10 strategii ușoare de comerț electronic pentru a vă ajuta să ajungeți la mai mulți clienți + infografie

Dacă afacerea dvs. este un magazin online care vinde produse sau servicii, s-ar putea să fiți interesat de sfaturi utile despre cum să ajungeți la mai mulți clienți utilizând strategia de comerț electronic .

O strategie este un rezumat al modului în care magazinul dvs. intenționează să își atingă obiectivele și să-și îmbunătățească poziția pe piață.

Există diferite tipuri de strategii în funcție de obiective . În acest caz, ne vom concentra asupra modului de a ajunge la mai mulți clienți pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Iată un rezumat al acestui articol al unei infografii. Derulați în jos pentru a citi restul textului. Puteți încorpora această infografie cu codul de dedesubt.

În primul rând, asigurați-vă că magazinul dvs. online este:

• accesibil de la orice tip de dispozitiv (PC, laptop, telefon etc.).
• lizibil cu un design clar și informații despre el.

În acest scop, magazinul dvs. de comerț electronic trebuie să aibă un design web receptiv și o temă pentru dispozitive mobile. Clienții se așteaptă la site-uri compatibile cu dispozitivele mobile. Întreprinderile cu un site web compatibil cu dispozitivele mobile vor face mai multe vânzări față de cele care nu au unul. Statisticile din 2017 arată că utilizarea dispozitivelor mobile este fie egală, fie depășește utilizarea desktopului.

Sursă: StatCounter Global Stats - Cota de piață de comparare a platformei

Pagina principală a magazinului web, paginile de produse și categoriile de produse sunt cele mai vizitate locuri dintr-un magazin online. Cum sunt concepute și cum să fie înțelese cât mai bine posibil? La aceste întrebări se poate răspunde prin strategii de proiectare UX .

Ce altceva se poate face pentru ca magazinul dvs. online să fie mai profitabil?

Related: 6 moduri de a vă reinventa site-ul de comerț electronic

1. Creșteți gradul de utilizare a căutării în comerțul electronic

Platforma dvs. de comerț electronic înregistrează sau analizează ceea ce caută clienții? Dacă sistemul dvs. de magazin online este capabil să urmărească acest lucru, probabil că aveți o capacitate eficientă de navigare și căutare .

Organizați-vă magazinul web pentru aceste două grupuri principale de clienți potențiali:

• Vizitatorii care știu ce vor să cumpere.
• Vizitatorii care doresc doar să navigheze.

Clienții care știu exact ce caută vor să găsească informațiile corecte cât mai repede posibil. Proiectarea unei experiențe de căutare performante este o caracteristică cheie pentru utilizatorii dvs., deoarece dacă utilizatorii nu pot găsi ceea ce caută, îl vor cumpăra de la un alt magazin.

A doua categorie este potențialii clienți care doresc doar să navigheze prin magazinul online și să compare articole. Vor folosi meniurile de navigare și se vor deplasa în categorii de produse și pagini. Ar trebui să organizați bara de meniu și categoriile în secțiuni intuitive ușor de utilizat .

Site-ul dvs. web are funcții de căutare și navigare bine concepute? Acestea trebuie să fie orientate către utilizator pentru a fi eficiente și pentru a contribui la îmbunătățirea experienței generale pe care o au clienții pe site-urile de comerț electronic.

Pentru a spori conversiile într-un magazin de comerț electronic, puteți îmbunătăți utilizabilitatea căutării în următoarele câmpuri:

• proiectarea și comportamentul câmpului de căutare;
• selectarea scopului de căutare;
• cum ar trebui proiectată completarea automată;
• aspectul și caracteristicile rezultatelor;
• filtrarea și sortarea rezultatelor căutării pe pagina cu rezultate.

2. Folosiți fotografii de înaltă calitate și descrieri bune ale produselor

Includeți imagini și fotografii frumoase ale produselor pentru a atrage atenția potențialilor clienți. În afara lumii cărămizilor și a mortarului, clienții nu pot atinge produsul și iau deciziile de cumpărare în totalitate în funcție de imaginile și feedback-ul produsului.

Afișarea miniaturilor vizibile în pagina cu rezultatele căutării îi va ajuta pe utilizatori să găsească produsul dorit cu un singur clic și să aibă o idee mai bună despre ceea ce oferiți.

Nu descrieți doar produsul - puteți crea o listă cuprinzătoare de caracteristici și beneficii . Clienții dvs. țintă doresc să știe totul despre o achiziție potențială și cum ar putea acest produs să îi ajute și să-și îmbunătățească viața de zi cu zi.

