Tech quinta-feira: Por dentro da mais recente inovação em tecnologia de hospitalidade

Publicados: 2021-08-08

A tecnologia de hospitalidade da próxima geração já está mudando a maneira como alimentamos os hóspedes, as propriedades do mercado e até mesmo entramos nos quartos. Aqui estão algumas maneiras de usar as inovações da tecnologia de hospitalidade e ficar na vanguarda das últimas tendências.

16 maneiras criativas de os hoteleiros incorporarem as mais recentes inovações em tecnologia de hospitalidade

Aprenda a usar essas ferramentas, aplicativos e suprimentos incríveis.

como recuperar um hotel com problemas

1. Chaves da porta móvel

O que é: os telefones estão substituindo os cartões de plástico como forma de acessar quartos de hotel. Tudo o que os hóspedes precisam fazer é baixar um aplicativo móvel e manter seus telefones ou dispositivos à mão. Como os cartões-chave têm um histórico de acertos ou erros (desmagnetização, extravio etc.), essa inovação da tecnologia de hospitalidade eleva a experiência do hóspede com uma ferramenta mais conveniente que eles já estão acostumados a usar.

Como Usar: Atualize seu sistema usando ferramentas como OpenKey ou qualquer outro provedor seguro. E se você gosta do aspecto ecológico dessa tendência, mas não quer desistir de seu sistema de cartão, tente mudar para versões de fibra de madeira (são à prova d'água e reduzem o desperdício de plástico).

2. Monitoramento de revisão online

O que é: a maioria dos clientes irá interagir com sua marca de alguma forma online antes de entrar em contato diretamente com seu hotel. Isso inclui ver suas redes sociais, encontrar seu hotel nos resultados de pesquisas e, sim, ler sites de avaliação. A melhor maneira de lidar com as avaliações (positivas e negativas) é respondê-las rapidamente e corrigir quaisquer problemas pendentes o mais rápido possível, enquanto os clientes ainda se preocupam o suficiente para atualizar seus comentários. Ferramentas como o monitoramento de revisão online fornecem atualizações em tempo real em todas as plataformas possíveis para que você possa fornecer um serviço melhor e mais rápido do que nunca.

Como usar: os gerentes de mídia social do hotel e os departamentos de atendimento ao hóspede podem colaborar na tarefa de atender às solicitações, fazer pesquisas adicionais e atualizar os arquivos dos clientes conforme necessário.

3. Aplicativos de itinerário de viagem personalizados

O que é: grandes redes de hotéis estão entrando em tecnologia personalizada, que inclui ferramentas que ajudam os clientes a fazerem escolhas mais informadas durante sua estadia. Esses aplicativos podem listar coisas para fazer dentro e fora do local, criar um visual agradável do itinerário, fornecer recomendações dignas de concierge e até mesmo servir como uma plataforma de reserva direta para o autoatendimento do hóspede.

Como Usar: Se os eventos ao vivo são uma parte importante de sua estratégia de marketing, você pode facilmente promover seus encontros por meio de seu próprio aplicativo de itinerário para estimular o comparecimento.

4. Refeições vegetarianas e veganas conduzidas por tecnologia

O que é: vá além das preferências dietéticas e das notas de restrição para oferecer a milhões de cidadãos norte-americanos as soluções gastronômicas que eles desejam. A ciência alimentar baseada em plantas já percorreu um longo caminho, e hotéis empreendedores agora oferecem aos hóspedes menus veganos ou vegetarianos. Algumas marcas chegaram até a criar suítes veganas e pacotes de spa veganos.

Como usar: mesmo que você só possa oferecer uma deliciosa entrada vegetariana por vez, implementar pequenas mudanças ao longo do tempo pode ajudá-lo a acompanhar as práticas de estilo de vida populares.

