mudaram no ano passado? Que mudanças você pretende fazer no futuro?