7 moduri în care puteți utiliza formularele Getsitecontrol pentru a colecta feedback-ul clienților

În această postare, vă vom arăta 7 exemple de formulare de feedback ale clienților pe care le puteți adăuga pe site-ul dvs. web în câteva minute.

Aceste formulare pot fi afișate ca diapozitive, panouri sau ferestre pop-up modale ca acesta:

Cea mai bună parte? Nici o codificare implicată aici. Tot ce trebuie să faceți este să vă înregistrați un cont la Getsitecontrol - o aplicație fără cod pentru a crește conversiile site-ului web. Pentru a începe să îl utilizați, instalați pluginul din depozitul WordPress dacă site-ul dvs. web este pe WordPress.

Dacă utilizați orice altă platformă, pur și simplu copiați și lipiți un mic fragment de cod în codul site-ului dvs. web. Nu vă faceți griji, nu trebuie să înțelegeți codarea, este o acțiune de bază Ctrl + C, Ctrl + V. Iată o instrucțiune scurtă în patru pași despre cum să o faceți în mai puțin de 2 minute.

Acum, după ce am rezolvat acest lucru, să trecem la revizuirea celor 7 formulare de feedback ale clienților care vă vor ajuta să vă înțelegeți mai bine publicul. În general, le-am împărțit în formulare de tip sondaj și formulare de contact cu întrebări deschise.

Cum se utilizează sondajele Getsitecontrol pentru a colecta feedback-ul clienților

Sondajele sunt cel mai simplu mod de a obține feedback. Și nu sunt de gândit de analizat! Cea mai bună practică atunci când efectuați un sondaj este să mențineți numărul de întrebări sub 5 și să întrebați doar ceea ce este cu adevărat important. O altă regulă generală - întotdeauna pentru a randomiza ordinea de răspuns astfel încât fiecare respondent să o vadă diferit și să evitați așa-numita „părtinire a răspunsului”.

Generatorul de sondaje Getsitecontrol vă permite să creați un formular adecvat de feedback al clienților în câteva minute. Alegeți un șablon din galerie și personalizați-l în funcție de nevoile dvs.

Cele mai populare tipuri de sondaje pentru început sunt:

• Scorul Net Promoter
• Scorul efortului clientului
• Scara Likert

După ce ați terminat conținutul, puteți utiliza setările de direcționare pentru a crea condițiile pentru ca sondajul să apară pe pagină. De exemplu, poate doriți să îl plasați pe paginile selectate ale site-ului dvs. web. Sau este posibil să doriți doar să chestionați vizitatorii care se întorc. Sau cei care și-au arătat interesul real pentru conținutul dvs. vizitând mai mult de 2 pagini într-o singură sesiune.

Mai jos, veți vedea cum alte companii folosesc formularele de feedback ale clienților de tip sondaj pe site-urile lor web.

1. Creați sondaje legate de pagină pe baza etapei pâlniei

Nu doriți să aveți același sondaj pe fiecare pagină. În schimb, gândiți-vă la călătoria clientului și la context. De exemplu, chiar în partea de sus a pâlniei, vă recomandăm să întrebați:

• Cum ați auzit despre noi?
• Care este titlul dvs. de muncă?
• Ați găsit ceea ce căutați?

Ecommpay afișează acest sondaj la câteva secunde după ce accesați pagina principală.

Și, în același timp, puteți plasa întrebări legate de achiziție pe paginile legate de achiziție, unde vor fi cele mai relevante și discrete.

Iată un exemplu excelent de sondaj specific paginii realizat de Workshare.

Concluzia este că există un timp și un loc pentru fiecare interacțiune cu utilizatorul și dacă decideți să utilizați sondaje pentru a colecta feedback-ul clienților, asigurați-vă că ați plasat strategia.

2. Adăugați un sondaj de ieșire pentru a afla de ce oamenii abandonează site-ul dvs. web

Tehnologia intenționată de ieșire este utilizată pe scară largă pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături, dar poate servi foarte bine oricărui site web.

QuickStop se pregătește pentru o campanie pe Kickstarter și folosește sondajul de ieșire pentru a afla de ce vizitatorii părăsesc pagina de destinație.

Un sondaj de ieșire a site-ului web este o idee excelentă pentru un formular de feedback al clienților, deoarece vă ajută să înțelegeți rapid de ce oamenii părăsesc site-ul dvs. fără a lua măsurile pe care vă așteptați să le ia.

Pentru a afișa un sondaj chiar înainte ca vizitatorii site-ului dvs. web să apese butonul X, utilizați Getsitecontrol Direcționare setări.

3. Lăsați clienții să vă evalueze produsul / conținutul / serviciul

Este natural să te străduiești să optimizezi, iar widget-urile de evaluare pe stele sunt o modalitate ușoară de a identifica rapid punctele moi. În plus, necesită un efort minim de la un vizitator.

Iată tipurile de întrebări pe care poate doriți să le puneți în acest formular de feedback pentru clienți:

• Este suficientă descrierea produsului?
• Întrebările frecvente conțin suficiente informații pentru a vă ajuta să luați o decizie?
• Cât de intuitiv este procesul de checkout?

