11 práticas recomendadas de UX para melhorar as conversões de sua loja online

Já faz algum tempo que se fala muito sobre a experiência do usuário, ou UX, para abreviar. No mundo dos negócios online, a experiência do usuário desempenha um papel importante.

Assim como qualquer proprietário de loja tradicional presta atenção especial à organização de sua frente de negócios, não é diferente no mundo online .

Dito isso, a única diferença é que em uma loja física, é mais fácil detectar se algo não está realmente funcionando. No entanto, no mundo online, é significativamente mais difícil rastrear a experiência do usuário, pelo menos sem as ferramentas adequadas.

Com isso em mente, é importante ter um ótimo web design e aprender como rastrear sua UX, bem como maneiras de melhorá-la. Ao fazer isso, você apenas melhorará a conversão de sua loja online e ajudará seu negócio a alcançar o sucesso.

Melhores práticas de experiência do usuário e por que isso é importante?

O termo “experiência do usuário” (UX) se refere a tudo o que seus clientes experimentam ao visitar seu site. Simplificando, uma “boa” experiência do usuário é aquela que permite que seus clientes atendam aos seus requisitos de forma integrada.

Agora, melhorar sua experiência do usuário não resultará diretamente no aumento de suas taxas de conversão. Mas se você garantir que está otimizando para ambos, pode esperar ótimos resultados no final. Dito isso, aqui estão as 11 melhores práticas de UX que também irão melhorar a taxa de conversão do seu site.

Reúna o feedback do cliente

Em qualquer empresa, o feedback do cliente é um dos fatores mais importantes a que você precisa prestar atenção. Simplificando, sua empresa nunca seria capaz de alcançar o sucesso sem seus clientes. Portanto, certifique-se de pedir feedback aos seus clientes sempre que possível.

Assim, você poderá entender melhor o relacionamento que seus clientes têm com sua empresa. Dessa forma, você poderá perceber facilmente as áreas em que seu negócio está deficiente e melhorá-las. Além disso, os clientes gostam de se sentir notados e relevantes. E você estará oferecendo a eles exatamente isso, pedindo que forneçam seus insights.

Aumente a velocidade do seu site

Ao administrar um negócio online, seu site é a cara de toda a sua operação. É por isso que você precisa garantir que ele seja projetado com a alta qualidade em mente. Além disso, certifique-se de ter um design de site personalizado de qualidade para que seu site carregue rápido o suficiente .

Com a atenção geral do público diminuindo significativamente, simplesmente não há mais espaço online para sites lentos. Melhorar a velocidade do seu site resultará em páginas de carregamento mais rápido, que é uma das maneiras mais fáceis de aumentar a satisfação do cliente. Obviamente, quanto mais satisfeitos os clientes estiverem, melhor será a conversão que você pode esperar.

Para melhorar a velocidade do site, você pode utilizar plug-ins como WP Rocket ou WP Speed ​​of Light.

Torne a navegação no site intuitiva

Todo bom site de comércio eletrônico não deve apenas habilitar, mas também incentivar a navegação. No entanto, para tornar isso possível, você precisa garantir que seu site permita uma navegação intuitiva .

Simplificando, você precisa garantir que seu site seja fácil de navegar e não seja confuso. Muitos visitantes chegarão ao seu site sem nenhum objetivo claro em mente. É por isso que você precisa garantir que seu site ofereça a eles um motivo para ficar .

Uma das melhores maneiras de fazer isso é evitar complicar demais as coisas. Em vez disso, use layouts com os quais os consumidores já estão familiarizados. Além disso, adicione rótulos para facilitar a navegação. Por fim, certifique-se de que os botões de checkout e CTA sejam fáceis de detectar. Usar um plugin de menu de navegação como o JetMenu pode ser útil aqui.

Otimize para celular

Outro grande erro que as empresas online cometem é não otimizar adequadamente para dispositivos móveis. Embora seja verdade que você pode otimizar seu site existente para celular, você precisa entender as diferenças no comportamento de navegação nessas duas plataformas.

De acordo com pesquisas recentes, os dispositivos móveis geram cerca de 53% de todo o tráfego do site. No entanto, as pesquisas em computadores geram cerca de 56% da receita, o que é muito mais que 32% das pesquisas em dispositivos móveis.

No mundo móvel, as coisas precisam ser simples e eficazes . É por isso que você precisa ter certeza de que seu site atende a ambos os públicos se você deseja melhorar suas taxas de conversão.

Para obter mais informações sobre como otimizar o site para vários dispositivos de tela, certifique-se de verificar as diferenças de design adaptável versus design responsivo.

Faça checkout fácil

Como todo proprietário de empresa online certamente concordará, o abandono do carrinho é uma das coisas mais desanimadoras. No entanto, é mais comumente um resultado direto de formulários de checkout mal otimizados .

Muitas vezes, as pessoas tendem a fazer compras impulsivamente, especialmente quando fazem compras online. Se o processo de finalização da compra dificultar a conclusão da compra sem problemas, eles provavelmente abandonarão o envio antes de chegar ao botão “concluir compra”.

