Conteúdo gerado pelo usuário: onde ele se encaixa na sua estratégia de marketing de conteúdo?

O conteúdo gerado pelo usuário é poderoso porque explora o desejo inerente das pessoas de serem reconhecidas e apreciadas.

Quando sua marca compartilha algo que um cliente ou fã criou, esse reconhecimento externo não apenas fortalece a afinidade do cliente ou fã com a marca, mas incentiva essa pessoa a compartilhar ainda mais o conteúdo com seus amigos (e sua marca se beneficia indiretamente).

Aposto que esse cliente da Badass Beard Care agora é um defensor da marca para o resto da vida.

No entanto, em um mundo onde muitos profissionais de marketing estão obcecados com táticas de curto prazo para adquirir o maior número possível de clientes com o menor custo possível, o UGC é uma tática de relacionamento de longo prazo que não ficará fora de moda tão cedo. Noventa e três por cento dos consumidores consideram o UGC útil ao tomar decisões de compra e 86% dos millennials consideram o UGC um indicador chave na qualidade de uma marca.

É mais eficaz fazer com que seus clientes promovam sua marca do que apenas fazer com que a marca o faça para atrair novos clientes. Com o UGC, você pode transformar seus melhores clientes em seus melhores defensores. Afinal, o relacionamento com o cliente é o que ajuda as empresas na transição de empresas lucrativas para marcas sustentáveis.

O UGC não precisa substituir outras formas de marketing, mas pode se tornar uma arma poderosa em seu arsenal.

Aqui estão algumas maneiras de melhorar seu marketing de conteúdo usando UGC.

Críticas de vídeo

Todo profissional de marketing de comércio eletrônico sabe que a taxa de conversão pode oscilar drasticamente, dependendo dos elementos apresentados na página de destino.

A prova social é um elemento-chave de uma boa página de destino, especialmente para visitantes que não estão familiarizados com sua marca. Eles precisam ter certeza de que seu produto é o que a marca afirma ser antes de fazer uma compra.

As resenhas de vídeo são tratadas como um tipo confiável de prova social porque o visitante pode ouvir a voz do resenhista e avaliar como essa pessoa realmente se sente em relação ao produto. (As análises de texto são mais fáceis de falsificar e, muitas vezes, menos orgânicas do que uma análise de vídeo.)

Em psicologia, a teoria do egoísmo implícito sugere que as pessoas estão programadas para dar mais peso às opiniões dadas por aqueles que se parecem com elas. Ao apresentar uma abundância de análises de vídeo em uma página de produto - cada uma representada por um aspecto distinto de sua buyer persona - você pode ajudar os compradores em potencial a sentirem um maior nível de confiança ao decidir comprar.

Boom by Cindy Joseph, uma marca de cuidados com a pele que vende para mulheres com mais de 40 anos, apresenta várias análises em vídeo em todas as páginas de produtos com as quais os compradores em potencial se relacionarão.

As análises de vídeo não precisam ser produzidas profissionalmente. As imagens do iPhone são perfeitamente aceitáveis ​​e tornam as análises mais verossímeis.

DICA: ao solicitar análises de vídeo, recomendo consultar sua lista de compradores recorrentes. Por causa de suas múltiplas compras, eles têm uma opinião positiva comprovada sobre sua marca, então geralmente ficam felizes em ajudar.

Regramming

Dada a preferência inerente das pessoas por imagens estimulantes, juntamente com o aumento do acesso móvel, não é nenhuma surpresa que os canais de mídia social voltados para a imagem estejam surgindo.

O Instagram é uma excelente ferramenta que as marcas podem usar para aumentar a conscientização e estabelecer autoridade de nicho. Postar UGC de alta qualidade pode aumentar seus seguidores no Instagram e ajudar a construir uma comunidade em torno de sua marca.

O Buffer, uma ferramenta de agendamento de mídia social, faz excelente uso do UGC em sua página do Instagram. Ao promover a #buffercommunity, o Buffer incentiva seus usuários em todo o mundo a postar com frequência (e o Buffer repostagem) fotos incríveis de locais exóticos.

#MondayMotivation water brewing Reposting @buffer: ⠀… ⠀ “Uma tempestade de fim de semana está se formando. Isso significa um bom tempo! ⠀ .⠀ .⠀ Tempestade perseguindo com #BufferCommunity membro @jasonweingart”

Uma postagem compartilhada por Carlos Kan - 簡 卡路 (@carloskan) em 28 de agosto de 2017 às 15:37 PDT

Uma ferramenta de agendamento de mídia social que usa sua página do Instagram para conteúdo de viagens pode parecer estranha, mas faz todo o sentido.

A Buffer é uma empresa remota com seus funcionários espalhados pelo mundo. Como descreve a biografia do Instagram da empresa: “Uma equipe de #digitalnomads em todo o mundo moldando o futuro do trabalho.”

