Dois erros não fazem um certo: campanhas de marketing B2B malsucedidas

Como diz o ditado: Dois erros não fazem um certo.

Então, quantos erros realmente são necessários para fazer um certo? Vou arriscar um palpite e dizer nenhum - não há uma série de erros que se traduzem automaticamente em acertos.

Mas hey, você nunca sabe, pode haver algum tipo de ferramenta de conversão para isso. Se você encontrar, me bata.

Quando se trata de marketing B2B, há muito que você precisa acertar para garantir uma campanha de sucesso. Você deve colocar a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo, no canal certo.

Às vezes, acertar tudo isso não acontece. E tudo bem. Isso não significa que você está fazendo errado.

Mas existem aqueles poucos casos em que as marcas B2B erram demais . Quer dizer, é muito errado que vá demorar muito para consertar (se é que isso é possível).

Felizmente, existem lições que podemos aprender com esses erros. É por isso que os listamos aqui, para que você evite cometer grandes erros que possam prejudicar sua marca ou transformá-la em motivo de chacota de marketing.

Aqui estão cinco exemplos de empresas B2B que entendem errado. Prepare-se para se encolher:

1. A bagunça do upchuck da Microsoft

(Aviso: se você recentemente ou está comendo, talvez espere um pouco antes de apertar o botão de reprodução.)

Se você é como eu, você não se dá bem perto de outras pessoas vomitando. Não importa se você está ao lado da pessoa ou assistindo na TV, toda vez que alguém joga seus biscoitos, você fica com uma sensação de enjôo no estômago.

Bem, a Microsoft certamente não nos levou em consideração com este anúncio.

A gigante do software, na tentativa de promover sua nova versão do Internet Explorer, tentou dar um tom humorístico com o comercial, e até contou com a ajuda de uma figura (na época) celebridade (vamos lá Dean Cain, por que não não tenta dissuadir a Microsoft disso?). Infelizmente, a marca foi longe demais, deixando os espectadores nauseados com a visão da senhora vomitando.

Aliás, a gente quer saber o que ela viu naquela tela que a fez vomitar? Talvez aquele cara merecesse aquele escorregão e queda.

Falando em vomitar, estamos jogando para cima em frustração e nojo com este anúncio.

2. Fiasco de relações públicas da BP

Em 2010, a plataforma de perfuração Deepwater Horizon da British Petroleum, localizada no Golfo do México, sofreu uma explosão que causou o derramamento de aproximadamente 210 milhões de galões de óleo nas águas oceânicas circundantes.

O óleo ameaçou a vida marinha e rapidamente atingiu a costa de Louisiana, Mississippi, Alabama e Flórida (sou originalmente da região da Costa do Golfo, e lembro-me de ver as praias de areia branca de açúcar manchadas de óleo, bem como bolas de alcatrão que lavado).

Os efeitos duraram anos, apesar dos vastos esforços de limpeza no Golfo.

Além do terrível impacto ambiental resultante do derramamento de óleo, a resposta da BP foi o material de que são feitos os pesadelos de marketing .

No início, o CEO da BP, Tony Hayward, recusou-se a assumir a culpa pelo desastre, apontando o dedo para a empresa que fez a plataforma de perfuração. Ele também disse que, quando comparado com a quantidade de água ao seu redor, o derramamento de óleo foi pequeno.

O incidente da Deepwater Horizon acabou sendo o maior derramamento de óleo marinho da história. A empresa continuou a emitir comunicados à imprensa e comunicações oficiais que minimizavam os efeitos e colocavam a culpa em outros.

Embora este exemplo certamente não seja tão engraçado quanto os outros desta lista, ainda há muito a ser aprendido com a resposta da empresa; Principalmente, que você deve assumir a responsabilidade por seus erros .

Quando as vidas das pessoas e da vida selvagem estão em jogo, você não pode se dar ao luxo de cometer erros de relações públicas ou marketing.

