9 Melhores alternativas e concorrentes do Zendesk para suporte ao cliente

Quando se trata de soluções de software de suporte ao cliente, poucas são tão populares quanto o Zendesk. É um produto de qualidade que pode atender às necessidades de empresas de todos os portes. E é altamente recomendado por sua base de clientes fiéis.

Não funciona para você?

Não se preocupe, não é a única plataforma de qualidade e pode não ser a melhor para as suas necessidades. É por isso que fornecemos uma análise detalhada do Zendesk neste artigo, junto com algumas das melhores alternativas do Zendesk.

Portanto, continue lendo para encontrar a alternativa do Zendesk que melhor atende às suas necessidades.

Divulgação: Este conteúdo possui alguns links afiliados, o que significa que se você clicar neles, receberei uma comissão (sem nenhum custo extra para você).

Revisão do Zendesk

O Zendesk é um pacote de soluções que pode ajudar a aprimorar o atendimento e o suporte ao cliente. Ele pode ajudar suas equipes de serviço a gerenciar todas as interações com o cliente de maneira suave e eficiente.

De uma solução de call center a módulos de base de conhecimento, possui todas as ferramentas de que você precisa para ajudar sua equipe a fornecer um excelente atendimento ao cliente. Ele pode organizar todas as dúvidas dos clientes de diferentes fontes em um só lugar, de onde você pode resolvê-las com mais rapidez.

O que mais?

Fonte da imagem: Zendesk

E a melhor parte é que não é a solução de suporte ao cliente mais cara que existe. Usando o Zendesk, até mesmo uma pequena empresa pode configurar uma solução de suporte ao cliente de nível empresarial para sua empresa.

Características principais

• Ele permite que você crie um portal de atendimento ao cliente de autoatendimento usando seus módulos de conhecimento.
• Você pode integrá-lo a mais de 100 aplicativos de terceiros.
• Ele tem todos os recursos essenciais de um help desk, como emissão de bilhetes, chat ao vivo, solução de call center, etc.
• É compatível com dispositivos móveis e possui aplicativos para todos os principais sistemas operacionais móveis.
• Funcionalidade de suporte multicanal para e-mail, telefone, chat, web e mídia social.
• Ele também fornece relatórios e recursos de análise.
• Oferece suporte em cinco idiomas diferentes.

Prós

• Não é apenas um help desk, mas também possui recursos de uma solução de software CRM.
• Pode lidar com todas as interações com o cliente a partir de uma interface, proporcionando uma experiência perfeita.
• Fácil de configurar e usar.
• Funciona bem para todos os tipos de clientes.
• Múltiplas opções de planos com diferentes preços e recursos.

Contras

• Pode demorar um pouco para entender e usar.
• Pode ser um pouco caro para pequenas empresas, mas tem recursos suficientes para justificar o preço.

Quanto custa isso?

Os preços do Zendesk Support variam de US $ 5 a US $ 199 por agente por mês, conforme mostrado abaixo.

Fonte da imagem: Zendesk

Soluções complementares como guia, bate-papo e conversa também podem ser adquiridas separadamente. Todo o pacote de soluções de atendimento ao cliente Zendesk está disponível a partir de US $ 89 por mês.

Quais são as melhores alternativas do Zendesk?

1. Freshdesk

Esta é uma solução de help desk premiada que é uma das melhores alternativas do Zendesk que você encontrará. Esta solução hospedada na nuvem ajuda a atender todas as suas necessidades de atendimento ao cliente, quer você tenha uma pequena empresa ou uma empresa.

O que isso faz?

Ele fornece suporte a vários canais e idiomas e possui recursos de automação para agilizar todo o processo. A solução é muito fácil de configurar e também oferece opções de personalização.

Fonte da imagem: Freshdesk

Preço : os planos começam em $ 15 por agente por mês. Um plano de teste gratuito também está disponível.

2. LiveAgent

Esta é outra solução de software de help desk premiada e rica em recursos, que é uma boa alternativa ao Zendesk. Semelhante ao Freshdesk, também possui todos os recursos essenciais de help desk, como chat ao vivo, suporte por e-mail e suporte a vários canais.

O que tem?

É uma solução de serviço ao cliente poderosa que oferece suporte de call center 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, mesmo as pequenas empresas podem configurar uma operação de suporte completa com facilidade. O LiveAgent é adequado para todos os tipos de negócios e até mesmo grandes empresas podem usá-lo sem comprometer os recursos.

Fonte da imagem: LiveAgent

Preço : os planos começam em $ 15 por agente por mês. Um teste gratuito também está disponível.

3. Groove

O Groove é uma das soluções de software de suporte ao cliente mais populares, adequada para empresas de todos os tamanhos. Ele vem com recursos como emissão de tíquetes, gerenciamento de e-mail, automação do fluxo de trabalho e uma base de conhecimento configurável.

O que mais?

Ele também tem uma caixa de entrada compartilhada que permite integrar todas as interações com o cliente, tornando a resolução de problemas muito mais rápida. Também é muito fácil gerenciar sua equipe e tarefas usando esta ferramenta.

