Os 5 principais desafios do comércio eletrônico e como superá-los

Espera-se que o comércio eletrônico cresça 20% para se tornar um mercado de US $ 4 trilhões até 2020, de acordo com dados da Nielsen. Como os pequenos vendedores online podem lucrar com esse crescimento de dois dígitos?

Considerando que a Amazon já é responsável por 37% dos gastos online globalmente, de acordo com a pesquisa de Salmon, é fácil presumir que o rolo compressor do e-commerce terá um grande papel a desempenhar no aumento previsto.

Mas para empresas menores, o caminho para o sucesso do e-commerce é pavimentado com desafios - não menos importante, a luta para acompanhar os recursos de logística e atendimento e alcance massivo da Amazon.

“Se você fizer uma pesquisa agora por um produto que deseja encontrar em Dublin, mesmo que diga 'Onde está a pintura facial em Dublin', o primeiro resultado provavelmente será Amazon, o que é um pouco triste porque existe há muitas pessoas por aí que realmente poderiam competir por esse negócio e possivelmente fornecer uma experiência melhor ao consumidor ", disse Mark Cummins, diretor de tecnologia da Pointy, uma startup irlandesa que ajuda varejistas locais a colocar seu estoque online para que possam ser descobertos via motores de busca.

Ele estava falando como parte de um painel de discussão sobre as tendências do comércio eletrônico no Dublin Tech Summit, realizado de 18 a 19 de abril no centro de convenções da cidade.

A Amazon não foi o único assunto citado durante a palestra. Os painelistas apontaram cinco desafios do comércio eletrônico que atualmente apresentam problemas para os vendedores online e sugeriram possíveis soluções para superar esses obstáculos.

# 1. Listando inventário online

“Quando você ouve sobre uma nova tecnologia de comércio eletrônico, fica muito interessado nas coisas chamativas, mas às vezes as coisas mais simples são as mais eficazes”, disse Mark.

“Se você pensar em quando a Internet começou, quantos anos demorou para que as lojas tivessem seu horário de funcionamento online? Mesmo algo tão simples como isso demorou um pouco. A maioria das lojas agora tem seu horário de funcionamento online, mas na verdade a grande maioria das lojas ainda não tem seu estoque exibido online. ”

Na verdade, é pior do que isso. Uma pesquisa de pequenas empresas de 2017 conduzida pela CNBC e SurveyMonkey descobriu que 45% das pequenas empresas nem mesmo têm um site.

Pontudo

O objetivo da Pointy é mudar isso, oferecendo aos varejistas locais uma maneira de listar automaticamente todos os seus produtos online.

“Temos um dispositivo que eles conectam ao leitor de código de barras ou à impressora de recibos da loja e sempre que digitalizam algo com o leitor de código de barras, registramos que esse produto está disponível naquela loja, em um site que criamos e mantemos para eles ”, explicou Mark.

As páginas do Pointy são otimizadas para mecanismos de pesquisa, de modo que, quando os consumidores procuram produtos, eles obtêm resultados nas lojas locais.

“Isso resolve um problema prático e vimos uma boa aceitação por parte dos varejistas”, disse Mark, revelando que o Pointy está a caminho de ser usado por 1% dos varejistas dos EUA até o final do ano.

Ele acrescentou: “Se você quiser fazer algo como entrega sob demanda por PostMates ou entrega autônoma, o ponto de partida básico é saber o que há nas lojas, então acho que somos a base para esse tipo de coisa . ”

# 2. Fornecimento de personalização sob medida em grande escala

O palestrante Kyle Price, diretor de desenvolvimento de negócios do eBay, EMEA, disse que não é que os clientes estejam mudando, é que as formas como eles estão sendo atendidos mudaram enormemente, especialmente em termos de personalização.

Não é mais suficiente simplesmente colocar o nome de um cliente na linha de assunto de um e-mail ou usar dados para fornecer conteúdo personalizado aplicável a seu histórico de compra ou navegação.

“A personalização sob medida em escala é o próximo maior desafio que existe”, declarou Kyle, citando o frete grátis como exemplo. “Se as pessoas pensam que podem enviar um item de graça e mais rápido, elas gostam disso. Mas muitas pessoas estão dispostas a fazer trocas e esperar duas semanas para obter o item. E muito em breve não vamos querer selecionar entre cinco opções de envio diferentes - vamos querer que o varejista saiba o que eu quero e apenas me dê a opção certa. ”

Recomendações de remessa gratuita à parte, a inteligência artificial (IA) está atualmente ajudando empresas online a construir a experiência de compra em torno de cada consumidor, oferecendo sugestões mais relevantes e permitindo que eles encontrem o que desejam com mais rapidez.

Veja a HelloAva, uma plataforma para cuidados com a pele personalizados que ajuda os clientes a encontrar os produtos certos para suas necessidades específicas. Os clientes carregam uma selfie e preenchem um questionário sobre sua pele, incluindo em quais produtos estão interessados, quaisquer ingredientes aos quais possam ser alérgicos e quais condições específicas desejam tratar.

