Os 5 principais setores mais afetados pelas avaliações online

Publicados: 2021-06-30

Estatísticas de análises online mostram que o gerenciamento de reputação online para negócios no mundo digital de hoje é mais importante do que nunca. De acordo com um estudo da Harvard Business School, os restaurantes experimentam um aumento de receita de cinco a nove por cento quando suas avaliações no Yelp aumentam em uma estrela.

Aqui estão mais estatísticas de análises online que nos mostram a importância do gerenciamento de reputação online para os negócios.

  • Setenta e dois por cento dos compradores provavelmente confiarão mais em uma empresa com avaliações positivas de clientes do que naquelas sem.
  • Oitenta e seis por cento dos clientes dizem que hesitarão em fazer negócios com uma empresa com avaliações negativas de clientes.
  • Oitenta e oito por cento dos clientes confiam nas avaliações dos clientes online tanto quanto confiam nas recomendações pessoais.

As avaliações online influenciam muito as decisões de compra dos consumidores. Além disso, os consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que apresentam críticas positivas; boas críticas se traduzem em melhores receitas. Isso simplesmente mostra como o gerenciamento da reputação é vital para as empresas que desejam atrair um consumidor moderno.

As estatísticas de gerenciamento de reputação mostram que as chances de os consumidores postarem sobre interações ruins com uma marca nas redes sociais são de 50%. As chances de eles postarem em sites de avaliação são ainda maiores em 2%. Considerando que a maioria dos consumidores hoje lê análises online antes de fazer uma compra, essas estatísticas de gerenciamento de reputação indicam a importância de fornecer um serviço otimizado.

No entanto, avaliações ruins são inevitáveis, e essas estatísticas de gerenciamento de reputação mostram que o gerenciamento estratégico de reputação online é essencial para o sucesso de uma empresa. É por isso que muitas empresas investem em software de gerenciamento de reputação ou contratam agências que fornecem gerenciamento de reputação online para empresas.

Fatores que os consumidores procuram em uma avaliação

A gestão da reputação para as empresas requer uma boa compreensão das coisas que fazem uma boa revisão:

  • Classificação por estrelas
  • Legitimidade
  • Recência
  • Quantidade
  • Sentimento

Embora seja útil ter uma boa classificação por estrelas, outros fatores precisam ser considerados. Por exemplo, os consumidores preferem um produto com uma avaliação de 4,5, mas tem muitas avaliações sobre um produto com uma avaliação de 5 estrelas, mas apenas um punhado de avaliações. Você também vai querer ter certeza de que seus comentários são recentes. Isso explica por que as empresas se esforçam continuamente para obter mais avaliações de seus clientes.

5 setores que são mais afetados pelas avaliações online

As empresas devem fazer do gerenciamento de avaliações online uma prioridade. Ainda mais para aqueles que pertencem aos setores mais afetados pelas análises online:

1. Indústria da hospitalidade

Esta indústria é mais cara do que outras e os clientes exigem mais convencimento ao selecionar o hotel ou motel certo. As pessoas sempre querem valor pelo seu dinheiro, então os viajantes confiam nas avaliações online para encontrar aquele que pode fornecer o maior conforto pelo menor custo.

As estatísticas de gerenciamento de reputação mostram que 49% dos consumidores não escolherão hotéis sem avaliações. A pesquisa também mostra que um hotel ou motel pode perder até 30 reservas devido a uma classificação ruim ou uma crítica ruim.

As empresas do setor de hospitalidade devem priorizar o monitoramento de análises on-line. Isso significa rastrear as menções, responder adequadamente aos comentários e aumentar as avaliações dos clientes.

2. Restaurantes

De acordo com estatísticas de análises online, 60 por cento dos clientes procuram análises online e 67 por cento preferem jantar em restaurantes com classificações de quatro ou cinco estrelas.

As pessoas são cuidadosas na escolha do restaurante de sua preferência. Alguns dos fatores que afetam suas decisões são cardápio, sabor dos alimentos, preocupações médicas, alergias e ambiente preferido. Devido à pandemia, 67 por cento dos consumidores da geração Y agora preferem estabelecimentos de alimentos que oferecem opções de entrega.