No geral, é uma boa alternativa ao Zendesk, com recursos de suporte ao cliente decentes e preços semelhantes ou ligeiramente mais altos.

Fonte da imagem: Groove

Preço : os planos começam em US $ 9 por agente por mês. Um teste gratuito de 15 dias também está disponível.

4. SysAid

Esta é uma boa ferramenta de help desk e gerenciamento de ativos que pode atuar como uma alternativa viável ao Zendesk.

O melhor desta solução de software é o tipo de flexibilidade que oferece, graças aos diferentes módulos.

Como?

Você pode começar com um único módulo e, em seguida, adicionar mais à medida que seus requisitos de negócios aumentam.

O que mais?

Gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço, gerenciamento de dispositivos móveis, chat, autoatendimento, redefinição de senha e aplicativos móveis são alguns dos recursos que oferece.

Fonte da imagem: SysAid

Preço : Preços disponíveis sob consulta. Um teste gratuito também está disponível.

5. Rooftop

Rooftop é uma plataforma de gerenciamento de e-mail colaborativo construída para suporte ao cliente e gerenciamento de tarefas.

A ferramenta permite organizar e classificar suas conversas e tickets de acordo com seus critérios. Ele também permite que você encaminhe mensagens automaticamente.

O recurso de análise fornece uma visão geral do desempenho de sua equipe de suporte para que você possa tomar decisões informadas e melhorar suas operações de suporte.

Características principais:

• Caixa de entrada compartilhada
• Ferramentas de colaboração
• Gerenciamento de tarefas
• Fluxos de trabalho automáticos
• Analytics

Preços

• Inicial: US $ 15 por usuário / mês, faturado anualmente (mensal: US $ 17)
• Equipe: $ 25 por usuário / mês, faturado anualmente (mensal: $ 29)
• Negócios: $ 35 por usuário / mês, faturado anualmente (mensal: $ 39)
• Empresa: a pedido

Prós

• Fácil configuração
• Sistema de classificação exclusivo na ferramenta de suporte
• Ferramenta de pesquisa poderosa
• Fácil mesclagem e divisão de conversas

Contras

• Ainda sem integração direta
• Alguns problemas de desempenho com grandes volumes de e-mails
• Os recursos do Analytics não são muito flexíveis

Ferramenta / Plataforma / Nível de Software ⇒ Iniciante / Intermediário / Especialista

Usabilidade ⇒ O Rooftop é intuitivo e fácil de usar para pessoas que já trabalharam com produtos SaaS. Há uma curta curva de aprendizado após a qual o Rooftop se mostrará uma plataforma muito poderosa e versátil, com ótimos recursos de automação. A plataforma está disponível em inglês, francês e holandês.

Dica Profissional: Organize seu trabalho em projetos e direcione conversas automaticamente imediatamente. Dessa forma, nada se perde e você não precisa enviar e-mails manualmente.

Fonte da imagem: Rooftop

6. Vision Helpdesk

Esta é uma plataforma de help desk multifuncional de alta classificação, adequada para empresas de todos os tamanhos. Ele oferece muitos recursos para que as pequenas empresas configurem suas operações de suporte do zero.

O que isso tem a oferecer?

Possui uma interface simples e fácil de usar, com recursos abrangentes de suporte ao cliente.

Um de seus recursos mais poderosos é a funcionalidade de gerenciamento de incidentes, que permite resolver os problemas dos clientes de maneira suave e eficiente.

Fonte da imagem: Vision Helpdesk

Preço : os planos começam em $ 12 por agente por mês.

7. Zoho Desk

O Zoho Desk é uma solução de software de suporte ao cliente popular, embora não seja tão robusta quanto algumas das outras opções nesta lista.

O que isso faz?

Ele fornece suporte a vários canais e alguns recursos de automação que podem ajudá-lo a tornar seu processo de atendimento ao cliente mais eficiente.

Fonte da imagem: Zoho Desk

Preço : os planos começam em $ 18 por agente por mês. Um teste gratuito também está disponível.

8. Freshservice

Freshservice é outra solução popular e altamente conceituada de software de suporte ao cliente que você pode usar como alternativa ao Zendesk. Possui um design muito simples e fácil de usar que qualquer pessoa pode entender. E também é muito fácil de configurar.

O que é mais, você pergunta?

Possui uma base de conhecimento acessível, descoberta de ativos e um sistema de tíquetes robusto. Ele também possui recursos adicionais, como gerenciamento de incidentes e problemas, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de versões.

Fonte da imagem: Freshservice

Preço : os planos começam a partir de $ 29 por agente por mês. Um teste gratuito de 21 dias também está disponível.

9. TeamSupport

Esta é uma solução de software de suporte ao cliente robusta que é mais adequada para grandes empresas e empresas, pois é um pouco cara para pequenas empresas.

O que tem para você?

O alto preço do produto se justifica por suas características, já que possui tudo o que você precisa para configurar uma função de suporte completa.

