Por que investir no rastreamento de chamadas deve ser uma prioridade para sua equipe de marketing

Quando se trata de gastar seu dinheiro com a Martech, existem itens agradáveis ​​e indispensáveis. Os agradáveis ​​tornam sua vida um pouco mais fácil, como uma nova ferramenta de gerenciamento de projetos ou uma bebida gelada na torneira. Embora você não consiga sobreviver sem cafeína, você sempre pode ir ao Starbucks, e o gerenciamento de projetos pode ser feito com uma ferramenta gratuita para muitas equipes. O resultado final é que é difícil quantificar como os bons de ter afetam os resultados financeiros. Depois, há suas ferramentas de marketing indispensáveis, como automação de e-mail, análise da web, CRM e software de rastreamento de chamadas. Bem, eu não apenas incluí o rastreamento de chamadas porque é o que fazemos. Se você gastar qualquer parte de seu orçamento de marketing direcionando ligações de vendas internas, garanto que está desperdiçando uma boa parte do seu dinheiro se não tiver as ferramentas de análise adequadas.

Veja por que o rastreamento de chamadas é uma peça indispensável de sua pilha de martech.

Atribuição de necessidades de marketing para chamadas telefônicas de entrada

Se você não está recebendo a atribuição de vendas que acontecem no telefone, impulsionadas por seus esforços de marketing, quem está recebendo o crédito por isso? Pode ser o call center, pode não ser ninguém. De qualquer maneira, é impossível provar o ROI de seus esforços de marketing que impulsionam as ligações de vendas se o seu rastro de dados esfriar quando seus leads atenderem ao telefone. Talvez você possa fazer correlações com o aumento do volume de chamadas quando as campanhas são lançadas, mas isso seria como contar as visualizações de página como conversões. Em qualquer mundo, isso seria inaceitável, e não há razão para que a falta de atribuição seja aceitável para chamadas.

O software de rastreamento de chamadas possibilita que você obtenha atribuição granular para ligações e conversões que acontecem no telefone. Isso significa que você tem os dados necessários para provar que seu marketing está funcionando ou para descobrir por que ele não é eficaz. Veja, por exemplo, o enigma do escritório de advocacia que Weitz & Luxenberg enfrentou antes de começar a usar o Invoca. “Procurei o sócio-gerente para conversar sobre quais canais estavam tendo melhor desempenho, o que estava tendo desempenho superior, nos olhamos e não tínhamos ideia. Acenei para o vendedor de cachorro-quente da esquina e disse: 'Esse cara sabe mais sobre o negócio dele do que nós sobre o nosso.' É o quão pouco sabíamos quando se tratava de ligações ”, disse Bill Denninger, Diretor de Operações de Negócios.

Usando o rastreamento de chamadas da Invoca, eles agora obtêm aquela atribuição doce e fechada, permitindo que eles acompanhem os clientes por todo o funil e otimizem todos os seus gastos com marketing. O que antes era uma enorme área cinzenta tornou-se uma relação 1: 1 entre o dinheiro gasto em marketing e os clientes retidos. E isso não é apenas atribuição para digital - Weitz & Luxenberg anuncia na internet, televisão, rádio, revistas - e agora eles recebem atribuição de chamada para todos esses canais. Isso resultou em uma redução de quase 30% no custo por retenção e um aumento de 15% nas taxas de conversão.

Porque você não pode pagar um lance nas palavras-chave erradas

O custo médio por clique (CPC) no Google Ads é de cerca de US $ 2,30 e o custo por ação (CPA) é de cerca de US $ 59. Multiplique isso por qualquer que seja o seu volume de cliques e você terá ... bem, muito dinheiro gasto em cliques. Definir lances para as palavras-chave erradas pode custar caro e, quando se trata de gerar ligações, as escolhas erradas podem custar o dobro para sua empresa. Muitos anunciantes que são novos no rastreamento de chamadas aprendem que estão fazendo lances em palavras-chave que estão gerando chamadas de atendimento ao cliente em vez de vendas, consumindo orçamento de marketing e prendendo agentes de vendas de call center com ligações indesejadas. Se você está contando todas as ligações como conversões, pode estar classificando boondoggles como esse como sucessos. A otimização da pesquisa paga é um dos principais casos de uso da Invoca devido a esse problema e à facilidade com que a Invoca corrige estratégias de pesquisa paga quebradas.