Luați în considerare aceste sfaturi atunci când scrieți descrieri de produse:

1. Creați subpoziții adecvate.
2. Folosiți puncte glonț pentru a atrage atenția.
3. Îmbunătățiți lizibilitatea cu dimensiuni mai mari de caractere.
4. Oferiți videoclipuri și fotografii reale produsului dvs.
5. Acordați atenție spațiilor albe prin conținut pentru a face copia mai lizibilă.

Proiectarea site-ului web și crearea de conținut ar trebui să funcționeze împreună pentru rezultate optime. Faceți copierea parte a întregii experiențe UX și beneficiați de rate de conversie mai mari imediat.

Dacă doriți să vă perfecționați descrierile de produse, puteți verifica „Cum să scrieți descrierea produsului de comerț electronic: cele mai bune practici” și puteți încerca câteva dintre practicile sugerate.

3. Încercați să personalizați pagina de pornire

Personalizarea este o tehnică care înregistrează ceea ce au vizionat sau au vizitat clienții în ultima lor sesiune de pe site-ul dvs. web și oferă noi sugestii de cumpărare la fiecare vizită următoare pe baza experienței anterioare din magazin. Aceasta poate fi o personalizare bazată pe comportamentul anterior, cum ar fi achizițiile anterioare sau pe baza datelor în timp real, cum ar fi o locație sau o oră.

59% dintre cumpărătorii online consideră că este mai ușor să găsiți produse mai interesante în magazinele de vânzare cu amănuntul online personalizate ”, invespcro.com, Personalizare cumpărături online - Statistici și tendințe

Amazon este pionierul experienței de cumpărături axate pe utilizator . Pagina lor de pornire îi ajută pe oameni să găsească cu ușurință produsul potrivit în blocul personalizat din prima secțiune când vă conectați sub eticheta „legată de articolele pe care le-ați vizualizat”.

4. Concentrați-vă pe conținut unic și coerent

De ce? Deoarece marketingul prin conținut este încă una dintre cele mai eficiente strategii de marketing pe care le puteți aplica astăzi. Lumea publicității este în continuă schimbare, consumatorii încearcă să evite reclamele în multe feluri. Cu strategia de conținut implementată în mod corect în afacerea dvs. de comerț electronic, puteți oferi mai multă valoare clienților dvs.

Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să vă înțelegeți clienții și modul în care produsul dvs. îi va ajuta și le va rezolva problemele. Principalul lucru este să vă concentrați producția de conținut în jurul problemelor clienților dvs. și ce valoare le puteți oferi .

Nu uitați să înțelegeți mai întâi publicul țintă, care sunt interesele lor, datele lor demografice etc. Când ați terminat, următorul pas este să faceți un plan pentru postările dvs. Publicați articole relevante, valoroase, cu opțiuni bune și ușor de partajat. Cele mai bune sfaturi pentru un conținut frumos este să includeți:

• Liste - Sunt mai lizibile din paragrafe.
• Titlurile sfaturilor cu textul „Cum să” se referă la problemele cititorului.
• Postări de actualitate - care sunt relevante pentru ceva la modă și popular.

Efectuați teste cu titluri, măsurați cât de bine funcționează diferite tipuri de conținut, care generează cel mai mult trafic către magazinul dvs. online și care dintre ele a condus la cele mai multe vânzări.

Dacă publicul dvs. țintă este milenial, avem idei minunate cu privire la modul în care le puteți atrage pe site-ul dvs. de comerț electronic.

5. Optimizați funcționalitatea coșului de cumpărături

Pentru a împiedica clienții să renunțe la coșurile de cumpărături, trebuie să vă asigurați că funcționalitatea coșului de cumpărături este perfectă și ușor de navigat . Modul de a înțelege punctele slabe este de a face teste frecvent. Testați diferite opțiuni pe o pagină pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături.

În timpul procesului de optimizare, ar trebui să acordați atenție veniturilor, nu în conversii, deoarece acesta este principalul obiectiv de afaceri. Ștergeți pagina de plată și eliminați distracțiile și / sau locurile posibile de ieșire. Acest lucru va preveni orice confuzie în timpul procesului de plată. O mulțime de studii de conversie au arătat că cu cât mai puține clicuri în timpul plății, cu atât va fi mai mare rata de conversie.

Iată un mic bonus pentru cititorii care dețin un magazin WooCommerce - verificați pluginul Cart Pro abandonat Tyche Softwares pentru a minimiza ratele de abandonare a coșului.

6. Construiți liste de e-mail

Dacă afacerea dvs. online nu utilizează marketingul prin e-mail ca canal de comunicare, pierdeți vânzări uriașe. Utilizați formulare de înscriere , dați ceva în schimbul unei adrese de e-mail, cum ar fi un cod de reducere sau chiar un mic cadou. Asigurați-vă că câștigați încrederea clientului și nu trimiteți niciodată e-mailuri fără consimțământul utilizatorului, altfel riscați să vă lăsați în dosarul SPAM și nimeni nu vrea să-și distrugă marca așa.

