Aqueça sua estratégia de conteúdo com um toque humano

Os pivôs de estratégia de conteúdo têm sido uma resposta normal após o COVID-19. À medida que os gastos com marketing físico mudam para canais digitais, as marcas buscam capacitação de vendas e geração de demanda. Mas há outra mudança mais sutil em andamento no mundo B2B. As marcas começaram a adotar um toque mais humano - e, em alguns casos, um tom de conversa - em suas estratégias de conteúdo. Aqui estão alguns exemplos emergentes que podem ajudar a apontar o caminho em direção a uma nova abordagem para a voz e as comunicações de sua marca.

Sua voz mudou em resposta ao COVID-19?

Como as comunicações da sua marca evoluíram em resposta ao COVID-19? Se sua resposta for "não muito", pode ser hora de reavaliar. Durante uma recente visita à Harvard Business Review, usei minha cota gratuita de artigos. Um banner me convidou a fazer login ou assinar com um título contundente: "Também odiamos paywalls."

Foi uma abordagem tão afiada e incisiva das reclamações comuns dos leitores B2B - e ainda assim chamou minha atenção pelo tom divertido também.

O que um banner tem a ver com a comunicação em 2021 e além? O mundo passou por uma mudança sísmica - um fato que está levando muitas marcas a reavaliar como estão se comunicando. Como observa a Harvard Business Review (HBR), apresentar-se com empatia e transparência é fundamental. Isso pode significar abandonar as mensagens tradicionais e encontrar uma visão mais autêntica da situação que está se desenvolvendo.

“As nuances da voz da marca são mais delicadas do que nunca”, diz HBR. "Marcas que usam esse tempo para explorar comercialmente não vão se sair bem. Melhor fazer como a Guinness fez no período que cercou o dia de São Patrício, quando a empresa mudou seu foco de comemorações e encontros em pubs e, em vez disso, se inclinou para uma mensagem de longevidade e bem-estar. Nesses momentos, não temos todas as respostas e precisamos reconhecê-lo. Se você fizer promessas, mesmo em tempos de incerteza, terá de ser capaz de cumprir o que diz. "

Como as marcas podem atualizar suas estratégias de conteúdo?

Se você está procurando estratégias criativas para levar sua marca B2B a um novo nível, considere estas abordagens.

Simplifique seu conteúdo para leitores humanos

Adicionar um toque humano às estratégias de conteúdo varia do muito simples ao complexo. Reserve um momento para considerar como a experiência do seu comprador pode ter mudado. Eles trocaram dias ocupados no escritório e longas viagens de trabalho por ligações intermináveis ​​do Zoom, trabalhando enquanto educavam crianças que estudavam em casa e navegando em um mundo que é mais logisticamente complexo do que há um ano. A comunicação simples e direta elimina barreiras e ajuda as pessoas a encontrar as informações de que precisam com rapidez e eficiência.

O Marketing Insider Group recomenda três táticas básicas que atendem bem aos profissionais de marketing em qualquer comunicação B2B:

• Simplifique sua linguagem.
• Elimine o jargão.
• Concentre-se na legibilidade.

Apenas seguir essas etapas iniciais ajudará a garantir que o que você cria seja claro, fácil de digerir e capaz de fornecer valor real.

Fale com a realidade de seus clientes

As marcas lutam para estabelecer conexões significativas quando criam apenas conteúdo genérico que não atende à realidade de seus consumidores. Como a Forbes observa, várias marcas no mundo B2B aproveitaram a oportunidade para fornecer o que os clientes precisavam. Considere a remessa, que repentinamente aumentou devido ao aumento da demanda, à escassez de funcionários devido a doenças, à falta de estoque de produtos e muito mais.

A Forbes ofereceu o exemplo da FedEx, que criou comunicações claras, concisas e relevantes para os clientes: "A remessa foi jogada em desordem com a COVID, e muitas cadeias de suprimentos ainda estão se ajustando. FedEx, conhecida por ser uma das empresas B2B mais confiáveis, criou vários recursos para proprietários de pequenas empresas, incluindo modelos para sinalização COVID, descontos em remessas e conselhos de especialistas e práticas recomendadas. A empresa foi além de apenas remessas para fornecer recursos e orientação para os muitos novos desafios que as pequenas empresas enfrentam. "

Torne mais fácil para os parceiros comercializarem sua marca

Com as vendas físicas e as oportunidades de marketing, como eventos do setor e feiras comerciais, suspensas, as redes de parceiros estão pressionando pela revitalização. Um dos serviços mais importantes que as empresas oferecem aos parceiros é a elaboração de campanhas de marketing claras e concisas que gerem demanda junto ao seu público. Nos últimos meses, esse trabalho tendeu a campanhas simples e otimizadas.

Algumas tendências emergentes incluem:

• Criação de ativos de marketing fáceis de usar, que parceiros e revendedores possam criar conjuntamente com a marca e atingir compradores em seus públicos.
• Desenvolvimento de conteúdo, material de marketing e capacitação de vendas que visam diretamente os tópicos mais relevantes do dia - desde o trabalho remoto até o aumento da segurança cibernética.
• Simplificar os termos e processos envolvidos no trabalho em equipe. Quando você torna mais fácil para os parceiros entenderem como trabalhar com você - e como receber o pagamento -, você também torna mais fácil para eles venderem seus produtos ou serviços aos clientes.

Veja a voz da marca como capacidade de construção

Como observa a McKinsey, construir recursos para tempos turbulentos não só ajuda você não apenas a prosperar, mas também a se movimentar quando surgem mudanças inesperadas. Os autores observam que "manter uma forte experiência do cliente em crise requer pesquisa rápida para entender a dinâmica de mudança e novos pontos problemáticos, bem como inovação ágil para resolvê-los." Em um mundo digital, a voz da marca desempenha um papel importante na conquista e retenção de clientes.

Recentemente, trabalhei com um cliente para selecionar um fornecedor de newsletter. A lista inclui as principais marcas da indústria de boletins informativos. Mas depois de uma demonstração frustrante com um representante de vendas e desafios para navegar em diferentes páginas complexas da web, o cliente escolheu Mailchimp. É um bom serviço, mas não necessariamente aquele que eu esperava que eles escolhessem. Quando o CMO compartilhou seu raciocínio, fez sentido. "Pude entender imediatamente tudo o que eles faziam e ofereciam. A linguagem era simples e fácil de navegar."

Construir a voz de sua marca pode ajudá-lo a alcançar compradores B2B frustrados e ocupados que precisam de soluções para problemas urgentes - e que têm menos tempo, paciência e outros recursos para vasculhar resmas de textos carregados de jargão e encontrar o que precisam. Mailchimp, por simples virtude da estratégia de conteúdo clara, limpa e acessível da marca, conquistou um cliente que agora está elogiando e enviando outros executivos ocupados em busca de soluções digitais que possam implementar e escalar rapidamente. Investir na voz da sua marca é uma capacidade que pode aumentar e otimizar o desempenho dos negócios de maneiras inesperadas.

Encontrar sua voz até o final de 2020 e planejar o futuro em 2021 levanta uma questão importante para os profissionais de marketing de marca: sua estratégia de conteúdo tem um toque humano? Não se esqueça de que seu comprador tem um conjunto completamente diferente de necessidades, expectativas e realidades de negócios do que quando você elaborou a estratégia de conteúdo do ano passado. Adicione um toque humano - com humor, clareza e conversa real - para se destacar e construir conexões que atraiam compradores em potencial para seu funil de vendas.

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Imagem apresentada por Andy Art no Unsplash.