O que enviamos: 5 recursos para aumentar a produtividade
Publicados: 2021-10-20Levante a mão se você começou este ano com uma resolução de produtividade. Como você está rastreando em relação a ele agora? Se você for como a maioria das pessoas, essa resolução pode estar ficando cada vez mais perdida de vista. A maioria das resoluções de Ano Novo falham em fevereiro, então as chances estão contra você.
Se sua meta é ser mais produtivo, o melhor lugar para começar é tendo as ferramentas certas. No mês passado, enviamos vários aprimoramentos e novos recursos com o objetivo de ajudá-lo a fazer mais. Quer você trabalhe com vendas, marketing ou suporte, aqui estão cinco novos recursos e atualizações para ajudar a aumentar sua produção com o Intercom.
Converta mais contas-alvo em oportunidades, enviando-lhes mensagens personalizadas em seu site
A nova visualização Contas ajuda a organizar e gerenciar contas-alvo e seus proprietários no Intercom. Quando usado com o aplicativo Clearbit Reveal, você pode enviar mensagens personalizadas para contas-alvo assim que visitarem seu site e encaminhar as respostas diretamente para os proprietários das contas.
Para enviar uma mensagem para contas de destino quando eles estão em seu site, use a seguinte regra: quando Clearbit detecta o domínio de um visitante com base em seu IP e ele corresponde ao domínio de uma conta de destino, a mensagem será enviada.
Você também pode criar novas contas de destino manualmente ou importá-las usando nosso aplicativo Salesforce.
Para começar, acesse sua lista de contas e confira este documento para saber mais sobre marketing baseado em conta e vendas com a Intercom.
Reserve mais reuniões de vendas mais rapidamente com o aplicativo Outlook Calendar ️
As reuniões de vendas são uma etapa crítica em seu funil, mas agendá-las leva tempo e adiciona atrito ao seu ciclo de vendas. O aplicativo Outlook Calendar torna mais fácil do que nunca para leads e clientes agendar reuniões em seu calendário do Outlook, direto do Messenger.
Compartilhe o aplicativo em uma conversa de bate-papo ou envie-o automaticamente para seus melhores clientes potenciais via chatbots. Além disso, adicione seu calendário ao seu perfil Intercom, sua assinatura de e-mail ou onde desejar - com seu link de calendário público personalizado e personalizável. Elimine as idas e vindas para que você possa se concentrar nas vendas, não na programação.
Instale o aplicativo da Intercom App Store ou consulte nossos documentos para saber mais.
Alcance suas metas de serviço - sempre - com novas regras de SLA
As regras de SLA (acordos de nível de serviço) permitem que você forneça de forma consistente a tipos específicos de clientes o suporte que eles esperam. Com as regras de SLA, você pode priorizar, responder e rastrear as conversas que mais importam para o seu negócio. Os principais benefícios incluem:
- Gerenciar SLAs internos ou externos: monitore e gere relatórios sem esforço sobre diferentes metas de SLA para clientes diferentes, como o primeiro tempo de resposta e o próximo tempo de resposta.
- Evite violações de SLA: obtenha uma visão em tempo real de quais conversas precisam ser respondidas e quando - sem sair da sua caixa de entrada.
- Ajusta-se quando você trabalha: esse novo recurso se integra perfeitamente ao horário de expediente da sua equipe de suporte, para que você sempre saiba exatamente quando precisa responder.
- Otimize a entrega de serviços: veja se as metas de desempenho são atendidas e identifique oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho com base em metas perdidas com relatórios de SLA.
As regras de SLA já estão disponíveis para clientes do Inbox Premium. Para saber mais sobre o recurso, clique aqui.
Aumente a eficiência da sua equipe fechando automaticamente as conversas do Custom Bot incompletas
Agora é mais fácil ver as conversas que precisam de uma resposta fechando automaticamente as conversas iniciadas por bots personalizados nas quais o cliente nunca respondeu. Isso limpa sua caixa de entrada, permitindo que sua equipe trabalhe mais rápido e se concentre apenas em conversas valiosas.
Por padrão, essa configuração estará ativada, mas você pode desativá-la nas Configurações do operador.
Torne mais fácil para os clientes encontrarem respostas com pesquisa aprimorada de artigos
Quando os clientes pesquisarem em sua Central de Ajuda, eles verão resultados mais precisos porque nosso algoritmo agora corresponde a frases de pesquisa inteiras - em vez de apenas termos individuais - e leva em conta palavras-chave no título do artigo.
Além disso, seus clientes poderão determinar rapidamente qual artigo é mais útil, pois cada resultado listado inclui uma visualização do conteúdo com o termo de pesquisa destacado.
E aqui estão alguns dos nossos aplicativos favoritos que outras pessoas vêm desenvolvendo na Intercom:
Nuvem jira
Crie, vincule e comente perfeitamente os problemas do Jira a partir da Intercom.
Aumente sua produtividade e evite a mudança de contexto conectando Intercom e Jira Cloud. Crie rapidamente um problema Jira a partir da Intercom para solicitações de recursos ou relatórios de bug. Ou interaja com sua equipe Jira sem sair da Intercom, postando um comentário sobre o problema.
Instale na App Store ou descubra mais aqui .
Zoho PageSense
Aumente as conversões do site acompanhando o comportamento do visitante e direcionando mensagens
Simplifique o processo de aumento das taxas de conversão do site, com backup de dados e sem esforço. Assista às gravações das sessões de um visitante em seu site diretamente de seu perfil na Intercom, para que você possa entender sua jornada e ajudá-lo com mais contexto. Além disso, saiba quando os visitantes alcançaram os objetivos predefinidos no PageSense e envie mensagens direcionadas com base nos objetivos alcançados.
Instale na App Store ou descubra mais aqui .
Calendly
Agende reuniões com leads e clientes automaticamente no Messenger
Reserve reuniões com facilidade para que você possa vender mais e com mais rapidez. Com o aplicativo Calendly, você pode agendar reuniões automaticamente com leads qualificados e agendar chamadas com leads e clientes diretamente no Messenger. Não há mais coordenação para frente e para trás.
Instale na App Store ou descubra mais aqui .
24 sessões
Inicie chamadas de vídeo no Messenger ou solicite leads para agendar compromissos.
Feche leads ou resolva os problemas dos clientes com mais rapidez, iniciando chamadas de vídeo a partir de conversas instantaneamente. Ao conversar com um cliente potencial ou cliente valioso, você pode facilmente fazer uma demonstração de seu produto ou orientá-lo em uma solução para o problema, convidando-o para uma videochamada 24 sessões - sem necessidade de download.
Ou se você não deseja iniciar uma reunião agora, mas ainda deseja capturar o lead, pode convidá-los para uma videochamada planejada no futuro.
Instalar a partir da App Store, ou saber mais h ere.
Para se manter atualizado com as últimas atualizações e mudanças, você pode ver nosso changelog completo aqui.
