Por que você deve usar o vídeo para atualizações do COVID-19

Não importa onde você esteja no mundo, é provável que tenha sido afetado pelo COVID-19 de uma forma ou de outra. Conforme nossa compreensão do vírus continua a se desenvolver, está se tornando cada vez mais importante para os consumidores e as marcas se ajustarem rapidamente às novas informações.

Uma consequência desse cenário dinâmico é que muitas marcas estão percebendo que precisam se comunicar com os clientes com mais frequência do que estão acostumadas. Se você é uma marca aprendendo a navegar no desafio de se comunicar de forma eficaz com os clientes, temos uma sugestão que pode ajudar: use o vídeo!

O vídeo ajuda a comunicar informações importantes aos clientes por vários motivos.

Primeiro, parece autêntico. Nós cobrimos tempo autenticidade do vídeo e outra vez, mas vale a pena repetir. Os consumidores gostam de assistir a conteúdo de vídeo porque valorizam conexões autênticas. Em um cenário digital repleto de bots, spam, mensagens impersonalizadas e conteúdo padronizado, o uso de vídeo permite que você se destaque porque parece mais uma conversa do que um encontro on-line abstrato. Isso é duplamente verdadeiro se você apresentar pessoas reais em seus vídeos. Quando você deseja fazer uma conexão real com os espectadores (o que é especialmente apreciado enquanto as tensões relacionadas ao COVID são altas), o vídeo é sua melhor aposta.

Em segundo lugar, o vídeo é uma ótima maneira de comunicar pontos complexos ou importantes. Como o vídeo combina imagens visuais e áudio, é uma ótima maneira de alcançar consumidores em uma variedade de estilos de aprendizagem. Para alunos de áudio, a narração é fundamental. Para alunos visuais, as imagens ou o texto na tela podem ter mais peso. Em ambos os casos, é mais provável que suas informações ressoem porque você está reforçando sua mensagem de várias maneiras.

Terceiro, o vídeo é compartilhável e fácil de consultar posteriormente. Em uma situação como o COVID-19, esses dois recursos são cruciais. O aspecto compartilhável do vídeo torna mais fácil para o seu conteúdo chegar a todos que ele precisa. Então, o elemento “fácil de referenciar” evita que seus clientes tenham que se lembrar dos detalhes de cada atualização que você compartilha, o que seria difícil dada a quantidade de atualizações de marcas que eles provavelmente estão recebendo diariamente.

Você pode estar pensando: “Espere, uma postagem de blog ou página de site também seria compartilhável e fácil de consultar, certo?” Sim, mas coloque-se no lugar do consumidor. Se uma pessoa lhe envia uma postagem de blog e outra um vídeo curto, qual você tem mais probabilidade de abrir?

A maioria das pessoas diria o vídeo. Mas, o mais importante, essas opções não precisam ser mutuamente exclusivas! Se você está preocupado em perder pessoas que preferem conteúdo escrito, vá em frente e escreva a postagem que você tem em mente. Em seguida, dê um passo adiante. Use o mesmo conteúdo da narração para um vídeo rápido e incorpore o vídeo em sua postagem. Problema resolvido!

Dados esses méritos do conteúdo de vídeo, aqui estão algumas coisas que devemos e não devemos fazer para comunicar as atualizações do COVID-19 aos clientes.

1. Comunique-se prontamente sempre que tiver novas informações ou que algo que você disse anteriormente tenha sido alterado. Se você mudou as políticas, alterou seu horário ou data de reabertura, ou qualquer coisa dessa natureza, comunique essas atualizações aos clientes da forma mais eficiente possível. Mesmo que você tenha acabado de enviar uma mensagem aos clientes, comunique-os imediatamente quando as coisas mudarem, para não pegá-los desprevenidos.

2. Alcance seus clientes nas plataformas em que eles esperam informações de você. Dependendo da sua marca, isso pode significar usar plataformas sociais, postar em seu site ou enviar uma atualização por e-mail. Em caso de dúvida, compartilhe sua mensagem em vários lugares para garantir que chegue a todos que precisam vê-la.

3. Defina um padrão para quando e onde os clientes podem esperar atualizações futuras. Se você postar um vídeo em seu site no dia 1º de cada mês, por exemplo, poderá dizer aos clientes que esperem outra atualização no dia 1º do mês seguinte no mesmo local. É importante se comprometer com algum tipo de atualização regular - quer algo tenha mudado especificamente naquele período de tempo ou não - para que seus clientes saibam o que esperar e possam ter certeza de que sabem onde encontrar as informações mais recentes. Se você planeja usar uma via diferente para atualizações urgentes e urgentes, certifique-se de mencionar isso também.

4. OFEREÇA um caminho para que os clientes entrem em contato com você para fazer perguntas ou expressar preocupações. Seus clientes podem ter perguntas que suas atualizações não respondem. Nesses casos, certifique-se de que seus clientes entendam como e onde entrar em contato com você. Observe que isso significa que você deve monitorar esses canais! Não indique aos clientes um endereço de e-mail que você raramente verifica ou uma conta social onde as mensagens nunca chegarão até você.

5. NÃO faça promessas que não possa cumprir. Dada a imprevisibilidade associada ao COVID, uma boa regra prática é evitar assumir compromissos firmes que você possa ter que alterar posteriormente. Em vez disso, diga aos clientes o que você espera ser capaz de realizar (como uma data de reabertura provisória ou as políticas desta semana) com a expectativa de fornecer atualizações à medida que seus planos se firmam ao longo do tempo.

6. NÃO divulgue informações de fontes não confiáveis. Isso é especialmente verdadeiro para medidas de saúde e segurança e regulamentos locais. Se você não puder verificar algo que ouviu usando uma fonte confiável (de preferência, várias fontes confiáveis), não passe essa informação aos clientes.

7. NÃO se comunique com muita frequência, especialmente se você não tiver nada de novo para compartilhar. Tente seguir o cronograma de comunicação que você estabeleceu com os clientes na dica nº 3. Se novas informações surgirem fora dessa linha do tempo, vá em frente e compartilhe-as. Caso contrário, siga sua programação. Todos nós sabemos o que é receber atualizações vagas e sem sentido por e-mail sob o pretexto de fornecer informações COVID importantes, e isso é uma perda de tempo de todos.

Dica profissional: usar o vídeo é um grande teste decisivo aqui. A maioria de nós não pensaria duas vezes antes de preencher o corpo de um e-mail com amabilidades vazias ou atualizações que já fornecemos, mas ter que se comunicar em voz alta e diante das câmeras o força a pensar sobre o que realmente tem a dizer.

Se você perceber que seus clientes não precisam das informações que você está prestes a compartilhar, não as compartilhe - a menos que você tenha prometido explicitamente uma atualização de status. Se for esse o caso, seja breve e agradável (algo como, “Nada mudou, então, como um lembrete, aqui estão as políticas que temos atualmente em vigor ...”).

Aí está! Use essas dicas para desenvolver um plano de comunicação com os clientes à medida que sua empresa muda nos próximos meses e, sempre que possível, use o vídeo para transmitir sua mensagem. Seus clientes apreciarão a autenticidade agora mais do que nunca.