HelloAva

Em seguida, o algoritmo da plataforma oferece referências educadas escolhidas por esteticistas em um banco de 2.000 produtos e com base em dados derivados de dermatologia.

# 3. Expansão internacional

Um relatório da DHL publicado no ano passado apontou o comércio eletrônico internacional como uma das oportunidades de crescimento mais rápido no varejo, prevendo que as vendas aumentariam a uma taxa média de 25% ao ano entre 2015 e 2020. Isso é o dobro do ritmo de crescimento do comércio eletrônico doméstico .

Mas Shauna Moran, gerente de parcerias da Shopify, EMEA, disse que é importante que as empresas menores façam suas pesquisas antes de mergulhar no conjunto de oportunidades apresentadas pelo comércio eletrônico internacional.

“Quando você está entrando em um novo mercado, precisa considerar as moedas, a maneira como as pessoas compram, a maneira como as pessoas compram, o que é aplicável nesse mercado, os custos de entrega”, disse ela. “Faça a pesquisa, descubra em quais mercados você deseja se concentrar e construa-o lentamente a partir daí.”

Pense também na língua que seus mercados escolhidos falam. Não importa o quão grande seja sua equipe de suporte, seus clientes não receberão a ajuda de que precisam se seus agentes não puderem se comunicar com eles.

O help desk de e-commerce do xSellco tem um recurso integrado que traduz automaticamente as consultas recebidas de um idioma que você não fala para um que você fala, para que possa entender a mensagem do seu cliente e resolver rapidamente o problema - sem a necessidade de multilinguagem agentes.

xSellco

# 4. Falta de tempo e foco

“Se você é uma esquina, uma loja de bicicletas, uma loja de conveniência, uma farmácia, o e-commerce é um canal muito pequeno para você. Pode ser apenas uma pequena porcentagem de suas vendas ”, disse Mark, acrescentando:“ Você não pode se dar ao luxo de sair e gastar muito em uma solução e, mesmo se puder pagar pela solução, não terá tempo para mantê-lo ou apenas aprender como tudo funciona. ”

É aí que entram os gostos do Shopify e do Pointy.

“O Shopify visa democratizar o empreendedorismo e, ao mesmo tempo, fornecer tecnologias emergentes e interessantes para todos os tipos de negócios”, observou Shauna sobre a plataforma de e-commerce baseada em nuvem. “Estamos experimentando muito com [AR e VR] e procurando criar ferramentas para nossos parceiros e comerciantes para que possam aproveitar todas essas tecnologias emergentes em suas próprias lojas e negócios, independentemente do tamanho.”

Essa não é a única maneira pela qual o Shopify simplifica o comércio eletrônico para pequenas empresas. A plataforma se integrou à Amazon e ao eBay no ano passado, possibilitando aos usuários que vendem em dólares americanos listar facilmente seus itens em ambos os sites e expandir seu alcance.

“Democratizar essas ferramentas é algo em que acreditamos fortemente”, concordou Mark. “Descobrimos que os varejistas menores desejam algo que seja muito automatizado, com muito baixo atrito. Quase um sistema de configurar e esquecer. ”

Shopify

# 5. Devoluções

Quase metade dos varejistas viu um aumento nas “devoluções intencionais” (clientes que pedem vários tamanhos de um produto porque as devoluções são gratuitas ou baratas) no ano passado, de acordo com um estudo recente da Brightpearl.

Isso fez com que algumas lojas, incluindo JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy e Sephora, limitassem o número de itens que os clientes podem devolver.

Mas, com tanta concorrência no comércio eletrônico, os varejistas exclusivamente online precisam ser um pouco mais tolerantes.

“Oferecemos uma política de devolução de 100 dias porque entendemos que um dos desafios do e-commerce é que, com a vasta seleção e variedade de produtos online, as pessoas podem ficar sobrecarregadas”, disse Aimee O'Beirne, bibliotecária de dados de moda da Zalando's Posto avançado de Dublin.

O tamanho também é um problema, acrescentou ela, porque um tamanho 40 na França é 44 na Itália e 10 no Reino Unido.

Zalando

“Mais uma vez, marca sobre marca, os tamanhos são diferentes”, explicou Aimee. “Na Zalando, entendemos que nosso cliente quer ser muito bem cuidado e talvez tenha que comprar três pares de jeans para ter certeza de que tem o caimento correto. Nós entendemos isso e facilitamos isso da melhor maneira que podemos. ”

Pensamentos finais

Lembre-se de que, quer você venda em seu próprio site ou em vários mercados ao redor do mundo, seu negócio está sendo avaliado em relação à melhor experiência que o cliente teve online ou offline. E embora a IA e outras inovações tecnológicas estejam, sem dúvida, moldando o futuro do e-commerce, o básico nunca mudará.

Os clientes sempre esperam um serviço rápido e personalizado.

Invista na criação de uma experiência que seus concorrentes não podem oferecer e seu negócio de e-commerce colherá os frutos.