5 moduri de automatizare a marketingului prin e-mail pot îmbunătăți experiența clienților

Aceasta este o postare contribuită de la prietenii noștri de la Campaign Monitor

O campanie de marketing prin e-mail de succes poate crește gradul de implicare cu produsele și serviciile dvs. și le poate transforma în vânzări. Cu toate acestea, deoarece e-mailul joacă un rol atât de important în majoritatea strategiilor de marketing digital, majoritatea utilizatorilor vor primi probabil o cantitate mare de e-mailuri de marketing în fiecare zi a săptămânii, toate informându-le despre actualizările mărcii sau prezentând cele mai noi produse.

A ieși în căsuța de e-mail aglomerată a unui abonat înseamnă a te feri de o perspectivă pur promoțională și, în schimb, a aborda e-mailul ca o experiență omnicanală a clienților. Într-un raport eConsultancy din 2018 privind viitorul marketingului, 93% dintre specialiștii în marketing cred că oamenii vor experiențe de la mărci, nu doar produse. Aici intervine automatizarea marketingului prin e-mail.

Cu toate acestea, nu este suficient doar automatizarea elementelor de bază, cum ar fi includerea numelui unui abonat sau programarea unui e-mail pentru a ieși în aceeași zi în fiecare săptămână. Iată patru lucruri simple, software-ul de automatizare prin e-mail marketing vă permite să faceți, ceea ce face o mare diferență pentru experiența clientului.

1. Trimiteți mesaje automate de bun venit

Vrei un angajament imediat cu conținutul tău? Configurați un declanșator în software-ul dvs. de automatizare a e-mailului care trimite abonaților noi un mesaj de bun venit odată ce se înscriu pe lista dvs. de e-mail. Doar 40% dintre comercianți folosesc e-mailuri de bun venit, dar s-au dovedit a produce unele dintre cele mai mari rate de deschidere a oricărui e-mail trimis.

Scopul principal al unui e-mail de bun venit este de a recunoaște noua persoană din lista dvs. Oferă feedback imediat noului dvs. abonat că înscrierea lor a avut succes. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a face o primă impresie bună și de a stabili așteptări cu privire la tipul de experiență pe care îl pot aștepta din campaniile dvs. de e-mail.

Pentru o implicare sporită și conversii potențiale, nu vă opriți doar cu un simplu „mulțumesc” la sfârșitul mesajului. Invitați abonații să afle mai multe detalii despre serviciile pe care le oferiți - aceasta servește drept un îndemn bun care se bazează pe impulsul înscrierii lor. Nu este întotdeauna ușor să înțelegeți intrările și ieșirile industriilor complexe, cum ar fi serviciile financiare, companiile de asistență medicală și agențiile de asigurări. Faceți-le mai ușor abonaților dvs. - oferiți-le șansa de a vă ajuta să explicați ce pot face serviciile dvs. pentru ei.

2. Lăsați clienții să aleagă Preferințe de comunicare

Marketingul prin e-mail este înscris, dar mulți factori îi determină pe oameni să se dezaboneze de pe listele de discuții. Dacă credeți că faceți totul bine cu conținutul de e-mail, se poate reduce la preferințele de comunicare. O parte a unei bune experiențe a clienților implică punerea abonaților în controlul modului în care doresc să citească e-mailurile dvs. Prin urmare, aveți nevoie de un centru de preferințe pentru e-mail.

Iată câteva sfaturi utile despre cum puteți utiliza un centru de preferințe pentru e-mail pentru a îmbunătăți satisfacția clienților:

• Permiteți abonaților să selecteze frecvența cu care primesc e-mailurile dvs.
• Oferiți abonaților opțiunea de a selecta tipul de categorii de conținut despre care doresc să audă
• Distribuiți opțiunea de a schimba adresa de e-mail
• Adăugați un link către centrul de preferințe din antetul sau subsolul fiecărui e-mail

3. Folosiți CTA-uri pentru a apela pentru a începe o conversație

Marketingul prin e-mail este adesea privit ca un canal de comunicare unidirecțional. Trimiteți un e-mail clienților sau potențialilor, aceștia citesc mesajul și fie fac clic pe CTA, fie nu. Dacă vindeți un produs mai complex, cum ar fi asigurarea proprietarilor de case sau asistența medicală, persoana care citește e-mailul va ajunge probabil să aibă nevoie de răspunsuri la întrebări înainte de a face o achiziție. Furnizând un serviciu pentru clienți sau un număr de telefon de vânzare în e-mailul dvs., puteți captura potențialii clienți care sunt aproape gata să cumpere fără a risca să-i trimită în sălbăticia web-ului, unde vor face clic pe site-ul web al unui concurent sau se vor descuraja atunci când vor nu pot găsi ceea ce căutau pe al tău. De asemenea, asigurați-vă că includeți un buton clic pentru a apela pentru a facilita apelurile utilizatorilor de telefonie mobilă. Prin introducerea butoanelor de clic pentru apelare și a numerelor de telefon în e-mailurile dvs., nu numai că veți stabili încredere (oamenii au încredere în mărcile care afișează un număr de telefon), veți crește rata de implicare și conversie a e-mailurilor.

