Os 8 melhores exemplos de chatbot de site para marketing, vendas e suporte ao cliente

Publicados: 2021-06-25

Esta história foi publicada originalmente no MobileMonkey e foi republicada aqui com permissão.

Os chatbots estão transformando a maneira como as empresas se comunicam com os clientes. Neste artigo, vou mostrar o que os sites de negócios com chatbots estão fazendo e aprender como traduzir esses exemplos de bate-papo da web para aumentar seus próprios resultados.

O chat na Web é um widget de chat em um site que usa chat ao vivo , chatbots ou uma abordagem híbrida.

O bate-papo na Web oferece benefícios unicórnios para empresas de todos os matizes:

  • O chat na web aumenta as conversões em 45%, pois os clientes obtêm respostas instantâneas

  • Os clientes preferem bate-papo por telefone e e-mail quando precisam de suporte ao cliente

  • Sites com chatbots reduzem custos ao rastrear consultas de atendimento ao cliente automaticamente

  • O bate-papo na Web converte visitantes anônimos do site em leads capturados.

Aqui estão 8 sites com leads de qualificação de chatbots, auxiliando nas vendas e automatizando o atendimento ao cliente com integração de chat ao vivo:

  1. B2B: MobileMonkey

  2. Serviços: Massagem Inveja

  3. Restaurante: Domino's

  4. Comércio eletrônico: Peloton

  5. Saúde: American Well

  6. Físico: Lincoln Davies Building Supply

  7. Imobiliário: Portside no East Pier

  8. Afinidade com a marca: Casper

Dê uma olhada, aprenda novas estratégias de chat na web e faça anotações para o seu próprio bot de negócios unicórnio.

Exemplo de bate-papo na Web para B2B: MobileMonkey

A missão do MobileMonkey é fornecer aos profissionais de marketing ferramentas para projetar e lançar chatbots para geração e conversão de leads.

Como a Melhor Solução de Marketing de Bot , MobileMonkey é especialista em usar sites com chatbots para potencial máximo.

Comece a conversar com nosso chat na web e você notará algumas estratégias em jogo.

construtor de chatbot

MobileMonkey usa chatbots multicanal . Isso significa que o chat da web que você cria funciona em mais de um aplicativo de mensagens.

Se o visitante do site estiver conectado ao Facebook, ele será saudado com um widget de bate-papo do Facebook que captura informações básicas do lead e permite o acompanhamento no Messenger.

Se o visitante da web não estiver conectado ao Facebook navegando incógnito, o chat da web é um widget nativo de chat da web sem a necessidade de login.

De qualquer forma, o cliente e a empresa podem se comunicar e ter uma conversa em tempo real.

Saiba mais sobre como usar o bate-papo ao vivo para geradores de leads.

Takeaways para sites de B2B com chatbots

  • Use um chatbot para fazer o primeiro contato com o visitante.

  • Fornece opções para mais informações com um menu guiado.

  • Mesmo as empresas B2B podem expressar humor e personalidade. Em um mar de burros, um pouco de diversão faz uma marca B2B se destacar.

  • Dê opções para se conectar com o suporte ao vivo.

Exemplo de bate-papo na Web para serviços: inveja de massagem

Geralmente, a maioria dos serviços precisa ser reservada com antecedência.

O bate - papo na Web para empresas baseadas em serviços é uma das maneiras mais convenientes de marcar compromissos.

O Massage Envy faz isso com sucesso através do chat na web do Facebook Messenger.

marketing de conversação

Os spas têm tudo a ver com relaxamento e privacidade, por isso, fornecer aos visitantes uma forma conveniente de marcar uma consulta faz com que cheguem mais rapidamente e pode até resultar em mais marcações.

Quer estejam no metrô ou apenas acordando com dores do treino de ontem, eles podem agendar o serviço e seguir em frente.

De agendamento conveniente 24 horas por dia, 7 dias por semana a respostas instantâneas e em tempo real a quaisquer perguntas, as empresas de serviços que implementam sites com chatbots são eficazes.