Os clientes da Invoca normalmente observam um aumento substancial em seu retorno sobre o gasto com publicidade (ROAS) usando dados de ligações para otimizar sua estratégia de pesquisa paga. Isso geralmente é conseguido aumentando os lances em palavras-chave que estão gerando as chamadas de maior conversão e interrompendo os lances em palavras-chave que não estão gerando chamadas ou gerando o tipo errado de chamada. Os dados da Invoca podem ser alimentados em plataformas de gerenciamento de lances usando nossas integrações com o Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) e Kenshoo, permitindo que os profissionais de marketing aumentem e diminuam os lances de palavras-chave para impacto máximo em tempo real. O resultado final é que você pode colocar mais dinheiro nos lugares certos e parar de desperdiçar gastos com publicidade - e isso não é algo que você queira esperar para fazer.

Para testar a eficácia de suas campanhas

Como você testa a eficácia do texto do anúncio e das páginas de destino? Com teste A / B. Como você testa A / B a eficácia do texto do anúncio e das páginas de destino que geram chamadas sem rastreamento de chamadas? Você não pode. Plataformas de rastreamento de chamadas, como Invoca, oferecem a capacidade de realizar testes multivariáveis, fornecendo dados de conversão de chamadas para anúncios e páginas de destino em tempo real.

O provedor de serviços de armazenamento sob demanda Clutter usa Invoca para testar otimizações em suas páginas de destino. “Implementamos a plataforma Invoca porque queríamos fugir das suposições”, disse Liora Simozar, gerente de produto sênior da Clutter. Por meio da Invoca, a equipe de marketing da Clutter pode ver exatamente qual variante da página de destino trouxe um cliente e observar os visitantes repetidos ao longo do tempo para entender o desempenho das diferentes variantes. “Se não fosse pela Invoca ... não teríamos sido capazes de avaliar qual variante teve mais sucesso.” Se você não está testando, está adivinhando. O Invoca permite que você coloque a ciência de volta em sua estratégia.

Converta mais clientes e gaste menos fazendo isso

Os dados que a Invoca fornece aos profissionais de marketing permitem que otimizem seu marketing para aumentar suas taxas de conversão. Isso pode não ser uma surpresa completa, mas muitos descobrem simultaneamente eficiências que reduzem seu custo por conversão. Em 90 dias de implementação do Invoca, um cliente da área de saúde conseguiu converter 50% mais consumidores. Os dados de chamadas foram essenciais para melhorar não apenas as taxas de conversão de chamadas, mas também em seu site e nas solicitações feitas de outros canais digitais. Usando dados de chamadas da Invoca, a equipe de marketing foi capaz de melhorar a eficácia de tudo, desde a cópia do anúncio e páginas de destino até o tratamento real das chamadas. Isso resultou em um aumento de 50% nas taxas de conversão e uma redução de 50% no custo por clique. Por que você recusaria uma proposta mais por menos?

Personalize a experiência de chamada para converter mais clientes de alto valor

Quando você diz "experiência do chamador" pela primeira vez em voz alta, o primeiro pensamento da maioria dos profissionais de marketing é "isso é responsabilidade do call center". Mesmo que você esteja definindo lances para todas as palavras-chave corretas e direcionando seu público, uma experiência de chamada ruim pode eliminar as taxas de conversão e tornar seus esforços de marketing menos eficazes. Fazer melhorias na experiência de chamada pode ajudá-lo a descobrir e direcionar mais clientes de maior valor para o lugar certo com mais rapidez.

A DISH Networks usou a Invoca para capturar um grande grupo de compradores online que estavam abandonando seus carrinhos de compras online. Eles às vezes ligavam para falar com um agente, mas muitas vezes acabavam procurando um provedor alternativo. Para obter esses clientes rebeldes ao telefone, a DISH integrou o Invoca às ferramentas de seu site para identificar clientes com um pacote de televisão em seu carrinho de compras e, em seguida, usar esses dados para priorizar o roteamento de chamadas para o agente ideal, em tempo real. Essa personalização baseada em dados transformou uma experiência de conversão online com uma taxa de transferência de menos de 5% em uma chamada telefônica que termina na faixa de 60%. Ao usar dados contextuais do carrinho de compras para personalizar o roteamento de chamadas, o DISH tornou mais fácil para os clientes concluir uma compra pelo telefone, ao mesmo tempo que fornece dados de conversão detalhados à equipe digital. É o melhor de todos os mundos.

Tomar decisões de marketing mais inteligentes não pode esperar

Quanto mais você esperar para implementar uma solução de rastreamento e análise de chamadas, mais tempo levará para descobrir todas as eficiências que ela descobrirá e mais dinheiro você desperdiçará. Para empresas que dependem de chamadas de entrada para obter receita, o rastreamento de chamadas não é apenas um item obrigatório, é um item obrigatório agora.

Agende uma demonstração gratuita da Invoca agora para saber mais.