Sigur, nu veți primi răspunsuri detaliate, dar veți fi alertat dacă există un pas care necesită atenție imediată.

4. Folosiți magneți de plumb pentru a încuraja vizitatorii să-și împărtășească gândurile

Muves, o companie care se mută oferă 10 cutii de mutare gratuite în schimbul informațiilor și al unui e-mail.

De obicei, numărul de vizitatori ai site-ului dvs. care doresc să participe la un sondaj este undeva la aproximativ 2%. Nu este prea surprinzător, având în vedere că, în esență, își petrec timpul răspunzând la întrebări și nu primesc nimic în schimb.

Cu toate acestea, este în puterea ta să crești numărul respectiv oferind un stimulent. Un astfel de stimulent se numește un magnet de plumb și poate fi orice lucru valoros pentru publicul dvs.: o reducere, transport gratuit, o carte electronică sau un set de instrumente.

Cum să colectați în mod eficient feedback-ul clienților cu formularele de contact

Spre deosebire de formularele de sondaj pop-up, formularele de contact sunt mai puțin proeminente. Dar sunt importante pentru că atunci când acei câțiva vizitatori proactivi decid să-și împărtășească gândurile sau să-și pună o întrebare - ar trebui să poată face acest lucru instantaneu.

O supraveghere a multor proprietari de site-uri web este aceea de a ascunde formulare de feedback undeva în partea de jos a paginii, unde nu chiar fiecare vizitator va derula.

Nu sperați că publicul va căuta în mod constant modalități de a vă contacta. În schimb, ia inițiativa și fă primul pas către conversație.

Iată patru exemple de plasare inteligentă a formularului de contact.

1. Aveți un formular de feedback pentru clienți

Formularele de contact sunt oarecum suplimentare. Nu este nevoie să le faceți să apară la intrare și să întrerupă experiența utilizatorului. Obiectivul dvs. este doar de a face vizibil formularul dvs. de contact. Gândiți-vă la acest lucru ca la un asociat de vânzări care nu vă aruncă asupra oferind asistență în momentul în care intrați în magazin - totuși rămâneți întotdeauna la vedere în cazul în care aveți o întrebare.

Barele și filele plutitoare servesc foarte bine acestui scop. Mai sus este un excelent exemplu de bară plutitoare „Contactați-ne” care rămâne pe pagină în timp ce derulați în jos.

2. Întrebați dacă este nevoie de ajutor pentru o fereastră pop-up cu întârziere

Când cineva petrece mai mult de câteva secunde pe o pagină web, este posibil să găsească ceea ce căutau. Și dacă aceasta este pagina în care un vizitator ar trebui să ia măsuri sau să ia o decizie importantă, s-ar putea să doriți să fiți un pic mai proactiv decât să aveți doar un formular de contact static la vedere.

Iată un formular de contact care apare pe pagina de tarifare UserSnap:

Apare la doar câteva secunde după aterizare și nu întrerupe experiența utilizatorului oferind în același timp politicos asistență. Bună treabă, Usersnap.

Pentru a crea un pop-up întârziat în Getsitecontrol, deschideți fila Direcționare atunci când configurați un nou formular de feedback pentru clienți. Apoi eliminați condiția implicită, faceți clic pe + Adăugați o condiție conectați și alegeți Ora pe pagină .

3. Lansați un contact după ce vizitatorul vizualizează mai multe pagini ale site-ului dvs. web

La fel ca timpul petrecut pe o pagină, numărul de pagini vizitate în timpul unei sesiuni poate indica două lucruri. Un vizitator este fie interesat să afle mai multe despre afacerea dvs., fie caută o anumită informație.

Dacă navigarea pe site-ul dvs. web a fost bine gândită, acesta din urmă nu ar trebui să efectueze prea multe clicuri. Cu toate acestea, în acest moment - în timp ce ne întoarcem la analogia asociaților de vânzări - o interogare politicoasă va arăta destul de oportun.

Puteți selecta să afișați formularul după ce un vizitator vizualizează X pagini de pe site-ul dvs. web utilizând setările de direcționare din Getsitecontrol.

Gânduri finale

Vă oferim câteva modalități de a plasa eficient un formular de feedback al clienților pe un site web. Sperăm că cel puțin unul dintre ele se aliniază obiectivelor tale.

Iată câteva dintre opțiunile de luat masa:

1. Dacă trebuie să colectați informații de la vizitatorii site-ului dvs. în bloc, un sondaj este cel mai bun pariu.

2. Widgeturile de evaluare nu vă vor oferi feedback detaliat, dar vă vor servi ca o verificare rapidă a calității.

3. În cele din urmă, dacă tot ce doriți este să oferiți vizitatorilor o modalitate ușoară de a lăsa feedback sau de a pune întrebări care nu necesită răspunsuri imediate, un formular de contact ar trebui să fie suficient.

Amintiți-vă că este la fel de important ce, când și cum solicitați vizitatorilor dvs. să facă. Și dacă utilizați Getsitecontrol, asigurați-vă că explorați setările de direcționare pentru a alege condițiile potrivite pentru afișarea widgetului.