5. Mensagens de texto de atendimento ao cliente

O que é: a maioria dos hóspedes (cerca de 67% deles) prefere enviar mensagens de texto para estranhos a ligar para eles. É por isso que os programas de mensagens de serviço ao cliente estão em alta na tecnologia de hospitalidade agora. Marcas como Shangri-LA já estão obtendo sucesso com mensagens de texto baseadas no cliente desde sua adição aos seus serviços há apenas alguns meses.

Como usar: mensagens de texto via WiFi são ótimas para hotéis que acomodam principalmente clientes internacionais. Você pode adotar um serviço de terceiros popular (como o Shangri-LA fez quando escolheu fazer parceria com o WeChat) ou adicionar o recurso ao aplicativo da marca do seu hotel.

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6. Agentes virtuais de IA

O que é: os robôs não substituirão seus agentes de recepção tão cedo, mas eles podem oferecer assistência para reservas centrais. Os programas no mercado hoje podem responder de forma autônoma às perguntas dos clientes (com alto nível de satisfação do usuário), reduzir a mão de obra associada a interações de baixo ROI e ajudar sua equipe a se concentrar nas tarefas relacionadas à receita.

Como Usar: Otimize as operações com ferramentas como Hotelequia ou a mais nova solução da RLH.

7. Uso do assistente de voz pessoal

O que é: se seus quartos vêm com um assistente de voz, você deve considerar permitir que seus convidados os usem de uma nova maneira - conectando-os às suas próprias contas pessoais. É uma medida que questionou a segurança de dados no passado, mas marcas como a Westin afirmam que a mudança foi um sucesso.

Como usar: o motivo pelo qual os hóspedes estão tão entusiasmados com essa tendência é porque ela faz com que seus quartos de hotel pareçam cada vez mais como um lar longe de casa. Mesmo que você não ofereça tecnologia de assistente de voz em sua propriedade agora, você ainda pode manter esse princípio básico em mente ao projetar espaços futuros.

8. Pulseiras RFID para autoatendimento

O que é: essas pulseiras com tecnologia avançada já estão sendo usadas por muitos resorts e atrações, mas marcas de hotéis menores e independentes também estão fazendo a mudança. Eles auxiliam os hóspedes com serviços de check-in, armazenam com segurança informações de pagamento para transações sem cartão e ajudam os manobristas a fornecerem um serviço melhor.

Como usar: a maioria dos fornecedores de pulseiras RFID para cadeias de hotéis oferece marcas personalizadas, portanto, aproveite essa oportunidade de marketing da mesma forma que faria com um cartão-chave.

9. Soluções de franquia

O que é: plataformas de gerenciamento de projetos estão sendo usadas por hotéis de marca para agilizar o processo de compra e propriedade da franquia. Essas ferramentas não apenas garantem serviço e marca uniformes em todas as propriedades, mas também oferecem recursos de pesquisa poderosos, bem como uma biblioteca de informações que os proprietários de franquias podem acessar a qualquer momento.

Como usar: mesmo que seu hotel não seja uma franquia, você pode usar facilmente sua plataforma de gerenciamento de hotel para educar melhor os líderes de equipe com ferramentas de política atualizadas e acessíveis.

10. Conectividade 5G

O que é: ultrapasse outras opções de internet de alta velocidade, o novíssimo 5G está aqui e está pronto para ajudar os hóspedes a baixar conteúdo e transferir dados exponencialmente mais rápido do que nunca. Isso se tornará cada vez mais importante à medida que os hotéis continuarem a adotar as mais recentes inovações tecnológicas, como as mencionadas acima. E, é importante notar que a Internet rápida é um dos principais motivos pelos quais os hotéis obtêm (e mantêm) suas avaliações de 5 estrelas.

Como usar: dê uma olhada em suas opções 5G (há mais opções disponíveis no mercado do que nunca). Se você ainda não consegue encontrar um que atenda às suas necessidades, observe mais de perto o cenário de conectividade de seu hotel.

