5 ferramentas que facilitam a coleta de feedback do usuário

As pequenas empresas e os profissionais de marketing geralmente contam com análises e dados para ajudá-los a melhorar suas táticas de geração de leads.

Mas, depois de adquirir leads, é importante interagir com eles em cada etapa da experiência do cliente.

Uma maneira é se concentrar no feedback do cliente. Em vez de examinar as análises, você pode examinar as opiniões que seus clientes têm sobre seus produtos e serviços.

Isso fornece uma visão poderosa sobre seu serviço ou produto e pode ajudar a melhorar sua estratégia de negócios. O feedback do usuário também ajuda a medir o nível de satisfação e ajuda a melhorar a retenção de clientes.

Existem várias maneiras de coletar feedback do cliente, como pesquisas ou atividades do usuário, mas hoje vamos falar sobre cinco ferramentas que tornam mais fácil coletar feedback do cliente.

Com essas ferramentas você pode identificar clientes insatisfeitos e reduzir o atrito de clientes, bem como melhorar seu serviço ou produto para que mais clientes fiquem satisfeitos com seu negócio.

1. Hotjar

Hotjar é uma ferramenta de análise e feedback que oferece uma visão sobre o seu site e o comportamento dos usuários. Ele mostra uma visão geral do desempenho do seu site, suas taxas de conversão e como o Hotjar pode ajudar a melhorá-las.

De mapas de calor para visualizar o comportamento, registrar o que os visitantes estão fazendo em seu site e até mesmo ajudá-lo a descobrir quando seus visitantes estão desistindo de seus funis de conversão, o Hotjar é realmente sua ferramenta de insights completa.

O Hotjar não trata apenas de observar comportamentos; com suas pesquisas de feedback e pesquisas, você pode descobrir o que seu público deseja e o que o impede de obtê-lo.

Para suas pesquisas, você pode distribuí-las em seu e-mail e em momentos cruciais, como antes de um visitante abandonar seu site. Você pode encontrar informações importantes sobre suas objeções ou preocupações para ajudá-lo com suas estratégias de marketing.

Você pode experimentar o Hotjar gratuitamente com muitos recursos, incluindo 300 horas de gravações, três mapas de calor, funis, pesquisas, formulários e pesquisas. Se você tem baixo tráfego - até 10.000 visualizações de página por dia - e precisa de recursos ilimitados, por € 29 / mês você pode usar o plano Plus. E para pequenas e médias empresas com até 2.000.000 de visualizações de página por dia, pode usar o seu plano de negócios a partir de 89 € / mês, que inclui tudo o que o plano Plus tem e dá-lhe a opção de remover a sua marca.

Preço: A partir de € 29 / mês

2. Qualaroo

Com clientes como Starbucks, Burger King, Hertz e Groupon, esta ferramenta CRO ajudou grandes marcas a melhorar suas taxas de conversão.

E podem até ajudar as pequenas empresas também. Ao contrário do Hotjar, o Qualaroo é estritamente uma ferramenta de pesquisa e feedback.

Especificamente, é um software de pesquisa que ajuda a criar formulários e pesquisas para fazer perguntas aos visitantes sobre o tempo que passam e a interação deles em seu site.

Existem sete opções de pesquisa para escolher, como perguntas-alvo, configuração de 2 minutos ou lógica de salto. Ter essas opções é o que torna o Qualaroo uma das melhores ferramentas de feedback do cliente que existe.

Por exemplo, com as Perguntas-alvo, você faz perguntas muito específicas com base no comportamento de cada usuário. Este recurso é tão preciso que você pode configurar a pesquisa para que o visitante não receba a mesma pesquisa duas vezes seguidas.

As perguntas da sua pesquisa podem direcionar os visitantes com base no número de vezes que eles visitam sua página de preços, se eles têm algo em seu carrinho ou alguns outros dados internos.

Os planos começam a partir de $ 99 / mês e você pode experimentá-lo gratuitamente por 14 dias.

Preço: a partir de $ 99 / mês

3. Formulário de tipo

Typeform é uma ferramenta de pesquisa baseada na web fácil de usar e com uma interface muito elegante e moderna.

Você pode criar formulários, pesquisas, questionários, enquetes e relatórios. Com o criador de formulários de arrastar e soltar fácil, você pode personalizar cada formulário para incluir os elementos de sua marca. Inclua vídeos, imagens, fontes de marca, cores e uma imagem de fundo para fazer uma pesquisa atraente e acolhedora.

E o que é único no Typeform é que ele exibe uma pergunta por vez em suas pesquisas e formulários.

Typeform também é conhecido por suas pesquisas personalizadas. Você pode criar perguntas com base nos dados do usuário que já possui, como o nome do seu usuário. Você também pode personalizar cada mensagem para dar aos entrevistados uma experiência mais pessoal ao responder a sua pesquisa ou preencher seu formulário.

