5 coisas a considerar ao usar a automação de marketing

Publicados: 2021-07-14

Os proprietários de empresas devem ter o cuidado de cumprir as leis de vários países ao rastrear dados de clientes online

A Internet apagou muitas fronteiras internacionais quando se trata de comércio e interações. No entanto, os proprietários de empresas devem ter o cuidado de obedecer às leis de vários países ao rastrear dados de clientes online.

A automação de marketing é o uso de sistemas para coletar e armazenar informações do visitante com o objetivo de ajustar as mensagens direcionadas ao cliente para gerar receita por meio das vendas. Em seu sentido mais amplo, qualquer coleção de informações do computador ou dispositivo usado por um visitante do site que o identifique pode ser considerada informação de marketing.

'Informações que coletamos' alterna

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As políticas de privacidade são necessárias para divulgar quais informações um site ou aplicativo rastreará e coletará do visitante. Nos últimos anos, essas políticas foram inundadas em termos jurídicos e nos dados do consumidor potencialmente usados ​​para outros fins que não o marketing, o que manchou os profissionais de marketing e fez com que os legisladores notassem.

Os consumidores também estão recuando, observa a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos, limpando manualmente os cookies ou definindo limites de rastreamento que as pessoas consideram intrusivos, o que pode prejudicar a capacidade da empresa de se beneficiar da prática comum de comprar dados de empresas terceirizadas de rastreamento.

1. O ambiente atual

Violações de dados e reclamações de overreaching, juntamente com a evidência de que a coleta de dados influenciou as eleições de 2016, levaram a um desejo generalizado de mais regulamentação. Embora as mudanças nas leis de outros países tenham estimulado as empresas a serem mais transparentes , elas também esperam estar à frente de qualquer legislação futura que limite sua coleta de dados, mostrando ao Congresso que são bons cidadãos corporativos. Isso porque o marketing online é avaliado em US $ 192 bilhões por ano .

Fortes leis de privacidade online que foram promulgadas no ano passado na Europa, chamadas General Data Protection Regulations, ou GDPR, estão afetando todas as empresas que coletam dados de marketing. Califórnia e Vermont aprovaram leis com algumas semelhanças, enquanto outros estados estão começando a se intrometer na privacidade e proteção de dados. As leis federais protegem a privacidade de crianças menores de 13 anos, bem como as informações médicas.

Variedades de ação mais comuns em violações de dados em todo o mundo em 2017

O GDPR exige que as empresas notifiquem os clientes sobre violações de dados em até 72 horas. A lei também exige que um oficial de proteção de dados supervisione a privacidade dos arquivos e permite multas de dez milhões de libras ou 2% da receita para aqueles que não cumpram. Mais notavelmente, espera-se que o Facebook seja o primeiro a ser atingido com uma grande multa de mais de US $ 1,5 bilhão por violações , mas Marriott, o site de consultas Quora, British Airways e Ticketmaster também foram alvos. A nova lei está revelando publicamente as violações e destacando sua frequência, enfatizando a necessidade de conformidade e fiscalização.

A Europa criou uma "lista branca" de países que promulgaram e aplicam leis de proteção semelhantes, essencialmente tolerando negócios com eles. O Japão foi o primeiro a receber essa designação por sua Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI). Como o GDPR, exige que a coleta de dados seja limitada ao que afeta a capacidade da empresa de interagir com o indivíduo.

A África do Sul tem uma lei de proteção de dados chamada Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA) que é limitada a empresas dentro do país, mas pode impor pena de prisão, bem como multas pelo uso ilegal de dados do consumidor. Exige que as proteções se estendam aos dados coletados sobre pessoas jurídicas (corporações, etc.) junto com indivíduos.

A lei de proteção de dados da Austrália é vista como falha devido à sua base em um estatuto de privacidade de informações criado em 1988 e uma disposição que atribui responsabilidade com base no tamanho da empresa, aplicando um requisito de proteção de privacidade de dados mais rigoroso para aqueles que fazem mais de US $ 3 milhões em negócios anuais. Também dá às empresas 30 dias para avaliar quaisquer violações antes de relatar problemas.

2. Por onde começar

A sua empresa pode usar as melhores ferramentas de marketing ao mesmo tempo que se mantém em conformidade? Comece com uma política de privacidade forte e transparente que gere confiança. Os clientes estarão mais propensos a fornecer informações a uma empresa com conteúdo bem direcionado que seja claro sobre suas intenções e não se esconda atrás de caixas já marcadas e jargão jurídico denso.

Na verdade, muitos especialistas em marketing estão defendendo um retorno aos relacionamentos básicos de primeiro nível com os clientes, em vez da abordagem dispersa de atingir qualquer pessoa com pulso que tenha uma característica em comum com a demografia do cliente.