De asemenea, puteți face un pas mai departe în furnizarea unei experiențe personalizate pentru clienți utilizând o platformă de urmărire a apelurilor și de analiză conversațională împreună cu automatizarea dvs. de marketing prin e-mail. Acest lucru nu numai că vă permite să obțineți atribuirea pentru apelurile efectuate din e-mailurile pe care le trimiteți, dar puteți, de asemenea, să urmăriți călătoria clientului dvs. de la e-mail, la site-ul dvs. web și la telefon, astfel încât să știți exact ce i-a determinat să se convertească (sau nu) ) astfel încât să vă puteți optimiza marketingul. De asemenea, puteți utiliza platforma de urmărire a apelurilor pentru a direcționa apelurile de la e-mailuri sau de la o anumită pagină web către reprezentantul potrivit al centrului de apeluri și pentru a le oferi contextul pentru apel. Acest lucru înseamnă că apelantul se adresează persoanei potrivite fără a fi transferat și știe de ce sună pentru a crea o experiență client personalizată și fără probleme.

4. Personalizați ofertele pentru conversii mai bune

Personalizarea este cea mai mare prioritate a marketerului atunci când vine vorba de îmbunătățirea experienței clienților prin e-mail. 67% dintre specialiștii în marketing digital spun că vor să îmbunătățească personalizarea - și asta se realizează cu conținut personalizat, bazat pe date colectate anterior cu privire la nevoile și preferințele abonaților.

O segmentare bună a listelor este crucială pentru acest pas, precum și setarea declanșatoarelor în software-ul dvs. de automatizare pentru punctele cheie ale interacțiunii cu clienții. Puteți segmenta listele în funcție de:

• Locație
• Gen
• Vârstă
• Industrie
• Activitate de e-mail anterioară
• Persoane cumpărător
• Activitatea site-ului web

Totuși, acolo unde poți excela cu automatizare este trimiterea de e-mailuri pe baza declanșatorilor comportamentali. Încercați să trimiteți conținut personalizat care urmează atunci când cineva vizualizează în mod consecvent anumite porțiuni ale site-ului dvs. web sau nu s-a angajat cu dvs. de ceva vreme. E-mailurile declanșate au o rată de deschidere cu 152% mai mare decât e-mailurile tradiționale.

5. Solicitați feedback

De obicei, o campanie de e-mail este o comunicare unidirecțională: conținutul dvs. este livrat în căsuța de e-mail a abonatului. Apoi îl citesc și decid dacă să acționeze sau să se angajeze în el. Uneori, se termină acolo, dar nu trebuie.

Construiți o relație mai strânsă între dvs. și abonații dvs. oferindu-le opțiunea de a răspunde și de a participa la o conversație bidirecțională.

De exemplu, vă puteți configura software-ul de automatizare a e-mailurilor pentru a trimite e-mailuri care solicită feedback-ul clienților cu privire la produsele sau serviciile dvs. Acest lucru le permite clienților să știe că satisfacția și fericirea lor sunt importante pentru dvs. - așa cum ar trebui să fie.

Colectarea tuturor acestor date vă oferă informații valoroase despre ceea ce vor abonații dvs. să vadă de la marca dvs. În acest fel, puteți lua măsurile necesare pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a le arăta publicului că sunteți dispus să faceți modificări în numele lor.

Este ușor să renunțați la marketingul prin e-mail ca un mod încercat de a vorbi cu abonații dvs., mai degrabă decât cu ei. Cu toate acestea, este esențial să ne amintim că toată puterea este în mâinile publicului tău. Publicul dvs. va interacționa cu mesajele dvs. doar atunci când dorește sau când este relevant pentru nevoile sau interesele lor - deci, este important să depuneți efortul de a vă conecta cu adevărat cu publicul dvs. și de a crea o conversație bidirecțională.

Utilizați automatizarea marketingului prin e-mail pentru a facilita această conexiune, mai degrabă decât a o diminua. Folosiți-l pentru a umaniza mesaje altfel blande, pentru a oferi abonaților informațiile de care au nevoie și pentru a le implica în îmbunătățirea continuă.