11. Reconhecimento facial

O que é: a tecnologia de reconhecimento facial está sendo usada para digitalizar os rostos dos hóspedes do hotel e criar cartões-chave personalizados dos quartos. Isso torna o check-in muito mais rápido (em 3 segundos, dizem alguns relatórios) e mais simples para todos os envolvidos. Também pode ser usado para abrir portas automaticamente e pagar por comodidades ou serviços.

Como usar: essa inovação em tecnologia de hospitalidade é especialmente importante para marcas que buscam oferecer uma experiência mágica. Se você não tiver certeza de que seus convidados serão receptivos à adição ainda, configure sua equipe no sistema para ajudá-los a acessar certas áreas da propriedade e praticar o check-in ou check-out uns dos outros.

12. Hotéis iniciais de marcas de estilo de vida

O que é: empresas como a Equinox estão entrando no jogo do hotel, oferecendo acomodações de luxo com práticas focadas no bem-estar que envolvem a tecnologia mais recente, incluindo lembretes de treino de bot de bate-papo, monitoramento da saúde do hóspede e um aplicativo móvel que facilita a reserva de um de seus muitos aulas ou treinadores.

Como usar: como isso se aplica a estruturas hoteleiras tradicionais? O condicionamento físico não se limita a marcas de estilo de vida. Incorporar até mesmo um punhado dessas práticas em sua estratégia de experiência do hóspede ajudará sua marca a aproveitar as vantagens do tópico de tendência de saúde.

13. Iluminação de ambiente amigável circadiana

O que é: a luz natural e a luz azul de dispositivos afetam diretamente nossos ritmos circadianos diários e nossa qualidade de sono. Portanto, faz sentido porque as opções de iluminação dos hotéis agora estão sendo equipadas com recursos como luzes móveis para tarefas e outros produtos que fornecem lâmpadas LED (um componente-chave de iluminação que promove uma melhor higiene do sono).

Como usar: a iluminação circadiana pode ser obtida com uma variedade de ferramentas acessíveis, como lâmpadas especiais.

14. Gestão Avançada de Energia

O que é: os hotéis estão se voltando para soluções de hardware e software para economizar custos de energia para itens como aquecimento, resfriamento e eletricidade. Embora o gerenciamento de energia não seja novo, as inovações da tecnologia de hospitalidade que usamos para monitorar, avaliar e ajustar o são.

Como usar: experimente qualquer combinação de opções de gerenciamento de hotel novas no mercado, incluindo sensores de ocupação que desligam automaticamente as luzes em quartos desocupados, relatórios históricos de uso de energia por quarto, painéis de energia que fornecem insights acionáveis ​​sobre seu hotel como um todo .

15. Produtos de limpeza sustentáveis

O que é: produtos de limpeza mais rápidos que melhoram a satisfação do hóspede e trabalham para salvar o meio ambiente ao mesmo tempo? Inscreva-nos! Novos sprays antibacterianos de empresas como a CleanCoat oferecem limpeza de superfície rápida e eficiente que depende de dióxido de titânio (um ingrediente de proteção solar comum) para fornecer uma solução sem cheiro

Como usar: você também pode experimentar um desses excelentes produtos de limpeza industriais ecológicos.

16. Tradução de idioma em tempo real

O que é: a comunicação com os hóspedes é obviamente importante e às vezes você nem sempre tem alguém que fale o idioma certo disponível no momento certo. Use ferramentas de tradução de voz em tempo real para ajudar os hóspedes no local com uma pequena ajuda do Google.

Como usar: os funcionários podem usar um aplicativo de tradução em seus telefones pessoais ou você pode oferecer a eles ferramentas portáteis para tarefas específicas.

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Agora você está pronto para adicionar ainda mais soluções de tecnologia de hospitalidade excelentes ao seu kit de ferramentas!

A seguir, ouça alguns desses ótimos podcasts de hospitalidade, contrate uma agência para a sua reformulação da marca e aprenda mais sobre como os robôs estão moldando a experiência do hóspede moderno.

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