3. Leis e sua política de privacidade

Você sabia que o uso de análises online para entender seus clientes requer uma política de privacidade? Essa é apenas a ponta do iceberg. Se você estiver fazendo negócios com residentes canadenses ou europeus, seu site também deve cumprir as leis internacionais de coleta de dados.

Uma política de privacidade deve conter , no mínimo:

  • Quais informações são coletadas e se / como são pessoalmente identificáveis.
  • Onde as informações são armazenadas.
  • Se a informação é compartilhada com outras pessoas.
  • Como a informação é usada.
  • Como um consumidor pode remover ou cancelar a coleta de dados.

De mãos dadas com uma política de privacidade sólida, deve-se fazer a análise de seus negócios para garantir que a política seja eficaz, incluindo:

  • Recolha apenas os dados necessários.
  • Salvaguardas contra hacking interno.
  • Compreensão entre departamentos dos direitos e proteções de privacidade de dados para evitar um uso indevido ou violação não intencional.
  • Um plano de resposta à violação bem comunicado.

4. Olhe para o futuro

A lei GDPR estabelece que as empresas que rastreiam residentes na União Europeia devem cumprir os regulamentos que entraram em vigor no ano passado. Mesmo que sua empresa não vise ou faça negócios intencionalmente com europeus, qualquer software de automação de marketing deve descartar os dados coletados sobre esses indivíduos, a menos que você tenha feito negócios com eles no passado (chamado de opção suave). Se sua empresa tem planos de expandir para esse mercado, você pode querer começar com um sistema compatível com GDPR em vez de atualizar mais tarde.

O escândalo Facebook-Cambridge Analytica revelou como os dados dos usuários foram coletados de participantes desavisados ​​- junto com os de seus amigos - mas o escândalo do escândalo não foi suficiente para mudar o sentimento pró-negócios entre os legisladores americanos. Alguns dizem que a nova lei estrita da Europa irá surgir , inclusive de grandes empresas multinacionais que ajustaram a coleta de dados para cumprir.

"Fornecido gratuitamente, específico e inequívoco" é o padrão de privacidade do GDPR. Da mesma forma, a nova lei da Califórnia diz que os clientes devem poder optar por não participar da coleta de dados e ter uma palavra a dizer sobre como seus dados pessoais são usados e disseminados.

A maioria das novas leis de proteção de dados aprovadas por estados cobrem apenas a violação de dados, mas o Colorado também exige o armazenamento seguro e o descarte das informações do cliente. A lei de Vermont inclui regulamentos sobre mineração de dados de terceiros e exige que as empresas que coletam essas informações se registrem no estado. Utah e Califórnia exigem a divulgação de como as informações de um cliente podem ser compartilhadas com empresas terceirizadas.

Os dados próprios são mais fáceis de coletar porque o indivíduo é um cliente. Os dados de terceiros, coletados por meio de cookies, são vendidos para várias empresas e, portanto, não são exclusivos. Os especialistas do setor sugerem fortalecer as políticas de privacidade e deixar claro para os clientes e visitantes que você valoriza suas informações o suficiente para protegê-las.

5. Novas velhas formas de rastreamento

Confie nas empresas para proteger os dados pessoais

Os especialistas apontam para estatísticas que mostram altos níveis de uso do telefone móvel para compras por meio de aplicativos em vez de sites, virando de cabeça para baixo o rastreamento de clientes baseado em cookies. A pesquisa de StoneTemple mostra que o uso de dispositivos móveis cresceu para mais de 63% das visualizações de página, ante 57% em apenas um ano.

Os especialistas do setor, que afirmam que 352 bilhões de downloads de aplicativos móveis são esperados anualmente até 2020 e que traçar perfis de usuários em vários dispositivos são cada vez mais desafiadores, concordam que o marketing por email é o futuro, permitindo que informações de identificação pessoal em primeira pessoa sejam direcionadas e exploradas para oportunidades .

Outros argumentam que o rastreamento da localização através do número do dispositivo móvel é mais preciso, benéfico para os anunciantes e menos invasivo do que desenvolver perfis por meio de informações pessoalmente identificáveis ​​coletadas online.

A confiança também é considerada a chave para o marketing , algo que foi substituído por resmas de dados por um tempo. Agora, quando os consumidores estão comprando online, eles procuram nomes de marcas duradouras e até mesmo indivíduos, como embaixadores da mídia social, para recomendar um produto. Se um cliente pode confiar seu e-mail a uma empresa, é um forte sinal de que a pessoa pretende permanecer com a marca.