18 Exemplos de perguntas de pesquisa de sites, além de como começar a fazer

É uma coisa difícil - você sabe que “perguntar” é importante porque fornece informações valiosas sobre como as pessoas experimentam seu site. Mas, ao mesmo tempo, pode ser difícil saber quais perguntas fornecerão respostas realmente significativas.

Esse ponto problemático é o motivo pelo qual decidimos criar este guia com mais de 18 exemplos de perguntas de pesquisa de site que você pode usar para começar a gerar insights significativos de seus visitantes.

Além disso, também compartilharemos algumas dicas de onde e quando exibir sua pesquisa de feedback do site, bem como algumas ferramentas que você pode usar para começar a colocar essas idéias de perguntas de pesquisa em ação.

Vamos cavar…

16 perguntas gerais da pesquisa sobre o site para começar a fazer aos seus visitantes

Essas perguntas da pesquisa do site podem fornecer informações valiosas, independentemente do assunto do seu site.

1. Como você ficou sabendo sobre nós?

As ferramentas de análise podem fornecer muitas informações quantitativas sobre a origem dos visitantes do seu site, mas nunca serão capazes de fornecer os dados qualitativos que essa pergunta fornece.

Descobrir como os visitantes descobriram seu site / empresa permite que você duplique as estratégias de marketing com o melhor ROI, o que ajuda o seu site a crescer.

2. Qual é a probabilidade de você recomendar nosso site a um amigo?

Você provavelmente já viu isso antes - é uma pergunta de pesquisa muito popular chamada Net Promoter Score (NPS). Por ser tão popular, dedicaremos um pouco mais de tempo a essa questão.

A pergunta do Net Promoter Score é projetada para ser um único benchmark de satisfação do cliente. Idealmente, você mede ao longo do tempo para que possa ver como seus esforços afetam a satisfação do cliente.

Se o seu Net Promoter Score aumentar, seus clientes ficarão mais felizes. Se cair ... bem, isso não é bom.

Net Promoter Score funciona dando aos visitantes uma escala de 0 a 10 e perguntando a eles algo como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar X a um amigo?”. Se alguém responder entre 0-6, é um detrator. Pontuações de 7 a 8 são passivas e as pontuações de 9 a 10 são promotores.

Para calcular seu Net Promoter Score, você simplesmente subtrai a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Como resultado, sua pontuação pode variar de -100 a 100.

Se você planeja fazer apenas uma pergunta, esta é uma das melhores perguntas da pesquisa geral sobre a experiência do usuário.

O ideal é exibir a pesquisa de NPS logo após um cliente interagir com sua empresa.

Usando um aplicativo como o Getsitecontrol, você pode exibi-lo diretamente em um site (em uma página de agradecimento, por exemplo). Como alternativa, você pode criar um link para uma pesquisa NPS em um de seus e-mails de acompanhamento usando uma ferramenta chamada Getform.

Quando um cliente usa esse link, o formulário de pesquisa é aberto de forma conveniente em uma nova janela e eles podem preenchê-lo sem a necessidade de realizar etapas extras.

3. O que você espera alcançar visitando nosso website?

Para melhorar a usabilidade do seu site, você precisa saber exatamente o que seus visitantes esperam realizar.

Agora, como criador do site, você provavelmente já tem uma boa ideia. Mas fazer essa pergunta diretamente aos visitantes pode ajudá-lo a compreender melhor os dados reais do cliente, o que pode lhe dar alguns insights úteis sobre como você pode refinar o design e as mensagens do seu site.

4. Por que você está saindo?

Obviamente, esta pergunta requer que você use uma ferramenta que permite acionar perguntas da pesquisa por intenção de saída (explicaremos como fazer isso no final da postagem) . Se você tiver essa ferramenta, essa é uma ótima maneira de descobrir o que está causando a saída dos visitantes do seu site.

Então, se possível, você pode corrigir esses vazamentos e aumentar o envolvimento do visitante.

5. Você está tendo problemas para encontrar alguma coisa?

Esta é uma das melhores perguntas de pesquisa de site sobre usabilidade para ajudá-lo a descobrir com que facilidade seus visitantes são capazes de localizar informações e realizar ações importantes.

Se você achar que os visitantes têm dificuldade de encontrar certas informações, convém repensar a forma como você estrutura seu site.

