O papel do SEO no gerenciamento de reputação online

Índice:

1. Qual é o papel do SEO na gestão da reputação online?
2. 3 estratégias de SEO para melhorar a reputação online
   1. Reivindicar perfis sociais
   2. Estabeleça uma presença em sites de avaliação
   3. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo
3. Gerencie a reputação do seu cliente com a Vendasta

“O melhor lugar para enterrar um corpo é na segunda página do Google.”

É um conselho que também pode ser útil para empresas que gerenciam reputações online para empresas. Eles precisam garantir que seus clientes tenham uma presença na primeira página do Google para obter visualizações e cliques. Por não ser encontrada na primeira página de busca do Google, uma empresa é efetivamente enterrada viva no ciberespaço.

Uma pesquisa no Google é normalmente uma das primeiras coisas feitas por um pesquisador online para ver o que outras pessoas dizem sobre uma empresa. Links e informações que aparecem no Google podem fazer ou quebrar a decisão de compra do consumidor. Mesmo que existam ótimas críticas e endossos sobre uma empresa online, a otimização de mecanismos de pesquisa ou práticas de SEO deficientes ou inexistentes podem tornar esse valioso conteúdo invisível. Informações positivas, especialmente vindas de fontes externas à empresa, promovem uma classificação elevada na pesquisa do Google. Esta é a mágica por trás do SEO no gerenciamento de reputação online .

Com as táticas de SEO certas, você pode acentuar o lado positivo de um negócio e reprimir o lado negativo. Continue lendo para aprender três estratégias de SEO para melhorar a reputação online de seus clientes.

Qual é o papel do SEO na gestão da reputação online?

SEO é o esforço para trazer clientes e tráfego para um site por meio do uso de palavras-chave e outras táticas de otimização de pesquisa para melhorar os resultados da pesquisa orgânica. Pode ser um processo altamente técnico, envolvendo a otimização da estrutura do site para permitir que o Google rastreie e indexe o site. Aqui estão mais informações sobre como funciona a indexação de pesquisa do Google.

ORM é o ato de gerenciar comentários e menções online sobre o negócio. O ORM eficaz garante que os clientes em potencial encontrem as informações mais completas sobre um negócio online, por meio de táticas de geração de análises e estratégias de monitoramento e resposta de análises.

A otimização do mecanismo de pesquisa e o gerenciamento da reputação online são duas táticas de marketing diferentes, embora o SEO seja, na verdade, um componente do gerenciamento da reputação. O SEO e o gerenciamento de reputação compartilham o mesmo objetivo: fortalecer a autoridade da marca de uma empresa e a credibilidade online.

3 estratégias de SEO para melhorar a reputação online

1. Reivindique perfis sociais, especialmente o Google Meu Negócio

O Google descreve o Google Meu Negócio como “uma ferramenta gratuita que permite a você promover o perfil da sua empresa e o site da empresa na Pesquisa Google e no Maps. Com sua conta do Google Meu Negócio, você pode ver e se conectar com seus clientes, postar atualizações no perfil de sua empresa e ver como os clientes estão interagindo com sua empresa no Google. ”

Quando alguém pesquisa a empresa do seu cliente no Google, o melhor resultado deve ser controlado pela marca. Este pode ser o seu site que foi otimizado para SEO , sites de revisão online , bem como perfis de mídia social.

Certifique-se de que seu cliente esteja usando todos os sites de mídia social disponíveis e relevantes para a empresa, incluindo: Google Meu Negócio, Facebook, LinkedIn e Twitter. Essencialmente, qualquer propriedade fora da propriedade direta do cliente (ou seja, seu site), onde ele ainda possa manter e possuir sua presença, deve ser reivindicada. Como eles têm uma boa classificação, é importante que as empresas “possuam” esse imóvel online, para se conectar com os clientes e, em última instância, ajudar no marketing do negócio.

Recomenda-se que todos os perfis sociais sejam ativos e contenham uma riqueza de informações úteis para os clientes, como informações de contato e horário de funcionamento. Esses perfis também devem oferecer conteúdo exclusivo em áreas como descrições de empresas para ajudar a classificá-los melhor.

Postagens do Google Meu Negócio

Mais uma vez, para citar o Google, um perfil do Google Meu Negócio , “ajuda sua empresa a aparecer quando mais importa: o momento em que os clientes procuram sua empresa ou produtos ou serviços como os seus na Pesquisa Google e no Maps. Ao fazer login em sua conta do Google Meu Negócio, você pode atualizar seu endereço, número de telefone, site, horário de funcionamento e muito mais para ajudar os clientes a encontrar e se conectar com sua empresa. Mantenha seu perfil atualizado com novas fotos, ofertas especiais e promoções para facilitar a escolha dos clientes. "Certifique-se de que seu cliente reivindique seu perfil e o mantenha atualizado com horários corretos, informações de pagamento, fotos e muito mais. longo caminho para criar uma ótima primeira impressão com os clientes.

Em seguida, aproveite as vantagens das postagens do Google Meu Negócio. As postagens do Google Meu Negócio são semelhantes a outras postagens de mídia social, mas aparecem quando os clientes encontram a empresa na Pesquisa Google ou no Maps. Essas postagens têm um benefício adicional para as postagens regulares de mídia social, pois permitem que seu cliente injete ofertas, eventos ou notícias oportunas diretamente nos resultados de pesquisa do Google, sem esperar pela indexação. Essas dicas do Google podem ajudar seus clientes a criar postagens envolventes para ajudar a divulgar informações sobre a empresa rapidamente para seus clientes.

