Tendințe pe care întreprinderile mici le vor folosi în 2019: voce și filantropie

În decembrie, am avut ocazia să găzduiesc o sesiune „diversitate în tehnologie” la oprirea Salesforce World Tour din Atlanta. Aceste evenimente din turneul mondial sunt o modalitate excelentă de a vedea ceea ce se întâmplă la uriașa conferință anuală a utilizatorilor a companiei – Dreamforce – dacă nu poți ajunge la San Francisco pentru a fi cu 170.000 de participanți.

Două tendințe importante în 2019 pentru afacerile mici

Câteva teme de la eveniment – ​​pe care le-am auzit inițial la Dreamforce în septembrie – mi-au întărit gândirea că câteva tendințe vor fi importante de luat în considerare pentru întreprinderile mici în 2019. În special din perspectiva angajamentului clienților și a satisfacției angajaților.

CRM conversațional va face angajații fericiți

Când am văzut rezultatele acestei întrebări din sondajul Small Business Trends, am fost surprins:

Având în vedere că inteligența artificială a vorbit în lumea tehnologiei de afaceri în ultimii doi ani, am fost șocat să văd că cea mai bună alegere de aproape o mie de oameni au ales asistenți virtuali ca tehnologia pe care ei cred că îi va afecta cel mai mult. Dar poate că nu ar trebui să fie atât de surprinzător în acest moment, deoarece Amazon a anunțat recent că a vândut peste 100 de milioane de dispozitive Echo, iar estimările analiștilor spun că Google a vândut aproximativ 50 de milioane de dispozitive Google Home.

Și la fel ca și alte tehnologii noi adoptate rapid, tehnologiile care primesc vocea schimbă rapid comportamentele și așteptările de bază. Conform unui raport NPR/Edison Smart Audio din 2018:

• 43% dintre primii proprietari de difuzoare mainstream au cumpărat-o pentru a reduce timpul petrecut pe ecran,
• 56% dintre primii proprietari de difuzoare obișnuite spun că își folosesc mai mult asistenții vocali pe alte dispozitive acum,
• 42% dintre primii proprietari de difuzoare mainstream au făcut cel puțin trei achiziții în ultimele trei luni.

Și, conform sondajului Adobe State of Voice Assistants:

• 47% folosesc asistenți vocali pentru a căuta informații despre produse,
• 46% îl folosesc pentru a verifica știrile/informațiile rapide,
• 43% creează liste de cumpărături,
• 32% fac comparații de prețuri,
• 27% verifică pentru oferte și promoții.

Multe dintre interacțiunile pe care le au oamenii cu asistenții lor vocali au fost în viața lor personală. Dar, ca și în cazul celor mai multe tehnologii adoptate pe scară largă, schimbările de comportament care vin cu noile tehnologii generează așteptări pentru schimbarea modului în care lucrăm. Iar 2019 ar trebui să fie un an mare pentru CRM conversațional – să vă puteți folosi vocea pentru a vorbi cu aplicațiile dvs. CRM pentru a obține date în și din ele.

Unul dintre anunțurile de top de la Dreamforce a fost Einstein Voice, care vă va permite să utilizați smartphone-ul pentru a face lucruri precum schimbarea stării unei oferte la care lucrați sau pentru a cere informații despre un contact sau cont. Deci, în loc să tastați și să faceți clic pentru a introduce, actualiza sau căuta informații, veți putea să le cereți, la fel cum îi cereți ceva lui Alexa. Acest lucru are potențialul de a face CRM mai ușor de utilizat, ceea ce ar trebui, de asemenea, să crească cantitatea de date introduse în sistem, iar mai multe date ar trebui să însemne informații mai bune care provin din AI.

Ceea ce face ca toate acestea să fie relevante pentru întreprinderile mici este că, atunci când Einstein Voice va fi disponibil mai târziu în acest an, este că va fi disponibil pentru utilizatorii Salesforce Essentials. Essentials este produsul Salesforce destinat întreprinderilor mici, cu un preț de 25 USD/lună per utilizator.

Dacă nu ați cerut încă ceva lui Alexa, Siri sau Google Assistant, probabil că nu va dura mult înainte să o faceți, pentru că asistenții vocali ajung la curent. Și nu numai că vor avea loc mai multe interacțiuni între consumatori și clienți prin intermediul dispozitivelor care primesc voce, dar vocea dvs. vă va permite să interacționați mai eficient și mai eficient cu aplicații de afaceri precum CRM. Și, potrivit sondajului SBT, întreprinderile mici doresc ca acest lucru să se întâmple în 2019.

