Como se conectar com seus clientes usando mídias sociais para marketing (atualizado em agosto de 2018)

Você precisa envolver seus clientes para expandir seus negócios. Mas como você pode fazer isso? A verdade é que cada empresa é diferente, então não há uma resposta que sirva para todos. No entanto, uma coisa é certa: aproveitar a mídia social para marketing é um ótimo lugar para começar.

No passado, marcas em setores como moda, beleza ou alimentos e viagens acharam mais fácil envolver as pessoas usando até mesmo a mídia tradicional. Mas, com a mídia social, mesmo setores tipicamente desinteressantes como o financeiro têm uma maneira de criar um burburinho sobre si mesmos.

Aqui estão algumas dicas úteis que o ajudarão a envolver seus clientes usando o marketing de mídia social:

1. Painel de Revisão de Influenciadores

Em uma pesquisa, 38% dos entrevistados afirmaram achar as avaliações online úteis para tomar uma decisão de compra. Você pode aproveitar isso envolvendo influenciadores em análises de produtos que eles podem compartilhar nas redes sociais com seus seguidores. Você pode até mesmo compartilhar seus comentários em suas contas de mídia social para alcance máximo.

Você não está apenas obtendo feedback valioso sobre seus produtos, mas também espalhando o conhecimento sobre sua marca. Esses influenciadores são especialistas em seus nichos e trabalharam muito para ganhar a confiança e o respeito de suas comunidades. Ao fazer com que eles garantam por você, você pode adicionar muita credibilidade à sua marca.

A sensação do YouTube, Lewis Hilsenteger, por exemplo, frequentemente analisa smartphones e tecnologia em seu canal Unbox Therapy. Sua opinião sobre o mais recente monitor de jogos da Samsung é temperada com seu humor característico e drama antecipatório. Mas, mais importante, são as informações úteis do produto que ele fornece que geraram mais de 5,5 milhões de visualizações ao vídeo.

Imagem via YouTube

Uma maneira de abordar isso é abordar os líderes de mídia social que já estão usando seus produtos. Você pode usar ferramentas de marketing de influenciador, como o Grin, para encontrar pessoas-chave que estão alinhadas com sua marca. Ele permite que você filtre influenciadores com base em seu alcance social, taxas de engajamento e outras métricas.

Imagem via Grin

2. Personalize o seu conteúdo

O conteúdo personalizado ressoa melhor com os compradores e envolve um público maior. Na verdade, 98% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização melhora o relacionamento com o cliente.

Uma boa personalização requer que você adapte seu conteúdo aos requisitos e expectativas do cliente.

Entender as personas de seu comprador é a chave para criar conteúdo personalizado adequado às suas necessidades. Use os dados de seus clientes para coletar informações relevantes que reflitam seu comportamento.

Usar a mídia social para marketing também requer um conhecimento profundo de cada plataforma. Uma melhor compreensão de qual conteúdo é mais adequado para cada plataforma o ajudará a criar um conteúdo que se conecte com seu público.

Por exemplo, de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center, a maioria dos jovens de 18 a 24 anos prefere plataformas como Snapchat ou Instagram. Portanto, para uma campanha visual com fotos direcionadas a essa faixa etária, você pode escolher Instagram ou Snapchat em vez do Facebook.

Personalizar seus esforços de marketing de mídia social pode ser complicado, mas algumas marcas sabem como fazer isso da maneira certa.

A Netflix, por exemplo, usa efetivamente as mídias sociais para marketing. A empresa continua investindo fortemente na personalização de conteúdo e sugestões de filmes para o gosto de cada usuário.

A marca usa um algoritmo complexo que leva em consideração os padrões de visualização, hábitos de navegação, localização e histórico de pesquisa do usuário. Eles usam habilmente esse conhecimento para entreter e envolver seus clientes.

A marca usa segmentação geográfica para sua página do Facebook. Com base na localização, eles oferecem apenas as informações mais relevantes para o público-alvo.

Imagem via Facebook

Em apenas um ano, a empresa ganhou quase um milhão de novos usuários do Facebook nos Estados Unidos e sete milhões de novos seguidores no Facebook

O sucesso e o rápido crescimento da empresa mostram que recomendações personalizadas podem valer a pena.

3. As conversas são uma via de mão dupla

Os clientes apreciam uma marca aberta e disposta a dialogar com eles. Seja em um fórum ou em sua página de mídia social, envolva clientes e leads sendo ativo nas redes sociais.

Compartilhe ativamente seu conteúdo nas redes sociais e incentive os usuários a comentarem em suas postagens. Envolva-se em discussões com eles, faça-lhes perguntas e responda às deles. Não há melhor maneira de promover relacionamentos do que conversar com as pessoas do outro lado da linha.

Mais importante, se o seu conteúdo está gerando muito engajamento, ganhando compartilhamentos e retuítes, você deve participar dessa conversa. Um simples “obrigado” ou alguma forma de apreço pelas pessoas que compartilham seu conteúdo pode ajudar muito a fortalecer esses relacionamentos. Além disso, esteja atento ao responder a um feedback ou a uma pergunta.

Se alguém critica seu produto ou marca, leve isso na esportiva e tente resolver o problema o mais rápido possível. Uma abordagem do tipo “o cliente está sempre certo” contribuirá muito para construir sua reputação nas redes sociais. Lembre-se de que pode haver muitas pessoas observando como você responde ao feedback ou problema de um cliente. Dependendo de como você lida com a situação, esses clientes podem até se tornar fortes defensores da marca.

