Como o Weather Channel faz a mídia social

Jennifer Watson começou sua carreira como meteorologista em câmeras no Mississippi e no Alabama, onde também ajudou a gerenciar os canais de mídia social das duas estações e blogs sobre o clima. Aceitar um emprego como especialista em mídia social no The Weather Channel, de Atlanta, foi uma transição natural para ela. “O Weather Channel é o emprego dos sonhos para um nerd do tempo como eu”, diz Watson.

CCO: Como você gerencia a quantidade e a variedade de informações que faz curadoria todos os dias?

Watson: No The Weather Channel, nosso principal objetivo é fornecer informações sobre o clima para ajudar nossos fãs a planejarem o dia e se manterem seguros durante o mau tempo. Uma das responsabilidades mais críticas do meu trabalho é durante as epidemias de mau tempo; Usamos o Twitter para divulgar informações sobre tempestades para nossos seguidores, garantindo que as pessoas tenham as informações de que precisam para manter a si mesmas e suas famílias seguras. Temos meteorologistas na equipe de mídia social para garantir que estejamos sempre postando informações precisas.

Além de fornecer informações sobre o clima, também postamos sobre muitos outros verticais do clima, como incêndios florestais ou secas. O clima afeta cada parte da sua vida, quer você perceba ou não. Até afeta a economia e o que você compra. Muitos de nossos meteorologistas são geeks do espaço, então também postamos informações sobre lançamentos de satélites, diferentes eventos astronômicos, etc. Estamos animados e ansiosos para o eclipse solar total deste ano.

CCO: Deve haver riscos relacionados ao relato de notícias meteorológicas de última hora via mídia social.

Watson: Queremos garantir que as pessoas tenham uma maneira de obter informações em tempo real, caso não as possam ver na TV. A mídia social é um ótimo veículo para divulgar essas informações, mas definitivamente existem desafios.

O Facebook não é ideal para divulgar informações porque as informações são fornecidas aos usuários com base em hábitos e preferências. O Twitter, no entanto, nos permite enviar alertas à medida que são emitidos e podemos atualizar as previsões em tempo real. Se estivermos seguindo tornados na Louisiana ou no Mississippi, por exemplo, temos alertas automatizados baseados em localização que disparam.

Minha função requer muitas horas para garantir que tudo seja verificado com qualidade e para garantir que recebamos as informações de que as pessoas precisam para se manterem seguras. Com a previsão do tempo, a cobertura da mídia social é um trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana; nunca acaba. Estou sempre monitorando. Eu não quero perder nada.

CCO: E quanto aos sistemas que mudam rapidamente, nos quais você não tem certeza da precisão das informações que vê online? Que tipo de diretrizes você segue para garantir que está compartilhando um bom conteúdo?

Watson: É importante para todos nós do The Weather Channel postar as informações mais precisas online e nos canais sociais. Para garantir que as informações corretas sejam postadas, temos diretrizes em vigor e sempre temos um meteorologista encarregado de revisar as postagens antes de serem publicadas, se necessário. Temos muitos controles e balanços para garantir que tudo o que publicamos seja oportuno e preciso.

Isso é importante durante e após surtos climáticos severos, quando as pessoas às vezes publicam imagens antigas de danos catastróficos para chamar a atenção. O mesmo ocorre com os totais de neve. Você pode ver uma foto de uma tempestade de neve três anos atrás no Twitter. Antes de republicarmos qualquer coisa, verificamos as fotos por meio da pesquisa reversa de imagens do Google para ter certeza de que não foram vistas em nenhum lugar. Não somos perfeitos. Se retuitarmos algo incorreto, iremos corrigir isso imediatamente. Ao relatar o clima, estamos sempre equilibrando a precisão com a velocidade - porque às vezes a velocidade pode salvar vidas.

CCO: Quais ferramentas você usa para gerenciar todo o conteúdo?

Watson: Usamos uma combinação de plataformas nativas e de marketing para nossas necessidades de publicação social, análises e relatórios. A combinação dos dois nos ajuda a gerenciar várias pessoas e projetos, especialmente o aumento do volume social durante eventos climáticos ao vivo, quando as condições e os dados estão em constante mudança.

Desde o ano passado, tivemos um grande impulso para usar o Facebook Live. Uma das maneiras de fazermos isso é usando um software de transmissão ao vivo chamado Wirecast, que nos permite combinar as filmagens ao vivo do estúdio e também do campo. Gostamos especialmente de usar o Facebook Live no campo, onde nossos meteorologistas podem dar uma atualização sobre como estão as condições em um local específico durante eventos climáticos.

Quando estamos em campo, temos uma configuração de equipamento especial para telefones celulares, o que proporciona uma exposição mais estável. Também usamos um microfone shotgun, se necessário, então, se um de nossos meteorologistas estiver cobrindo um furacão, podemos nos concentrar no som que vem dele, e não na tempestade. E a iluminação é fundamental - pode fazer uma grande diferença na qualidade do seu conteúdo e no número de espectadores que você recebe. Todas essas ferramentas nos ajudam a compartilhar informações de uma maneira que as pessoas possam entender, especialmente quando o tempo é essencial.

O hardware de transmissão ao vivo permite capturar vídeo usando várias webcams, gráficos e muito mais. Ele também oferece melhores opções para transições de tela.

A equipe usa aparelhos especiais de telefonia móvel para aumentar a qualidade dos vídeos fora do estúdio. Dispositivos telefônicos, como o Beastgrip Pro ou o Shoulderpod, permitem que você conecte um smartphone, luzes e microfones em um pacote fácil de segurar.

Dicas sobre transmissão ao vivo

Watson sugere as seguintes dicas para construir um público e gerar engajamento usando o Facebook Live:

• Postagens de teaser: uma ótima maneira de impulsionar seus streams do Facebook ao vivo é publicar uma postagem de teaser para que seus fãs saibam que você fará uma transmissão ao vivo. Você também pode usar o recurso de pré-agendamento no Facebook, que cria um teaser para você. Lembre-se de que as pessoas sintonizam em horários diferentes, então é sempre uma boa prática reiniciar e dar as boas-vindas aos novos visualizadores algumas vezes durante cada Live Facebook.

• Notificações ao vivo: durante a transmissão ao vivo e no final, lembre as pessoas que podem se inscrever para receber notificações toda vez que sua página estiver ao vivo, o que ajuda a construir seu público. Além disso, lembre-se de alertar seus fãs que se eles não quiserem receber notificações ao vivo, eles podem cancelar a inscrição, o que impede que as pessoas deixem de seguir sua página.

• Foco: Publicamos uma variedade de conteúdo usando o Facebook Live, mas o que tende a fazer melhor para nossa marca são as transmissões ao vivo e relatórios de campo durante grandes eventos climáticos. Vimos nossa melhor performance no Facebook Live até agora durante o furacão Hermine, que afetou a Flórida e partes do sudeste em setembro de 2016. Tivemos uma transmissão ao vivo de Cedar Key, Flórida, mostrando as ondas altas e a água apenas algumas horas antes do desembarque . Recebeu mais de 3 milhões de visualizações, foi compartilhado mais de 42.000 vezes e ultrapassou 23.000 comentários.

O melhor conselho que posso dar a qualquer marca é manter-se fiel aos valores de sua marca e ter em mente que você pode ter que testar diferentes conteúdos primeiro para determinar o que funciona melhor.

Uma versão deste artigo apareceu originalmente na edição de junho do Chief Content Officer. Inscreva-se para receber sua assinatura gratuita de nossa revista impressa bimestral.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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