Filantropia poate ajuta mai mult decât o cauză bună

Unul dintre lucrurile pe care Salesforce le-a făcut încă de la început a fost să includă filantropia și voluntariatul ca parte a modelului său de afaceri. Ei l-au numit modelul lor 1-1-1 - adică s-au angajat să acorde 1% din timpul angajaților, 1% din profiturile companiei și 1% din produsul companiei pentru a face diferența în lumea din jurul nostru, la nivel local și internațional.

Acum, la înființarea companiei, în 1999, probabil că nu mi s-a părut un angajament mare, deoarece nu existau profituri de donat. Dar asta a fost atunci. Înainte cu peste 19 ani și totalurile donate de Salesforce sunt uluitoare:

• 280 de milioane de dolari din profit donat,
• 3,2 milioane de ore de voluntariat,
• Peste 1 miliard de dolari în impact social cu tehnologia donată.

Uneori este greu să ne amintim că acum mai puțin de douăzeci de ani, Salesforce era un startup. Erau niște prăjiți foarte mici, oferind ceva despre care majoritatea oamenilor nu aveau idee despre ce este. La timp, compania a putut dona numerele de mai sus datorită numerelor de mai jos:

• Veniturile anuale estimate să depășească 13 miliarde de dolari în FYE '19,
• Peste treizeci de mii de angajați,
• O capitalizare bursieră de peste 100 de miliarde de dolari.

Spun că acel al doilea set de numere a fost creat din cauza primului set de numere? Nu. Dar, după cum puteți vedea, acele numere de donație nu l-au împiedicat pe Salesforce să livreze tipurile de numere financiare pe care majoritatea startup-urilor (și orice alt tip de afaceri) nu au suficientă imaginație pentru a visa să le facă.

Ceea ce pot spune este că faci lucrări bune pentru comunitatea ta din punct de vedere filantropic. Și a face bine în afaceri poate fi o combinație grozavă – dacă filantropia este integrată în afacere într-un mod cu adevărat semnificativ, deoarece:

• Filantropia ne conectează cu comunitatea noastră,
• Filantropia ne conectează cu oameni cu gânduri similare, cauze comune și valori împărtășite.

Găsirea modalităților de a integra mai natural o companie în comunitatea sa – fie că este local offline sau digital online – este o modalitate importantă de a conecta afacerile nu numai cu cauze importante, ci și potențial cu potențialii, clienții și partenerii într-un mod mai semnificativ. Depășește baza relației doar pe tranzacții și poate accelera amploarea și profunzimea relației. Așadar, construirea într-un mod pentru ca o companie să „facă bine” nu numai că poate ajuta la alte cauze importante, dar poate oferi companiilor o oportunitate de a construi relații importante care pot promova o companie prin măsuri de afaceri mai tradiționale. Dar este important să fii autentic în ceea ce privește dorința de a integra filantropia în afacerea ta și este important să știi cum să o faci în mod eficient.

Se pare că nu există nicio îndoială că companiile doresc să integreze filantropia în afacerile lor. În timpul Dreamforce Rob Acker, CEO al Salesforce.org – organizația filantropică a companiei, donațiile corporative sunt la cote maxime în SUA. În plus, el a remarcat că voluntariatul este la cote maxime la nivel global. Și aici, în SUA, millenialii pot fi cei care conduc acuzația. Pe măsură ce generația lor începe să umple locurile de muncă, ei arată că prețuiesc oportunitățile de a face mai mult decât să colecteze un cec de la angajator. Dar pentru care companiile au nevoie de ajutor este implementarea efectivă a dăruirii și a voluntariatului în afacerea lor - care este unul dintre motivele pentru care Salesforce a creat Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud conectează angajații cu cauzele la care le pasă.

Noul cloud este conceput pentru a fi un loc care facilitează interacțiunile dintre un număr tot mai mare de organizații nonprofit de toate formele și dimensiunile și grupurile care promovează donațiile caritabile. Și, ajutând la facilitarea capacității unei companii de a-și conecta angajații cu cauze la care le pasă, ei își conectează organizația și cu alții din comunitatea lor cărora le pasă și aceste cauze.