Avaliações do Google

Como 91% das pessoas confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais, monitorar o que as pessoas dizem sobre uma empresa é crucial. Isso é especialmente verdadeiro com as avaliações do Google, que são altamente visíveis para qualquer pessoa que procure a empresa. Os comentários no Google aparecem ao lado do Perfil da empresa no Maps e na Pesquisa e ajudam a empresa a se destacar no Google. Embora as críticas negativas raramente possam ser removidas, o bom gerenciamento da reputação trata tanto de lidar com as negativas quanto de positivas. Aproveite o tempo para responder a comentários negativos para oferecer uma boa experiência ao cliente e, com sorte, transformar algo negativo em positivo para o cliente.

Perguntas e Respostas do Google

O P&R do Google é uma ferramenta simples que permite aos usuários do Google fazer e responder perguntas sobre uma empresa online. É mais uma forma de fornecer informações úteis aos clientes, diretamente no painel de conhecimento de uma ficha do Google Meu Negócio. Os clientes em potencial podem fazer qualquer pergunta que desejarem, e os usuários do Google têm a oportunidade de fornecer respostas significativas ou completamente falsas. As informações que os clientes em potencial encontram podem ter um forte impacto em sua decisão de ligar ou visitar uma empresa. Confira este blog para obter mais informações sobre o Google Q&A.

As perguntas e respostas do Google devem ser monitoradas da mesma forma que as análises online. Perguntas e respostas podem ser enviadas por qualquer pessoa, e o conteúdo pode ser igualmente persuasivo. É crucial ficar por dentro das perguntas e respostas do Google, pois é altamente visível para quem busca informações.

Leitura recomendada: Perguntas e respostas do Google: o que é e por que você deveria se importar

2. Estabeleça uma presença em sites de avaliação

Monitorar análises online é uma boa prática para gerenciamento de reputação online e também eficaz para SEO. Obter comentários frequentes do Google e respondê-los, especificamente, pode ajudar a melhorar as classificações de pesquisa e otimizar os esforços de SEO.

Além disso, as avaliações que incluem palavras-chave, como itens de menu, produtos ou serviços, provavelmente aparecerão nos resultados da pesquisa como itens que clientes em potencial podem estar procurando. Veja esta imagem, abaixo, como um exemplo usando o termo de pesquisa, “pad thai”.

Mesmo que o seu cliente não tenha um perfil reivindicado no Glassdoor, Urbanspoon ou outros sites de avaliação, isso não significa que as pessoas não estão falando sobre um negócio. O monitoramento de todos os sites relevantes para os negócios de seu cliente garante que, se e quando comentários forem publicados, você poderá ser alertado, responder a eles e acompanhar a opinião do cliente.

3. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo em torno de palavras-chave

Faça sua pesquisa

O SEO e outras táticas online podem esclarecer as melhores coisas sobre uma empresa. Ao criar um novo conteúdo para mídia social, como um blog ou texto no site de uma empresa, faça uma pesquisa de palavras-chave para determinar as palavras e frases usadas por pessoas que procuram empresas, produtos ou serviços semelhantes.

Uma simples pesquisa no Google pode ser muito esclarecedora. Pesquise no Google a empresa ou o produto principal e veja que tipo de conteúdo aparece na seção "As pessoas também perguntam". Construir conteúdo em torno dessas frases e perguntas pode ajudar a empresa a aparecer como conteúdo em destaque.

Mapeie o cenário de pesquisa competitiva

Depois que seu cliente souber as palavras-chave que devem procurar classificar, é hora de fazer uma pesquisa competitiva sobre "share of voice", que mede a frequência com que uma empresa é mencionada no conteúdo da web e aparece em pesquisas locais, em comparação com os concorrentes. Acompanhando a conversa e a atenção dos consumidores, eles podem avaliar o conhecimento da marca, o valor da marca e o envolvimento do público-alvo. Use isso como uma métrica para orientar a estratégia de marketing de conteúdo do seu cliente e medir sua eficácia ao longo do tempo.

Monitore as menções à marca

É difícil capturar todas as ocorrências em que alguém menciona uma empresa online, portanto, os alertas de menções são uma solução importante e eficaz. Ele permite que uma empresa compartilhe ou promova menções positivas, como blogs ou artigos de notícias, ou elimine uma menção negativa antes que apareça. O monitoramento de menções mantém o pulso sobre o que as pessoas falam sobre o negócio e pode inspirar possíveis tópicos para a criação de conteúdo.

Fazendo tudo com Vendasta

Conforme evidenciado acima, gerenciar a reputação online de uma empresa pode ser uma questão complexa. Muitas vezes, as empresas locais procuram um especialista para obter ajuda para controlar a sua reputação online. O software de gerenciamento de reputação reúne todos os componentes que contribuem para a reputação online de uma empresa em um painel acionável. Com um único login, seus clientes obtêm acesso ao Reputation Management Pro, onde podem gerenciar sua reputação online, incluindo monitoramento de avaliações, monitoramento de menções, inteligência competitiva e monitoramento de perguntas e respostas do Google.

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