Takeaways para sites baseados em serviços com chatbots

  • Fornece um menu de opções para orientar os visitantes às informações.

  • Permita o agendamento de compromissos com um calendário.

  • Envie lembretes de compromissos automatizados.

Exemplo de bate-papo na Web para restaurantes: Domino's

O bot do Domino é bastante conhecido, por boas razões.

É a melhor experiência de pedido online que tive, muito melhor do que qualquer experiência de pedido de tela nova-janela-que-aparece-e-agora-tenho-3-novas-guias.

Se você trabalha com serviço de alimentação e oferece pedidos antecipados, experimente.

É fantástico, fácil e adicionar imagens deixa todos com fome (e talvez até mesmo com probabilidade de pedir mais comida).

ai chatbot

Além disso, se você for uma pequena empresa, alguns funcionários deixarão de atender chamadas, para que tenham mais tempo para atender aos pedidos. É provável que leve a menos erros de pedido porque está tudo em texto e você não está lidando com a decifração de palavras por meio de uma conexão ruim.

Ganha-ganha-ganha.

Claro, fazer sites com chatbots requer um pouco de tempo - 5 minutos. Sim, são bananas. Existe até um template de bot de restaurante para você.

Itens para viagem para sites de restaurantes com chatbots

  • Faça pedidos simples com não mais do que três opções (novo pedido, novo pedido ou ordem de faixa).

  • Use imagens visuais ricas.

Exemplo de chat na Web para o setor de saúde: American Well

Em seguida, vem a American Well, uma empresa de telemedicina, que fornece um ótimo exemplo de como sites com chatbots podem determinar rapidamente a intenção do usuário .

Curioso para saber quem são os visitantes do seu site? Pergunte o que os trouxe ao seu site hoje.

É uma pergunta clara e fácil.

Além disso, ao fornecer botões pré-preenchidos para clicar, você não só pode ajudar os usuários a navegar pelas muitas páginas do seu site, mas também pode aprender mais sobre quem está por trás da tela.

exemplo de chatbot

Viu como foi fácil?

bot do messenger

Agora, a American Well recebeu algumas informações valiosas sobre o visitante da web e pode se ajustar de acordo.

Itens para sites da indústria de cuidados de saúde com chatbots

  • Faça perguntas com respostas fáceis.

  • Crie alguns caminhos exclusivos para cada conjunto de respostas.

Exemplo de bate-papo na Web para varejo: Peloton

Sim, a mania do Peloton é forte. E o vendedor de equipamentos de ginástica e exercícios de alta tecnologia sob demanda está usando o bate-papo na Web a seu favor.

Há algo que eles fazem com o chatbot do site que eu realmente amo. Depois de perguntar aos usuários como eles podem ajudar , eles automaticamente começam a conectar um membro da equipe de vendas ao chat.

São sites com eficiência de chatbots no seu melhor e me lembram uma versão digital de como a Apple cuida dos clientes em suas lojas.

Primeiro, eles o verificam para saber mais sobre o problema, de modo que, quando você se sentar com um membro da equipe, o problema esteja quase resolvido.

A mesma coisa acontece no chat da web:

bot do facebook messenger

marketing de mensageiro

Takeaways para sites de comércio eletrônico com chatbots

  • Faça a triagem dos visitantes quanto à intenção.

  • Forneça detalhes do produto.

  • Ofereça uma conexão para aquisição de agente ao vivo .

Exemplo de bate-papo na Web para reconhecimento de marca e afinidade: Casper

Um em cada quatro americanos sofre de insônia a cada ano.

Então, Casper, a empresa de comércio eletrônico de colchões, decidiu fazer algo a respeito.

Não, eles não resolveram ou curaram a insônia. Eles usaram sites com chatbots a seu favor e capitalizaram alguns desses sentimentos de insônia.

É solitário acordar às 3 da manhã, quando todos os outros estão calmamente dormindo e rejuvenescendo. Então, Casper criou um chatbot unicórnio, o Insomnobot 3000, para fazer companhia a todos aqueles milhões de pessoas.

estratégia de marketing

Acordado apenas entre 23h e 5h, horário local, o bot é exclusivo para insones.