É por isso que você precisa permitir que seus clientes cumpram seus objetivos de compras da maneira mais rápida e fácil possível. Para fazer isso, você pode contar com as opções de preenchimento automático e também com a validação em tempo real.

Se você usa WooCommerce como plataforma de loja, pode utilizar o plugin WooCommerce checkout manager como a melhor maneira de personalizar o processo de checkout.

Melhorar o layout da página do produto

Quando procuram comprar coisas online, os clientes gostam de poder aprender o máximo possível sobre o produto. Dito isto, nem sempre procuram uma análise aprofundada de cada artigo.

Em vez disso, as informações que você coloca na página do produto precisam ser claras, concisas e - o mais importante - relevantes. Isso significa que você deve - antes de mais nada - incluir os preços dos produtos. Além disso, certifique-se de deixar claro se um produto está à venda.

Além disso, use outras informações relevantes , como frete. Use marcadores para facilitar a leitura desta seção. Finalmente, você pode usar hiperlinks para oferecer mais informações para aqueles interessados ​​em conferir isso também.

Promova ofertas especiais

Se há algo que os clientes adoram, são as ofertas especiais. Sempre que sua empresa tiver alguma oferta especial, desconto, promoção ou algo semelhante, você precisa garantir que seus clientes saibam disso. A maneira mais fácil de fazer isso é incluir esse tipo de informação nas páginas do produto.

Além disso, deixe claro que você tem alguma oferta especial em todas as páginas do seu site. No final, lembre-se de enfatizar novamente essas informações na página de checkout. Isso incentivará ainda mais seus clientes a concluírem a compra. O plug-in de notificação do carrinho do WooCommerce pode ser útil neste caso.

Se estiver oferecendo cupons, o plug-in de cupom para WooCommerce, como o Smart Coupons, será útil.

Fornece uma experiência perfeita

Ao pensar em sua experiência do usuário, você precisa levar em conta toda a jornada dos visitantes do seu site. Isso significa que você precisa garantir a otimização de todas as suas páginas para uma experiência positiva. Em outras palavras, você precisa ter em mente todo o funil de vendas ao otimizar seu site para obter uma melhor experiência do usuário e taxas de conversão.

A menos que os visitantes do seu site sintam que podem facilmente mover-se de um ponto para o outro, você não pode esperar resultados positivos. Portanto, certifique-se de que todas as informações relevantes estejam presentes em todas as páginas. Dessa forma, seus visitantes podem encontrar facilmente o que procuram, pedir ajuda ou simplesmente fazer uma compra - que é o objetivo.

Implemente as mudanças com cuidado

Outro erro comum que muitas empresas online cometem é não implementar as alterações com cuidado suficiente.

Se você notou que uma determinada área de seu site está faltando, uma ação normal seria tentar melhorá-la. No entanto, se você não abordar esse processo com cuidado suficiente, deixará bastante espaço para erros .

É por isso que você precisa ter certeza de primeiro fazer um brainstorm com sua equipe sobre possíveis mudanças. Depois disso, sua equipe precisa criar um wireframe que imite essas mudanças.

O wireframe pode evoluir lentamente para um protótipo que você pode testar e revisar antes de realmente implementá-lo em seu site. Caso contrário, você pode acabar implementando uma mudança que simplesmente não funciona com o seu site. Isso pode resultar em frustração com seu público, o que definitivamente é algo que você precisa evitar.

Ofereça sensação na loja

Para muitas pessoas, navegar é uma das partes mais interessantes das compras. Poder ver toda a oferta e saber mais sobre os produtos em exposição é o que torna as compras divertidas. É por isso que você precisa tentar reproduzir essa sensação na loja o máximo possível.

Para começar, certifique-se de incluir fotos de alta qualidade de sua oferta. Se você está vendendo roupas, por exemplo, considere adicionar fotos dos itens que estão sendo modelados também. Dessa forma, seus visitantes podem ter uma perspectiva melhor sobre os produtos que você oferece.

Além disso, inclua comentários e depoimentos de seus clientes já existentes. Como o boca a boca ainda reina supremo, isso só atrairá mais clientes para você.

Executar análise constante

Não importa se você usa WooCommerce, BigCommerce, Shopify, Wix ou qualquer outra coisa, no final, a única maneira de realmente ver se seus esforços têm um resultado positivo é executando uma análise. Muitas empresas pensam que isso pode ser feito de vez em quando. No entanto, não é bem esse o caso. Em vez disso, apenas uma análise constante mostrará resultados verdadeiros.

Se você não ficar por dentro disso, poderá facilmente supervisionar alguns dos primeiros sinais de alerta. É por isso que você precisa se certificar de que está sempre atualizado sobre sua experiência do usuário.

Como mencionado anteriormente, seus clientes são o seu negócio. Se eles não estiverem satisfeitos em fazer negócios com você, não se importarão de passar para o próximo negócio. É por isso que você precisa garantir um UX de pico que, por sua vez, também melhorará suas taxas de conversão.