Essa ferramenta é ótima para agilizar o processo de suporte ao cliente e ajudá-lo a resolver as dúvidas dos clientes com facilidade. É uma solução baseada em nuvem e altamente escalonável que pode crescer com sua empresa.

No geral, é uma ótima alternativa do Zendesk para grandes empresas.

Fonte da imagem: TeamSupport

Preço : Planos a partir de $ 50 por mês. Uma opção de teste gratuito também está disponível.

Ferramenta bônus nº 1: Dimelo

Esta é uma plataforma de atendimento ao cliente multifuncional e omnicanal que pode ajudá-lo a gerenciar todas as interações com o cliente em uma única interface. Possui uma funcionalidade de gerenciamento de comunicação robusta que rastreia e agiliza suas conversas internas e externas.

O que mais?

A melhor parte é que a interface é fácil e qualquer pessoa pode aprender a usá-la rapidamente. E oferece suporte em diferentes canais, como mídia social, site, fóruns, chats e dispositivos móveis.

Fonte da imagem: Dimelo

Preço : Para preços, solicite um orçamento.

FAQs

T1. Existe uma alternativa gratuita para o Zendesk?

A. Sim.

Alternativas gratuitas para o Zendesk incluem:

• Freshdesk
• Zammad
• OsTicket

2º trimestre. É um software Zendesk?

A. Sim.

É um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetado para ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente.

3º trimestre. Quem são os concorrentes do Zendesk?

A. Os concorrentes do Zendesk incluem:

• SysAid
• Freshservice ITSM Software
• Dimelo
• TeamSupport
• Vision Helpdesk

Q4. O Zendesk é como o Salesforce?

A. Não.

O Zendesk permite que você gerencie problemas organizando todas as interações do cliente com sua marca em um só lugar. Ele ajuda você a oferecer suporte ao cliente pessoal, contínuo e eficiente.

Por outro lado, o Salesforce é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda suas equipes de marketing, comércio, vendas, serviços e TI a colaborar.

No entanto, a Salesforce também possui uma solução de atendimento ao cliente conhecida como Service Cloud. Com ele, você obtém uma visão de 360 ​​graus das consultas dos clientes, ao mesmo tempo que fornece uma comunicação rápida, personalizada e inteligente.

Q5. Por que o Zendesk é o melhor?

A. Alguns recursos que tornam o Zendesk uma das melhores plataformas incluem:

• Fácil de usar
• Complementos úteis como Guide, Chat, Talk e Answer Bot
• Integrações com e-mail, canais sociais, site e celular
• Capacidade de automatizar tarefas repetitivas
• Acesso fácil a análises
• Integrações com aplicativos de terceiros
• Capacidade de rastrear o desempenho de cada agente
• Acesso a pesquisas de satisfação do cliente
• Suporte em vários idiomas

Q6. Quanto custa o Freshdesk?

A. Os preços a partir de fevereiro de 2021 para o Freshdesk são os seguintes:

• Plano de broto - grátis
• Plano Blossom - $ 15 quando faturado anualmente e $ 19 faturado mensalmente
• Plano de jardim - $ 35 cobrados anualmente e $ 45 cobrados mensalmente
• Plano de propriedade - $ 49 cobrados anualmente e $ 69 cobrados mensalmente
• Plano florestal - $ 99 cobrados anualmente e $ 125 cobrados mensalmente

Q7. O Zendesk é fácil de usar?

A. Sim.

Os produtos Zendesk são fáceis de configurar e implantar, mesmo em um ambiente complexo.

Q8. Qual é o sistema de tíquetes do Zendesk?

R. É um sistema que ajuda as marcas a coletar e rastrear interações com clientes de vários canais.

O sistema de tíquetes do Zendesk ajuda as equipes de suporte a lidar e continuar conversas com clientes em vários canais sem perder o contexto. Isso torna mais fácil rastrear, priorizar e resolver consultas de suporte ao cliente rapidamente.

O sistema de tíquetes do Zendesk também facilita o acesso e o gerenciamento de informações a partir de um hub central. Isso dá à sua equipe de suporte uma visão completa de cada cliente e sua jornada.

Q9. O Zendesk pode ser usado como um CRM?

R. Sim, mas apenas para suporte ao cliente.

O CRM do Zendesk visa especificamente o suporte ao cliente. Inclui software que ajuda as empresas a melhorar seus relacionamentos e comunicação com os clientes. Dessa forma, eles podem conectar facilmente sua equipe de suporte com clientes que os contatam de vários canais.

Pronto para tomar uma decisão?

Essas são algumas das melhores alternativas do Zendesk para você escolher. Você pode usar essa lista como ponto de partida enquanto procura as melhores soluções de software de suporte ao cliente.

O Zendesk é uma boa opção, mas também existem muitas outras opções. Portanto, verifique os recursos de cada um e escolha com base em seus requisitos.

Há alguma alternativa boa do Zendesk que você acha que merece uma menção nesta lista? Deixe-me saber nos comentários abaixo.

Divulgação: Este conteúdo possui alguns links afiliados, o que significa que se você clicar neles, receberei uma comissão (sem nenhum custo extra para você).