Há um componente criativo no uso do Typeform e quase parece uma interface de aplicativo com o uso de imagens ou GIFs.

Todos os dados estão em tempo real, o que permite insights imediatos para aprimorar sua estratégia de negócios e torná-la mais personalizada para seus usuários.

Você pode começar com o plano gratuito, que tem formulários prontos, modelos, relatórios e acesso à API de dados. Se você quiser mais recursos como salto lógico, calculadora e campos ocultos em seus formulários, escolha o plano Pro por US $ 33 / mês. E se você quiser remover a marca Typeform, ter suporte prioritário e webhooks, o plano Pro + de $ 63 / mês (£ 46) pode ajudá-lo.

Preço: grátis, planos a partir de $ 33 / mês

4. UserEcho

UserEcho é uma ferramenta de software de suporte ao cliente online. Em vez de criar uma pesquisa ou questionário, você pode criar um fórum, helpdesk, instalar chat ao vivo e muito mais.

Conforme sua empresa cresce, você começará a notar os clientes fazendo as mesmas perguntas ou os mesmos tipos de perguntas.

Em vez de gastar tempo enviando a mesma resposta, UserEcho torna o processo muito mais eficiente. Ele permite que você crie um fórum de suporte ao cliente da marca que abriga perguntas feitas anteriormente e uma base de conhecimento de guias úteis.

Com o UserEcho, você cria um subdomínio em seu site e direciona seus clientes ou clientes a essa página para lidar com as consultas recebidas com muito mais facilidade.

Outro recurso é a funcionalidade de bate-papo que se integra ao seu site. Isso permite que os clientes e clientes façam perguntas diretamente a você ou à equipe sempre que estiverem online.

Integrar o UserEcho ao seu negócio é muito fácil. O fórum e o bate-papo usam um código de copiar e colar que pode ser facilmente incorporado ao seu site. Você também pode integrar perfeitamente o Google Analytics e outros aplicativos de bate-papo, como Slack ou HipChat, com UserEcho.

Embora você possa começar de graça com o UserEcho, se quiser o plano completo, incluindo formulários de feedback, análises, helpdesk, chat ao vivo, integrações e personalização fácil, custa apenas $ 25 / mês ou $ 19 / mês (pago anualmente).

Preço: a partir de $ 19 / mês

5. Drift

Drift é uma ferramenta de marketing de mensagens e e-mail para ajudá-lo a expandir seus negócios, concentrando-se nas pessoas que já acessam seu site.

Um de seus melhores recursos é a opção de chat ao vivo. Com campanhas direcionadas, você pode conversar com seus visitantes na hora e no lugar certos para aumentar a taxa de conversão do seu site.

E se um de seus objetivos de negócios é aumentar sua lista de e-mail, você pode configurar uma campanha de captura de e-mail e mostrá-la apenas para pessoas específicas ou apenas exibi-la em uma página específica, hora ou após um determinado número de visitas.

Embora você não possa estar disponível para bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Drift torna mais fácil definir seu horário de disponibilidade e avisa quando você não está disponível.

O Drift também tem integração perfeita com Slack, HubSpot, Zapier, Segment e muito mais.

Você pode experimentar o Drift gratuitamente com recursos limitados para 100 contatos. Dependendo do tamanho da sua lista de contatos, você pode usar o Drift por $ 50 / mês (pago anualmente) para mil contatos ou até $ 1000 / mês (pago anualmente) para até 50 mil contatos.

Preço: grátis, planos a partir de US $ 50 / mês

Embrulhando-o

Se você é uma pequena empresa ou uma start-up, talvez queira considerar o uso de uma ferramenta de feedback do cliente fácil e simples, como Typeform ou Drift.

Ambas as ferramentas têm menos recursos gerais do que as outras ferramentas mencionadas, mas se você quiser personalizar sua abordagem, o Typeform oferece formulários personalizados e bonitos, enquanto o Drift oferece suporte de chat ao vivo e funcionalidade de marketing por email.

Se você precisar de mais recursos e opções de feedback do cliente, considere usar o Qualaroo, uma ferramenta de pesquisa do cliente. Com suas perguntas-alvo, configuração de 2 minutos e formulários de lógica de salto, você pode aprender como seus clientes estão usando seu site e como eles avaliam sua experiência.

Para uma ferramenta de feedback do cliente mais robusta, o UserEcho cria uma página em seu site que tem um fórum, helpdesk e mais para seus clientes, fazendo com que se sintam bem apoiados.

Finalmente, para uma ferramenta de insights tudo-em-um, use o Hotjar. Com mapas de calor e pesquisas de feedback, você pode descobrir o que seus clientes desejam de seu serviço ou produto.