A BrightLocal cita o setor de restaurantes como um dos cinco principais onde os clientes têm maior probabilidade de ler as avaliações dos clientes. Portanto, o gerenciamento de reputação online é um investimento que vale a pena para restaurantes e cafés, porque monitorar avaliações e promover uma imagem de marca positiva ajuda a capturar uma base de clientes mais ampla e aumentar as conversões.

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3. Saúde

90 por cento dos pacientes avaliam os médicos usando análises online, e 76 por cento dos indivíduos confiam nessas análises tanto quanto confiam em recomendações pessoais. Você encontrará muitos comentários positivos e classificações na área médica porque os pacientes geralmente publicam comentários favoráveis. Uma reputação positiva pode ajudar a atrair mais visitas e ligações.

Avaliações negativas podem reduzir chamadas e visitas em até ⅓. Avaliações médicas negativas devem ser tratadas com o máximo cuidado. Com a Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) que proíbe a divulgação de informações do paciente, você não tem permissão para confirmar se o revisor foi ou não seu paciente, nem compartilhar nenhuma informação ao responder ao feedback.

4. eCommerce

Quando o produto é desconhecido, 88 por cento dos consumidores recorrem a avaliações online para tomar uma boa decisão de compra. Produtos com classificações na faixa de 4,2 a 4,5 de 5 têm maior probabilidade de serem adquiridos do que produtos que se enquadram abaixo ou acima dessa faixa. Produtos com classificações de 5 estrelas provavelmente terão menos avaliações, e isso afeta a probabilidade de compra. Os clientes preferem marcas com mais comentários e feedback, independentemente se forem positivos ou negativos.

É, portanto, imperativo que os varejistas reforcem seus esforços de aquisição de revisões. De acordo com um estudo do Speigel Research Center, exibir comentários pode acelerar suas taxas de conversão em até 270 por cento.

Quando os consumidores estão comprando itens mais caros, eles tendem a pensar mais nisso. As avaliações desses produtos podem aumentar suas taxas de conversão em até 380%. O software de gerenciamento de reputação pode ajudá-lo a obter mais avaliações de consumidores e monitorar sua presença online.

5. Serviço

Imóveis, salões de beleza, firmas de consultoria e outros negócios neste setor se concentram em fornecer serviços estelares para clientes individuais. Os consumidores que não estão satisfeitos com os serviços recebidos podem levá-lo à internet e postar suas avaliações e feedback para que seus clientes em potencial vejam. Avaliações negativas podem impactar negativamente seus resultados, pois os consumidores podem hesitar em fazer negócios com sua empresa.

Quando esses consumidores deixarem um comentário negativo, seja rápido em reconhecer sua experiência, peça desculpas e forneça uma resolução. Isso é muito importante, não apenas para o revisor, mas também para a maioria dos consumidores que gostam de saber como uma empresa lida com o feedback. Seu pedido de desculpas genuíno e determinação firme para consertar as coisas terão um impacto positivo na percepção da sua marca.

Conclusão

A gestão da reputação online não visa evitar totalmente as críticas negativas, mas sim responder a todas as críticas de forma adequada para manter uma imagem de marca positiva. A pesquisa mostra que 69% dos consumidores tendem a confiar nas empresas que respondem às críticas positivas, enquanto 70% confiam nas que respondem às críticas negativas. Portanto, é vital monitorar e responder continuamente às avaliações.

Dadas todas as plataformas e canais onde os clientes podem postar seus comentários, pode ser um desafio rastreá-los sem ferramentas como um aplicativo de software de gerenciamento de reputação confiável. Lidar com a gestão da reputação da empresa da maneira certa impacta seus esforços de geração de leads, vendas, retenção de clientes e geração de receita.

A gestão da reputação para os negócios deve, portanto, ser priorizada para obter uma vantagem competitiva sobre outras empresas. Mostrar às pessoas que você se preocupa com seus comentários é tão importante quanto fornecer um serviço ideal e é essencial para preparar sua empresa para o sucesso.