Um ótimo exemplo disso é a Starbucks com seu "Qual é a sua ideia para a Starbucks?" página. Não é uma página típica de reclamação do cliente. Ele permite que os clientes se envolvam em um diálogo direto com sua marca de café favorita. Ele convida os usuários a fazer sugestões para ajudar a Starbucks a atender melhor seus clientes. A ideia fez tanto sucesso no Facebook que eles decidiram ter uma página dedicada em seu site só para isso.

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4. Hashtagging

Uma forma interativa e instantânea de se conectar com as pessoas nas redes sociais é o uso de hashtags, principalmente no Instagram e no Twitter. No ano passado, havia 800 milhões de usuários mensais ativos no Instagram e 330 milhões no Twitter. Usando um termo exclusivo que se aplica ao seu negócio, você pode interagir com as pessoas sobre um determinado tópico.

Você pode ter uma hashtag de marca ou uma para uma campanha de marketing de mídia social específica. Além de compartilhar você mesmo, peça a seus influenciadores e seguidores que o promovam usando hashtags relevantes.

Talvez envolva-os em uma competição divertida e faça com que usem uma tag específica para enviar suas inscrições, como RYU fez. A marca de roupas esportivas incentivou seus fãs a compartilhar fotos do que carregavam em suas bolsas de ginástica. Eles até os incentivaram com a oportunidade de ganhar prêmios.

Imagem via Instagram

Você não precisa se restringir apenas aos que criou para sua marca ou campanha publicitária. Você também pode aproveitar outras hashtags de tendência para se envolver em uma conversa sobre algo relacionado ao seu setor. Dê uma olhada em como Warby Parker se entusiasmou ao entrar no movimento Pokémon Go.

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5. Incremente seus feeds sociais

Informações sobre sua empresa não devem ser a única coisa que você compartilha com seu público ao usar as mídias sociais para marketing. Seus seguidores perderão o interesse rapidamente se você estiver apenas enviando mensagens de vendas e autopromoção a eles.

Junto com seu conteúdo relacionado a negócios, compartilhe outro conteúdo que seus seguidores irão gostar. Artigos informativos ou inspiradores podem ser interessantes para seus seguidores, mas também tente se divertir com eles.

Fique de olho no que é tendência nas redes sociais. Compartilhe um vídeo engraçado ou até mesmo um novo meme hilário sobre um tópico de tendência.

Você pode compartilhar dicas e conselhos que irão aumentar seu conhecimento e construir relacionamentos mais fortes. Use enquetes para atraí-los e aprender mais sobre o que os motiva.

O objetivo é fazer com que as pessoas se envolvam mais com sua marca. Concursos e questionários são outra ótima maneira de envolver e divertir seus seguidores.

As marcas têm diferentes estratégias de uso das mídias sociais para marketing. Por exemplo, o Found Wild Project costuma oferecer brindes em sua conta do Instagram. Um sorteio é uma ótima maneira de atrair mais pessoas e obter melhor reconhecimento da marca.

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Embora brindes caros certamente envolvam mais pessoas, não é necessário que o prêmio seja sempre caro. Você pode começar com pequenos brindes e progredir até um prêmio maior.

Pode ser útil planejar um calendário de conteúdo para garantir uma distribuição equilibrada de conteúdo nas mídias sociais.

6. Transmissão ao vivo com influenciadores

Embora o feedback online seja uma forma importante de envolver os clientes, fazê-lo pessoalmente é ainda melhor. Conecte-se com influenciadores de mídia social e especialistas no assunto em sua área e organize um evento ao vivo com eles. Além da oportunidade de interagir com as pessoas pessoalmente, filme e compartilhe esses eventos nas redes sociais.

Vídeos ao vivo são uma ótima maneira não apenas de aumentar sua consciência sobre as mídias sociais, mas também de seus influenciadores. Vídeos ao vivo com momentos de bastidores e erros serão um grande sucesso entre seus seguidores. Na verdade, 82% das pessoas preferem vídeos ao vivo a postagens sociais feitas por empresas.

Organizar essa campanha pode não ser fácil, mas os resultados valerão o esforço. Grandes eventos geralmente significam multidões maiores e mais conteúdo online. Não estamos falando apenas sobre as postagens do Instagram ou Snapchat feitas por você ou seus influenciadores. Espere que seus seguidores e participantes do evento compartilhem atualizações ao vivo de seu evento em seus próprios feeds também. Isso também ajudará a expandir seu alcance e divulgação do evento.

Qual é a aparência de uma campanha de marketing de evento de influenciador? Parece algo como o Carnaval da Moda organizado por Tommy Hilfiger em colaboração com a supermodelo Gigi Hadid. Não só tinha modelos renomados exibindo a nova coleção do designer, mas também muitas atrações de carnaval para as pessoas aproveitarem. E, claro, toneladas de fotos e vídeos postados no Instagram para divulgar o evento e a nova coleção.

Imagem via Instagram

Conclusão

As pessoas têm um desejo inerente de se conectar com as marcas. E usar a mídia social para fins de marketing permite que as marcas façam exatamente isso. Existem muitas maneiras de usar a mídia social para se conectar com seus clientes. E embora tenhamos abordado algumas das melhores maneiras de fazer isso acima, também adoraríamos ouvir você.