O Buffer se encaixa na minha perspectiva. Entrei no marketing na Internet porque queria viajar mais e estava farto das restrições de localização do meu trabalho de escritório. Ferramentas de automação como o Buffer me dão mais tempo livre para aproveitar os locais que visito e, a julgar pela atividade da #buffercommunity, não sou o único.

Ao reprogramar belos visuais que enfatizam o ethos da empresa, você pode criar um poderoso sentimento de pertencer à sua marca. As pessoas não estão apenas programando postagens nas redes sociais quando usam o Buffer, elas estão celebrando a liberdade de explorar o mundo e forjando uma cultura de trabalho evoluída para as gerações futuras.

Concursos de foto e vídeo

Há séculos, as marcas organizam concursos para promover seus negócios. As competições são eficazes porque potencializam vários fatores psicológicos.

Primeiro, as pessoas adoram receber algo de graça. As competições também alavancam o antigo poder da escassez. As pessoas aproveitam a chance de entrar em um concurso, especialmente se o prêmio for inatingível em circunstâncias normais. Eles podem imaginar os benefícios emocionais de ganhar (pense nas loterias nos Estados Unidos).

Você pode melhorar o conhecimento de sua marca hospedando concursos que exigem que os participantes enviem UGC. Além da atração do prêmio, as pessoas gostam do aspecto comunitário de tais concursos e gostam de compartilhar suas inscrições com seus amigos.

Vários anos atrás, a National Geographic sediou um concurso popular do Instagram onde os fotógrafos podiam enviar fotos de viagens inspiradoras usando #WanderlustContest para ter a chance de ganhar uma viagem incrível ao Parque Nacional de Yosemite.

O concurso foi um sucesso para todos. Os fotógrafos de viagens tiveram seus nomes associados a uma marca de primeira linha, enquanto a National Geographic fez a curadoria de uma incrível seleção de fotos do mundo natural para agradar seus visualizadores.

Se você puder apresentar humor em seu concurso UGC, isso é ainda melhor.

Shoeboxed, uma empresa de serviço de dados de papel para digital, ofereceu um iPad mini grátis para a melhor foto de uma mesa bagunçada - e não faltaram entradas. O vencedor foi decidido pela foto que recebeu mais re-pins no Pinterest.

A empresa não esperava que os participantes compartilhassem, eles tornavam isso quase uma exigência - essa era a maneira de ganhar o concurso - lutando para conseguir novos pins de amigos (e de quem quer que eles conhecessem). Cada re-pin expôs a marca Shoeboxed para um cliente potencial - durante todo o trabalho do UGC dos participantes.

Eventos

Embora a filmagem do telefone gravada pelo usuário possa funcionar bem para lojas de comércio eletrônico, não é apropriada para todos os cenários. Se você está vendendo itens caros e tem um site de marca premium, a versão de baixa tecnologia com sua iluminação fraca e outras inadequações não combinará com a voz de sua marca.

Mas você ainda pode aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário por meio de vídeo. Para obter filmagens de alta qualidade onde você pode controlar o cenário e a substância, convide seu público para um evento ao vivo.

Contrate uma equipe de vídeo profissional, diz John Jantsch, fundador do Duct Tape Marketing. Então deixe seus participantes falarem. Eles darão uma opinião identificável de terceiros e a filmagem será de excelente qualidade para que você possa mostrá-la aos seus clientes em potencial de ponta.

Além disso, promova uma hashtag e incentive seu público a usá-la durante o evento. Dê uma sacola de brindes cheia de presentes visualmente atraentes para incentivá-los a tirar e publicar fotos nas redes sociais. (Baseio essa ideia na lei da reciprocidade. Uma pessoa que recebe algo de valor sentirá uma necessidade subconsciente de retribuir o favor.)

Atenção

Antes de executar qualquer campanha de UGC, considere cuidadosamente o que aconteceria se as coisas azedassem e só comece se você estiver equipado para lidar com as consequências.

Vários anos atrás, o McDonald's fez uma campanha em que os usuários eram incentivados a postar suas experiências com a marca usando a hashtag #McDstories.

Em vez de estimular as pessoas em torno da marca McDonald's, ocorreu o oposto. As pessoas se reuniram para discutir o tratamento desumano de animais de criação, problemas de saúde associados a fast food e outras histórias pessoais terríveis. Anos depois, a hashtag ainda está forte.

Sério @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 de setembro de 2017

Mesmo para marcas infinitamente menos polarizadoras do que o McDonald's, a terra das mídias sociais pode ser um lugar feroz. Antes de incentivar o UGC, pense sobre as respostas potenciais e desenvolva um plano para abordá-las.

Resumo

Como acontece com todas as táticas de marketing, é mais provável que você tenha sucesso com o UGC quando seu objetivo é fornecer o máximo valor possível ao seu público.

As pessoas precisam de um motivo para enviar seu UGC incrível para você - um incentivo para postar uma resenha de vídeo, um prêmio incrível por meio de uma competição no Instagram ou um senso de comunidade para fazer parte de algo maior do que eles.

Você consegue pensar em alguma outra maneira de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário? Por favor, deixe-me saber nos comentários.

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute