Superando seu medo de falar ao telefone na era do texto

yQuando você faz algo regularmente, perde seu fator de medo. Costumávamos fazer muitas ligações todos os dias, mas a tecnologia moderna mudou isso, o que significa que mais pessoas temem falar ao telefone. Embora possa ser um pouco assustador, o telefone ainda é um ótimo meio de comunicação, por isso vale a pena superar o medo.

Então, por que falar ao telefone?

A tecnologia moderna é incrivelmente conveniente - é por isso que a adoramos. Texto e e-mail não são diferentes. Eles permitem que você se comunique sem esforço, dando-lhe tempo para pensar sobre o que está dizendo, e tudo isso sem ter que investir em uma interação humana imprevisível.

No entanto, as limitações de um telefonema são exatamente algumas das coisas que o tornam tão poderoso - é humano, intuitivo e sim, pode ficar confuso.

Nós nos comunicamos para atingir um objetivo. Pode ser só diversão, pode ser para convencer alguém, pode ser para organizar alguma coisa, mas sempre tem um motivo. Na maioria das vezes, será necessário um movimento de ida e volta substancial para atingir esse objetivo.

É exatamente disso que as conversas humanas giram – para frente e para trás, onde as perguntas fluem e você trabalha em conjunto para chegar a um resultado. Quando você está se comunicando por e-mail ou texto, esse vai e vem é atrofiado. Há interrupções constantes que tornam muito mais complicado chegar a uma conclusão.

Há também o fato de que a linguagem humana é complicada!

Não usamos apenas palavras para expressar o que queremos dizer. “Ótimo” pode significar duas coisas muito diferentes com base no tom, e quando você envia uma mensagem de texto ou e-mail, é muito difícil explicar o tom.

Quando você atende o telefone, está mostrando a intenção de alcançar um resultado e, muitas vezes, essa proatividade é recompensada.

Como superar seu medo de falar ao telefone?

E-mail e mensagens de texto tornaram-se uma parte tão grande de nossas vidas que não estamos mais acostumados a falar ao telefone. Com muitas habilidades, é uma questão de “use ou perca”, quando você não pratica algo, parece muito mais difícil quando você vem para fazê-lo.

Embora não tenha medo!

Você pode melhorar rapidamente suas habilidades no telefone, e essas dicas são um ótimo ponto de partida.

Prepare-se antes da chamada

Tudo é mais fácil se você entrar nisso com um plano. Isso inclui falar ao telefone. Improvisação e espontaneidade são ótimas, mas não há como acalmar seus nervos antes de uma grande ligação (ou mesmo uma ligação normal).

Se a ligação for importante para você, vale a pena dedicar um pouco de tempo para pensar sobre o que você deseja alcançar e o que precisa dizer para fazê-lo. Uma das razões pelas quais as pessoas gostam de e-mail e mensagens de texto é porque elas têm tempo para dar cada resposta – mas se você estiver preparado, não precisará desse tempo.

Ainda assim, quando se trata de pegar o telefone e discar um número, há muitas pessoas cujas mãos começam a suar e começam a ficar nervosas.

A preparação pode ajudar, então experimente essas duas técnicas.

Faça alguma respiração tática para acalmar seus nervos

Qual é a pior coisa que pode acontecer quando você pega o telefone?

Alguém diz não (nem sempre educadamente). Não há perigo real em atender o telefone, mas tendemos a começar a pensar demais e, antes que percebamos, ficamos com um pouco de falta de ar e não estamos pensando tão claramente quanto poderíamos estar.

Exercícios de respiração são excelentes para prepará-lo para um grande telefonema. A respiração tática é usada por soldados e trabalhadores do serviço de emergência para prepará-los para situações difíceis, por isso deve ajudá-lo a se preparar para uma ligação telefônica.

Crie um “roteiro” do que você quer dizer

Espere, no primeiro parágrafo, dissemos que um dos principais benefícios de atender o telefone é o vai e vem da conversa natural, e agora você está dizendo para criar um script.

Criar um “script” não significa que você tem que segui-lo exatamente – na maioria das vezes isso é impossível porque você não pode prever exatamente para onde a conversa irá. O que você pode fazer é imaginar como você gostaria que a conversa fosse, prever as objeções e perguntas que a outra pessoa poderia ter e escrever um guia para o que você gostaria de dizer.

Quando você já “teve a conversa” em sua cabeça, isso tira algumas das incógnitas dela. Sempre haverá algumas coisas que você nunca poderia prever, mas pelo menos você tem uma ideia de como a conversa pode acontecer e as coisas que você quer dizer.

Seja confiante durante a chamada

Você poderia trazer qualquer número de clichês sobre confiança aqui. O fato é que a confiança pode levar você a um longo caminho na vida, mesmo que você tenha que fingir no começo.

A confiança não aparece apenas; ela é adquirida com o tempo, e quanto mais você praticar no telefone, mais confortável ficará falando nele. Há pequenas coisas que você pode fazer antes de uma ligação para aumentar sua confiança e parecer mais seguro.

Sorriso

Nas interações face a face, usamos um sorriso para deixar as pessoas à vontade. Ao falar ao telefone, ninguém pode ver seu sorriso, então qual é o ponto?

Bem, acontece que um sorriso tem um grande impacto em seu corpo e na maneira como você se retrata. Um sorriso, mesmo forçado, pode diminuir seus batimentos cardíacos e níveis de estresse – exatamente o que você precisa em uma grande ligação. Não apenas isso, mas também afeta a maneira como você se comunica, fazendo você parecer mais caloroso e envolvente.

Isso é algo que qualquer um pode fazer e é uma ótima maneira de relaxar enquanto você está ao telefone.

Mostre que você fez sua lição de casa

Poucas coisas podem lhe dar mais confiança do que o conhecimento de que você conhece suas coisas.

Pequenas coisas, como reservar um tempo para pesquisar as pessoas para quem você está ligando, fazem uma grande diferença. As primeiras impressões são importantes, e ser capaz de fazer uma conexão cedo é uma ótima maneira de construir confiança.

Uma das maneiras de fazer isso é usando ferramentas como o LinkedIn para saber mais sobre as pessoas com quem você está falando. Por exemplo, se você estiver planejando uma ligação de vendas, poderá comentar uma postagem recente do LinkedIn da pessoa e discutir como ela se relaciona com sua ligação.

Terminar com os próximos passos

Não importa quão complicada seja sua ligação, ela sempre se resumirá a alguns pontos-chave. O final da ligação é o momento ideal para resumir o conteúdo que você discutiu e voltar o foco para esses pontos-chave.

Pergunte se há mais perguntas ou tópicos que precisam ser abordados e defina um horário para um acompanhamento.

Como mencionamos no início, você está fazendo a ligação porque tem um objetivo em mente. Em muitos casos, uma parte fundamental para alcançar o objetivo final é receber a próxima chamada, portanto, não tenha medo de agendá-la agora.

Acompanhamento após a chamada

Telefonemas são sobre a construção de relacionamentos.

A razão pela qual atendemos o telefone e por que tantas empresas investem em ligações frias é que é uma boa maneira de iniciar um relacionamento. Você pode fazer e responder perguntas, expressar emoções e guiar a conversa de uma forma que crie laços.

Esses relacionamentos são valiosos, então você precisa continuar a cultivá-los.

É por isso que é importante discutir como você fará o acompanhamento após a ligação. Você pode continuar a se comunicar por telefone, agendar uma reunião presencial ou passar para o e-mail (aqui estão algumas dicas para seus e-mails de acompanhamento).

Você trabalhou duro para colocar o pé na porta, então agora você precisa se certificar de que o relacionamento vai crescer continuando a se comunicar bem.

Pensamentos finais

Podemos não fazer chamadas telefônicas com a frequência que costumávamos fazer. Naturalmente, como é uma habilidade que não praticamos com tanta frequência, muitas pessoas têm mais medo de falar ao telefone na era do texto.

As chamadas telefônicas ainda são uma ferramenta muito poderosa, e muitas vezes é importante ouvir o som de outra voz humana (em oposição ao texto em uma tela).

Embora você possa sentir alguma apreensão antes de pegar o telefone para fazer uma ligação importante, há muitas coisas que você pode fazer para se sentir mais confortável. Com uma boa preparação e uma compreensão clara do que você deseja alcançar, será muito mais fácil superar seu medo e se tornar realizado no telefone.