3. Abrir uma loja em Rhode Islândia?

O estado de Rhode Island é conhecido por seus belos litorais, fantásticos frutos do mar e veleiros em veleiros. Por que não é conhecido? Sendo Islândia.

No entanto, em um vídeo produzido pela Rhode Island Commerce Corporation, cenas de Rhode Island foram intercaladas com paisagens da Islândia. Caramba.

Quem está fora de Rhode Island pode não conseguir perceber as diferenças, mas os residentes de RI sim, e avisaram a governadora Gina Raimondo quando ela tuitou o vídeo (que por algum motivo ainda está ativo).

Ajude a contar a história de Rhode Island compartilhando nosso novo vídeo de marca #weareRI https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s

- Gina Raimondo (@GovRaimondo) 29 de março de 2016

Apenas um pequeno trecho da Islândia foi usado, mas foi o suficiente para mostrar que a Commerce Corporation não editou de perto (ou talvez se importou) com o vídeo de marketing. A organização rapidamente emitiu um pedido de desculpas e declarou que contratou uma empresa local para fazer o vídeo.

Para algo que custou US $ 5 milhões para produzir, você pensaria que haveria tempo para garantir que apenas Rhode Island fosse apresentado nele.

Moral da história: verifique duas, três e quatro vezes o que você está divulgando, para não cair de cara no chão.

4. OMG da IBM para STEM

Quando eu era criança, os brinquedos comercializados para meninas consistiam principalmente em bonecas, princesas, jogos de cozinha e utensílios de limpeza doméstica

(Felizmente, no mundo de hoje, as meninas têm mais variedade e não ficam restritas a brinquedos considerados exclusivamente para papéis femininos tradicionais).

Mas, por algum motivo, a IBM achou que seria uma boa ideia fazer marketing para mulheres na mesma linha. O objetivo da campanha era atrair mulheres interessadas nos campos STEM - ciência, tecnologia, engenharia e matemática.

Sua campanha “Corte um secador de cabelo” saiu pela culatra rapidamente .

Muitos reclamaram que o vídeo soou sexista. A marca achava que poderia atrair seu público apenas por meio de mensagens que apresentassem objetos geralmente mais usados ​​por mulheres? Qual é o próximo? Hackear sua roupa? Hackear sua compra de sapatos?

É claro que a IBM não pensou bem nessa estratégia e, em vez de atrair as mulheres, ela as afastou da marca.

Você tem que sempre entender e ter empatia com seu público. Suas mensagens devem ser elaboradas em torno do que você sabe que eles respondem, não o que você acha que eles fazem.

5. O bot ruim da Microsoft

A Microsoft está na lista duas vezes - a segunda vez por criar um bot do Twitter que deu errado.

O que aconteceu não foi tanto culpa da Microsoft, mas a corporação definitivamente deveria ter pesado todas as armadilhas potenciais ao criar esse recurso.

Em março de 2016, a Microsoft apresentou o Tay , um chatbot de inteligência artificial no Twitter. O objetivo de Tay era conversar com outras pessoas, simulando a linguagem humana obtida dos usuários do Twitter. Como todos sabemos, existem muitas pessoas na Internet que apreciam a oportunidade de estragar as coisas.

Não demorou muito - menos de 24 horas, na verdade - para Tay adotar a linguagem de quem estava tuitando.

Simplificando, Tay passou de um chatbot que queria se envolver com humanos para um chatbot que era racista, sexista, homofóbico e xenofóbico. Tudo graças a alguns usuários imaturos do Twitter.

Não vou incorporar nenhum dos tweets aqui, pois a maioria deles ultrapassa os limites. Mas se você quiser, sinta-se à vontade para procurá-los.

A Microsoft percebeu rapidamente seu erro e desativou Tay, mas o estrago já havia sido feito.

Existem muitas marcas B2B por aí que acertam em suas estratégias de marketing, mas há muitas que erram. Apenas certifique-se de não tirar uma página de nenhum livro desses exemplos.