Por que um vídeo de depoimento é fundamental para sua marca

Publicados: 2020-11-13

Como diz o velho ditado, “o cliente tem sempre razão”. Embora essa frase simples seja frequentemente considerada em alta conta nos setores de varejo e serviços, ela sugere uma verdade mais universal: as opiniões dos clientes são essenciais para sua reputação e o que eles dizem sobre a experiência deles com sua marca é importante.

Vamos supor que, como a maioria das marcas, você tenha um segmento de clientes satisfeitos que se orgulham de ter comprado de você. Muitas vezes, esses clientes são ignorados após concluírem suas compras. As marcas que se concentram na conversão e no aumento das vendas desconsiderarão tudo o que acontece após a venda, voltando seu foco para a conquista de novos clientes.

Se essa for a sua abordagem, diríamos que você está perdendo. Clientes satisfeitos são um dos recursos de marketing mais poderosos - e subutilizados - à sua disposição. Então, como você pode colocá-los em bom uso? Vídeos de depoimento.

O que são vídeos de depoimentos de clientes?

Vídeos de depoimento tornam seus clientes satisfeitos a face temporária de sua marca. Dependendo do que você escolher para focar, seu cliente (ou clientes) falará sobre como seu produto ou serviço agregou valor às suas vidas, como foi seu processo de compra e, em última análise, como você proporcionou uma ótima experiência.

O "o quê", neste caso, é muito simples, então vamos passar para o "por quê".

Fonte: Depoimento Lemonlight

Por que usar vídeos de depoimentos?

Os depoimentos de clientes são poderosos. Quando colocados na frente do público certo, eles podem ter um impacto significativo no conhecimento da marca, no envolvimento e, em última análise, nas vendas. Porque? Os depoimentos tiram proveito do conceito de prova social, que é a ideia de que somos inatamente influenciados pelas opiniões e ações de outras pessoas.

Se você acha que a prova social não afeta você, pense novamente. Considere a última vez que você foi comprar algo na Amazon e verificou as avaliações de outros compradores, ou a última vez que passou por um restaurante movimentado e fez uma anotação mental para verificar no futuro. Quer a qualidade que a prova social sinaliza seja realmente merecida ou não, outras pessoas que apoiam uma marca incentivam o restante de nós a participar.

Você pode estar se perguntando por que os depoimentos de clientes são muito mais eficazes do que alguém de sua própria equipe, descrevendo por que eles amam seu produto ou serviço. A resposta é simples: confiamos em nossos pares mais do que em alguém que tem interesse no sucesso da empresa.

O CEO que descreve por que ama seu produto pode ser a representação mais precisa de sua marca, mas carece de credibilidade. O público em geral é inteligente o suficiente para saber que, quando sua própria equipe cria mensagens, provavelmente ela vem de um conjunto de pontos de discussão predeterminados. Não é exatamente uma experiência autêntica - e sabemos como a autenticidade é importante para o público de hoje.

Embora possa parecer que você está sobrecarregando seus clientes ao pedir depoimentos, de certa forma, você também está retribuindo. Ao contar com a ajuda deles, você está dando a impressão de que seus clientes são importantes para você e que valoriza a experiência deles.

É um sinal de respeito colocar sua reputação nas mãos deles e, depois de compartilharem sua experiência uma vez, é mais provável que se lembrem de contar a outras pessoas sobre você no futuro. No entanto, você deve evitar "retribuir" a esses clientes no sentido literal. Se você fornece um incentivo para que os clientes participem de seu conteúdo, você introduz preconceitos em suas respostas.

Ao escolher quais clientes deseja convidar para participar, certifique-se de variar os tipos de perspectivas que você está incluindo. Se possível, inclua pessoas que representam vários setores, casos de uso e dados demográficos. Em 2015, o Google descobriu que 68% dos consumidores preferiam vídeos de “pessoas como eu”, então há um valor real em mostrar uma variedade de experiências.

O que incluir em seus vídeos de depoimento

Quando você estiver pronto para avançar com seu conteúdo, sua primeira decisão será a visão geral de como você deseja que o vídeo se pareça. Você vai se concentrar em um cliente por vídeo ou incorporar várias pessoas em uma narrativa? Você quer que o tom seja sério ou brincalhão? Quanto tempo vai durar o seu conteúdo?