Para obter melhores resultados, você deve esperar para disparar essa pergunta até ver que um visitante passou uma quantidade não trivial de tempo em seu site.

6. Há algo faltando nesta página?

Esta pergunta está ligada à pergunta acima, mas se torna um pouco mais específica ao se concentrar em uma única página.

O objetivo com esta pergunta é encontrar qualquer incompatibilidade entre as expectativas de um visitante e o que está realmente em sua página.

Por exemplo, talvez a maneira como você organizou seu conteúdo seja lógica para você, mas se você descobrir que muitos de seus visitantes pensam que é mais lógico organizar seu conteúdo de uma maneira diferente, isso seria um bom indicador de que você precisa repensar seu hierarquia de conteúdo.

7. Como sua experiência se compara às suas expectativas?

Esta é outra pergunta útil para descobrir quaisquer pontos fracos do seu site. Na verdade, você pode obter dois insights.

Em primeiro lugar, você começa a entender mais sobre os objetivos e as expectativas dos visitantes em relação ao seu site. Isso ajuda você a descobrir o que deve ser otimizado.

Em segundo lugar, permite que você descubra alguns dos pontos fracos que precisam ser corrigidos para que seu site atenda melhor às expectativas dos visitantes.

8. Nossos preços são claros?

Se você tem uma página de preços, esta é uma ótima pergunta a ser acionada quando um visitante está navegando nela. Além de atuar como uma boa pergunta de pesquisa de site sobre usabilidade, essa pergunta também fornece informações valiosas para sua equipe de vendas e contribui para o feedback sobre sua estratégia de preços.

9. O que devemos escrever a seguir?

Se você tem um blog ativo, esta é uma ótima pergunta para ajudá-lo a moldar sua estratégia de conteúdo. Ele permite que você saiba quais tópicos os visitantes gostariam de ver mais e isso o ajuda a criar conteúdo que corresponda às necessidades dos visitantes.

10. Qual de nossos concorrentes você considerou antes de nos escolher?

Esta é uma pergunta útil de pesquisa sobre o concorrente para ajudá-lo a descobrir contra quem você está realmente competindo.

Claro, você provavelmente fez sua própria pesquisa sobre o concorrente. Mas quem você pensa que está competindo nem sempre é compatível com quem seus visitantes pensam que você está competindo.

Fazer esta pergunta ajuda você a encontrar essas incompatibilidades e adaptar sua mensagem para superar seus concorrentes reais.

11. Em comparação com nossos concorrentes, a qualidade do nosso produto é melhor, pior ou quase a mesma?

Esta pergunta fornece outra chance de obter uma visão sobre seus concorrentes. Só que, desta vez, é um pouco mais agressivo, pedindo aos visitantes que realmente comparem como você está se saindo em relação aos concorrentes.

Assim como na outra pergunta, você pode usar essas respostas para descobrir o que está fazendo bem e quais pontos fracos podem fazer com que as pessoas procurem seu (s) concorrente (s).

12. Foi fácil usar nosso site? Você teve algum problema?

Esta é uma das melhores perguntas da pesquisa de usabilidade para descobrir com que facilidade os visitantes do seu site podem atingir seus objetivos. Pode ajudá-lo a saber o que você está fazendo bem ... ou o que você precisa fazer melhor para melhorar a usabilidade do seu site.

13. Qual é o recurso que você gostaria que nosso site tivesse?

Você tem que ter cuidado com esta pergunta porque às vezes os visitantes irão sugerir que você adicione tudo e a pia da cozinha ao seu site.

Mas, contanto que você mantenha um olhar criterioso e evite o inchaço do escopo, ouvir as solicitações de recursos é uma ótima maneira de descobrir maneiras de melhorar seu site ou serviço.

14. Se você pudesse mudar alguma coisa em nosso site, o que seria?

Esta pergunta se encaixa com a pergunta anterior, mas é um pouco mais pontual. Primeiro, você não está mais pedindo um “novo” recurso. Em vez disso, você está perguntando aos visitantes como melhorar algo que você já possui.

Em segundo lugar, você está forçando as pessoas a restringir as coisas pedindo apenas uma coisa. Se você notar um padrão nas respostas dos usuários, pode querer considerar fazer a mudança.

