11 maneiras de impulsionar seus e-mails transacionais

Cada cliente espera receber um e-mail transacional depois de concluir um pedido.

O e-mail transacional oferece tranquilidade ao cliente de que o checkout foi concluído, o pedido está a caminho e ele pode rastrear a remessa em todas as etapas - é por isso que os e-mails transacionais têm taxas de abertura mais altas do que todos os outros e-mails.

Por esses motivos, os emails transacionais têm taxas de abertura mais altas e são uma enorme oportunidade de construir relacionamentos com os clientes e gerar compras repetidas.

Aqui estão 11 maneiras de otimizar seus e-mails transacionais para envolver e ativar seus clientes recentes.

1. Mantenha seu layout e mensagem simples

Mantenha seu modelo e layout limpos, simples e fáceis de ler.

Você não quer que os clientes tenham que procurar detalhes importantes do pedido entre outras mensagens.

Lembre-se de que, para estar em conformidade com as leis de spam, os emails transacionais devem ser 80% baseados em transações , com 20% do restante do imóvel para promover conteúdo baseado em marketing.

2. Incluir detalhes do pedido

Os clientes se preocupam com o destino de seu dinheiro e o status de seus pedidos.

Certifique-se de incluir todas as informações relevantes do pedido que alguém pode esperar encontrar em seu e-mail:

• Pedido ou número de confirmação
• Nome (s) do produto e imagens
• A quantidade de cada item pedido
• Preço do produto
• Imposto
• Envio
• Valor total da transação

Se você puder fornecer uma data ou janela de entrega antes do e-mail de confirmação de envio, inclua-a também.

3. Adicionar detalhes de envio

Quando meu pedido chegará?

Você deseja manter as informações de envio detalhadas e fáceis de entender . Depois de confirmar que o pedido está a caminho, os clientes provavelmente vão querer começar a rastrear a remessa.

Certifique-se de incluir:

• Número de rastreamento e link
• Empresa transportadora
• Ferramenta de rastreamento de terceiros (se fornecida) por seu parceiro de atendimento

4. Oferecer atendimento ao cliente

Os clientes podem ter dúvidas sobre os detalhes do pedido ou perceber um erro, portanto, certifique-se de incluir as informações de contato do atendimento ao cliente em seus e-mails transacionais para simplificar o processo de alteração ou cancelamento.

Certifique-se de incluir:

• Informações de contato de sua organização
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Link de bate-papo ao vivo
• Seu pedido ou número de confirmação para facilitar a referência do representante de atendimento ao cliente

5. Promova o seu boletim informativo

Seu cliente provavelmente foi questionado no check-out se deseja se inscrever no seu boletim informativo.

Às vezes, esse campo é esquecido ou uma caixa é deixada desmarcada, então inclua uma observação nos e-mails de confirmação do pedido promovendo a assinatura!

Lembre-os de todos os grandes benefícios incluídos ao se inscrever no seu programa de e-mail. Seja um dos primeiros a saber sobre ofertas, novidades, etc. Se você puder restringir a exibição deste banner aos clientes que você sabe que ainda não se inscreveram, melhor ainda.

6. Incentive o engajamento social

Seus seguidores usam canais sociais para interagir com sua marca?

Inclua links e uma frase de chamariz para seguir e / ou postar em seus principais canais de mídia social em seus e-mails transacionais. Essa é uma ótima maneira de fazer com que novos clientes se envolvam com sua marca e gerar marketing boca a boca, compartilhando seu entusiasmo sobre a compra recente.

Você já pensou sobre o conteúdo gerado pelo usuário? Incentive os clientes a compartilhar fotos de produtos e marcar sua marca nelas.

Observação: você desejará incluir frases de chamariz específicas para redes sociais assim que souber que o cliente recebeu seu produto (pense na confirmação de entrega ou nos e-mails relacionados à pesquisa).

7. Adicionar incentivos de venda cruzada

Um ótimo momento para fazer com que os clientes comprem algo é logo depois de terem acabado de comprar um produto.

Idealmente, você poderá mostrar outros itens com base no que acabou de comprar. Talvez a mesa de centro que eles acabaram de comprar seja frequentemente comprada com um grande tapete, ou a garrafa de água que eles roubaram poderia ter algumas tampas extras.

Mantenha esses tipos de banners na parte inferior de seu e-mail transacional; você deseja capitalizar as oportunidades de venda cruzada sem tirar suas mensagens transacionais.

8. Promova programas de fidelidade

Você tem um programa de fidelidade?

Considere adicionar um banner para qualquer novo que ainda não tenha se inscrito, com alguns itens importantes sobre os benefícios do programa. Ofereça alguns pontos pela compra que acabaram de realizar e que poderão acumular gratuitamente em produtos.

Eles são um comprador recorrente?

Inclua uma confirmação dos pontos de fidelidade que eles acabaram de ganhar e reconheça sua lealdade para criar entusiasmo à medida que ganham para recompensas futuras.

9. Recompense seus clientes com Indique um amigo

Você oferece um incentivo para clientes que desejam indicar um amigo?

Inclua informações sobre a aparência disso (exemplo, “Dê $ 20, receba $ 20”) com uma frase de chamariz para obter mais detalhes sobre o programa.

Lembre-se de manter esta seção mínima e na parte inferior de seu e-mail transacional.

10. Atualize seu visual com o criativo de férias

Está se sentindo festivo?

Se o seu programa de e-mail estiver sendo reformulado em épocas especiais do ano (como os feriados do quarto trimestre), certifique-se de atualizar também seus e-mails transacionais.

Pequenos acréscimos, como GIFs brilhantes aos cabeçalhos sazonais, para dar uma sensação sazonal aos seus e-mails, mas não se esqueça de manter a consistência da voz da sua marca.

11. Incluir ofertas de longa duração

Se você estiver executando uma promoção mais longa, inclua um banner em seus e-mails transacionais para lembrar os clientes.

Pode ser difícil atualizá-los todos de forma consistente quando as ofertas mudam com frequência, mas se você está vendendo 25% de todo o site para a Cyber ​​Week, não custa nada conectar aos seus modelos (apenas certifique-se para removê-lo após o fato).

Conclusão

Reserve algum tempo para adicionar ângulos estratégicos aos seus e-mails transacionais.

Você pode se surpreender com os pequenos ajustes que pode fazer, que não só terão um impacto na experiência do cliente, mas também na lealdade e no engajamento da marca.

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