Cabe a você decidir quantos clientes incluir e que tom deseja, mas em termos de duração, recomendamos mantê-lo no lado mais curto. Em qualquer lugar entre 30-90 segundos parece ser um ponto ideal para conteúdo de testemunho. Se for mais curto, você não estará compartilhando o suficiente da história para ressoar com o seu público, mas se for mais longo, você começará a perder a atenção dos telespectadores.

Depois de fazer essas escolhas, é hora de se preparar com os clientes que você está apresentando. Você deve fornecer algum contexto e orientação com antecedência, mas evite fornecer pontos de discussão específicos ou roteirizar o vídeo. Aqui estão algumas perguntas que ajudarão você e seus clientes a se alinharem com o fluxo geral e o enredo:

  • Em sua opinião, por que nos destacamos de nossos concorrentes? Por que você comprou de nós?
  • Como nosso produto ou serviço resolveu um problema que você estava enfrentando antes da compra? Você está satisfeito com a solução?
  • Você pode compartilhar os detalhes de sua experiência de compra e como foi trabalhar com nossa equipe?
  • Como nosso produto ou serviço faz você se sentir ao usá-lo?
  • Você tem dados sobre como nosso produto ou serviço o afetou? Você economizou tempo ou dinheiro? Você aumentou as vendas ou a retenção?

Além dessas solicitações, tanto quanto possível, recomendamos deixar seus clientes usarem suas próprias palavras e apresentarem suas próprias respostas. Muitas vezes é óbvio quando uma marca coloca um cliente atrás da câmera, mas fornece pontos de discussão enlatados que correspondem exatamente à proposta de valor existente da marca.

Além disso, se seus clientes falam com sinceridade, você pode usar as respostas deles para aprender sobre a experiência que está proporcionando. Talvez metade de seus clientes traga um benefício de produto que sua equipe nem havia considerado, ou talvez eles tenham identificado outro caso de uso para o seu produto que não é aquele para o qual ele foi originalmente projetado. Talvez todos os seus clientes elogiem seu produto, mas mencionem os desafios do processo de checkout, ou talvez um determinado vendedor esteja indo além dos limites pelos clientes.

Todas essas respostas são oportunidades valiosas para você aprender sobre a experiência que está proporcionando, que você pode incorporar em seus esforços de marketing “regulares” daqui para frente. Adicione a isso os benefícios do próprio vídeo de depoimento, e é uma vitória para todos.

Esta é a aparência do seu vídeo quando tudo se encaixar.

Cliente: Cowise Xarm

Onde distribuir vídeos de depoimentos de clientes

A beleza do conteúdo testemunhal é que ele pode residir em praticamente qualquer lugar. Colocar conteúdo de depoimento em seu site ou páginas de mídia social tende a ser o mais comum, mas você também pode pensar fora da caixa. Talvez projetá-los na tela em suas lojas faça diferença para sua marca, ou talvez sua equipe de vendas se beneficie de enviá-los por e-mail para seus clientes potenciais.

Aqui está um exemplo de um corte rápido para mídia social.

Cliente: Pause Float Studio

Vídeos de depoimento são especialmente eficazes durante a fase de “consideração” da jornada do comprador ou no momento em que ele avalia sua marca em comparação com outras opções no mercado. Naquele momento, quando você está se aproximando do ponto de compra, os depoimentos podem ser a única variável que influencia a decisão de uma forma ou de outra. Não deixe esse momento ao acaso! Ao planejar sua estratégia de distribuição, pense em como é a fase de "consideração" para o seu público e como você pode assumir esse momento.

Conclusão

No final do dia, o conteúdo de depoimento ajuda você a conectar seus clientes satisfeitos com clientes em potencial. Eles falam a mesma língua, e os clientes existentes são mais propensos a dizer aos clientes em potencial o que eles precisam ouvir para fazer uma compra.

Compartilhamos todas as nossas dicas, então agora é sua vez de começar. Com um belo vídeo de depoimento à sua disposição, você transformará clientes leais em clientes mais leais em um piscar de olhos.