Includeți câmpuri de înscriere la sfârșitul postărilor de pe blog sau ghiduri de cumpărare. Dacă vizitatorii s-au bucurat de conținutul pe care vi l-ați furnizat, vor fi fericiți să țină legătura și să primească informații despre știri, reduceri și promoții și își vor lăsa e-mailul. Nu uitați să includeți o opțiune , în cazul în care clientul   se poate alătura listei dvs. de e-mail ca parte a procesului de plată.

O listă de e-mailuri nu poate fi niciodată „completă” sau gata, dar de îndată ce primii dvs. clienți încep să se înscrie pentru buletinul dvs. informativ, le puteți folosi e-mailurile pentru:

• Promovați produse noi sau viitoare.
• Oferiți promoții sau reduceri.
• Trimiteți postări de blog relevante și utile.
• Cereți feedback.
• Creați campanii speciale numai pentru buletine și coduri de reduceri.

7. Îmbunătățiți-vă strategia de socializare

Strategia de socializare pe care o pregătește echipa dvs. de marketing ar trebui să fie legată de strategia dvs. de conținut. Crearea de conținut de pe site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui publicată și distribuită pe rețelele de socializare, deoarece acest lucru vă garantează un public mai mare și o vizibilitate sporită.

Rețelele sociale vizuale, cum ar fi Instagram, Snapchat și Pinterest, sunt de obicei cele mai bune pentru magazinele online care vând produse, cu toate acestea, nu subestimează Twitter și Facebook, deoarece mai mult de 75% din toți utilizatorii de internet sunt acolo .

Nu există o soluție unică, dar iată o listă de bază a liniilor directoare generale pe care le puteți verifica pentru a vedea dacă conținutul dvs. urmează pentru a crea cea mai bună experiență pentru clienți pentru clienții dvs.:

• Postați zilnic și în mod constant.
• Luați în considerare un instrument automat pentru a vă asigura că postările dvs. sunt pe drumul cel bun.
• Folosiți întotdeauna imagini atunci când postați, chiar și pe Twitter.
• Fără spam.
• Nu utilizați social media doar pentru promoții, interacționați cu clienții dvs.
• Folosiți analize pentru a urmări implicarea publicului.
• Testați mai multe strategii de marketing pe rețelele sociale înainte de a alege cea potrivită pentru afacerea dvs.

Dar cum suntem atât de siguri că strategiile de marketing pe rețelele de socializare vă pot ajuta afacerea de comerț electronic ? Verificați câteva avantaje care vin cu o campanie de socializare bine adaptată:

• Colectarea de informații despre comportamentul online al clientului dvs. permite crearea de anunțuri direcționate .
• Construirea de relații puternice cu oamenii - Comunicarea zilnică cu clienții dvs. ajută orice companie să răspundă nevoilor cumpărătorului și să ofere o experiență de utilizare mai bună.
• Postările unice și de înaltă calitate pe social media extind gradul de cunoaștere a mărcii și transformă oamenii în ambasadori de marcă .
• Asistență mai bună pentru clienți - Peste 67% dintre consumatori utilizează platforme de socializare pentru asistență pentru clienți. Dacă răspunsurile companiei dvs. sunt la timp și vă ajută cu adevărat clienții, aceștia pot deveni virali.
• Cost-eficiență - social media este cel mai rapid și mai ieftin mod de a vă conecta cu clienții dvs.
• Ratele de conversie mai mari - În 2019, rețelele sociale au influențat 74% dintre cumpărători pentru deciziile de cumpărare

Implementarea unei strategii de socializare în magazinul dvs. de comerț electronic este obligatorie. Dar după aceea, trebuie să analizați performanța canalelor dvs. de social media - angajamentele postărilor, acoperirea și rezultatele campaniei. În acest tutorial, puteți afla cum să vă îmbunătățiți campania de socializare utilizând vizualizarea datelor.

8. Creați pagini de destinație

Odată cu dezvoltarea paginilor de destinație personalizate cu o copie unică , magazinul dvs. online de comerț electronic crește șansa de a atrage mai mulți clienți care sunt dispuși să cumpere produsele dvs. Creați pagini de destinație specifice pentru diferitele grupuri din publicul țintă. Descrieți persoanele cumpărătorului dvs. și utilizați analize pentru a determina segmentele demografice generale pe care le deserviți.

Cum să creați pagini de destinație cu conversie ridicată care să genereze vânzări, înscrieri sau abonamente?