15. Há algum recurso que você não considera útil?

Isso é semelhante à pergunta anterior, mas um pouco mais geral, perguntando sobre vários recursos.

16. Qual é o recurso mais útil do nosso site?

As duas perguntas anteriores ajudam a descobrir o que você está fazendo de errado - esta faz o oposto, ajudando você a descobrir o que os visitantes amam em seu site.

Se notar um padrão aqui, você pode considerar adicionar esse recurso de forma mais proeminente nos direitos autorais e nas mensagens do seu site. Afinal, se muitos visitantes amam um recurso específico, esse recurso provavelmente é um bom incentivo para atrair visitantes / clientes em potencial.

Duas perguntas da pesquisa de comércio eletrônico para ajudar a melhorar sua loja

Essas duas últimas perguntas são mais focadas em obter informações valiosas para melhorar as vendas da sua loja de comércio eletrônico. Eles ainda podem fornecer valor para outros tipos de sites, mas o eCommerce é o foco principal.

17. Qual foi a única coisa que quase o impediu de comprar hoje?

Se você administra uma loja de comércio eletrônico, esta é uma ótima pergunta para fazer a um comprador imediatamente após concluir a compra.

Ele permite que você saiba sobre quaisquer pontos fracos em seu funil de vendas que podem impedi-lo de conseguir a venda.

18. Como podemos ajudá-lo a concluir sua compra?

Associado à pergunta acima, esta é outra ótima pergunta. Você pode usar o gatilho de intenção de saída para exibi-lo. Dessa forma, se um usuário parecer que vai sair do processo de checkout ou fechar o carrinho, a pergunta aparecerá.

Esta pesquisa de intenção de saída ajudará você a encontrar vazamentos em seu processo de checkout que estão afetando negativamente sua taxa de conversão.

Como ter certeza de exibir as perguntas da pesquisa do seu site na hora e no lugar certos

Até agora, compartilhamos muitas sugestões para perguntas da pesquisa de feedback do site, bem como algumas dicas sobre quando acionar certas perguntas.

No entanto, o que não cobrimos é como você pode realmente fazer isso. Por exemplo, como você aciona uma pesquisa assim que um visitante está prestes a sair (intenção de saída) ou como você só exibe uma pesquisa de feedback do site depois que um visitante faz uma compra?

Para ajudá-lo a criar pesquisas de site direcionadas, você pode usar os formulários de pesquisa de site da Getsitecontrol. A ferramenta permite que você exiba perguntas de pesquisa direcionadas em qualquer lugar do seu site.

Você pode criar perguntas simples de múltipla escolha:

Ou você pode criar caixas de texto de resposta aberta ou opções de classificação:

Mais importante, você pode controlar exatamente onde e quando as perguntas da pesquisa aparecem.

Por exemplo, se você quiser perguntar "Nosso preço é claro?" pergunta acima, você pode usar as regras de segmentação do Getsitecontrol para exibir sua pergunta apenas na página de preços.

Ou, se você quisesse perguntar "Por que você está indo embora?" pergunta aos visitantes que estão prestes a deixar seu site, você pode selecionar a seguinte condição: Começar a exibir o widget quando o usuário estiver deixando o site.

Convide seus clientes para responder a uma pesquisa por e-mail ou mídia social

Nós conversamos muito sobre como pesquisar as pessoas enquanto elas estão no site. Mas você também pode pesquisar aqueles que fizeram uma compra ou aderiram à sua lista de e-mail e mídia social.

É aí que o Getform se torna realmente útil. Ele permite que você compartilhe um formulário por meio de um link direto, para que você possa colá-lo na sua biografia do Instagram ou enviá-lo para seus assinantes por e-mail.

Assim que o destinatário clicar no link, um formulário de pesquisa em tela cheia aparecerá como uma nova janela e eles poderão preenchê-lo ali mesmo.

Com Getform, você poderá personalizar totalmente o formulário, adicionar qualquer tipo de campo, colocar seu logotipo e até mesmo ajustar o estilo do texto para combiná-lo com sua marca.

Um link direto para um formulário de pesquisa permite compartilhá-lo com um público mais amplo, o que significa que você obterá mais informações para sua pesquisa.

E é só isso. Ao combinar essas regras, você pode ter certeza de exibir suas perguntas apenas para visitantes que fornecerão percepções significativas.