Quão legal é isso? Não apenas é um caso de uso supercriativo, mas sem dúvida pegou alguns meios de comunicação e levou mais alguns insones a aprender sobre Casper. Conscientização da marca para uma vitória!

Para os insones que já usam e amam Casper, bem, agora eles têm um pouco mais de afinidade com a marca que os compra .

É fofo. É simples. É criativo.

Talvez haja uma versão Insomnobot para sua própria empresa. Vá encontrar seu unicórnio!

Confira outro estudo de caso de chatbot de reconhecimento de marca .

Sugestões para construção de marca com chatbots

  • Criativo não é igual a complicado.

  • Pegue uma ideia simples e gire-a para sua marca.

Exemplo de bate-papo na Web para imóveis: Portside no East Pier

Este prédio de apartamentos de Boston está capitalizando leads com seu bot Rosie. Ao fornecer opções como “Disponibilidade / Preço” e “Amenidades” ou “Taxas”, eles estão criando uma comunicação transparente, tudo por meio de um caso de uso muito simples de seu bot.

Você já pesquisou em todas as partes de um site em busca de informações sobre preços? É extremamente frustrante!

O que eu gosto no Portside é que eles fazem exatamente o oposto e ainda são eficazes. Talvez, muito mais eficaz porque os usuários não se irritam com o tempo que leva para aprender uma resposta.

chatbots inteligentes

Embora uma estratégia anterior pudesse ter sido trazer esses leads antes mesmo de abandonar os cifrões, Rosie é realmente capaz de qualificar melhor esses leads exibindo planos, preços e datas de disponibilidade antecipadamente.

conversacional ai

Por sua vez, ela traz leads interessados ​​e de qualidade muito mais alta para o prédio.

Nada do que Rosie está fazendo é novo. Não é que ninguém jamais tenha pensado em usar sites com chatbots dessa forma.

É simplesmente que Portside e Roseland Residential Trust realizam de uma forma limpa e eficaz que você pode replicar.

Takeaways para sites de imóveis com chatbots

  • Seja direto com as informações.

  • Use botões claros.

  • Dê detalhes.

até este tutorial para construir seu chatbot gratuito . Você pode fazer isso em menos de 5 minutos.

Exemplo de chat na Web para tijolo e argamassa: materiais de construção de Lincoln Davies

Esta loja física está no mercado há mais de 145 anos e opera como armazém geral, ferragens e depósito de madeira.

A empresa familiar de cinco gerações usa sites com chatbots para reduzir os custos de suporte ao cliente e melhorar a qualificação de vendas.

Suas mudanças levaram a uma redução de 25% nos custos de suporte online e um aumento de 111% em sua lista de clientes. Veja mais em um estudo de caso de chatbot físico .)

Como? Com algumas táticas bem simples.

solução potencial cliente chatbot

pedidos do cliente

Eles oferecem uma oferta de boas-vindas para aqueles que interagem com seu bot.

Isso não apenas atrai os consumidores e potencialmente os induz a permanecer no site por mais tempo, mas também os leva diretamente aos produtos e avaliações para que possam encontrar o que procuram.

Táticas inteligentes, considerando que vendem centenas de produtos de reforma!

Takeaways para sites de lojas físicas com chatbots

  • Use suas avaliações e depoimentos. Eles são valiosos ativos de marketing!

  • Atraia os visitantes com uma oferta exclusiva disponível apenas por meio do seu bot

Seja um unicórnio de bate-papo da web

Como você pode ver nesses exemplos de chatbot de site, o chat na web pode simplificar os processos de negócios e criar conexões duradouras com seus visitantes.

Lançar sites com chatbots não precisa ser complicado nem requer muito tempo de desenvolvimento.

Comece com essas dicas e a plataforma de marketing de chat gratuito da MobileMonkey e software de chat ao vivo para suporte ao cliente, marketing e vendas.