Iată câteva sugestii:

• O pagină de destinație trebuie să aibă un singur scop și un singur buton CTA (Call to Action). Acest lucru nu înseamnă că nu puteți avea mai multe butoane, dar toate acestea ar trebui să conducă la același obiectiv de conversie. Ratele de conversie scad dacă atenția cumpărătorului nu este suficient de concentrată.
• Creați modele clare ușor de utilizat pentru toate paginile dvs. de destinație. Singurele elemente care pot fi făcute clic ar trebui să ghideze vizitatorul către obiectivul dorit. Este o idee bună să ascundeți bara de navigare din partea de sus, pictogramele de pe rețelele sociale sau elemente care pot distrage vizitatorii.

Singurul lucru pe care doriți să îl facă vizitatorul dvs. ar trebui să fie singurul lucru pe care îl pot face - Unbounce.

Pentru inspirație suplimentară, puteți consulta acest tutorial unde veți afla 6 sfaturi excelente despre cum să scrieți o copie a paginii de destinație care se convertește.

9. Construiți strategii publicitare

Reclamele din magazinul de comerț electronic vă ajută să vă îmbunătățiți vizibilitatea online și să vă măriți vânzările. Înainte de a începe o campanie publicitară, ar trebui să răspundeți la trei întrebări: De câți vizitatori are nevoie site-ul web al companiei dvs. pentru o conversie de succes? Cât este bugetul pe care îl puteți aloca în siguranță și pentru ce perioadă de timp? Care este cel mai bun punct de publicitate pentru produsele dvs.? Aceste răspunsuri vă vor ajuta să faceți câteva calcule și predicții și vă vor restrânge opțiunile de publicitate.

Majoritatea oamenilor aleg să înceapă cu Facebook Ads sau Google Adwords - Cele mai populare și mai ușor de utilizat platforme de publicitate.

Indiferent ce alegeți, cea mai importantă parte este să analizați și să urmăriți traficul către site-ul dvs. web. Google Analytics, de exemplu, arată de unde vin vizitatorii și ce fac pe site-ul dvs. web.

Metodele de retargeting pentru a ajunge la vizitatori și potențiali clienți este, de asemenea, o mișcare inteligentă pentru a crește efectul anunțurilor. Pixelul Facebook este un instrument care poate păstra o evidență a tuturor vizitatorilor FB pe site-ul dvs. web și vă poate ajuta să creați campanii direcționate.

Apoi, puteți configura preferințele în funcție de locul în care și-au petrecut vizitatorii pe site - pagina produsului, blogul, mărturiile etc. Colectarea informațiilor necesită timp și răbdare, dar extinderea publicului vă permite o analiză detaliată care oferă rezultate mai bune.

10. Implementați conținut generat de utilizator

UGC (User Generated Content) Ideea este simplă: C onsumers conținut post (clipuri video, imagini, marturii, comentarii, și blog - uri) , care este disponibil în mod public online prin intermediul social media și alte site - uri, în ceea ce privește magazinul dvs., brand sau produs. Conținutul organic generat poate fi o experiență pozitivă sau negativă cu un magazin online sau produse. UGS vă poate ajuta să obțineți mai mulți clienți potențiali către site-ul dvs. de comerț electronic, deoarece

Cumpărătorii care interacționează cu CGC sunt cu 97% mai predispuși să facă conversii cu un comerciant cu amănuntul decât clienții care nu fac acest lucru. Mărcile văd o creștere de 78% a ratelor de conversie atunci când clienții interacționează cu CGC.

Cum pot genera consumatorii conținut pentru dvs.?

Iată câteva idei utile:

• Organizați concursuri de produse pe rețelele de socializare și încurajați oamenii să împărtășească modul în care utilizează produsele dvs.; puteți activa, de asemenea, regulile de vot.
• Întrebați clienții cum cred că vă pot îmbunătăți produsul.
• Folosiți campanii pe Instagram cu hashtag-uri de marcă pentru a încuraja clienții care iubesc marca dvs. să posteze imagini și să vă eticheteze.
• Încercați să ajungeți la noi clienți potențiali și verificați dacă există canale sociale virale pe care nu le utilizați deja.
• Utilizați interacțiuni în timp real cu videoclipuri Facebook Live, aplicația Twitter Periscope, Youtube Live sau alte platforme și servicii de stream live.

Concluzie

Strategiile digitale pentru magazinele de comerț electronic pe care le-am enumerat reprezintă o mică parte din oportunitățile pe care afacerea dvs. le poate folosi pentru a ajunge la mai mulți clienți online. Fiecare punct al acestui articol prezintă idei care pot fi dezvoltate în vânzări funcționale.

Analizați-vă pagina web, testați câteva dintre tiparele pe care le-am subliniat și dați-ne feedback cu privire la ceea ce funcționează bine pentru afacerea dvs. și la ce trebuie să îmbunătățiți. Puteți oricând să contactați DevriX și să programați un apel cu unul dintre specialiștii noștri în marketing pentru analize aprofundate și orice fel de sfaturi și trucuri de marketing.